Im Folgenden finden Sie einen Leitfaden für den Kauf von Tickets für internationale Flüge und anderen Dienstleistungen auf der österreichischen Website von ANA (ANA Website).
Der Buchungszeitraum für internationale und innerjapanische Flüge von ANA beginnt 355 Tage im Voraus (ab 1:00 Uhr MEZ) und endet sechs Stunden vor dem Boarding.
Für den Buchungszeitraum gilt die österreichische Ortszeit. Die Zahlung muss in Euro erfolgen.
Auf der Website von ANA können Sie alle ANA Group Flüge (inklusive innerjapanischer Flüge, welche als Verbindungsflüge zu oder von internationalen Flügen fungieren), sowie Codeshare Flüge und Flüge die durch andere Fluggesellschaften durchgeführt werden, reservieren.
Codeshare-Flüge und Flüge, die von anderen Fluggesellschaften durchgeführt werden, müssen jedoch zusammen mit einem Flug der ANA Group oder einem Codeshare-Flug nach oder von Japan reserviert werden.
Neue Buchungen, Stornierungen sowie bestimmte Buchungsänderungen sind normalerweise für alle Flüge zulässig, die im vorherigen Absatz genannt wurden. Je nach Tarif können allerdings bestimmte Bedingungen bzw. Einschränkungen gelten oder Gebühren anfallen.
Die ANA-Website ist auf die österreichische Zeitzone eingestellt. Buchungen für Flüge ab Flughäfen außerhalb von Österreichs entsprechen der Zeitzone und den Einschränkungen des Abfluglandes.
Jede Buchung darf pro Erwachsener ein Kleinkind beinhalten, solange das Kleinkind keinen eigenen Sitzplatz benötigt. Details finden Sie unter Buchbare Anzahl von Personen, Buchungen für Kinder.
Die folgenden Passagiere müssen sich an den ANA-Telefonservice wenden.
Wir bei ANA sind bestrebt, Passagieren, die Hilfe benötigen – z. B. Menschen mit eingeschränkter Mobilität oder Sinneswahrnehmung sowie älteren Menschen – angenehme und komfortable Flüge zu bieten.
Wir haben das ANA Disability Desk für Passagiere eingerichtet, die aufgrund von Erkrankungen, Verletzungen, sowie eingeschränkter Mobilität oder Sinneswahrnehmung Angst vor dem Fliegen haben, um Fragen zum Flug und andere Anliegen zu beantworten.
Wenn Sie besondere Anforderungen haben oder besondere Serviceleistungen benötigen, wenden Sie sich bitte an das ANA Disability Desk.
Passagiere können folgende Dienstleistungen über die ANA-Website anfordern:
ANA erhebt die entsprechende Servicegebühr für die Ausstellung der Tickets.
Bitte wenden Sie sich an den ANA-Telefonservice, um Ihre Buchung zu ändern.
Bitte beachten Sie, dass alle ANA-Seiten zur Eingabe personenbezogener Daten durch eine hochsichere SSL-Verschlüsselung geschützt sind.
Sie müssen beim Ticketkauf eine gültige E-Mail-Adresse und eine gültige Kredit-/Debitkartennummer oder ein PayPal-Konto angeben.
Nachdem Sie Ihre Reservierungsdetails und den Zahlungsbetrag bestätigt haben, geben Sie bitte Ihre Kreditkartennummer, das Gültigkeitsdatum, den Sicherheitscode und die Informationen des Karteninhabers ein, um Ihre Zahlung vorzunehmen.
Die ANA-Website authentifiziert Zahler anhand des Online-Zahlungssicherheitsprotokolls 3-D Secure.
Die folgenden Kredit-/Debitkarten werden akzeptiert, ohne Einschränkungen bezüglich des Ausstellungslandes der Karte.
VISA, VISA Debit, VISA Electron, MasterCard, MasterCard Debit, American Express, JCB, Diners, UATP
ANA hat Maßnahmen zum Schutz vor Kredit-/Debitkartenbetrug eingeführt. Weitere Informationen finden Sie in den Bemühungen zum Schutz vor betrügerischen Kreditkartentransaktionen von ANA.
Der Flugplan, Flugzeugtyp sowie andere Fluginformationen für internationale ANA-Flüge können ohne Vorankündigung geändert werden. Bitte überprüfen Sie vor Ihrem Flug die Seite Meine Buchungen auf der ANA-Website.
Wenn Ihre Reiseroute Flüge von Fluggesellschaften beinhaltet, die nicht zur ANA Group gehören, unterliegen diese Flüge den Buchungsbedingungen der jeweiligen Fluggesellschaften.
