Bestellen Sie Produkte vor Ihrem Flug
Wenn Sie mit ANA fliegen, haben Sie die Möglichkeit, Produkte wie zusätzliches Gepäck und Mahlzeiten im Voraus zu bezahlen. Wenn Sie in der First Class oder Business Class reisen, können Sie Ihre Mahlzeit kostenlos vorbestellen.
Im Voraus bezahltes Zusatzgepäck für internationale Flüge
Sparen Sie Zeit und schaffen Sie (mehr) Raum für schöne Erinnerungen mit dem intelligenten Check-in.
Ein praktischer Service, mit dem Sie für Reiserouten, auf denen die ANA-Gepäckbestimmungen gelten, die Gebühren für maximal ein zusätzliches, die Freigepäckmenge überschreitendes Gepäckstück vorab auf der ANA-Website bezahlen können.
Genießen Sie einen reibungslosen Check-in, indem Sie vorab online bezahlen.
Hinweis: Sie können die geltenden Gepäckbestimmungen auf dem Bildschirm zur Reservierungsbestätigung überprüfen.
Sie können diesen Service auch nutzen, wenn Sie mit einem von ANA durchgeführten internationalen Flug mit einer ANA-Flugnummer reisen und ein aufgegebenes Gepäckstück über der regulären Freigepäckmenge haben.
Dieser Service kann nicht genutzt werden, wenn das aufgegebene Gepäck die Gewichts- und Größenbeschränkungen überschreitet.
Freigepäckmenge
First Class
Sie dürfen drei Gepäckstücke sowie ein zusätzliches Gepäckstück kostenlos mitführen.
Business Class / Premium Economy
Sie dürfen zwei Gepäckstücke sowie ein zusätzliches Gepäckstück kostenlos mitführen.
Economy Class
Sie dürfen bis zu zwei Gepäckstücke sowie ein zusätzliches Gepäckstück kostenlos mitführen.
Hinweis:
- Für einzelne Gepäckstücke gelten Gewichts- und Größenbeschränkungen.
- Dieser Service ist nicht für zwei oder mehr zusätzliche Gepäckstücke erhältlich. In diesem Fall bitten wir Sie, die Übergepäckgebühren am Flughafenschalter zu bezahlen.
- ANA Premium-Mitglieder haben Anspruch auf zusätzliches kostenloses Freigepäck (Freigepäckmenge für die jeweilige Buchungsklasse + ein zusätzliches Gepäckstück kostenlos).
Nutzungsbedingungen
- Dieser Service steht Kunden zur Verfügung, die auf internationalen Flügen reisen, die von ANA durchgeführt werden, und eine ANA-Flugnummer haben sowie die Freigepäckmenge um ein Gepäckstück überschreiten.
- Berechtigte Tickets sind Tickets, die mit 205 beginnen.
- Die Reiseroute darf keine US-amerikanischen oder kanadischen Städte beinhalten.
- Die Abschnitte, für die vorab bezahltes Zusatzgepäck angemeldet wird, dürfen:
- keine Codeshare-Flüge und/oder Flüge umfassen, die von einer anderen Fluggesellschaft durchgeführt werden;
- nur innerhalb von Japan liegen;
- kein separat gedrucktes Flugticket aufweisen.
Gebühren
Die Gebühren variieren je nach Flugabschnitt und Abflugort. Gebühren werden außerdem in die Währung umgerechnet, die auf der Website für das Land oder die Region verwendet wird, in der die Anfrage gestellt wird. Beachten Sie in den Tabellen unten die folgenden Bereiche.
- Bereich 1: Mexiko
- Bereich 2: Europa, Russland (Moskau)
- Bereich 3: Russland (Vladivostok), Asien (einschließlich Japan), Australien
Geltende Gebühren
| Art des Fluges | Gebühr |
|---|---|
| Flüge, die von einem der oben genannten Gebiete in ein anderes fliegen | 200 USD 20.000 JPY 150 EUR |
| Flüge innerhalb einer der Regionen | 10.000 JPY 100 USD |
Weitere Details entnehmen Sie bitte den unten aufgeführten Beispielen.
Reiserouten nach und von Japan (von ANA durchgeführte Flüge)
Reiseroute mit einem internationalen Anschlussflug (von ANA durchgeführte Flüge)
Reiseroute mit einer innerjapanischen Flugverbindung (von ANA durchgeführte Flüge)
Antrag/Zahlung
Anmeldung
- Bitte melden Sie sich nach dem Ticketkauf über die ANA-Website im Bereich „Reservierungsdetails“ an.
- Hinweis: Die Schaltfläche für die Anmeldung wird nicht angezeigt, wenn Sie keine Nutzungsberechtigung für diesen Service haben oder Sie versuchen, diesen außerhalb des Anmeldezeitraums anzufragen.
Anmeldezeitraum
Der Zeitraum beginnt ab dem Ticketkauf und endet 6 Stunden vor der planmäßigen Abflugzeit des ersten Flugs des Reiseplans.
Zahlungsweise
- Kreditkarte
- Alipay- und China UnionPay-Karten können auf der chinesischen Website verwendet werden.
