过敏旅客的注意事项
关于国际航线防止过敏源的机内餐食，以及自行注射等信息介绍。
标记了“日本国内航线”和“国际航线”图标的项目，在服务内容上有所不同。未标记图标的项目，为日本国内航线和国际航线的服务内容相同。
过敏旅客的注意事项
我们提供防止过敏源的餐食
- *示例图。菜单随季节而改变。
国际航线机内餐食为您准备了两种不使用7大过敏物质（小麦、荞麦、乳制品、蛋类、花生、虾、蟹）的特殊餐食以及不使用28种过敏源的餐食（除7大过敏成分外，亦不使用鲍鱼、鱿鱼、鲑鱼子、橙、猕猴桃、牛肉、核桃、鲑鱼、鲭鱼、大豆、鸡肉、香蕉、猪肉、松茸、桃子、山药、苹果、明胶、芝麻、腰果、杏仁）。
我们将竭力防止在烹饪时混入此类过敏源食材，但由于大气中的浮游物及其他超微量分子可能在备餐的任何环节混入到餐点中，因此我们无法确保完全防止混入。我们提供的过敏食材应对餐食仅限上述两种。
对7大过敏物质以及28种过敏源以外的食物过敏的乘客，或担心机内餐食过敏的乘客，建议您自备食物乘机。
需要提供机内特殊餐食的旅客，请在预订航班之后另行致电预订。请联系ANA客户服务中心。
请查看“ 机内特别餐食（特殊餐食） ”，了解菜单示例及申请期限等详情。
无法安排机内特殊餐食（抗过敏餐等）。
关于机内餐食中的28种过敏源物质，请事先咨询或在机内申报，确认是否使用了该食材。
- * 菜单及使用食材可能会发生变化。
携带自用注射器(EpiPen)
请携带在发生过敏症状时旅客可以自行处理的处方药或注射器（EpiPen等）乘机。
对花生（落花生）过敏的旅客注意事项
在ANA集团承运的日本国内航线和国际航线上，尽量不选用花生作为机内餐的食材。但在烹饪和生产过程中，食物和饮料可能会接触到花生或其副产品（例如花生油）。
ANA关于对花生过敏旅客的方针
ANA集团将为旅客提供安全餐食作为最优先考虑的事项之一，尝试在为当前承运的国际航线和国内航线航班提供的食品和饮料中，不使用花生作为食材，并努力排除花生成分。（但是，会选用花生以外的坚果类作为机舱内提供的餐食原料。）
然而，在烹饪、生产过程中以及机舱厨房内并不能保证没有花生混入，也无法禁止所有旅客在机舱内携带及食用花生食品。因此，我们无法保证机舱内完全没有花生。
另外，在ANA承运的国际线航班上，如您进行事先申请，我们还可提供防止过敏原混入的防过敏餐食（特殊餐食）。请于截止日期前申请。
此外，在ANA承运的国际线航班上，我们将加强对花生等过敏食材的应对措施，在事先接到旅客联系的情况下，我们将对座椅进行特别清洁。有需要的旅客请在起飞前96小时以前，致电ANA电话窗口申请。
重要事项：
- 机舱内的饮料服务会选用花生以外的坚果类作为原料。
- 代码共享航班除外。关于代码共享航班，因各承运公司的应对不同，请旅客事前自行向承运公司确认。
- 我们将尽最大努力清洁座位（对座席周围进行吸尘处理、更换座席夹袋内的物品等），但悬浮在空气中以及粘在座席本身上的过敏源无法去除。另外，若申请后发生座位变更或机型变更等情况，可能会无法提供该服务，敬请谅解。
加拿大起降航班的过敏处理方法
对花生、坚果类、芝麻、动物等存在重度过敏的旅客，为尽量避免发生过敏的风险，请申请设置过敏缓冲区域。
关于过敏缓冲区域
申请
对花生、坚果类、芝麻、动物等存在重度过敏的旅客，为尽量避免发生过敏的风险，请申请设置过敏缓冲区域。申请时，我们会确认过敏症状和请求，并采取以下措施。
- 对旅客预订的座位以及该座位的相邻座位*1实施特别清扫*2。
- 对于入座该旅客相邻座位*1的旅客，我们会通知其相邻座位坐有重度过敏旅客这一情况，以及过敏相关事项。
- 我们会尽可能将您的座位安排在非过敏原座位。
- 为清除过敏原，如有希望打扫自己周边座位的旅客，我们会引导该旅客优先于其他旅客登机。
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*1.与该旅客座位同排的座位，但不含过道另一侧座位。
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*2.我们将对座位周围进行吸尘处理、更换座椅前方口袋内的物品，尽可能地进行清洁工作，但悬浮在空气中以及粘在座位本身的过敏原将无法去除。
我们会尽量去除过敏原，为过敏旅客提供安全放心的环境，但是无法完全去除机内环境及其他旅客携带的过敏原。
建议重度过敏的旅客携带可预防过敏的防护面罩、处方药品以及注射针剂（EpiPen）等物品。
希望申请过敏缓冲区域时，请在起飞前48小时，致电ANA电话窗口申请。
代码共享航班
合作航空公司承运的代码共享航班，适用各合作航空公司的规定。各航空公司的规定可能与ANA提供的帮助内容不同。详情请直接咨询承运的合作航空公司。