Sie müssen die Tickets in der chronologischen Reihenfolge wie auf Ihrer Reiseroute verwenden, beginnend mit dem ersten Abflugdatum. Wenn Sie Ihre Tickets nicht in der richtigen Reihenfolge verwenden oder Flüge nicht antreten, werden die ungenutzten Tickets ungültig und können nicht mehr verwendet werden. ANA erstattet den gezahlten Betrag für ungenutzte Tickets gemäß den anwendbaren Tarifbestimmungen. Bei nicht rückerstattungsfähigen oder nicht änderbaren Tickets wird der Betrag nicht erstattet.
Je nach Kredit-/Debitkartentyp fallen im Ausland eventuell Transaktionsgebühren an. Bitte wenden Sie sich für detaillierte Informationen an Ihren Kartenaussteller. Diese Bearbeitungsgebühr wird im Falle einer Ticketerstattung nicht zurückvergütet.
Welche Bestimmungen und Bedingungen für Buchungsänderungen gelten, erfahren Sie in den Informationen zu Buchungsänderungen.
Bitte schließen Sie das Stornierungs/-Rückerstattungsverfahren vor dem Abflug Ihres gebuchten Fluges ab. Es gelten die Erstattungsgebühren gemäß der Tarifbedingungen für Ihr Ticket. (Die Erstattungsgebühr wird entsprechend dem Wechselkurs zum Zeitpunkt der Rückerstattung berechnet). Wenn eine Rückerstattung fällig ist, wird ANA den Betrag in der für den Kauf verwendeten Währung auf Ihre Kredit-/Debitkarte zurückerstatten.
Rückerstattungsanfragen dürfen nach dem Abflugtag des ersten Fluges auf der Reiseroute nicht später eingehen als:
[Für vollständig ungenutzte Flugcoupons]
Ein Jahr und 30 Tage nach dem Ausstellungsdatum der Tickets (bezogen auf das Datum des Landes, in dem die Reise begonnen wurde).
[Für teilweise genutzte Flugcoupons]
Ein Jahr und 30 Tage nach dem Abflugdatum des ersten Fluges auf der Reiseroute (bezogen auf das Datum des Landes, in dem die Reise begonnen wurde).
Wenn Sie über einen Aktionscode zum Reservieren/Kaufen von Tickets mit Sonderrabatten verfügen, können Sie ihn bei der Buchung über unsere Website verwenden. Aktionscodes sind auf neue Buchungen/Käufe auf unserer Website beschränkt und können nicht rückwirkend auf zuvor gekaufte Tickets angewendet werden.
Wenn Sie einen Aktionscode haben, geben Sie ihn in die Spalte für den Aktionscode ein. Verwenden Sie dabei ausschließlich Großbuchstaben. Wenn Sie keinen Code haben, lassen Sie die Spalte leer und fahren mit der Suche fort. Die Rabattbeträge werden auf der Seite „Ausgewählten Flug und Tarif überprüfen“ angezeigt, nachdem Sie Ihre Flüge ausgewählt haben.
Sie brauchen mehr Zeit, um sich für Ihren Ticketkauf zu entscheiden? Mit „Keep My Fare“ können Sie Ihre Reservierung und die Preisdetails bis zu 72 Stunden lang behalten, bevor Sie ein Ticket ausstellen lassen. Dieser Service ist besonders nützlich, wenn Ihre Flugdaten noch nicht genau feststehen, oder wenn Sie in Begleitung reisen und Ihre Pläne vor dem Ticketkauf besprechen wollen. Wenn Sie einen internationalen Flug auf der ANA-Website buchen, können Sie den Service auf dem Zahlungsbildschirm beantragen, nachdem Sie Ihren bevorzugten Flug und Tarif ausgewählt haben.
Reiserouten, die nur von ANA durchgeführte Flüge mit einer ANA-Flugnummer und innerjapanische Codeshare-Flüge enthalten, die von anderen Fluggesellschaften durchgeführt werden, sind berechtigt. Bitte beachten Sie, dass es je nach Kauf oder Reservierungsfrist für einen Tarif möglich sein kann, dass das Ticket innerhalb von 72 Stunden ausgestellt werden muss. In solchen Fällen wird das Anwendungsfeld nicht auf der Zahlungsseite angezeigt, und die Reiseroute ist nicht zu diesem Service berechtigt.
Nur Kreditkartenzahlung möglich. Die Gebühren variieren je nach Website, über die Sie Ihre Buchung vornehmen.
Sobald Sie den Service gebucht haben, können Reiserouten, die vor dem Kauf gebucht wurden, nicht mehr geändert werden, und es können keine Rückerstattungen gewährt werden.
