ANA 如何處理退款及重新預訂
在這裡獲取 ANA 的退款及重新預訂政策的相關資訊。
注意：一般情況下，ANA 只會向名列機票上的人士發放退款。
因 ANA 不能控制的因素而非自願退票
航班因天氣而取消時，我們會盡力為旅客重新安排航班，並協助安排住宿。但有時候必須安排退款。如你的航班因天氣而取消，而你希望申請退款，請遵循以下步驟。
確認機票符合資格
合資格機票和電子收費憑證 (EMD) 包括：
- ANA 國際航班機票（機票編號首三位數字為 205），並已取得延誤或取消航班的預訂確認。
- 另一間航空公司的國際航班機票，並已取得延誤或取消航班航班的預訂確認。
- 適用於因 ANA 航班延誤或被取消而發出的輔助服務 EMD（EMD 號碼為 205 開頭）。
注意：其他航空公司的機票退款安排受相應航空公司的退票政策約束。
注意退款時間限制
機票
在實體機票或電子機票行程收據連同其他所需資料提交後，退款申請將在第一航段的出發日期（如機票尚未使用，則為發出日期）起計 1 年又 30 日內獲接納。
電子收費憑證 (EMD)
旅客可於 EMD 發出的一年又 30 日之內申請退款，並須提交其他所需資料。
透過 ANA 購買的機票之退款
你可透過電話，或親臨 ANA 市區購票櫃位或 ANA 機場購票櫃位聯絡 ANA，為透過 ANA 購買的機票申請退款。
- 你不可在 ANA 網站上申請退款。
- 請聯絡購票國家/地區的 ANA。
注意: 視乎購票的國家/地區，退款手續亦會有所不同。
經由旅行社或其他航空公司購買的機票
請聯絡購票的旅行社或航空公司。在購票國家/地區以外的地方，可能因貨幣限制而未能辦理退款。
- 在日本以外的國家/地區申請退款，可以支票方式退款。
- 退款將以辦理退款的國家/地區的貨幣計算。
可退款金額
退票手續費/取消罰款不適用於非自願取消及退款。
機票
- 第一航段之前：可予退款，包括已支付票價及所有稅項/收費（旅客設施使用費等）。
- 第一航段之後：退回尚未使用航段的票價及所有稅項/收費（旅客設施使用費等）。
EMD
如你已購買任何服務（例如：付費貴賓室使用權），任何未使用部分的服務費將會退還。
注意：
- 若生效中的 ANA 國際航班機票含有購票服務費及/或更換機票服務費，費用將可退回。
- 更換 ANA 國際航班機票時，費用不可退回。
如何接收退款
以信用卡購買的機票
退款將退還至購買時所使用的信用卡公司。
完成退款過程需時約 2 至 3 個月，視乎收到退款申請的日期、截止日期及/或信用卡公司退款處理過程狀況等因素而定。
以現金購買的機票
退款將以現金、轉賬或支票形式支付（視乎發出機票的國家/地區而定）。
- ANA 或會索取 ANA 里程俱樂部會員號碼、官方文件及/或授權書以作核實。（官方文件：護照/駕駛執照/保險卡/居留證/居留證明/年金手帳等。）
以 ANA 禮券購買的機票
詳情請參閱 ANA 禮券相關資訊。
ANA 禮券將於 2022 年 6 月 30 日後停止新申請及發出。
2022 年 7 月 1 日後，如您機票的付款方式為 ANA 機票，我們將會為每張機票退還 5,000 里數。
以 ANA SKY COINS 購買的機票
ANA 會將 ANA SKY COINS 總額退回至最新帳戶（發生航班延誤及取消的月份）。
以 PAYPAL 購買的機票
在這種情況下，PayPal 退款條款將會適用。
ANA 需負責的延誤及取消之相關退款
如果航班因儀器故障或其他 ANA 需負責的原因而延誤或取消，旅客可以改乘其他 ANA 航班或申請退款。
- 請注意，受機票種類或轉機過程的相關條款所限，部分旅客的要求或不獲接納。
如你的航班因 ANA 需負責的原因而取消或延誤，而你希望申請退款，請遵循以下步驟。
確認機票符合資格
合資格機票和電子收費憑證 (EMD) 包括：
- ANA 國際航班機票（機票編號首三位數字為 205），並已取得取消或延誤航班的預訂確認。
- 另一間航空公司的國際航班機票，並已取得延誤或取消航班航班的預訂確認。
