设备、设施介绍
为您介绍在机场和机内使用的设施和设备。也有只在特定机场、机型及日本国内才能提供的机器设备。
对于需要提前预约的租赁物品，请向ANA行动不便旅客咨询台咨询。
出发时
“SPECIAL ASSISTANCE”需要帮助的旅客专用服务台
以下机场为因疾病、受伤、身体障碍等需要帮助的旅客设立了专用服务台 。若您需要帮助，请前往此处的服务台。
“Special Assistance”（室内类型）
请浏览以下内容了解日本国内主要机场服务台的介绍。
| 机场 | 航站楼 | 柜台编号 |
|---|---|---|
| 东京（羽田） | 日本国内航线 第2航站楼 | 2层 安检处B旁 8号柜台 2层 安检处C旁 12号柜台 |
| 东京（羽田） | 国际航线 第2航站楼 | 3层 信息咨询柜台旁 |
| 东京（成田） | 日本国内航线 第1航站楼 | 1层 3号柜台 |
| 东京（成田） | 国际航线 第1航站楼 | 4层 |
| 札幌（新千岁） | 日本国内航线 | 2层 1号柜台 |
| 名古屋（中部） | 日本国内航线 | 3层 M5号柜台 |
| 大阪（伊丹） | 日本国内航线 南航站楼 | 1层 7号柜台 |
| 大阪（关西） | 日本国内航线 第1航站楼 | 2层 2号柜台 |
| 大阪（关西） | 国际航线 第1航站楼 | 4层 A20号柜台 |
| 福冈 | 日本国内航线 | 1层 1号柜台 |
| 冲绳（那霸） | 日本国内航线 | 3层 1号柜台 |
“SPECIAL ASSISTANCE” （低柜台）
我们准备了低柜台，可满足使用轮椅的旅客、希望坐着办理手续的旅客的需求。
在ANA休息室提供的帮助
ANA休息室
受理柜台
此处的受理柜台高度适合使用轮椅的旅客、希望坐着办理手续的旅客前来咨询。
可使用的机场
- ANA SUITE LOUNGE：东京（成田）、东京（羽田）、札幌（新千岁）、大阪（伊丹）、福冈、冲绳（那霸）
- ANA LOUNGE：东京（成田）、东京（羽田）、札幌（新千岁）、仙台、小松、大阪（伊丹）、广岛、福冈、鹿儿岛、冲绳（那霸）
- ANA ARRIVAL LOUNGE：东京（成田）
轮椅优先座位
确保乘坐轮椅旅客的专用空间。
可使用的机场
- ANA SUITE LOUNGE：东京（成田）、东京（羽田）、札幌（新千岁）、大阪（伊丹）、福冈、冲绳（那霸）
- ANA LOUNGE：东京（成田）、东京（羽田）、札幌（新千岁）、仙台、小松、大阪（伊丹）、冈山、广岛、松山、福冈、鹿儿岛、冲绳（那霸）
- ANA ARRIVAL LOUNGE：东京（成田）
可使用的其他休息室设施
便于移动的加宽通道
多功能卫生间
引导标识
请浏览详细介绍，了解全球的ANA及合作航空公司的休息室 。
交流工具
交流支援工具
笔谈板/交流支援板（纸质版/电子版）
为了和有听力或语言障碍的旅客及外国旅客更加顺畅地沟通，我们在日本国内机场柜台设置了笔谈板和交流支援板。 交流支援板分为纸质版和电子版两种，纸质版支持日英中韩4国语言，电子版支持17国语言。
- *日语、英语、简体中文、繁体中文（中国香港）、繁体中文（中国台湾）、韩语、北印度语、印度尼西亚语、泰语、越南语、缅甸语、高棉语、马来语、法语、德语、他加禄语、西班牙语
书写板
交流支援板（纸质版、电子版）
交流支援设备
提供支援设备，可将工作人员的语音转换为容易辨识的清晰语音。若有需要，请随时告知工作人员。
设置机场
- 札幌（新千岁）、东京（羽田）、东京（成田）、名古屋（中部）、大阪（关西）、大阪（伊丹）、福冈、冲绳（那覇）：SPECIAL ASSISTANCE 需要帮助的旅客专用服务台（国内线区域）
远程手语翻译服务
旅客通过自己的智能手机读取二维码，操作人员会为旅客及机场工作人员以手语和语音同声传译谈话内容。
使用平板终端的语音文字服务
识别工作人员的声音，转换为文字显示。
可使用的机场