- PayPal
- Nicht verfügbar auf den Websites der folgenden Länder: China, Südkorea, Vietnam, Indonesien, Indien, Malaysia, Türkei
Änderungen und Stornierungen
Änderungen
Wenn Sie Ihr im Voraus bezahltes Gepäck ändern müssen, haben Sie bis zu sechs Stunden vor der geplanten Abflugzeit des ersten Flugs auf dem Reiseplan. Gehen Sie wie folgt vor, um eine Änderung vorzunehmen.
- Bitte folgen Sie den Anweisungen zur Änderung von Flügen auf der ANA-Website.
- Ihre im Voraus bezahlten Zusatzgepäckgebühren werden zurückerstattet.
- Sobald die Erstattung durchgeführt wurde, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen – dies kann bis zu einer Woche dauern.
- Bitte reichen Sie für die von Ihnen geänderten Flüge neue Anfragen für vorab bezahlte Zusatzgepäckgebühren ein.
Stornierung
Erstattungen können auf Anfrage erfolgen. Gehen Sie wie folgt vor, wenn Sie Ihr im Voraus bezahltes Gepäck stornieren müssen.
- Bitte folgen Sie den Anweisungen zur Stornierung von Flügen auf der ANA-Website.
- Ihre im Voraus bezahlten Zusatzgepäckgebühren werden zurückerstattet.
- Sobald die Erstattung durchgeführt wurde, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen – dies kann bis zu einer Woche dauern.
Hinweise
- Die Services sind nicht verfügbar, wenn Ihr aufgegebenes Gepäck Gegenstände enthält, die die Größen- und Gewichtsbeschränkungen überschreiten. In diesem Fall bitten wir Sie, Ihr Gepäck am Flughafenschalter aufzugeben.
- Wenn Sie nur eine Erstattung für die im Voraus bezahlten Zusatzgepäckgebühren anfordern möchten (und nicht für den Flug selbst), kontaktieren Sie ANA bitte.
Vorbestellservice für Mahlzeiten in der First Class
Passagiere der First Class können diesen Service nutzen, um ihre gewünschte Bordmahlzeit vorzubestellen.
Japanisches Gericht
Westliches Gericht
- * Bilder dienen lediglich der Veranschaulichung. Die Gerichte können je nach Saison und Route variieren.
Nutzungsbedingungen
Berechtigte Passagiere
Passagiere der First Class
- * Bitte beachten Sie, dass Vorbestellungen nicht mit ermäßigten Tarifen wie Pauschalreisetarifen verfügbar sind.
Strecken
Alle Strecken
- * Von anderen Fluggesellschaften durchgeführte Codeshare-Flüge und Flüge, die nicht unter einer ANA Flugnummer gebucht wurden, sind von diesem Service ausgeschlossen.
Weitere Informationen finden Sie unter „Flüge mit Vorbestellservice“.
Vorbestellbare Mahlzeiten
Für die erste Mahlzeit kann eine der folgenden Optionen ausgewählt werden:
- Japanisches Gericht
- Westliche Mahlzeit (Fleisch oder Fisch)
- * Sie gilt auch für Mahlzeiten vor der Ankunft auf Flügen, bei denen nach dem Start nur ein Snack oder Getränk angeboten wird, wie z. B. auf Nachtflügen.
So bestellen Sie vor
Während der Flugbuchung auf der ANA-Website erhalten Sie die Möglichkeit, eine Mahlzeit zu bestellen.
- * Die Vorbestellung der Mahlzeiten muss bis spätestens 24 Stunden vor Abflug zu erfolgen.
- * Bitte beachten Sie, dass Vorbestellungen oder Serviceanfragen nicht telefonisch entgegengenommen werden können.
Falls Sie Ihren Flug bereits gebucht haben, bestellen Sie bitte hier Ihre Mahlzeit vor.
Verfügbare Flüge
| Abflugort | Flugnummer |
|---|---|
| Los Angeles | NH5, NH6, NH105, NH106, NH125, NH126 |
| San Francisco | NH7, NH8, NH107, NH108 |
| Washington, D.C. (Dulles) | NH101, NH102 |
| New York (JFK) | NH9, NH10, NH109, NH110, NH159, NH160 |
| Houston | NH113, NH114 |
| Chicago | NH11, NH12, NH111, NH112 |
| Honolulu | NH181, NH182, NH183, NH184 |
| London | NH211, NH212 |
| Frankfurt | NH203, NH204, NH223, NH224 |
Genießen Sie an Bord Ihres ANA-Flugs eine Auswahl an verschiedenen Speisen. Weitere Details dazu finden Sie auf unserer Website unter Menüs/Getränke.
Die Auswahl an Mahlzeiten variiert je nach Abflughafen.
Die für Ihren Flug verfügbare Speiseauswahl finden Sie auf unserer Website unter Mahlzeiten/Getränke.
Vorbestellservice für Business Class Mahlzeiten
Passagiere der Business Class können ihre gewünschte Mahlzeit vorbestellen.