- 適用於因 ANA 航班延誤或被取消而發出的輔助服務 EMD（EMD 號碼為 205 開頭）。
注意：與國際航班機票一同發出的日本國內航段機票，請致電聯絡 ANA 。
注意退款時間限制
機票
在實體機票或電子機票行程收據連同其他所需資料提交後，退款申請將在第一航段的出發日期（如機票尚未使用，則為發出日期）起計 1 年又 30 日內獲接納。
電子收費憑證 (EMD)
旅客可於 EMD 發出的一年又 30 日之內申請退款，並須提交其他所需資料。
透過 ANA 購買的機票之退款
你可透過電話，或親臨 ANA 市區購票櫃位或 ANA 機場購票櫃位聯絡 ANA，為透過 ANA 購買的機票申請退款。
- 你不可在 ANA 網站上申請退款。
- 請聯絡購票國家/地區的 ANA。
注意：視乎購票的國家/地區，退款手續亦會有所不同。
經由旅行社或其他航空公司購買的機票
請聯絡購票的旅行社或航空公司。在購票國家/地區以外的地方，可能因貨幣限制而未能辦理退款。
- 在日本以外的國家/地區申請退款，可以支票方式退款。
- 退款將以辦理退款的國家/地區之貨幣計算。
可退款金額
退票手續費/取消罰款不適用於非自願取消及退款。
機票
- 第一航段之前：可予退款，包括已支付票價及所有稅項/收費（旅客設施使用費等）。
- 第一航段之後：退回尚未使用航段的票價及所有稅項/收費（旅客設施使用費等）。
電子收費憑證 (EMD)
如你已購買任何服務（例如：付費貴賓室使用權），任何未使用部分的服務費將會退還。
注意：
- 若生效中的 ANA 國際航班機票含有購票服務費及/或更換機票服務費，費用將可退回。
- 更換 ANA 國際航班機票時，費用不可退回。
如何接收退款
以信用卡購買的機票
退款將退還至購買時所使用的信用卡公司。
完成退款過程需時約 2 至 3 個月，視乎收到退款申請的日期、截止日期及/或信用卡公司退款處理過程狀況等因素而定。
以現金購買的機票
退款將以現金、轉賬或支票形式支付（視乎發出機票的國家/地區而定）。
- ANA 或會索取 ANA 里程俱樂部會員號碼、官方文件及/或授權書以作核實。（官方文件：護照/駕駛執照/保險卡/居留證/居留證明/年金手帳等。）
以 ANA 禮券購買的機票
ANA 會退回 ANA 禮券。
ANA 禮券將於 2022 年 6 月 30 日後停止新申請及發出。
2022 年 7 月 1 日後，如您機票的付款方式為 ANA 機票，我們將會為每張機票退還 5,000 里數。
以 ANA SKY COINS 購買的機票
ANA 會將 ANA SKY COINS 總額退回至最新帳戶（發生航班延誤及取消的月份）。
以 PAYPAL 購買的機票
在此情況下，PayPal 退款條款將會適用。
因天氣而重新預訂
航班因天氣而延誤或取消時，我們會嘗試為旅客重新預訂其他航班。如你的航班因天氣而取消，而你希望重新預訂其他航班，請遵循以下步驟。
確認機票符合資格
合資格機票和電子收費憑證 (EMD) 包括：
- 被延誤或被取消航班的 ANA 國際航班機票（機票編號首三位數字為 205）。這包括作為國際行程一部分所發出的日本國內航段機票。
- 其他航空公司發出、被延誤或被取消航班的國際機票 ANA 航段。
- 適用於因 ANA 航班延誤或被取消而發出的輔助服務 EMD（EMD 號碼為 205 開頭）。
重新預訂說明
我們會為你重新預訂最早出發且有空位的 ANA 集團航班。
- 如果在轉換航班後，稅項或費用/手續費等較高，我們不會要求你支付差額。
- 如你申請輔助服務的 ANA 航班出現延誤/被取消，我們會盡力將您轉到一班設有相同服務的同等航班。
- 請注意，在部分情況下，你或許會被轉機至沒有你所選擇的付費服務的航班。
接受重新預訂的航班
- 由 ANA 及 AirJapan 營運的航班。
- 由 ANA 及 ANA WINGS 營運的航班，及由 AIR DO、IBEX Airlines、Solaseed Air、Star Flyer 和 Oriental Air Bridge 營運的代碼共享航班。