- 札幌（新千岁）、东京（羽田）、名古屋（中部）、大阪（关西）、大阪（伊丹）、福冈、冲绳（那覇）：SPECIAL ASSISTANCE 需要帮助旅客专用服务台
由佩戴“手语徽章”的工作人员提供帮助
NPO手语技能鉴定4级以上的地面工作人员，在胸前佩戴“手语徽章”，使用手语向您提供帮助。请随时提出您的要求。
安检区
安检处的交流板
在安检处设有交流板。为了让患有听力障碍的旅客以及外国旅客也能顺利通过安检，工作人员与旅客之间可使用交流板互相交流。
支持语言为日语、英语、汉语以及韩语。
轮椅、步行车、电动手推车
机场专用轮椅
机场专用轮椅
可直接乘坐到机内座位的轮椅。
拆掉大车轮放下扶手，即可通过机内的狭窄通道。
虽然有手轮圈，但不适合长距离自主行走。
规格
- 座位宽：约40厘米
- 座位深：约40厘米
- 座位高：约50厘米
- 高：约95厘米
- 靠背高度：约43厘米
- 重量：约22公斤
非金属材质轮椅
部分机场的轮椅为树脂（非金属）材质，不会对金属探测仪发生反应。这种轮椅也可拆掉大车轮通过机内通道。
规格
- 座位宽：约40厘米
- 座位深：约40厘米
- 座位高：约47厘米
- 高：约91厘米
- 靠背高度：约42厘米
- 重量：28.5公斤
电动辅助轮椅
日本国内49个机场（利尻机场除外）
机场专用大型轮椅
大体型旅客专用轮椅。无法进入机内。
可使用的机场
- 札幌（新千岁）、函馆、东京（羽田）、东京（成田）、名古屋（中部）、大阪（关西）、大阪（伊丹）、广岛、岩国、福冈、冲绳（那覇）
规格
- 座位宽：约64厘米
- 座位深：约50厘米
- 座位高：约55厘米
- 高：约102厘米
- 靠背高度：约50厘米
机场专用可躺式轮椅
可调节为平躺状态的可躺式轮椅。无法进入机内。此外，移动时无法使其为平躺状态。
可使用的机场
- 东京（羽田）、东京（成田）、名古屋（中部）、大阪（关西）、大阪（伊丹）、松山、熊本、冲绳、石垣
规格
- 座位宽：约40厘米
- 座位深：约45厘米
- 座位高：约45厘米
- 高：约119厘米
- 后倾状态全长：约200厘米
可进入机内的全倾斜可躺式轮椅
难以保持坐姿的旅客可使用的全倾斜可躺式轮椅。可通过机内通道。
可使用的机场
- 日本国内49个机场（利尻机场除外）
规格
- 座位宽：约38厘米
- 座位深：约42厘米
- 座位高：约44.5厘米
- 高：约142厘米
- 靠背高度：约86.5厘米
步行辅助工具步行车
我们提供在机场内帮助旅客移动的支持工具步行车。
配备了可调节高度的手推把手和大型制动杆，可以安全舒适地在机场内移动。
还配备了兼具座位和行李收纳两项功能的收纳篮。
如有需要，请在出发日告知服务台工作人员。
（不受理提前预约。）
可使用的机场
- 日本国内50个机场
电动代步车
如果旅客对步行前往登机口感到不安，我们在羽田机场第2旅客航站楼配备了电动代步车。无法提前预约。请在乘机当天直接联系柜台工作人员。
- * 可使用时间为8:00～19:00。
关于轮椅的保护壳、保护罩
我们会使用ANA原创的保护壳、保护罩妥善托运旅客的轮椅。
- 无法提前预约。
- 手动且可折叠轮椅适用于此项服务。
- 根据保护壳库存、轮椅形状等情况，有可能无法使用本服务。
- 对象范围仅限于ANA承运航班。
登机时的辅助机器和设备
接待指南
下载应用程序，即可将登机口播放的语音广播转换成文字，并显示在旅客的智能手机上。
除日语外，也支持英语、中文和韩语，可翻译成选择的语言进行显示。
- * 此项服务可在日本国内机场的出发登机口使用。
- * 将从这里跳转至外部网站
可使用的机场
- 日本国内50个机场
登机口
登机口宽度便于使用轮椅、婴儿车、步行车的旅客顺利乘机。
可使用的机场
- 日本国内50个机场
无台阶登机桥
登机桥无台阶。使用轮椅的旅客等亦可轻松通过无台阶登机桥。
斜坡板
消除飞机登机口高低差的斜板。
可使用的机场
- 日本国内50个机场
辅助担架
在无法提供升降巴士、轮椅专用舷梯车或无此类装置的机场使用。
