听力、语言障碍旅客
为听力、语言障碍旅客介绍相关设备和服务信息。
机票预订
通过ANA网站、邮件服务受理预订。
乘机时如需帮助，请在预订时通知我们。
导听犬
导听犬可免费陪伴需要帮助的旅客进入客舱。
预订或值机时请务必告知工作人员。
在办理值机手续时，我们可能会目视检查导听犬的证明文件、服务犬背心和标牌等物品。
搭乘国际航线时，辅助犬的出入境条件，因国家和地区而异。关于动物的出入境所需文件（出境检疫证明书、健康证明书、入境证明书等），请旅客自行向出发国家和地区、到达地的检疫所、大使馆等机构确认，并请提前妥善准备。
日本入境、出境和转机过境时，请查看日本农林水产省主页“动物检疫所（仅英语）”及厚生劳动省主页“关于从海外入境的辅助犬使用者相关信息（仅英语）”。
携带辅助犬前往中国香港或经中国香港转机的旅客，请在出发前向中国香港渔农自然护理署（Agriculture, Fisheries and Conservation Department：AFCD）（仅英语）申请特别许可。从申请到颁发许可可能需要2周左右。
详情请查看因行动不便而携带辅助犬同行的旅客。
关于人工耳蜗、助听器的使用
使用人工耳蜗或助听器时，如果同时使用遥控器或远程通讯设备进行操作，因该类设备发出电波，请在飞行过程中切断遥控器或远程设备的电源。主体设备可正常使用。
关于随行陪护
发生下列情况时，请旅客坐在随行陪护人员的旁边座位。
- 不能准确理解本公司工作人员所做的安全相关说明的旅客
- 不能处理个人相关事务（*）的旅客
- * “个人相关事务”
是指旅客饮食及使用卫生间（含穿脱衣物）等事项
请注意
请陪护人员做好在机场内、登机时、飞机飞行过程当中和降落时的协助工作，以及发生紧急避险情况时的帮助工作。
客舱乘务员无法协助处理旅客个人相关事务，请务必让陪同人员协助。
此外，协助的必要用品，请旅客自行准备。
关于指定座位
此外，出于安全上的考虑，旅客不可坐在紧急出口的座位。
- * 由于机型变更或其他不可抗力原因，有可能在不提前通知的情况下变更座位。
代码共享航班
搭乘共同运营航班（代码共享航班）时，适用承运公司的规定和服务。请向各公司咨询。
详情请查看“乘坐代码共享航班的旅客”。
登机时
请您在出发当日尽早前往机场。
设备、设施介绍
介绍机场内部的设备及设施。同时介绍特定机场、机型、仅限日本国内提供的设备等。
关于安检
为了确保飞机安全运航，旅客必须接受安全检查。也可能会实施接触检查。
机内
在机内，客舱乘务员使用纸笔及辅助设备等，以确保顺利沟通。
到达
根据需求，我们可提供引导至到达大厅和汇合地点的向导服务。请在飞机起飞前告知机场工作人员，并在座位上等待工作人员提供帮助。