如何申請重新預訂
重新預訂機票
我們會將你轉機至最早出發且有空位的 ANA 集團航班。
- 如果在轉換預訂航班後，票價、稅項或費用/手續費等高於購買時的金額，我們不會要求你支付差額。
- 如你申請輔助服務的 ANA 航班出現延誤 / 被取消，我們會盡力將你轉機至一班設有該服務的同等航班。
- 在部分情況下，你或許必須轉機至沒有你所申請的服務之航班。
適用航班
- 國際航班：ANA、AirJapan 營運航班
- 日本國内航班：由 ANA 及 ANA WINGS 營運的航班，及由 AIR DO、IBEX Airlines、Solaseed Air、Star Flyer 和 Oriental Air Bridge 營運的代碼共享航班
因機件故障等原因轉乘
如航班因機件故障或類似原因而延誤或取消，我們會為旅客重新預訂本公司其他的航班。如你的預訂航班因機件故障或類似原因而取消，而你希望我們為你重新預訂其他航班，請按以下步驟操作。
確認機票符合資格
合資格機票和電子收費憑證 (EMD) 包括：
- 被延誤或被取消航班的 ANA 國際航班機票（機票編號首三位數字為 205）。這包括作為國際行程一部分所發出的日本國內航段機票。
- 其他航空公司發出、被延誤或被取消航班的國際機票 ANA 航段。
- 適用於因 ANA 航班延誤或被取消而發出的輔助服務 EMD（EMD 號碼為 205 開頭）。
重新預訂說明
我們會為你重新預訂最早出發且有空位的 ANA 集團航班。
- 如果在轉換航班後，稅項或費用/手續費等較高，我們不會要求你支付差額。
- 如你申請輔助服務的 ANA 航班出現延誤/被取消，我們會盡力將您轉到一班設有相同服務的同等航班。
- 請注意，在部分情況下，你或許會被轉機至沒有你所選擇的付費服務的航班。
接受重新預訂的航班
- 由 ANA 及 AirJapan 營運的航班。
- 由 ANA 及 ANA WINGS 營運的航班，及由 AIR DO、IBEX Airlines、Solaseed Air、Star Flyer 和 Oriental Air Bridge 營運的代碼共享航班。
如何申請重新預訂
重新預訂機票
我們會將你轉機至最早出發且有空位的 ANA 集團航班。
- 如果在轉換預訂航班後，票價、稅項或費用/手續費等高於購買時的金額，我們不會要求你支付差額。
- 如你申請輔助服務的 ANA 航班出現延誤 / 被取消，我們會盡力將你轉機至一班設有該服務的同等航班。
- 在部分情況下，你或許必須轉機至沒有你所申請的服務之航班。
適用航班
- 國際航班：ANA、AirJapan 營運航班
- 日本國内航班：由 ANA 及 ANA WINGS 營運的航班，及由 AIR DO、IBEX Airlines、Solaseed Air、Star Flyer 和 Oriental Air Bridge 營運的代碼共享航班
關於與因 ANA 責任（如客機維修）而導致的非自願更改相關的各種開支的資訊
在無法從抵達機場正常乘搭交通前往您的目的地，或因航班取消而重新安排至次日導致需要住宿的情況下，如果是因客機維修或 ANA 的其他原因而導致的延誤及/或取消，我們將在 ANA 指定的限額內支付住宿及/或交通費用。詳情請參閱關於與因 ANA 責任（如客機維修）而導致的非自願更改相關的各種開支的資訊。
自願更改行程及退款
預訂更改
機票
僅可更改允許更改的機票。某些票價規則不允許更改，或可能須繳付手續費。
如有任何疑問，請致電 ANA 聯絡客戶服務代表，或者向市區辦事處或國際機場櫃位查詢。
更改將會在驗證您的預訂及機票詳情後予以處理。如有任何票價、稅項或其他費用上的差異，或須繳付任何手續費，你將會在更改預訂之後收到通知。
電子收費憑證 (EMD)
請參閱相關服務資訊頁面，查詢更改你以 EMD 取得的服務之詳情，例如付費貴賓室使用權。只有特定的 EMD 可延長更改/重發機票的期限。
更改/重發手續費
在 ANA 網站上更改機票，可豁免更改/重發手續費。