Hinweis: Der Vorbestellservice ist nicht für Personen verfügbar, die zu ermäßigten Tarifen wie dem Tour-Tarif reisen.
Vorbestellbare Mahlzeiten umfassen:
- Japanisch
- Westliches Gericht (Wenn es mehrere Hauptgerichte gibt, wählen Sie zwischen Fleisch- und Fischoption.)
- Menüs von anderen Flügen (weitere Informationen unter „Berechtigte Flüge für Menüreservierungen von anderen Flügen“.)
- * Flüge ab Taiwan können chinesische Gerichte anbieten
- * Sie gilt auch für Mahlzeiten vor der Ankunft auf Flügen, bei denen nach dem Start nur ein Snack oder Getränk angeboten wird, wie z. B. auf Nachtflügen.
Japanisches Gericht
Westliches Gericht
- * Bilder dienen lediglich der Veranschaulichung. Die Gerichte können je nach Saison und Route variieren.
Strecken
Der Vorbestellungsservice ist nicht für Kurzstreckenflüge verfügbar, die nicht über mehrere Mahlzeitenoptionen verfügen. Von Partnerfluggesellschaften durchgeführte Codeshare-Flüge und Flüge, die nicht unter einer ANA-Flugnummer gebucht wurden, sind von diesem Service ausgeschlossen. Weitere Informationen finden Sie unter „Flüge mit Vorbestellservice“.
So können Sie vorbestellen
Während der Flugbuchung auf der ANA-Website erhalten Sie die Möglichkeit, eine Mahlzeit vorzubestellen. Die Vorbestellung der Mahlzeiten muss bis spätestens 24 Stunden vor Abflug erfolgen. Bitte beachten Sie, dass Vorbestellungen oder Serviceanfragen nicht telefonisch entgegengenommen werden können.
- Dieser Service ist nicht mehr verfügbar, wenn die maximale Anzahl von Vorbestellungen erreicht ist. In diesem Fall bitten wir Sie, Ihre Mahlzeit an Bord auszuwählen.
Flüge, auf denen Sie Menüs von anderen Flügen reservieren können (für Mahlzeiten von März bis Mai 2025)
| Flug | Menü |
|---|---|
| Von Tokio-Haneda/Tokio-Narita nach Nordamerika (ausgenommen Honolulu), Europa, Mexiko und Ozeanien |
Japanische Gerichte aus dem ANA Originalmenü wird auf den Strecken nach Bangkok, Singapur, Jakarta, Kuala Lumpur und Indien angeboten |
| Von Tokio-Haneda/Tokio-Narita nach Nordamerika (ausgenommen Honolulu), Europa, Mexiko und Ozeanien |
Westliche Gerichte aus dem ANA Originalmenü wird auf den Strecken nach Bangkok, Singapur, Jakarta, Kuala Lumpur und Indien angeboten |
| Von Tokio-Haneda/Tokio-Narita nach Bangkok, Singapur, Jakarta, Kuala Lumpur und Indien |
Japanische Gerichte aus dem Menü von „Ginza Okuda“ wird auf den Strecken nach Nordamerika (ausgenommen Honolulu), Europa, Mexiko und Ozeanien angeboten |
| Von Tokio-Haneda/Tokio-Narita nach Bangkok, Singapur, Jakarta, Kuala Lumpur und Indien |
Westliche Gerichte aus dem ANA Originalmenü wird auf den Strecken nach Nordamerika (ausgenommen Honolulu), Europa, Mexiko und Ozeanien angeboten |
- * Ausgenommen Nachtflüge
- * Sollten Sie ein Menü auswählen, das auf einer anderen Strecke serviert wird, erhalten Sie die Vorspeise und den Hauptgang aus diesem Menü. Das Amuse-Bouche und das Dessert stammt jedoch aus dem Menü des jeweiligen Fluges.
- * Servicedetails können ohne Vorankündigung geändert werden. Wenn Sie Ihre Buchungen ändern (z. B. den Flugabschnitt), bestellen Sie Ihre Mahlzeit bitte erneut auf der ANA-Webseite vor.
- Wenn Sie Ihre Buchung ändern, ist es möglich, dass der Vorbestellservice für Bordmahlzeiten nicht zur Verfügung steht.
- * Der Vorbestellservice für Bordmahlzeiten ist nicht verfügbar, wenn die Reiseklasse geändert wurde.
Verfügbare Flüge
Routen nach Nordamerika und Europa (ausgenommen Honolulu und Wladiwostok), Mexiko und Ozeanien
Routen nach Asien 1 und Indien
Routen nach Asien 2 und nach Honolulu sowie Ostasien
Genießen Sie an Bord Ihres ANA-Flugs eine Auswahl an verschiedenen Speisen. Hinweis: Ankünfte in Japan: Die Auswahl an Mahlzeiten variiert je nach Abflughafen. Weitere Informationen und Verpflegungsoptionen für Ihren Flug finden Sie auf unserer Seite für Mahlzeiten.
Bezahlte Exklusivmahlzeiten
Sie fliegen in der Premium Economy oder Economy Class international? Sie können einen bezahlten Bordmahlzeit-Service im Voraus anfordern. Weitere Informationen zu diesem Service finden Sie auf unserer Seite für Mahlzeiten.