旅客可在保持坐姿的状态下升降舷梯，并将旅客送至机内座位。
可使用的机场
札幌（新千岁）、东京（羽田）、东京（成田）、名古屋（中部）、大阪（伊丹）、大阪（关西）、大阪（神户）、福冈、冲绳（那霸）、稚内、鄂霍次克纹别、女满别、旭川、根室中标津、钏路、函馆、青森、大馆能代、秋田、庄内、仙台、福岛、八丈岛、新潟、静冈、富山、小松、能登、冈山、广岛、岩国、山口宇部、鸟取、米子、荻·石见、高松、德岛、松山、高知、佐贺、大分、熊本、长崎、对马、五岛福江、宫崎、鹿儿岛、宫古、石垣
规格
- 座位宽：约38厘米
- 座位深：约26.5厘米
- 座位高：约52厘米
- 高：约136厘米
- 靠背高度：约84厘米
升降巴士（旅客登机电梯）
附带升降机的机场内专用车辆。使用舷梯车登机时，您可乘坐轮椅直接到达飞机入口。
可使用的机场
札幌（新千岁）、东京（羽田）、东京（成田）、名古屋（中部）、大阪（伊丹）、大阪（关西）、福冈、冲绳（那覇）
轮椅专用带升降机的舷梯车
可乘坐轮椅升降的舷梯车。
根据机型可能无法使用。
可使用的机场
东京（羽田）、东京（成田）、名古屋（中部）、大阪（伊丹）、福冈、冲绳（那覇）、利尻、函馆、冈山、松山、熊本、宫古、石垣
轮椅楼梯升降机（S-Max）
在无法提供升降巴士和轮椅专用舷梯车时使用。驱动功能完备，您可直接乘坐轮椅升降舷梯，顺利到达机内座位。
可使用的机场
东京（成田）、大阪（伊丹）、鄂霍次克纹别、仙台、福冈
轮椅类型和可使用轮椅的设施
轮椅类型
可动式扶手座位
我们在机内的通道侧配置了可动式扶手座位，以方便旅客上下轮椅。
可动式扶手座位的位置因机型而异，并且也有不可动式扶手的座位，如您需要可动式扶手座位，请事先告知。
机内专用轮椅
我们为您提供可在机内使用的专用轮椅。若需使用，请告知客舱乘务员。
旅客不可自行进行制动操作。
规格（新款）：
- 座位宽：约31厘米
- 座位深：约33厘米（不含坐垫）
- 座位高：约42cm
- 高：约87厘米
- 靠背高度：约41厘米
- 所有机型均已配备。
可使用轮椅的设施
部分机型配备了供机内专用轮椅使用的卫生间。请告知客舱乘务员，获得来往卫生间的帮助。不提供卫生间内的帮助。
- 适用波音737-800、de Havilland Canada Dash 8-400之外的所有机型。
交流工具
交流支援板
客舱乘务员携带的移动终端设备已导入交流支援板，可与有听力或语言障碍的旅客及外国旅客更加流畅地沟通。可支持17*种语言。
- *日语、英语、简体中文、繁体中文（中国香港）、繁体中文（中国台湾）、韩语、北印度语、印度尼西亚语、泰语、越南语、缅甸语、高棉语、马来语、法语、德语、他加禄语、西班牙语
多语言支持可为包括残障人士在内的各类客户提供文字和语音响应。
由佩戴“手语徽章”的客舱乘务员提供帮助
NPO手语技能鉴定4级以上的客舱乘务员*，在胸前佩戴“手语徽章”，使用手语向您提供帮助。请随时提出您的要求。
- * 部分航班提供本服务。
盲文和大字版本介绍
盲文版本“安全手册”
我们向视力障碍旅客，提供介绍机内紧急设备的盲文安全手册。（提供日语版本和英语版本）。需要使用时，请告知客舱乘务员。
由客舱乘务员，向您说明座位周边的设备和卫生间等设施。
盲文版本和大字版本“饮品单”
需要使用时，请告知客舱乘务员。
机内杂志“翼之王国”盲文/语音版
“翼之王国”杂志上刊载的部分文章已翻译成盲文，配有语音版本（由客舱乘务员朗读），旅客可免费借阅，享受机内时光。
- 需提前预约（乘机日前7天）
- 仅限日语
- 数量有限，可能有无法借阅的情况。
- 语音版本无需提前预约，即可收听机内娱乐节目“有声读物（来自翼之王国）”。
个人屏幕上的呼叫客舱服务员按钮
按住个人屏幕画面上的触摸屏任意位置5秒以上，即可呼叫客舱乘务员。
需要设置，使用时请告知客舱乘务员。
- * 关闭电源及显示地图时无法呼叫。
- * 儿童模式下长按10秒以上时，即可呼叫客舱乘务员。
- * 部分机型可使用。
