ANA-Support beim Reisen
Sie sind sich nicht sicher, was Sie im Falle einer Flugverspätung tun sollen oder benötigen Hilfe beim Lesen Ihres Tickets? Wir bei ANA helfen Ihnen, Ihre Reise so reibungslos wie möglich zu gestalten. Auf diesen fünf Registerkarten finden Sie unterstützende Informationen zu Reservierungen, Ticketausstellung, Stornierungen/Verzögerungen, Bodentransport und Bordservices.
Reservierungsinformationen
Um Ihre Reise noch angenehmer zu machen, erhalten Sie zeitnah zwischen Ihrer Buchung und Ihrer erwarteten Ankunft am Flughafen genauere Angaben von uns. Zusätzlich zur Überprüfung auf der ANA-Website können Sie sich für Erinnerungen per E-Mail, SMS oder die ANA-App entscheiden. Auf dieser Registerkarte finden Sie hilfreiche Informationen zu den einzelnen Methoden.
Hinweis: Es liegen Berichte vor, dass in Gmail fehlerhafte Fluginformationen (wie Abflug- und Ankunftszeiten sowie Flugnummern) angezeigt worden sind. Die neuesten und richtigen Angaben finden Sie in Ihren „Reservierungsdetails“. Klicken Sie hierzu auf die URL in Ihrer E-Mail.
Bitte registrieren Sie sich mit einer E-Mail-Adresse, auf die Sie während Ihrer Reise Zugriff haben.
E-Mail-Benachrichtigungen
- Wir informieren Sie umgehend per E-Mail, wenn sich Ihr Flugplan ändert. Wenn Sie eine Flugreservierung haben, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse registriert haben
. - Passagiere und Familie/Freunde können E-Mail-Benachrichtigungen erhalten, wobei der Detaillierungsgrad je nach Person variiert. Unten finden Sie verschiedene Beispiele.
- Die E-Mails umfassen primär Informationen zu Reservierungen (einschließlich Änderungen/Stornierungen) sowie zu Käufen.
- Hinweis: Informationen zu Änderungen des Flugzeugtyps und daraus resultierenden Änderungen des Sitzplatzes werden nur für von ANA durchgeführte Flüge bekannt gegeben.
- Die E-Mail wird an die Adresse gesendet, die für den Hauptkontakt registriert ist. Es kann jeweils nur eine E-Mail-Adresse registriert werden.
Hinweis:
- Eventuell werden E-Mails von ANA aufgrund Ihrer Sicherheitssoftware oder aufgrund Ihrer E-Mail-Einstellungen direkt in den Spam-Ordner oder den Papierkorb verschoben oder sogar gelöscht. Bitte stellen Sie ihr E-Mail-System im Voraus so ein, dass Sie E-Mails von „121.ana.co.jp“, „mail.ana.co.jp“ und „amadeus.com“ erhalten.
- Check-in-Benachrichtigungen per E-Mail stammen von „amadeus.com“.
- Informationen zu Änderungen des Flugzeugtyps und des Sitzplatzes werden nur für von ANA durchgeführte Flüge bekannt gegeben.
- Bei einem Kauf über die japanische Website ist der E-Mail noch ein Beleg angehängt.
E-Mails an den Hauptkontakt
Passagier
Freund/Familienmitglied/Fahrer
Passagiere, die ein Upgrade anfordern
ANA-App-Benachrichtigungen
- Hauptsächlich informieren wir Sie über Check-in- und Fluginformationen per Push-Benachrichtigungen in der ANA-App.
- Hinweis: Nicht verfügbar für Flüge mit anderen Fluggesellschaften und Codeshare-Flüge, die von anderen Fluggesellschaften durchgeführt werden
- Die Benachrichtigungen werden an Geräte gesendet, auf denen Pop-up-Benachrichtigungen für die ANA-App aktiviert wurden.
- Nur ANA Mileage Club-Mitglieder mit Flugreservierung erhalten diese Benachrichtigungen.