(Hinweis: Dieser Service gilt nur für Flüge ab Japan und ist nicht für Nachtflüge verfügbar, bei denen nach dem Abflug nur eine leichte Mahlzeit oder ein Getränk serviert wird.)
Kostenpflichtige Sitzplatzreservierung
Machen Sie vor während Ihrer Reise das Beste aus Ihrer Zeit. Machen Sie Ihre Reise mit Ihrer Sitzplatzwahl zu etwas Besonderem.
Gegen eine Reservierungsgebühr können Sie vorab einen Sitzplatz am Gang/Fenster, im vorderen Bereich des Flugzeugs für ein reibungsloses Ein- und Aussteigen oder einen mit mehr Beinfreiheit erwerben.
Nutzungsbedingungen
Berechtigte Kunden
Kunden, die in der Economy Class auf einem von ANA durchgeführten internationalen Flug mit einer ANA-Flugnummer reisen.
Kunden, die einen Basistarif für Flüge nach oder ab Nordamerika erworben haben, können keine Sitzplatzreservierungen im Voraus erwerben.
Tickets
Tickets, die mit 205 beginnen.
Anwendbare Tarifart
- Choice, Classic, Value Plus, Value, Light
Hinweis: Kostenpflichtige Sitzplatzreservierungsgebühren fallen nicht an für ANA Diamond Service- und Platinum Service-Mitglieder mit Reservierung in der Economy Class sowie für Begleitpersonen in derselben Reservierung oder Personen, die im Voraus als Begleitperson registriert wurden. Um mehr über die Einzelheiten zur Befreiung von Gebühren für die Vorab-Sitzplatzreservierung auf internationalen Flügen zu erfahren, besuchen Sie bitte diese Seite.
- * Für Basistarife für Flüge nach/ab Nordamerika können keine Vorab-Sitzplatzreservierungen erworben werden.
Gebühren
Diese hängen sowohl von der Website ab, über die Sie sich angemeldet haben, als auch von der Sitzplatzkategorie.
Flüge zwischen Japan und Europa, Nordamerika (ausgenommen Honolulu) und Ozeanien
| Sitzplatztyp | ANA-Website für Japan | ANA-Websites für Europa | ANA-Website für Kanada | Andere Websites |
|---|---|---|---|---|
| Sitzplätze im Notausstiegsbereich mit mehr Beinfreiheit | 5.500 JPY | 41,25 EUR | 55,00 CAD | 55,00 USD |
| Andere zutreffende Sitzplätze (am Fenster/Gang) | 2.500 JPY | 18,75 EUR | 25,00 CAD | 25,00 USD |
Flüge zwischen Japan und Honolulu, Indien, Indonesien, Thailand, Singapur, Malaysia, Myanmar, Kambodscha, Vietnam und den Philippinen
| Sitzplatztyp | ANA-Website für Japan | ANA-Websites für Europa | ANA-Website für Kanada | Andere Websites |
|---|---|---|---|---|
| Sitzplätze im Notausstiegsbereich mit mehr Beinfreiheit | 5.000 JPY | 37,50 EUR | 50,00 CAD | 50,00 USD |
| Andere zutreffende Sitzplätze (am Fenster/Gang) | 2.000 JPY | 15,00 EUR | 20,00 CAD | 20,00 USD |
Flüge zwischen Japan und Ostasien
| Sitzplatztyp | ANA-Website für Japan | ANA-Websites für Europa | ANA-Website für Kanada | Andere Websites |
|---|---|---|---|---|
| Sitzplätze im Notausstiegsbereich mit mehr Beinfreiheit | 4.500 JPY | 33,75 EUR | 45,00 CAD | 45,00 USD |
| Andere zutreffende Sitzplätze (am Fenster/Gang) | 1.500 JPY | 11,25 EUR | 15,00 CAD | 15,00 USD |
- Gebühren werden pro Person und Flug (Sektor) angezeigt.
- Es fallen keine Gebühren an, wenn Sie andere Sitze als „Sitzplätze im Notausstiegsbereich mit mehr Beinfreiheit“ oder „andere verfügbare Sitzplätze (am Fenster/Gang)“ auswählen. Bitte überprüfen Sie bei der Auswahl Ihres Sitzplans die Angaben auf dem Sitzplan.
Antrag/Zahlung
Wo Sie Ihre Anfrage stellen können
Über die ANA-Website oder bei einem ANA Customer Service Center (telefonisch).
Anmeldezeitraum
Nach dem Erwerb des Tickets bis zu 48 Stunden vor Abflug des jeweiligen internationalen Flugs.
Zahlungsweisen
- Kreditkarte *1
- PayPal *2
-
*1.Auf der chinesischen Website können auch Alipay- und China UnionPay-Karten verwendet werden.
-
*2.Nicht verfügbar auf den Websites der folgenden Länder: China, Südkorea, Vietnam, Indonesien, Indien, Malaysia, Türkei
-
Die folgenden Zahlungsoptionen stehen für Reservierungen einschließlich der Reservierung kostenpflichtiger Sitzplätze nicht zur Verfügung:
ANA SKY COINS, Banküberweisung, Online-Überweisung, Zahlung in einem Convenience Store.
