关于行动不便旅客的常见问题
就常见咨询事项进行说明。
行走不便旅客
携带医疗仪器乘机的旅客
Q：是否可在飞机客舱内吸氧?
A：可以将医用氧气瓶带入机内（往返美国的航线除外）。提供出租氧气瓶的服务（收费）。在机内使用氧气瓶时需出示诊断书。
详情请浏览“患病和受伤旅客”。
Q：我有睡眠呼吸暂停综合征。是否可在机内使用CPAP*1？
A：请咨询ANA行动不便旅客咨询台，以确认您的CPAP仪器是否可以在机内使用。请提供制造商名称、产品名称、型号、尺寸及电池种类。详情请浏览“睡眠呼吸暂停综合征（SAS）旅客”。
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*1.CPAP（Continuous Positive Airway Pressure）是用于缓解睡眠呼吸暂停综合征乘客病情的仪器。
Q：是否可在机内使用吸入器等医疗电子仪器?
A：请提前咨询ANA行动不便旅客咨询台，以确认您的仪器是否可以在机内使用。请提供制造商名称、产品名称、型号、尺寸及电池种类。详情请浏览“患病和受伤旅客”。机内座位电源无法提供稳定的电流，因此不可使用医疗仪器，敬请注意。
Q：是否可将胰岛素注射器（注射针）或肾上腺素笔带入机内？
A：可以将自用注射器和药品带入机内使用。
携带注射器时不需要事先申报或出示诊断书，但为了方便您顺利通过机场的安检，建议携带可说明内容的证明资料（处方、主治医生证明、糖尿病患者ID卡等）。详情请浏览“将胰岛素泵和自用注射器（针）带入机内使用的旅客”。
身体内植入了心脏起搏器和金属固定具的旅客
Q：安装了心脏起搏器。在乘机时有何注意事项？
A：无需事先联络告知旅客状况。但是，请在安检处告知安检人员您安装了起搏器。详情请浏览“身体内植入了心脏起搏器和金属固定具的旅客”。
Q：腿部植入了金属固定具。在乘机时有何注意事项？
A：无需事先联络告知乘客状况。但是，请在安检处告知安检人员您植入了金属固定具。详情请浏览“身体内植入了心脏起搏器和金属固定具的旅客”。
患病和受伤旅客
Q：安装了人工肛门。是否可将剪刀带入机内?
A：即便是作为医疗器械，“剪刀”也是禁止带入机内的限制品，因此不可带入机内。请事先准备已备好切口的用具。
Q：我有哮喘。在乘机时有何注意事项？
A：根据乘客的病情而异，请事先向主治医生咨询。可以将喷雾式吸入药剂带入机内。但是，机内环境可能会对病情造成影响。详情请浏览“机舱内的环境”。
Q：是否可在乘机前或在机内进行腹膜透析（CAPD）?
A：有的机场虽然设置了诊疗所，但并没有配置腹膜透析的专用设施。请直接联系机场确认，并事先做好必要的准备。压缩空气的环境和空间有限，不建议在机内进行透析。
如果您希望在机内透析，请咨询主治医生后，提前联系ANA行动不便旅客咨询台。
Q：小朋友感染了传染病。是否可以乘坐飞机?
A：如果孩子患有腮腺炎、风疹等学校保健安全法规定的停止到校的传染病，尚未超过停止到校期限，则无法搭乘飞机。但是，若经医生证明已无传染风险的情况不在此限，请咨询主治医生。请根据情况准备诊断书。
详情请参阅“诊断书填写指南（仅英语）”。
Q：流感或新型冠状病毒感染，是否可以乘坐飞机？
A：如果患有学校保健安全法规定的停止到校的传染病，尚未超过停止到校期限，则无法搭乘飞机。但是，若经医生证明已无传染风险的情况不在此限，请咨询主治医生。请根据情况准备诊断书。
详情请参阅“诊断书填写指南（仅英语）”。
Q：我有惊恐障碍。是否可以乘坐飞机?
A：我理解您的担心。飞行过程中，有很多事情都可以导致惊恐发作（不安、恐怖、心悸、呼吸困难、过度呼吸、晕眩）。请与主治医生协商是否适合航空旅行，以及在机内发作时的处理方法。乘机时请携带有效药物。建议无法自行服药的旅客与陪护人员同行。我们将征求您对座位的要求，请在预订时告知。
Q：是否可将医药品带入机内?
A：可以将您正服用的药品带入机内。建议您携带用药笔记、药品标签、处方副本、医生诊断书等能够辨识药品信息的物品。
Q：无法保持正常的坐姿。是否可以乘坐飞机?
A:飞机起飞和降落时，所有乘客都要调直座椅靠背并系好安全带就坐。
辅助用具可以帮助保持坐姿，担心飞行过程中上半身无法保持坐姿的乘客可以免费使用。此外，乘客有时也可将自备的辅助用具带入机内使用，如有疑问，敬请咨询。
Q：对花生（落花生）过敏的乘客应注意什么?
A：在ANA集团承运的日本*2国内航线和国际航线上，尽量不选用或使用花生作为机内餐的食材。但在烹饪和生产过程中，食物和饮料可能会接触到花生或其副产品（例如花生油）。
详情请浏览“对花生（落花生）过敏的旅客”。
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*2.代码共享航班除外。代码共享航班，请咨询各承运航空公司。
其他
Q：是否可携带辅助犬进入机内?
A：可以。具有视力、听力和身体障碍的旅客，如需辅助身体障碍的导盲犬、导听犬和介护犬随行陪伴，可免费携带辅助犬乘机。美国、加拿大及墨西哥航线除导盲犬、导听犬和介护犬以外的服务犬（警报犬、精神抚慰犬、情感抚慰犬），仅限在满足条件时才可陪伴旅客进入机内。
Q：我是孕妇。在乘机时有何注意事项？
A：乘机时距预产期28日以内的旅客，需提交诊断书。详情请浏览“妊娠中的旅客（国际航线）”。
不属于上述情况的旅客虽然可以乘机，但应注意机内环境和飞行时间。请事先向主治医生咨询是否适合航空旅行。
机内环境请浏览“机舱内的环境”。
Q：生病的婴幼儿是否可以乘机？
A：有关您孩子的状况，请提前向ANA行动不便旅客咨询台咨询。如果您需要恒温箱之类的医疗仪器，请告知ANA行动不便旅客咨询台。详情请浏览“患病和受伤旅客”。
Q：是否可通过互联网在机场或机内申请帮助？
A：部分帮助服务可以通过互联网预约。预订机票后，请从预订详情页面“服务菜单”中的“需要帮助的旅客“项目申请帮助。
详情请查看“通过网站办理手续”。