致電 ANA 客戶服務代表或在日本前往 ANA 櫃位（國際機場），我們將會按每位旅客的每張機票收取定額手續費（可能會包括多個航段）。
- 在如何管理你的預訂行程 頁面查看更改/重發手續費金額。
- 如沒有票價、稅項或其他費用上的差異，且沒有航線上的改動，則無須繳付手續費。
- 如相關費用高於更改預訂的手續費，則只會收取此項金額。
EMD 如需延長期限，以完成更改/重發機票的程序，你將需要繳付更改/重發手續費。
退款
符合退款資格的機票/EMD
由 ANA 發出的國際機票（編號以 205 開頭）和 EMD（編號以 205 開頭）均符合退款資格。
- 並非由 ANA 發出的國際機票/EMD（包括由 ANA 重發的其他航空公司機票），請向相關航空公司查詢。
在哪裡申請退款
必須以當地貨幣退款。視乎付款時使用的貨幣而定，由於貨幣限制問題，在購票國家/地區以外的地方，有可能不能辦理退款。
- 在日本以外地方必須以支票方式退款。
| 購票地點 | 申請地點 |
|---|---|
| ANA 網站 | 個別國家/地區的 ANA 網站或 ANA 購票熱線 |
| ANA 購票熱線 | 購票國家/地區的 ANA 購票熱線 |
| 日本境內的 ANA 國際機場購票櫃位 | 日本境內的 ANA 購票熱線或日本境內的 ANA 國際機場購票櫃位* |
| 日本境外的 ANA 市區購票櫃位或日本境外的 ANA 機場購票櫃位 | 基本上要透過購票國家/地區當地的 ANA 市區購票櫃位 |
| 旅行社 | 購票的旅行社 |
- * 機場櫃位不接受較大金額的購買項目（包括使用 ANA 旅遊券）的退款申請。更多詳情請致電日本 ANA。
退款時間限制
機票：由使用機票首個航段（如機票尚未使用，則為機票原本的發出日期）起計算的 1 年又 30 日內，在確認電子機票行程收據並遞交所需資料後，退款申請方可獲接納。
EMD: 由相關 EMD 發出日期起開始計算的 1 年又 30 日內，在遞交所需資料後，退款申請方可接納。
可退款金額
機票
第一航段之前：退款的計算方法為「付款總額（包括稅項和其他費用）」減去「相關手續費」。
第一航段之後：退款的計算方法為「付款總額」減去「手續費、已使用的航段及未使用航段的稅項/其他費用」。
注意：
- 某些票價的機票不可退款。
- 如在更改預訂後提出退款要求，更改票價中最嚴格的票價規則將會適用。
電子收費憑證 (EMD)
如有指定取消費用，退款金額將為付款金額減去指定取消費用。
- 退款可能會因 EMD 使用限制而不獲接納。
退票手續費/取消費用
部分機票或 EMD 含票價限制，規限可退款總值並需要扣除取消費用。
若機票或 EMD 在印度發出或經 ANA 印度網站購買，每張已發出的機票或 EMD 將收取 300 印度盧比。
退款方式及處理時間
以信用卡購票
退款將退還至購買時所使用的信用卡公司。視乎收到退款要求的時間、最後期限日期及信用卡公司的退款處理程序細則而定，這程序可能最多需時兩個月。
在某些情況下，購買機票和退款要求會先行處理，稍後才會收取服務費；而在其他情況下，購買機票會先行處理，然後才會依序處理機票金額和手續費。詳情請聯絡信用卡發卡銀行。
如需與其他航空公司協調，則需額外的處理時間。
以現金購票
現金將存入你的銀行帳戶（旅客可能需支付銀行轉帳手續費），或以支票退款（可能適用於日本以外的特定開票地區）。
一般情況下，登錄為機票旅客之人士將收到退款。為了進行身份識別，您可能會被要求提交 ANA 里程俱樂部會員編號、授權書或官方身份證明文件，包括護照、駕照、保險卡、居留證（適用於日本的非日本籍居民）、區/市/鎮/村居留證、年金手帳等。
退款將於退款程序完成後約 10 天內發還至指定的帳戶。
- 在某些情況下，退款的處理時間可能需超過 10 天，特別是在年末/新年假期期間。
- 在特定情況下，處理時間可能需要更長，例如金融機構系統故障期間，或是因惡劣天氣而導致多班航班取消時。
- 如需與其他航空公司協調，則需額外的處理時間。