Änderungen und Erstattungen
Frist für Änderungen
Bis zu 48 Stunden vor Abflug des jeweiligen internationalen Flugs.
Die Vorgehensweise für die Änderung eines Sitzplatzes mit einer Reservierungsgebühr variiert je nachdem, wo Sie die Buchung Ihres Sitzplatzes ursprüngliche vorgenommen haben.
Die Vorgehensweise für die Änderung eines Sitzplatzes mit einer Reservierungsgebühr variiert je nachdem, wo Sie die Buchung Ihres Sitzplatzes ursprüngliche vorgenommen haben.
- Am Flughafenschalter können keine Änderungen vorgenommen werden.
Wechsel zu einem anderen Sitzplatz auf demselben Flug
Änderung von einem Sitzplatz mit Reservierungsgebühr zu einem Sitzplatz mit Reservierungsgebühr.
- ANA-Website
-
- Stornieren Sie Ihre Sitzplatzbuchung mit Reservierungsgebühr, fordern Sie dann einen neuen Sitzplatz mit einer Reservierungsgebühr an, und bezahlen Sie die entsprechenden Gebühren.
- Das EMD (Electronic Miscellaneous Document) für die ursprüngliche Sitzplatzbuchung wird dann rückerstattet.
- Sie werden von uns per E-Mail benachrichtigt, sobald die Erstattung durchgeführt wurde. (Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang bis zu einer Woche dauern kann.)
- ANA Customer Service Center
-
Änderungen werden akzeptiert, sofern die Differenz zwischen dem Betrag für den neuen Sitzplatz mit Reservierungsgebühr und dem Betrag für die EMD (Electronic Miscellaneous Document) für den bereits gebuchten Sitzplatz beglichen wird.
Änderung von einem Sitzplatz mit Reservierungsgebühr zu einem Sitzplatz ohne Reservierungsgebühr.
- Sie können auf der ANA-Website zu einem Sitzplatz ohne Reservierungsgebühr wechseln oder sich an ein ANA Customer Service Center wenden.
- Wenn die von Ihnen bereits erworbene EMD innerhalb der Gültigkeitsdauer liegt und die Nutzungsbedingungen erfüllt sind, kann sie dazu verwendet werden, eine kostenpflichtige Sitzplatzreservierung für einen anderen Flug vorzunehmen.
- Wenn Sie die kostenpflichtige Sitzplatzreservierung für einen anderen Flug nutzen möchten, wenden Sie sich bitte bis spätestens 48 Stunden vor Abflug des betreffenden internationalen Fluges an ein ANA Customer Service Center.
Flüge wechseln
Anfrage für einen Sitzplatz mit Reservierungsgebühr.
- ANA-Website
-
- Nach Zahlung der Gebühren für den neuen Sitzplatz mit einer Reservierungsgebühr erhalten Sie eine Erstattung für die EMD (Electronic Miscellaneous Document), die Sie bereits (für den ursprünglichen Flug) erworben haben.
- Sie werden von uns per E-Mail benachrichtigt, sobald die Erstattung durchgeführt wurde. (Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang bis zu einer Woche dauern kann.)
- ANA Customer Service Center
-
Änderungen werden akzeptiert, sofern die Differenz zwischen dem Betrag für den neuen Sitzplatz mit Reservierungsgebühr und dem Betrag für die EMD (Electronic Miscellaneous Document) für den bereits gebuchten Sitzplatz beglichen wird.
Anfrage für einen Sitzplatz ohne Reservierungsgebühr.
- Sie können auf der ANA-Website zu einem Sitzplatz ohne Reservierungsgebühr wechseln oder sich an ein ANA Customer Service Center wenden.
- Wenn die von Ihnen bereits erworbene EMD innerhalb der Gültigkeitsdauer liegt und die Nutzungsbedingungen erfüllt sind, kann sie dazu verwendet werden, eine kostenpflichtige Sitzplatzreservierung für einen anderen Flug vorzunehmen.
- Wenn Sie die kostenpflichtige Sitzplatzreservierung für einen anderen Flug nutzen möchten, wenden Sie sich bitte bis spätestens 48 Stunden vor Abflug des betreffenden internationalen Fluges an ein ANA Customer Service Center.
Erstattung
Es sind keine Erstattungen bei Eigenverschulden möglich.
Anmerkungen
- Eine kostenpflichtige Sitzplatzreservierung gilt für bestimmte Sitzplatzkategorien und stellt keine definitive Zusage für eine bestimmte Sitzplatznummer dar.
- Die Sitzplatznummer kann daher aus Gründen wie Flugzeugänderungen usw. zu einer anderen Sitzplatznummer derselben Sitzplatzkategorie geändert werden. Wenn Ihr Sitzplatz geändert wird und Sie diese Änderung bestätigen oder einen anderen Sitzplatz anfordern möchten, können Sie dies auf der ANA-Website oder über ein ANA Customer Service Center tun.
