关于“视力障碍旅客”的常见问题
下面将为患有视力障碍的旅客介绍相关设备和服务。
机票预订
请告知旅客的情况和需要提供的帮助。
导盲犬随行
对于视力障碍旅客，希望辅助视力的导盲犬陪伴时，可免费携带导盲犬乘机。
携带导盲犬一同乘机时，如需帮助，请在预订机票时告知我们。
请预留充足的时间尽早前往机场。
办理登机手续时，机场工作人员会向您确认，由日本国家公安委员会指定机构发行的“导盲犬使用者证（行动不便人士辅助犬认定证书亦可）”，和犬身穿着“行动不便人士辅助犬标志”。
如果时境外辅助犬，机场工作人员会向您确认“境外辅助犬使用者 期间限定证明书”，和犬身穿着“境外辅助犬使用者 期间限定证明书标志”。
若需要帮助，请在办理登机手续时告知值机柜台的工作人员。
详情请查看因行动不便而需要携带辅助犬同行的旅客。
关于指定座位
此外，出于安全上的考虑，旅客不可坐在紧急出口的座位。
- ※由于机型变更及其他不得已的原因，有不提前通知而变更座位的情况。
- ※部分日本国内航线的票价，不可通过网页等事先指定座位。
关于随行陪护
发生下列情况时，请旅客坐在随行陪护人员的旁边座位。
此外，导盲犬会被视为陪护人员。
- 不能准确理解本公司工作人员所做的安全相关说明的旅客
- 不能处理个人相关事务（*）的旅客
- * “个人相关事务”
是指旅客饮食及使用卫生间（含穿脱衣物）等事项
请注意
请陪护人员做好在机场内、登机时、飞机飞行过程当中和降落时的协助工作，以及发生紧急避险情况时的帮助工作。
客舱乘务员无法协助处理旅客个人相关事务，请务必让陪同人员协助。
此外，协助的必要用品，请旅客自行准备。
动物检疫
国际航线
搭乘国际航线时，根据各国的规定辅助犬可能成为检疫对象。请向目的地国家的领事馆、距离最近的日本动物防疫所咨询辅助犬入境条件等。此外，在日本还需办理进出口检疫手续。详情请查看农林水产省主页“动物防疫所”。
此外，从日本境外携带辅助犬乘机时，请查看日本厚生劳动省官网“从日本境外乘机的辅助犬使用者相关信息”。
代码共享航班
日本国内航线
导盲犬、导听犬和照护犬可随行乘客进入客舱。
国际航线
合作航空公司承运的代码共享航班，适用各合作航空公司的规定。各航空公司的规定可能与ANA提供的帮助内容不同。详情请咨询各承运航空公司。
登机
请您在出发当日尽早前往机场。
在机场办理登机手续的时间标准
日本国内航线
出发时间前1小时
国际航线
出发时间前2小时
走动协助服务
工作人员根据旅客的需求，提供机场内和客舱内的走动协助服务。请随时提出您的要求。
关于安检
为了确保飞机安全运航，旅客必须接受安全检查。也可能会实施接触检查。
预先检票服务
旅客可使用“预先检票服务”。
若有需要，请告知登机口工作人员。机内准备完成后，我们便会引导旅客登机。但有时可能会因航班情况而无法实施。
机内
盲文版本“安全手册”
我们向视力障碍旅客，提供介绍机内紧急设备的盲文安全手册。（提供日语版本和英语版本）。需要使用时，请告知客舱乘务员。
由客舱乘务员，向您说明座位周边的设备和卫生间等设施。
盲文版本和大字版本“饮品单”
需要使用时，请告知客舱乘务员。
点字版、音声版iPod机内杂志《翼之王国》
《翼之王国》杂志上刊载的7～8篇文章已被翻译成点字，配有音声版本，旅客可免费借阅，希望可以充实您的机内时光。
- 需提前预约。（截至登机日7天前）
- 仅限日语
- 数量有限，可能有无法借阅的情况。
机内电影，机内录像放映的语音解说服务
机内电影、机内录像放映的部分节目提供语音解说服务。用语音旁白的形式对演出者的表情和动作，场景设定等视觉画面进行补充说明。我们将提供日语以及英语的相关服务。
个人屏幕上的呼叫客舱服务员按钮
按住个人屏幕画面上的触摸屏任意位置5秒以上，即可呼叫客舱乘务员。
需要设置，使用时请告知客舱乘务员。
- * 关闭电源及显示地图时无法呼叫。
- * 儿童模式下长按10秒以上时，即可呼叫客舱乘务员。
- * 部分机型可使用。
国际航线：A320neo（依次引进）、A380-800（已引进）
国内航线：A321neo / B787-9（375座）/ B787-10 / B777-200（392座）（依次引进）
携带拐杖
旅客可以将拐杖带入机内。请将拐杖收纳在您手边的座位下方等。
到达
下飞机时如有需要帮助的旅客，请坐在座位上耐心等待工作人员前来。将由工作人员带领您至到达大厅，与您的接机人员汇合。请随时提出您的要求。请在预订时或事先向ANA行动不便旅客咨询台提出申请。