Was ist der Registrierungsservice für besondere Assistenzdienste/Hilfeleistungen?
Mit einem neuen Service haben ANA Mileage Club-Mitglieder ab sofort die Möglichkeit, Informationen zu Hilfeleistungen zu erfassen, auf die sie bei ihrem Flug aufgrund von Krankheit, Verletzung oder Behinderung angewiesen sind. Bei einer Reservierung müssen Sie lediglich Ihre ANA Mileage Club-Mitgliedsnummer angeben, sodass die Mitarbeiter die hinterlegten Informationen zu erforderlichen Hilfeleistungen schnell ermitteln können.
Welche Arten von Informationen können Sie registrieren
Mit diesem Service können Sie in Ihrem ANA Mileage Club-Mitgliedskonto Angaben zu Betreuungsleistungen während des Boardings registrieren, die Sie aufgrund von Krankheiten, Verletzungen oder Beeinträchtigungen benötigen. Wenn Sie sich im Voraus registrieren, können Informationen über erforderliche Hilfeleistungen schon bei der Buchung an den Flughafen übermittelt werden. Zu den wichtigsten Informationen, die registriert werden können, gehören:
- Angaben zur Mobilität
- Informationen zu eingecheckten Rollstühlen (manuell/motorisiert, Größe, Informationen zur Batterie usw.)
- Angaben zu Sehstörungen oder Hörschäden
- Informationen zu medizinischen Geräten, die an Bord des Flugzeugs benötigt werden
- Geliehene Geräte mit besonderen Anforderungen
- Betreuungsleistungen, die am Flughafen oder an Bord des Flugzeugs erforderlich sind
Weitere Informationen finden Sie in dieser PDF.
Formular zur Registrierung von Hilfeleistungen für Reisende
Einige der Informationen, die Sie registrieren, werden bei der Buchung eines Tickets automatisch auf der ANA-Website als Betreuungsleistungen in Ihren Reservierungsinformationen übernommen. Dadurch wird der Reservierungsvorgang beschleunigt.
Hinweis: Der Registrierungsvorgang variiert, je nachdem, ob die Betreuungsleistungen in Abschnitt A, B oder C auf der linken Seite des Formulars zur Registrierung von Hilfeleistungen für Reisende aufgeführt sind.
- A: Die Informationen werden bei der Buchung eines innerjapanischen oder internationalen Fluges automatisch unter Ihren Betreuungsleistungen angezeigt. Wenn die Angaben nicht geändert werden müssen, kann der Vorgang online abgeschlossen werden.
- B und C: Die Angaben werden nicht automatisch in Ihre Reservierungsinformationen übernommen. Bitte wenden Sie sich an den ANA Disability Desk, um Ihre Betreuungsleistungen bestätigen zu lassen. Die Informationen werden dann an den Flughafen und die Besatzung des Flugzeugs weitergeleitet.
Verfahren zur Registrierung der Daten von Reisenden
ANA Mileage Club-Mitglieder
Verwenden Sie eine der folgenden Methoden, um weitere Informationen zu benötigten Hilfeleistungen zu registrieren.
Da es sich um die Registrierung zusätzlicher Daten von ANA Mileage Club-Mitgliedern handelt, wird Ihre Identität überprüft.
Kunden ohne ANA Mileage Club-Mitgliedschaft
Melden Sie sich zunächst beim ANA Mileage Club an. Notieren Sie sich unbedingt die 10-stellige Mitgliedsnummer, die auf dem Bestätigungsbildschirm für die Registrierung angezeigt wird, da diese bei der Registrierung von Informationen für besondere Hilfeleistungen erforderlich ist.
So registrieren Sie Informationen zu erforderlichen Hilfeleistungen
Die Registrierung kann per E-Mail oder telefonisch erfolgen.
Registrierung per E-Mail
Bitte laden Sie das Formular zur Registrierung von Hilfeleistungen für Reisende herunter, füllen dieses aus und senden Sie dasv Formular als Anhang zum untenstehenden Antragsformular mit.
Registrierung per Telefon
Wenden Sie sich telefonisch an das ANA Disability Desk und halten Sie Ihre 10-stellige ANA Mileage Club-Mitgliedsnummer bereit. Nachdem Sie Ihre Identität bestätigt haben, wird ein Mitarbeiter Sie nach Ihren erforderlichen Hilfeleistungen fragen und diese registrieren. Bitte wenden Sie sich telefonisch oder per E-Mail an den ANA Disability Desk, falls Sie Änderungen an Ihren Daten vornehmen müssen oder Ihre registrierten Daten bestätigen möchten. Falls Sie einen Rollstuhl verwenden bzw. eine Seh- oder Hörbehinderung haben, können Sie diese Informationen telefonisch ändern oder registrieren. Alternativ melden Sie sich auf der ANA-Website unter „Meine Seite“ an und wählen Sie unter „Mein Menü“ die Option „Grundlegende Reservierungsdaten registrieren/ändern“.
Hinweise zur Registrierung
- Zur Bearbeitung Ihrer Registrierung sind fünf Werktage (ohne Wochenenden und Feiertage) erforderlich. Sollte eine telefonische Bestätigung der Daten auf Ihrem Formular durch das Registration Desk erforderlich sein, erfolgt die Bearbeitung Ihrer Registrierung innerhalb von fünf Werktagen (ohne Wochenenden und Feiertage) ab dem Zeitpunkt dieser Bestätigung.
- Sollten sich die registrierten Daten ändern oder eine Bestätigung Ihrer erfassten Daten erforderlich sein, wenden Sie sich telefonisch oder per E-Mail an den ANA Disability Desk.
- Änderungen an Mitgliedsdaten wie z.B. der Adresse und des Namens werden an diesem Desk nicht akzeptiert. Bitte kontaktieren Sie das ANA Mileage Club Service Center.
- Weitere Informationen zur Verwendung personenbezogener Daten finden Sie in der ANA Datenschutzrichtlinie.
So bestätigen Sie Informationen zu erforderlichen Hilfeleistungen
Mit einigen Ausnahmen werden registrierte Informationen auf der Seite „Grundlegende Reservierungsdaten“ der ANA Mileage Club-Mitgliederseite auf der ANA-Website und auf dem Bildschirm „Betreuungsleistungen“ angezeigt, wenn Sie innerjapanische oder internationale Flüge buchen.
Die Betreuungsleistungen A, B und C auf der linken Seite des Formulars zur Registrierung von Hilfeleistungen für Reisende werden wie folgt angezeigt.
- A: Wird auf dem Bildschirm „Betreuungsleistungen“ bei der Buchung von innerjapanischen Flügen oder internationalen Flügen sowie auf der Seite „Grundlegende Reservierungsdaten“ auf der ANA Mileage Club-Mitgliederseite angezeigt.
- B: Wird auf der Seite „Grundlegende Reservierungsdaten“ auf der ANA Mileage Club-Mitgliederseite angezeigt.
- C: Wird nicht auf der ANA-Website angezeigt.
Angaben zu Rollstühlen, die in Abschnitt A aufgeführt sind, finden Sie beispielsweise auf der Mileage Club-Mitgliederseite.
Informationen über Ihre Sitzfähigkeit, siehe Abschnitt C, können nur telefonisch beim ANA Disability Desk bestätigt werden.
Anfragen
Bitte wenden Sie sich an uns, wenn Sie Fragen zur Registrierung von Informationen, zu Änderungen der Registrierungsdetails, zur Einstellung der Services oder zur Nutzung des Flugzeugs haben oder Beratung benötigen.