SMS-Textbenachrichtigungen
- Wenn Sie Ihre Telefonnummer angeben, erhalten Sie Check-in- und Fluginformationen hauptsächlich per SMS (am Tag vor dem Abflug oder am Abflugtag).
- Hinweis: SMS sind nicht verfügbar für Flüge mit anderen Fluggesellschaften oder Codeshare-Flüge, die von anderen Fluggesellschaften durchgeführt werden.
- SMS-Flugstatus-Mitteilungen sind in den folgenden Ländern nicht verfügbar (Änderungen vorbehalten):
- Abchasien
- Demokratische Volksrepublik Korea
- Republik Nauru
- Republik Nordmazedonien
- Staat Vatikanstadt
- Tuvalu
- Wallis und Futuna
Kalender-Integration für internationale Flüge
Wenn Sie Ihre Reservierung auf der ANA-Website oder auf dem Bildschirm mit der Reservierungsbestätigung vorgenommen haben, können Sie Ihre Reservierungsdetails ganz einfach im Apple Calendar, Google Calendar und in Outlook (2003 und 2007) hinzufügen.
Hinweise:
- Reservierungsdetails können nicht über Smartphones hinzugefügt werden. Bitte verwenden Sie die ANA-Website.
- Für nicht reservierte, offene Tickets und für Flüge anderer Fluggesellschaften ist diese Funktion nicht verfügbar, die in Buchungen durch Reisebüros enthalten sind. Bei einigen Arten von Reservierungsstatus kann nach Änderungen am Flugplan unter Umständen nicht die gesamte Flugstrecke heruntergeladen werden.
- Ihre Fluginformationen werden auch dann angezeigt, wenn Sie auf der Warteliste stehen oder auf eine Antwort von anderen Fluggesellschaften warten. Bitte beachten Sie, dass dies keine Bestätigung Ihres Sitzes ist.
- Für Flüge von Japan, deren Ankunftsdatum am Zielort vor dem Abflugdatum liegt: Der Kalender zeigt in den Reservierungsinformationen die Abflugzeit für beide Start- und Endzeiten an.
- Änderungen an vorhandenen Reservierungen oder Flugplaninformationen, die bereits zu Ihrem Kalender hinzugefügt wurden, werden nicht automatisch aktualisiert. Laden Sie Ihre neuen Reservierungsinformationen auf dem Bildschirm „Reservierungsdetails überprüfen“ herunter.
- Bitte wenden Sie sich an den Anbieter der Kalender-Apps, um Details/Anweisungen zur Bedienung und zu den Einstellungen zu erhalten.
Ticketkauf
Apple Wallet
Flugtickets (e-Tickets)
Electronic Miscellaneous Documents
Mitteilungen für internationale Flüge
Es gibt mehrere Möglichkeiten, um über Flugstornierungen oder -verspätungen informiert zu werden. Weitere Informationen zu den unten aufgeführten Services finden Sie auf der Registerkarte „Reservierungen“ dieser Seite.
- ANA-Website
- Informationen zum Flugstatus sind zwei Tage vor und einen Tag nach dem Abflug verfügbar. Prüfen Sie den Flugstatus hier.
- Wir informieren Sie umgehend per E-Mail, wenn sich Ihr Flugplan ändert. Wenn Sie eine Flugreservierung durchführen, müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse registrieren, auf die Sie während Ihrer Reise Zugriff haben.
Erstattungen und Buchungsänderungen
- Im Falle von Verspätungen oder Annullierungen aufgrund von höherer Gewalt (z. B. Taifun, starker Schneesturm) oder Verschulden von ANA (z. B. technische Schwierigkeiten), bietet ANA einen Alternativflug oder Erstattung an.
- Bitte beachten Sie, dass Kundenanforderungen je nach Tickettyp oder Flugtransferprozess in bestimmten Fällen nicht erfüllt werden können.
- Weitere Informationen zur Verwaltung von Verspätungen oder Stornierungen am Flughafen finden Sie auf unserer Seite „Stornierungen und Verzögerungen“.
