致首次搭乘的旅客
为了让您安心乘机，请认真阅读该内容。
为了助您安心乘机
为了让有身体障碍、疾病、受伤的旅客也能度过安心舒适的空中之旅，ANA为您提供有关乘机的咨询和帮助。您有任何疑问或担心，请向ANA行动不便旅客咨询台进行咨询。
需要帮助时
因搭乘飞机感到不安、或疾病及行动不便的旅客，如需我们提供帮助，请随时向ANA工作人员咨询。我们将尽可能为您提供帮助。
向转机旅客提供前往下一个航班的航站楼内的移动帮助。若您需要转机，请事先通知我们，以便您能够顺利换乘飞机。
搭乘国际航线时，将由日本境外机场的当地工作人员为您提供帮助。敬请谅解。
ANA的服务举措
ANA致力于向行动不便的旅客及高龄旅客等需要帮助的旅客，提供安心舒适的空中之旅。请您务必浏览ANA的各种服务举措。
使用流程
搭乘飞机旅行所必要的手续具体如下。
- * 请通过各种服务页面，查看使用服务时需要办理的手续。
机票预订
您可向预订咨询中心致电或通过互联网预订机票（日本国内航线、国际航线）。预订方法根据旅客希望的服务而异，请从以下服务项目中选择。
选择服务
机场
- 请预留充足的时间前往咨询服务台（或值机手续柜台）。
- 请告知需要提供的帮助和座位要求。
- 我们将在机场值机时确认您预订时所提供的信息。感谢您的理解和配合。
- 旅客的轮椅将作为托运行李妥善保管。
- 我们会当日在机场确认电池规格。如无法确认电池规格，则可能无法托运轮椅。详情请浏览行走不便旅客注意事项 。
安全检查时
所有旅客必须接受安全检查，以便飞机安全运航。若您担心金属探测器和X射线对您的身体和随身行李造成影响，请告知咨询服务台（值机手续柜台）。
登机时
登机时请按照工作人员指定的时间前往登机口。需要提前登机的旅客，请通知登机口工作人员。
到达时
下飞机时需要帮助的旅客，请坐在座位上耐心等待工作人员的帮助。将由工作人员带领您至到达大厅，或与您的接机人员汇合。请在预订时或事先向ANA行动不便旅客咨询台提出申请。
使用时的注意事项
请事先确认使用时的注意事项。
- * 请旅客通过要使用的服务页面，确认使用各项服务时的注意事项。
陪护人员
根据旅客的具体状况，我们可能会要求可在机内提供介护、帮助以及可在发生紧急情况时进行指导的陪护人员与旅客同时乘机。
详情请确认帮助内容介绍，或咨询“ANA行动不便旅客咨询台”。
代码共享航班
合作航空公司承运的代码共享航班，适用各合作航空公司的规定。各航空公司的规定可能与ANA提供的帮助内容不同。详情请直接咨询承运的合作航空公司。
飞机内的环境
机内环境的特性
气压的变化
飞行中会通过增压装置调节机内的压力，客舱内的气压为0.7～0.8个大气压，低于地面气压，与登上海拔2,000～2,500米山顶的状态相同。起飞后和着陆前的15～30分钟，气压会发生较大变化，身体不适的旅客耳朵可能会感到异常。
温度和湿度
机内温度设定为22～26°C。由于进入客舱的大气湿度非常低，因此在长时间飞行期间，机内湿度将降低至20%以下。旅客可能会因为机内的干燥环境引起体内水分不足，眼睛干涩，鼻子和喉咙疼痛等症状，佩戴隐形眼镜的旅客可能会感觉不适。
氧气浓度降低
随着气压的降低，机内的氧气浓度也会降低为地面的20～30%左右。虽然大部分旅客不会有问题，但罹患呼吸道疾病、脑血管疾病及严重贫血的旅客，可能会在氧气稀薄的状态下受到影响。
摇晃
飞机虽然是振动和摇晃较少的交通工具，但遇到不稳定气流时，容易晕车的旅客可能会感到不适。由于无法保证准确预测不稳定气流，因此请在就座期间系好安全带。
长时间就坐时
长时间保持相同坐姿，可能引起脚部静脉收缩。其结果可能出现深部静脉血栓形成（DVT）的脚部血栓。虽然DVT并不一定会伴随明显的症状，需要医生的诊断才能确诊，但是可能会出现疼痛、脚部肿胀、变色、脚部表面静脉淤血、触摸脚部会感到灼热等症状。