- Bitte beachten Sie, dass wir Ihrer Anfrage aufgrund begrenzter Sitzplatzverfügbarkeit möglicherweise nicht nachkommen können.
- Wenn Ihr vorab bezahlter Sitzplatz aufgrund von Flugzeugänderungen auf einen normalen Sitzplatz geändert wird, wird Ihre EMD (Electronic Miscellaneous Document) am Ticketschalter rückerstattet.
Der Rückerstattungsvorgang dauert mehrere Tage. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald er erfolgreich verarbeitet wurde. (Sie müssen während des Rückerstattungsvorgangs keine Maßnahmen ergreifen.)
Wenn der Sitzplatztyp geändert wird (z. B. von einem anderen bezahlten Sitzplatz zu einem Sitzplatz neben dem Notausgang), ist Ihre EMD (Electronic Miscellaneous Document) weiterhin gültig.
Wenn jedoch der Sitzplatz neben dem Notausgang auf einen anderen kostenpflichtigen Sitzplatz umgebucht wird, wird die Differenz erstattet.
Rückerstattungen werden nach Abschluss einer Reise bearbeitet. Wenden Sie sich daher bitte an das EMD-(Electronic Miscellaneous Document-)Ticketbüro. - Rückerstattungsverfahren können nicht am Flughafenschalter durchgeführt werden.
- Bitte beachten Sie, dass der Erstattungsbetrag Ihrem Konto erst in zwei bis drei Monaten gutgeschrieben wird.
- Die Frist für den Wechsel von einem bereits gebuchten Sitzplatz mit einer Reservierungsgebühr zu einem anderen Sitzplatz beträgt 48 Stunden vor Abflug des betreffenden internationalen Flugs. Sie können jedoch auch zu einem anderen Sitzplatz wechseln, wenn Sie dies während des Online Check-ins oder während des Boarding-Vorgangs am Flughafen tun möchten, vorausgesetzt, es ist ein Sitzplatz verfügbar. In diesem Fall wird die bereits erworbene EMD (Electronic Miscellaneous Document) für den Sitzplatz mit einer Reservierungsgebühr als genutzt betrachtet und kann daher nicht rückerstattet oder für andere Flüge verwendet werden.
- Wenn Ihre Reiseklasse nach Ablauf der Frist geändert wird (etwa aufgrund eines Upgrades), gilt die EMD (Electronic Miscellaneous Document), die Sie bereits für einen Sitzplatz mit Reservierungsgebühr erworben haben, als benutzt und kann daher nicht erstattet werden oder für andere Flüge verwendet werden.
- Sitzplätze in den Notausgangsreihen sind nur für Passagiere verfügbar, die alle erforderlichen Bedingungen zur Hilfeleistung bei einer Notfallevakuierung gemäß den Anweisungen der Flugbegleiter erfüllen. Diese Passagiere müssen ihr gesamtes Bordgepäck im Gepäckfach über den Sitzen verstauen. Passagiere, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, werden möglicherweise gebeten, ihren Sitzplatz zu tauschen.
- Sie können keinen Sitzplatz mit einer Reservierungsgebühr buchen, wenn Sie die Option „Keep My Fare“ auf der ANA-Website verwenden. Bitte nehmen Sie Ihre Sitzplatzreservierung vor, nachdem Sie Ihre Tickets gekauft haben.
Informationen zur Vorbestellung für den Einkauf an Bord erhältlicher Duty-Free-Produkte
- Notice Regarding Partial Malfunctions in the Pre-Order Service
Due to the website renewal implemented on April 15, 2025, some customers are experiencing problems using the pre-order service. We are currently investigating the cause. We sincerely apologize for any inconvenience this may cause.
In particular, we have confirmed that this issue may occur when accessing the service via the ANA App.
If you are unable to successfully complete your reservation using the ANA app, please re-apply using the "Go to the Flight Resevation Confirmation screen" button on this page to reapply. We will provide further information as soon as the issue is resolved. - Notice about "LANEIGE LIP GLOWY BALM TRIO SET", "LANEIGE LIP SLEEPING MASK TRIO SET"
Due to delays in arrival, we have temporarily stopped accepting reservations through the Pre-order Service.
We sincerely apologize for the inconvenience caused. - Sale of the sweet potato shochu "Murao" will be resumed
Sale of the sweet potato shochu "Murao" will be resumed through the Pre-Order Service. Details are as follows.- Start date: Flights departing from May 1, 2025
- Pre-order start date: April 22, 2025
- Price: 4,900 yen (new price)
- * Up to one bottle per person.
- * Click here for product details.
- * Please review this page and the terms and conditions
for instructions and notices regarding the use of the Pre-Order Service.
Empfohlene vorbestellbare Artikel
Hier finden Sie eine Auswahl unserer vorbestellbaren Artikel.
Empfehlungen für März bis April
ANA Original-Produkte
- Für Passagiere auf Flügen vom/zum Flughafen Kansai: Einige Produkte können an Bord nicht bestellt werden. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten 8-11 des Verkaufskatalogs von ANA SKY SHOP.
