Erstattungen und Umbuchungen

Sie können Erstattungen für Tickets beantragen, die über ANA gekauft wurden, indem Sie ANA telefonisch kontaktieren oder einen ANA-Ticketschalter in der Stadt oder am Flughafen besuchen.

• Erstattungen auf der ANA-Website sind nicht möglich.
• Bitte wenden Sie sich an ANA in dem Land, in dem Sie Ihr Ticket gekauft haben.

Hinweis: Die Erstattungsverfahren variieren je nach dem Land, in dem das Ticket gekauft wurde.

Bitte kontaktieren Sie das Reisebüro bzw. die Fluggesellschaft, bei dem/der Sie Ihr Ticket gekauft haben. Aufgrund von Währungseinschränkungen können Erstattungen eventuell nicht außerhalb des Landes erfolgen.

• Wenn Sie eine Erstattung in anderen Ländern als Japan wünschen, kann diese per Scheck geschehen.
• Erstattungen erfolgen in der Währung des Landes, in dem die Erstattung erfolgt.

Erstattungsgebühren oder Stornogebühren gelten nicht für unfreiwillige Stornierungen und Erstattungen.

• Vor dem ersten Flug: Es wird eine Erstattung durchgeführt, einschließlich des gezahlten Tarifs und aller Steuern/Gebühren (Gebühr für Passagiereinrichtungen usw.).
• Nach dem ersten Flug: Der Tarif und jegliche anfallende Steuern/Gebühren (Gebühr für Passagiereinrichtungen usw.) werden für alle ungenutzten Flüge erstattet.

Falls Sie einen Service erworben haben (z. B. bezahlten Lounge-Zugang), werden alle Servicegebühren für ungenutzte Flugstrecken erstattet.

Hinweise:

• Die Buchungsgebühren und/oder Umbuchungsgebühren werden erstattet, wenn sich diese auf ein aktives internationales ANA-Ticket beziehen.
• Bei der Umbuchung eines internationalen ANA-Tickets sind diese Gebühren nicht erstattungsfähig.

Rückerstattungen erfolgen über die für den Ticketkauf verwendete Kreditkarte.

Es kann zwei bis drei Monate dauern, bis eine Erstattung erfolgt, je nachdem, an welchem Tag die Erstattung akzeptiert wurde, welche Fristen gelten und/oder ob der Vorgang durch ein Kreditkartenunternehmen ausgeführt wird.

Eine Erstattung erfolgt in Bar, per Überweisung oder Scheck (je nach Ausstellungsland des Tickets).

• ANA kann die ANA Mileage Club-Nummer, offizielle Unterlagen und/oder eine Autorisierung zur Verifizierung benötigen. (Offizielle Ausweise: Reisepass/Führerschein/Versicherungskarte/Aufenthaltskarte/Meldebestätigung/Pensionsheft usw.).

ANA erstattet Ihnen den ANA Value Voucher.

Neue Anträge und Ausstellungen von ANA-Wertgutscheinen werden nach dem 30. Juni 2022 eingestellt.

Wenn es sich bei der Zahlungsweise für Ihr Ticket nach dem 1. Juli 2022 um ein ANA-Ticket handelt, werden für jedes Ticket 5.000 Meilen zurückerstattet.

ANA erstattet den Betrag in ANA SKY COINS auf das aktuelle Konto (bei Verspätungen und Stornierungen des Monats).

In diesem Fall gelten die Erstattungsbedingungen von PayPal.

Wenden Sie sich bei Fragen an ANA.

Internationale Tickets (Ticketnummern, die mit 205 beginnen) und EMDs (Nummern, die mit 205 beginnen), die von ANA ausgestellt wurden, können erstattet werden.

• Bei internationalen Tickets/EMDs, die nicht von ANA ausgestellt wurden, wenden Sie sich bitte an die zuständige Fluggesellschaft (einschließlich der Tickets anderer Fluggesellschaften, die von ANA neu ausgestellt wurden).

Erstattungen erfolgen in der örtlichen Währung. Abhängig von der Währung, in der die Zahlung getätigt wurde, können Erstattungen eventuell nicht außerhalb des Landes geleistet werden, in dem das Ticket erworben wurde.

• Erstattungen außerhalb Japans erfolgen möglicherweise per Scheck.

• * Erstattungen von Tickets, die unter Verwendung größerer Mengen Bargeld erworben wurden (dazu zählen auch Tickets, die unter Verwendung von ANA-Reisegutscheinen erworben wurden), können nicht an Flughafenschaltern abgewickelt werden. Bitte wenden Sie sich telefonisch an ANA in Japan, um detaillierte Informationen zu erhalten.