国际航线：A320neo（依次引进）、A380-800（已引进）
国内航线：A321neo / B787-9（375座）/ B787-10 / B777-200（392座）（依次引进）
担架和上身固定辅助用具
担架
使用示意图
担架安装在机内座位上。安装位置根据机型而异。除部分机型外，在飞机起飞和降落时间段外，可使用帘布隔离。
在出发至到达期间，会用固定带固定身体，使旅客始终保持仰卧姿，因此无法翻身和使用洗手间等。可将医疗仪器等放置在担架下方的座位上。请查看需要担架的旅客 ，了解与预约相关的介绍。
规格：
- 长：约180厘米
- 宽：约40厘米
- 高：约96厘米
辅助座椅
我们向因身体障碍等理由难以保持坐姿的旅客免费出借辅助座椅。
- 根据旅客的体格提供S、M、L 3种尺码。
- 需提前预约。
- 根据部分机型的座位条件，可能有无法使用的情况。
请查看“需要辅助座椅和支撑带的旅客 ”，了解与预约相关的介绍。
支撑带
支撑带是用于在座位上固定上身的辅助带。我们向因身体障碍等理由难以保持坐姿的旅客免费提供支撑带。
- 成套租借背心型和背带型支撑带。
- 需提前预约。
- 根据部分机型的座位条件，可能有无法使用的情况。
请查看“需要辅助座椅和支撑带的旅客 ”，了解与预约相关的介绍。
枕头和毛毯
脚凳
我们向因疾病、骨折、身体障碍等理由难以长时间维持脚部着地的坐姿的旅客免费提供脚凳。
- 需提前预约。
- 仅限日本国内航线（ANA承运航班）
- 飞机起飞和降落时不可使用。此外，根据飞行情况有时可能无法使用。
- 根据机型，有时可能无法以完全伸展脚部的状态使用。
医疗仪器、医药品
ANA租借用氧气瓶（收费服务）
日本国内航线
需提前预约。
- 预订：截至出发前48小时
- 费用：一航段3,000日元（与租借数量无关）
- 容量：400公升/支
可在0.25～6.0公升/分钟的范围内调整流量设定。
国际航线
需提前预约。
- 预订：截至出发前96小时
- 费用：1支10,000日元
- 容量：360公升/支
可在0.25～5.0公升/分钟的范围内调整流量设定。
使用方法请参阅“氧气瓶的使用方法”：
需要租借氧气瓶的旅客，请事先提交诊断书 。我们将按照诊断书上主治医生提示的旅客必要数量提供租借的氧气瓶。
可以从这里下载格式文件。
点滴挂钩
打点滴及补充营养剂的旅客，可免费使用点滴挂钩。
需提前预约。
- 日本国内航线：截至出发前48小时
- 国际航线：截至出发前96小时
急救包（急救用品）
配备了用于紧急处理外伤的医疗器械。
医疗器具
听诊器、电子血压计、人工复苏器（口袋面罩、急救袋）、脉搏血氧仪等
此外，我们还配备了常用的市售医药品，向身体不适的旅客提供。
市售医药品：
晕车药、镇痛药、肠胃药等
建议旅客将自备的常用药品带入机内。
医生急救包（急救用品）
配备了旅客突发疾病时，可供同乘航班的医生旅客使用的应急处理医疗品。
医疗品：
- 点滴液、注射液：生理盐水、20%葡萄糖溶液、肾上腺素、硫酸阿托品、氢化可的松磷酸钠等
- 内服药：硝酸甘油、扑尔敏等
医疗器具
- 缝合套装*注射器、点滴套装、软橡皮导管*等
- 按照航空法施行规则配备了医疗品和医疗器具。
- *仅限国际航线
心肺复苏套件
国际航线配备了清除异物，确保呼吸道通畅的CPR（心肺复苏）套件。
医疗器具
气管内插管套件、血糖测量仪套件、液体吸引套件等
- 按照航空法施行规则配备了此类由医生使用的医疗器具。
自动体外除颤仪（AED）
为了加强机内急救救护医疗体制，配备了医疗器械AED，可对因心肌梗塞等引起的心室纤颤采取电击除颤急救措施。
当前配备的AED搭载了心电图监视器。可通过AED清晰的彩色液晶画面显示旅客的心电图波形，以便准确掌握旅客的病情。
其他
延长带
延长带可以延长座位上的安全带。
可用于在座位上固定医疗器械或者满足身型较大旅客的需求。
详细情况请咨询“ANA行动不便旅客咨询台”。
下机时请将机内租借的延长带归还至客舱乘务员。
- * 不可使用旅客自带的延长带。