- Zu Tabakprodukten: Ab dem 1. Mai sind alle Tabakprodukte nur über den Vorbestellservice erhältlich. Weitere Informationen finden Sie auf der Website des Vorbestellservices.
- Wegen der Revision des Verbots von Einwegkunststoffen in Kanada: Aufgrund der Überarbeitung des Verbots von Einwegkunststoffen in Kanada werden die zur Verfügung stehenden Artikel ab dem 1. Dezember 2023 wie folgt geändert. Duty-Free-Einkaufstasche: Umstellung von „Kunststofftasche aus Bioplastik“ auf „Papiertasche“
Geltend für folgende Flüge: Route Tokio-Haneda – Vancouver (Flug NH116/115)
ANA SKY SHOP
Unser exklusives, weitreichendes Produktangebot enthält neben den oben angezeigten Optionen noch viele weitere Artikel.
Weitere Informationen finden Sie im digitalen Katalog von ANA SKY SHOP.
Digitaler Katalog (für Mai bis Juni) vorherige PDF-Version
Digitalen Katalog anzeigen (für Mai bis Juni) vorherige PDF-Version
- * Die vorherige Version (PDF) enthält möglicherweise leere Seiten oder Änderungen am Inhalt.
Der digitale Katalog (Katalogansicht) wird veröffentlicht, sobald er bereit ist.
Hinweise vor dem Aufgeben einer Bestellung
Allgemeine Geschäftsbedingungen/Berechtigte Passagiere
Passagiere, die ein Ticket für einen von der ANA Group durchgeführten internationalen Flug (NH) unter einer ANA-Flugnummer über die ANA-Website, die offizielle ANA-App, das Internationale ANA-Reservierungs- und Kundenzentrum oder ein Reisebüro reservieren und kaufen. (Ausgenommen sind Käufe, die auf den Websites für Mexiko und Italien getätigt wurden.)
Bestellzeitraum (einschließlich Änderungen und Stornierungen)
Bestellungen können jederzeit ab dem 22. des Monats vor dem Abflugdatum bis 23:59 Uhr (JST) für Abflüge in Japan und außerhalb Japans aufgegeben werden.
Unter Umständen kann die Antragsfrist für einige Flüge, die aus dem Ausland abfliegen, einen Tag eher enden.
Beispiel: Wenn Ihr Abflugdatum am 1. April ist, können Sie eine Bestellung vom 22. März bis zum 29. März (JST) um 23:59 Uhr aufgeben.
So nutzen Sie den Vorbestellservice
- * Bitte legen Sie eine Kopie der E-Mail vor, die Ihre reservierten Produkte bestätigt, oder geben Sie Ihre Vorbestellnummer an. Es kann sein, dass Sie Ihre Produkte nicht erhalten, wenn Sie das Bordpersonal nicht über Ihre Bestellung informieren.
So geben Sie eine Bestellung auf
Bitte reservieren und kaufen Sie ein Flugticket im Voraus.
SCHRITT 1: Wählen Sie in der Reservierungsbestätigungsansicht „Services“ aus und klicken Sie für „Vorbestellservice für Einkäufe an Bord“ auf die Schaltfläche „Übernehmen“.
SCHRITT 2: Klicken Sie unter „Informationen“ auf die Schaltfläche „Weiter“.
SCHRITT 3: Wählen Sie Ihren gewünschten Flug aus der Liste der Flüge aus, und gehen Sie weiter zur Seite für die Produktvorbestellung.
Detaillierte Erläuterungen zum Aufgeben, Ändern, Anzeigen und Stornieren von Vorbestellungen.
Sie können jetzt eine Bestellung aufgeben, indem Sie unten auf die Schaltfläche klicken.
Bis zu 10 Artikel pro Passagier pro Flug (einige Ausnahmen gelten)
Die Anzahl der Bestellungen, die für einen Flug akzeptiert werden können, ist aus Platzgründen begrenzt. Aus diesem Grund kann es vorkommen, dass Sie keine Bestellung aufgeben können.
Beschränkungen für Handgepäck
Das Mitführen von Flüssigkeiten an Bord ist gemäß den Anweisungen der International Civil Aviation Organization (ICAO) beschränkt.
Bitte beachten Sie, dass Flüssigkeitsbehälter über 100 ml nicht an Bord Ihres Anschlussflugs oder Rückflugs mitgeführt werden können.
Weitere Informationen finden Sie unter Transportieren von Flüssigkeiten, Aerosolen und Gelen (LAGs) an Bord (Internationale Flüge).
Beim Wechseln von Flügen sind neue Bestellungen erforderlich.
Vorhandene Vorbestellungen werden nicht automatisch zusammen mit Änderungen der Flugticketreservierung aktualisiert.
Bitte stornieren Sie Ihre vorhandene Vorbestellung, bevor Sie Ihre Reservierung ändern und führen Sie anschließend eine neue Vorbestellung durch.
- * Beachten Sie, dass Sie je nach Lagerbestand möglicherweise keine Bestellung für die gleichen Produkte aufgeben können.
Informationen zu berechtigten und nicht berechtigten Flügen
Berechtigte Flüge
Internationale Strecken, durchgeführt von ANA (NH-Flüge).