Tickets: Erstattungsanträge werden innerhalb von einem Jahr und 30 Tagen ab dem Abflugdatum des ersten Flugs auf dem Ticket (bzw. ab dem Ausstellungsdatum, wenn das Ticket noch ungenutzt ist) akzeptiert, sobald das e-Ticket (Reiseroute/Beleg) überprüft wurde und alle erforderlichen Informationen eingereicht wurden.

EMDs: Erstattungsanträge werden innerhalb von einem Jahr und 30 Tagen ab dem Ausstellungsdatum der jeweiligen EMD akzeptiert, sofern die erforderlichen Informationen eingereicht wurden.

Vor dem ersten Flug: Die Erstattung berechnet sich aus dem bezahlten Gesamtbetrag (einschließlich Steuern/Gebühren) abzüglich der entsprechenden Bearbeitungsgebühren.

Nach dem ersten Flug: Die Erstattung berechnet sich aus dem bezahlten Gesamtbetrag abzüglich der Bearbeitungsgebühren, der Preise für die genutzten Flüge und der Steuern/Gebühren für die ungenutzten Flüge.

Hinweise:

• Bei einigen Tarifen werden unter Umständen keine Erstattungen gewährt.
• Im Fall eines Antrags auf Erstattung, nachdem die Reservierung geändert wurde, wird dafür der Tarif mit den strengsten Bestimmungen herangezogen.

Wenn Stornogebühren vorgeschrieben sind, berechnet sich die Erstattung aus dem bezahlten Gesamtbetrag abzüglich der vorgesehenen Gebühren.

• Unter Umständen werden aufgrund von EMD-Nutzungsbeschränkungen keine Erstattungen gewährt.

Einige Tickets und EMDs unterliegen Tarifbeschränkungen, die den erstattungsfähigen Betrag begrenzen und eine anfallende Stornogebühr veranschlagen.

Wenn das Ticket oder die EMD in Indien oder über die indische ANA-Website INR300 ausgestellt wurde, werden diese pro Ticket oder EMD erhoben.

Rückerstattungen erfolgen über die für den Ticketkauf verwendete Kreditkarte. Je nach Eingang des Erstattungsantrags sowie Abschlussdatum und Bearbeitungsbedingungen des jeweiligen Kreditkartenunternehmens kann die Bearbeitung bis zu ein oder zwei Monate in Anspruch nehmen.

In einigen Fällen werden Ticketkauf und Erstattung zuerst bearbeitet und die Servicegebühr zu einem späteren Zeitpunkt in Rechnung gestellt, während in anderen Fällen zuerst der Ticketkauf verarbeitet und dann zu einem späteren Zeitpunkt der Ticketbetrag abzüglich Servicegebühr erstattet wird. Genauere Auskunft erteilt das jeweilige Kreditkartenunternehmen.

Die Erstattung nimmt eventuell mehr Zeit in Anspruch, wenn eine Abstimmung mit anderen Fluggesellschaften erforderlich ist.

Die Erstattung erfolgt in Form einer Überweisung, wobei eventuelle Überweisungsgebühren vom Passagier zu tragen sind, oder per Scheck (in bestimmten Ländern außerhalb Japans bei der Ticketausgabe).

Grundsätzlich werden Erstattungen gegenüber der Person geleistet, die namentlich auf dem Ticket aufgeführt ist. Zu Identifikationszwecken werden Sie möglicherweise gebeten, Ihre ANA Mileage Club-Mitgliedsnummer, eine Vollmacht oder einen offiziellen Ausweis vorzulegen, einschließlich Reisepass, Führerschein, Versicherungskarte, Aufenthaltskarte (für nicht japanische Staatsbürger mit Wohnsitz in Japan), Meldebestätigung, Pensionsheft usw.

Die Erstattung wird dem Konto innerhalb von ca. 10 Tagen nach Bearbeitung gutgeschrieben.

• In einigen Fällen kann die Erstattung mehr Zeit in Anspruch nehmen, vor allem über die Feiertage am Jahresende.
• Noch länger kann die Bearbeitung dauern, wenn bestimmte Umstände wie der Ausfall eines Banksystems vorliegen, oder wenn aufgrund von schlechten Wetterverhältnissen zahlreiche Flüge storniert wurden.
• Die Erstattung nimmt eventuell mehr Zeit in Anspruch, wenn eine Abstimmung mit anderen Fluggesellschaften erforderlich ist.