Erstattungen und Buchungsänderungen aufgrund von Wetterbedingungen
Erstattungen und Buchungsänderungen, für die ANA verantwortlich ist
Nachweis über Verspätung/Annullierung/Umleitung
Bei Verspätung, Stornierung oder Umleitung eines Fluges können Kunden über die ANA-Webseite einen entsprechenden offiziellen Nachweis anfordern.
Bodentransportservice für Ihre Reise
Wir bieten Ihnen bequeme Bodenverkehrsdienste für Ihre Reise.
Perlflussdelta-Fährservice
Dieser Service bringt Kunden aus Städten des Perlfluss-Deltas nach Japan, ohne dass diese die Einreise- und Zollkontrolle in Hongkong durchlaufen müssen. Diese Fähre ist für Passagiere der Premium Economy und Business Class verfügbar.
Bahnverbindungen innerhalb Europas
Kunden, die zwischen Japan und Europa fliegen, können Tickets für Bahnfahrten innerhalb von Europa erwerben, darunter bei der Deutsche Bahn und den Services von InterCity Rail. Dieser Bahnservice ist für die First Class, Business, Premium Economy und Economy Class verfügbar.
Steckdose/USB-Anschluss am Sitz
Nur auf bestimmten Strecken und Flugzeugen verfügbar. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Kabine – Informationen zum Sitzplatz“.
Die Stromversorgung ist jederzeit verfügbar, außer beim Starten und Landen, während der Fortbewegung auf dem Rollfeld und beim Parken.
Hinweis: Auch wenn eine Stromversorgung verfügbar ist, kann sie ohne Vorankündigung abgeschaltet werden.
So verwenden Sie die Steckdose
Verwenden eines Laptops
- Vergewissern Sie sich vor der Verwendung Ihres Laptops, dass die Stromquelle 110 V/60 Hz und der maximale Stromverbrauch 60 W beträgt.
- Wenn Ihr Laptop die oben genannten Anforderungen erfüllt, schließen Sie den Netzadapter zuerst an den Computer an.
- Stecken Sie danach den Stecker am Netzteil fest in die Steckdose in der Armlehne.
- Wenn der Stecker nicht vollständig in die Steckdose eingesteckt wird, kann ein Sicherheitsmechanismus aktiviert werden, der die Stromversorgung verhindert.
- Verlängerungskabel sind verfügbar, wenn der Stecker für Ihren Laptop nicht in die Buchse eingesteckt werden kann. (Hinweis: Kabel sind nur für Passagiere der Business Class der Boeing 777-300ER verfügbar.)
Verwendung anderer elektronischer Geräte
- Bevor Sie andere elektronische Geräte verwenden, vergewissern Sie sich, dass die Stromquelle 110 V/60 Hz und die maximale Leistungsaufnahme 60 W beträgt.
- Verwendbare Geräte:
- Smartphones, Tablets, digitale Audiogeräte, Videokameras, Digitalkameras, elektronische Spiele usw.
- Der Stecker muss ohne Adapter sein und fest in die Steckdose gesteckt werden können.
- Wenn Ihr Gerät den oben genannten Anforderungen entspricht, schalten Sie es zuerst ein.
- Stecken Sie danach den Stecker am Netzteil gleichmäßig und fest in die Steckdose in der Armlehne.
- Hinweis: Wenn Sie Schlafapnoe-Syndrom haben und CPAP-Geräte (kontinuierlicher positiver Atemwegsdruck) an Bord verwenden müssen, lesen Sie bitte unsere Seite „Andere Sonderwünsche“.
Details der Steckdose
- Die im Sitz integrierte Steckdose ist mit den folgenden drei Steckertypen kompatibel: Zweipolige europäische Stecker und zweipolige bzw. dreipolige US-Stecker.
- Adapter können nicht verwendet werden. Sie können zu einem Versagen des Sicherheitsmechanismus und damit zu einem Kurzschluss führen.
- Es sind zwei Arten von speziellen Adapterkabeln für Passagiere an Bord verfügbar, die Laptops mit einem britischen Stecker haben.