- * Flüge zwischen Tokio und Seoul, zwischen Tokio und Vladivostok sowie zwischen Kansai und Shanghai sind allerdings nicht berechtigt.
- * Wenn Ihre Reservierung Routen enthält, auf welchen der Vorbestellservice nicht zur Verfügung steht, sind auch alle weiteren Flüge im Reiseplan nicht für den Vorbestellservice für Einkäufe während des Fluges berechtigt.
Nicht berechtigte Flüge
In der folgenden Liste sind Flüge aufgelistet, die aus Gründen des Flugzeugmanagements nicht für den Vorbestellservice berechtigt sind. Bitte beachten Sie, dass dieser Service bei bestimmtem Flugstatus, plötzlichen Flugzeugänderungen usw. auch auf anderen Flügen nicht verfügbar sein kann.
| Abflugdatum | Flugnummer | Abflughafen |
|---|---|---|
| 1. Mai 2025 (Ortszeit) | NH-107 | Ab San Francisco |
| 1. Mai 2025 (Ortszeit) | NH-159 | Ab New York |
| 1. Mai 2025 (Ortszeit) | NH-179 | Ab Mexico City |
| 1. Mai 2025 (Ortszeit) | NH-204 | Ab Frankfurt |
| 1. Mai 2025 (Ortszeit) | NH-218 | Ab München |
| 1. Mai 2025 (Ortszeit) | NH-802 | Ab Singapur |
| 1. Mai 2025 (Ortszeit) | NH-806 | Ab Bangkok |
| 1. Mai 2025 (Ortszeit) | NH-812 | Ab Hongkong |
| 1. Mai 2025 (Ortszeit) | NH-816 | Ab Kuala Lumpur |
| 1. Mai 2025 (Ortszeit) | NH-820 | Ab Manila |
| 1. Mai 2025 (Ortszeit) | NH-834 | Ab Ho-Chi-Minh-Stadt |
| 1. Mai 2025 (Ortszeit) | NH-836 | Ab Jakarta |
| 1. Mai 2025 (Ortszeit) | NH-872 | Ab Jakarta |
| 1. Mai 2025 (Ortszeit) | NH-886 | Ab Kuala Lumpur |
| 1. Mai 2025 (Ortszeit) | NH-890 | Ab Sydney |
| 1. Mai 2025 (Ortszeit) | NH-964 | Ab Peking |
| 1. Mai 2025 (Ortszeit) | NH-968 | Ab Shanghai (Pudong) |
| 1. Mai 2025 (Ortszeit) | NH-972 | Ab Shanghai (Pudong) |
Geschäftsbedingungen
Bitte lesen Sie sich die Geschäftsbedingungen durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
Wenn Sie Fragen zum Vorbestellservice für an Bord erhältliche Duty-Free-Produkte haben, lesen Sie bitte die "Häufig gestellten Fragen".
Kontaktinformationen für Fragen zur Online-Vorbestellung
Anfrage per Telefon
Internationales ANA Reservierungs- und Kundenzentrum
0570-029-333 (Fester Tarif innerhalb Japans)
03-6741-6685 (Gebührenpflichtige Nummer)
Öffnungszeiten: International (einschließlich Awardtickets): 08:00 bis 19:00, 22:00 bis 08:00 Uhr (ganzjährig geöffnet)
- * Unter gewissen Umständen können sich die Öffnungszeiten ändern.
Kontaktinformationen für Fragen zu Produkten
Anfrage per Telefon
ANA Shopping-Service auf internationalen Flügen:
0120-283-757 (Gebührenfreie Nummer)
03-6253-7282 (Gebührenpflichtige Nummer)
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag 09:00 bis 17:00 Uhr (nicht verfügbar samstags, sonntags, an nationalen Feiertagen oder in der Feiertagszeit zum Jahresende/Neujahr)
- * Unter gewissen Umständen können sich die Öffnungszeiten ändern.
Nach Mahlzeiten und Getränken auf Ihrer Route suchen (PDF)
Menu (March 1, 2025 - May 31, 2025)
- * Die Menüs für Mahlzeiten und Getränke an Bord werden am Ende jeden Folgemonats aktualisiert: Februar, Mai, August und November.
- * Bitte beachten Sie, dass sich die Menüs abhängig von der Verfügbarkeit der Zutaten jederzeit ohne Vorankündigung ändern können.
- * Aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit kann es sein, dass wir Ihnen die Menüangebote Ihrer Wahl nicht zur Verfügung stellen können. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
- * Wenn Sie Änderungen an Ihrer Flugreservierung vornehmen (d. h. solche, die zu Änderungen an Flugsegmenten führen), bestellen Sie bitte Ihre Bordmahlzeiten über die ANA-Website.
- * Wenn Ihre Flugreservierung geändert wird, ist der Vorbestellungsservice für Bordmahlzeiten möglicherweise nicht verfügbar. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
- * Wenn Sie Ihre Bordklasse ändern, ist der Vorbestellungsservice für Bordmahlzeiten nicht verfügbar.