若血栓增大，可能会有随着血液流动到肺部等其他部位的风险。转移到肺部后，可能引起胸痛和气喘，严重时可能导致突然死亡。此种情况可能在形成血栓数小时后或数日后发生。
DVT与飞机的舱位等级无关。虽然被误称为“经济舱症候群”，但实际上任何客舱的旅客均会出现这种症状。不仅限于飞机，长时间乘坐汽车、电车或巴士的旅客也存在这种风险。
- 部分旅客相较其他旅客更易罹患DVT，若您担心健康问题或符合以下情况时，建议您在乘机前咨询医生。
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- 有深部静脉血栓症状、肺血栓塞症状病史或家族病史
- 最近接受了大型手术
- 有恶性肿瘤（以前或现在）
- 有形成血栓的病因
- 有静脉瘤
- 心力衰竭或最近出现心肌梗塞症状
- 正在接受包括经口避孕药在内的激素治疗
- 真性红细胞增多症
- 血小板増多症
- 妊娠中或刚生产
- 最近受到外伤（包括下肢）
- 最近采取同一姿势长达1天以上
为了减少出现DVT的风险，希望所有旅客在乘机期间都能遵守本指导手册介绍的内容。请格外注意有关适度运动和补充水分的项目。
乘坐飞机
服装类
请穿着不会勒紧身体的宽松服装。最好准备上衣等外搭，以便适时调节体温。
饮料
请适量饮水，注意补充水分。控制酒精类、咖啡、茶等含有咖啡因的饮品和碳酸饮料的摄取量。
飞行中客舱的气压为0.7～0.8个大气压（相当于登上海拔2,000～2,500米山顶的状态）。气压降低更容易受到酒精的影响，醉酒程度高于地面的1倍以上。
此外，由于酒精具有利尿作用，频繁排尿则会减少血液中的水分，从而更容易形成血栓。
请避免大量摄入酒精。
适度运动
长时间飞行中，应每隔2～3小时适当运动双脚。此外，请避免双腿交叉坐姿。请在机内观看可维持坐姿进行锻炼的运动影像。是专家认为可以有效降低发生DVT风险的运动。
- 服装、饮水和运动均被认为是有效预防DVT的因素。
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- 尽可能将脚尖伸向前方后收回。
- 向相同方向旋转脚部，并用脚尖画圆圈。
- 用拳头从下向上轻轻敲击整个小腿部。
隐形眼镜
在长时间飞行期间，应摘除隐形眼镜适当滴眼药水。
常备药品
请将常备药品携带至机内。此外，请遵守主治医生的医嘱和注意事项。
耳部
感到耳部堵塞或疼痛时，请按照以下方法缓解。
- 缓解方法
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- 吞咽数次唾液或咳嗽。或者含服饴糖或糖果。
- 打哈欠或张大嘴巴。
若以上方法仍无法缓解，可采取强力闭呼动作（瓦氏动作）。
- 强力闭呼动作（瓦氏动作）
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挤干净鼻子后用手指捏住鼻部，以紧闭嘴巴挤鼻子的要领向鼻内呼气。（应轻轻呼气。若进行2、3次后仍未凑效、或单侧耳部疼痛时停止实施。）
让婴儿含着奶瓶或奶嘴或许会有效。
喉鼻部
佩戴口罩可有效防止喉咙和鼻子的不适症状。
旅行出发前
向主治医生咨询
若正在接受治疗，计划搭乘飞机时请务必向医生咨询。有病史和慢性疾病，担心身体健康状况时，建议在旅行前接受健康诊断。此外，建议妊娠后期的旅客及携带婴幼儿乘机的旅客向主治医生咨询。符合DVT风险项目的旅客，请向主治医生咨询是否适合旅行以及预防DVT的方法。
携带必需品
请确认携带乘机的行李中包含了常用药、市售药、鼻炎喷雾、眼镜等必要的健康用品。
诊断书
根据旅客使用的服务，有时需要出示诊断书。详情请确认以下链接。