Bei der Verwendung von Keep My Fare gelten die zum Zeitpunkt der Buchung geltenden Tarife für den Beginn der Reiseroute Ihres Tickets. Wir erheben/erstatten keinerlei Differenzbeträge, falls sich der Tarif nach erfolgter Anmeldung aufgrund von Tarifänderungen oder Ähnlichem ändern sollte. Falls Sie jedoch einen Tarif erwerben, in dem Reservierungsänderungen möglich sind, werden im Anschluss an eine solche Änderung alle daraus resultierenden Differenzbeträge erhoben oder erstattet.
ANA Mileage Club-Mitglieder können ihre Reservierungswünsche speichern und zukünftige Online-Reservierungen schneller als je zuvor vornehmen. Egal, ob Sie häufig geschäftlich oder gelegentlich privat unterwegs sind, dieser kostenlose Service macht das Fliegen mit ANA zum Kinderspiel.
Dieser Service ist nur für ANA Mileage Club Mitglieder verfügbar. Wenn Sie daran interessiert sind (zusammen mit anderen Vorteilen), sehen Sie sich die ANA Mileage Club Anmeldeinformationen an.
Wenn Sie eine internationale Reservierung für Ihre Familie oder eine Gruppe vornehmen, können Sie bis zu neun Plätze gleichzeitig buchen. Dies gilt für Erwachsene und Kinder und nur dann, wenn Sitzplätze verfügbar sind. Wenn es sich bei der durchführenden Fluggesellschaft nicht um ANA handelt, kann die Anzahl der Reservierungen, die Sie gleichzeitig vornehmen können, abweichen.
Bei der Reservierung gelten folgende Einschränkungen hinsichtlich der maximalen Anzahl gleichzeitig buchbarer Plätze (für Erwachsene und Kinder).
Die Anzahl kann je nach Betreibergesellschaft variieren.
Bei internationalen Flügen kann eine Reservierung für bis zu ein Kleinkind ohne eigenen Sitzplatz je erwachsenem Passagier vorgenommen werden (außer Prämienreservierungen). Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass selbst für Kleinkinder, die keinen eigenen Sitzplatz belegen, ein Ticket gebucht werden muss. Reservierungen für Kleinkinder, die ihren eigenen Sitzplatz beanspruchen, können nicht über die ANA-Website vorgenommen werden.
Bitte lesen Sie auch den Abschnitt Werdende Mütter und Kinder.
Wenn alle Passagiere einer Gruppe jünger als 20 Jahre sind, ist das Boarding auf der Grundlage der Vorschriften der durchführenden Fluggesellschaft möglicherweise nicht zulässig. Wenn Ihre Reservierung Flüge anderer Fluggesellschaften als ANA enthält, lassen Sie sich bitte die entsprechenden Regeln im Voraus von der jeweiligen Fluggesellschaft bestätigen. Die ANA-Richtlinien können von denen anderer Fluggesellschaften abweichen.
Bei Reiserouten mit ausschließlich innerjapanischen Flügen (ausgenommen Prämienreservierungen) können Sie bis zu neun Sitzplätze gleichzeitig reservieren. Dies gilt für Erwachsene und Kinder.
Nur ein Kleinkind (im Alter von 8 Tagen bis 2 Jahren) darf auf dem Schoß eines Erwachsenen mitreisen. Wenn Sie eine Reservierung über eine Website vornehmen, auf der dieser Bildschirm angezeigt wird, ist es nicht erforderlich, ein Ticket für das Kleinkind zu erwerben. Es ist auch nicht erforderlich, die Fluggesellschaft im Voraus darüber zu informieren, dass Sie mit einem Kleinkind reisen. Bitte benachrichtigen Sie die Mitarbeiter direkt beim Check-in.
* Wenn Sie eine telefonische Reservierung für ein Kind/Kleinkind vornehmen, nachdem Sie online eine Reservierung für einen Erwachsenen vorgenommen haben, wird keine Buchungsgebühr erhoben.
Bitte beachten Sie bei internationalen Flügen Folgendes.
Bitte schließen Sie das Kaufverfahren vor dem Datum „Kauf abschließen bis“ ab. Ihre gesamte Reiseroute wird automatisch storniert, wenn der Vorgang nicht innerhalb dieses Zeitraums abgeschlossen wird. Wenn Sie Tickets telefonisch oder über den Flughafenticketschalter kaufen, fällt eine separate Ticket-Servicegebühr an.
Bitte nehmen Sie Ihre Zahlung bis zum angezeigten „Fälligkeitsdatum“ vor. Ihre gesamte Reiseroute wird automatisch storniert, wenn der Vorgang nicht innerhalb dieses Zeitraums abgeschlossen wird. Bitte beachten Sie, dass es nach der Zahlung einige Zeit dauern kann, bis Informationen auf dem Bildschirm „Reservierungsbestätigung“ aktualisiert werden.