- Bitte benachrichtigen Sie einen Flugbegleiter, wenn Sie ein solches benötigen. Nur eine begrenzte Anzahl dieser Kabel ist verfügbar.
- Bitte verwenden Sie keine Schiebehülsenstecker, da diese nicht fest in die Steckdose gesteckt werden können.
- Spezielle Adapterkabel sind für Passagiere mit dieser Art von Stecker an Bord erhältlich. Bitte beachten Sie, dass wir möglicherweise nicht immer ein Kabel bereitstellen können, da nur eine begrenzte Anzahl verfügbar ist. Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.
Sicherheitshinweise
- Die maximale Ausgangsleistung der Stromversorgung am Sitz beträgt 60 W, aber je nach Nutzung durch andere Kunden ist es möglicherweise nicht möglich, Ihr Gerät aufzuladen.
- Die maximale Stromversorgung der einzelnen Sitzgruppen wurde aus Sicherheitsgründen begrenzt.
- Wenn die Grenze überschritten wurde, wird auch die Stromversorgung des Kunden, der neben Ihnen sitzt, unterbrochen.
- Die Sitzplätze der Kabine sind mit USB-Anschlüssen mit einer Stromstärke von 1,5 A oder mehr und einer Stromstärke von 0,5 A ausgestattet. Beide können zum Aufladen verwendet werden.
Je nach verwendetem Gerät reicht jedoch die Stromversorgung möglicherweise nicht aus und es ist möglicherweise nicht möglich, den Akku aufzuladen, oder das Lade-Symbol wird nicht angezeigt. - Bei einer Fehlfunktion des Systems oder einem zu hohen Strombedarf kann die Stromversorgung ohne Vorankündigung unterbrochen werden.
- Wenn Sie einen Laptop verwenden, empfehlen wir Ihnen, Ihre Daten zu sichern, um Datenverluste zu verhindern.
- Der Betrieb einiger Touchscreen-Geräte kann nach dem Anschließen an die Steckdose möglicherweise verlangsamt oder ruckartig sein. (Dies beschädigt nicht das Gerät.)
- Das Aufladen über die Steckdose ist ebenfalls nicht betroffen.
- Stellen Sie sicher, dass keine Lüftungsöffnungen Ihres Computers blockiert sind (z. B. durch eine Decke).
- Verwenden Sie nur Kabel und Geräte in gutem Zustand.
- Die Flugbegleiter können nicht beurteilen, ob Ihre elektronischen Geräte den oben aufgeführten Sicherheitshinweisen gerecht werden.
- ANA haftet nicht für Schäden, die sich aus der Verwendung ergeben.
LED-Kontrollleuchte
Die Steckdose an Ihrem Sitz verfügt entweder unter oder neben der Steckdose über LED-Kontrollleuchten, um anzuzeigen, ob Strom verfügbar ist.
Bei einigen Sitzen hat die Steckdose zwei Farben, wobei Grün anzeigt, dass Strom verfügbar ist, und Rot entweder bedeutet, dass sie vorübergehend bzw. dauerhaft nicht verfügbar ist. Wenn die Steckdose an Ihrem Sitz drei Kontrollleuchten hat, bedeutet Grün, dass die Stromversorgung verfügbar ist, Orange, dass sie vorübergehend nicht verfügbar ist, und Rot, dass sie dauerhaft nicht verfügbar ist.
Wenn die rote oder orangefarbene Kontrollleuchte leuchtet, gehen Sie wie folgt vor:
- Ziehen Sie den Stecker heraus, stellen Sie sicher, dass die LED-Kontrollleuchte grün leuchtet, und stecken Sie den Stecker des Netzteils erneut ein.
Zu den möglichen Gründen eines Stromausfalls gehören:
- Das mit der Steckdose verbundene Gerät verbraucht mehr als 75 W.
- Die Leistungsgrenze wurde überschritten.
- Das Netzteil ist nicht fest eingesteckt.
Wenn Sie eine rote oder orangefarbene Kontrollleuchte sehen, bedeutet dies nicht, dass es sich um einen Systemausfall handelt.
Sie haben Fragen? Buchungsverfahren prüfen