Reisende mit Allergien
Diese Seite enthält Informationen zu allergenfreien Mahlzeiten auf internationalen Flügen sowie zu Autoinjektoren usw.
Die Symbole „Innerjapanisch“ und „International“ weisen auf Serviceunterschiede zwischen innerjapanischen und internationalen Flügen hin. Inhalte, die nicht mit einem Symbol gekennzeichnet sind, gelten sowohl für innerjapanische als auch für internationale Flüge.
Reisende mit Allergien
Allergenfreie Mahlzeiten
- * Beispielbild. Menü variiert je nach Saison.
ANA bietet zwei Arten von allergenfreien Mahlzeiten auf internationalen Flügen an: Eine Mahlzeit, die frei von den sieben Hauptallergenen (Weizen, Buchweizen, Milchprodukte, Eier, Erdnüsse, Garnelen und Krabben) ist, sowie eine Mahlzeit, die frei von den sieben oben aufgeführten Hauptallergenen sowie 21 weiteren Allergenen (Abalone bzw. Seeohr, Tintenfisch, Lachsrogen, Orange, Kiwi, Rindfleisch, Walnüsse, Lachs, Makrele, Sojabohnen, Geflügel, Bananen, Schweinefleisch, Matsutake-Pilze, Pfirsich, Yamswurzel, Äpfel, Gelatine, Sesam, Cashewnüsse und Mandeln) ist.
Obwohl wir uns bemühen, sicherzustellen, dass keines der angegebenen Allergene während der Zubereitung in diese Mahlzeiten gelangt, können wir nicht vollständig ausschließen, dass Partikel in der Luft oder andere Spuren von Allergenen während der Zubereitung in die Mahlzeiten gelangen. Bitte beachten Sie, dass wir nur diese beiden Arten von allergenfreien Mahlzeiten anbieten können.
Wir empfehlen, dass Reisende, die auf Allergene reagieren, die nicht oben aufgeführt sind, oder anderweitige Bedenken zu den beschriebenen Mahlzeiten haben, ihre eigenen Lebensmittel zubereiten und mitbringen.
Wenn Sie spezielle Mahlzeiten wünschen, nehmen Sie nach der Buchung Ihres Fluges eine telefonische Reservierung vor.
Genauere Informationen wie Beispielmenüs und Anmeldefristen finden Sie unter „Spezielle Mahlzeiten“.
An Bord nehmen wir keine Anfragen für spezielle Mahlzeiten (z. B. allergenfreie Mahlzeiten) an.
Um mehr über die 28 Allergene in Mahlzeiten an Bord zu erfahren, kontaktieren Sie uns bitte im Voraus oder melden Sie sich an Bord, um die verwendeten Zutaten zu erfragen.
- * Das Menü oder einzelne Zutaten können ohne Vorankündigung geändert werden.
Mitführen von Adrenalin-Autoinjektoren (EpiPen) an Bord
Reisende werden gebeten, verordnete Medikamente oder Injektionen (Adrenalin-Autoinjektoren, EpiPens usw.) mit an Bord zu nehmen, um sich bei allergischen Reaktionen selbst zu behandeln.
Reisende mit Erdnussallergien
ANA ist bemüht, Erdnüsse als Zutat für Speisen und Getränke auf von der ANA Group durchgeführten innerjapanischen und internationalen Flügen zu vermeiden. Es besteht jedoch die Möglichkeit, dass die Mahlzeiten und Getränke während der Zubereitung oder Herstellung mit Erdnüssen oder Erdnuss-Nebenprodukten (wie z. B. Erdnussöl) in Kontakt kommen.
ANA-Richtlinien für Reisende mit Erdnussallergien
Bei der ANA Group haben die Sicherheitsstandards für Mahlzeiten, die Kunden serviert werden, höchste Priorität. Wir setzen alles daran, auf innerjapanischen und internationalen Flügen der ANA Group Getränke und Mahlzeiten zu servieren, die keine Erdnüsse enthalten. (Einige Mahlzeiten und Getränke auf unserer Speisekarte können abgesehen von Erdnüssen jedoch andere Nüsse enthalten.)
Wir können jedoch nicht garantieren, dass die Lebensmittel während des Koch-/Herstellungsprozesses oder in der Bordküche nicht mit Erdnüssen in Kontakt kommen. Wir können unseren Kunden auch nicht verbieten, Produkte mit Erdnüssen an Bord zu bringen und zu konsumieren. Daher können wir nicht garantieren, dass die Bordkabine völlig frei von Erdnüssen ist.
Auf internationalen Flügen, die von ANA durchgeführt werden, sind auf Anfrage auch allergikerfreundliche Mahlzeiten (Spezialmahlzeiten) erhältlich, die mit Maßnahmen zur Vermeidung von Allergenkontamination zubereitet werden. Bitte fordern Sie Ihre Mahlzeit bis zur Reservierungsfrist an.
Auf internationalen Flügen, die von ANA durchgeführt werden, führen wir außerdem eine spezielle Sitzreinigung durch, wenn unsere Kunden uns im Voraus kontaktieren, um mögliche Zwischenfälle durch Erdnussallergien zu vermeiden. Wenn Sie eine Anfrage stellen möchten, rufen Sie bitte mindestens 96 Stunden vor Abflug das ANA Contact Center an.
Wichtige Hinweise:
- Einige Mahlzeiten und Getränke auf unserer Speisekarte können abgesehen von Erdnüssen andere Nüsse enthalten.
- Codeshare-Flüge ausgenommen. Bei Codeshare-Flügen gelten möglicherweise andere Richtlinien. Informationen dazu erhalten Sie bei der durchführenden Fluggesellschaft.
- Dabei werden die Sitze so gründlich wie möglich gereinigt und entstaubt, alle Gegenstände aus der Sitztasche ausgetauscht usw. Allergene, die sich in der Luft befinden oder in den Sitzen hängen, können dabei leider nicht entfernt werden. Bitte beachten Sie, dass der Reinigungsservice aufgrund von Sitzplatzänderungen oder Änderungen an der Flugzeugeinrichtung entfallen kann.
Umgang mit Allergien auf Flügen von/nach Kanada
Wenn bei Ihnen Erdnüsse bzw. eine andere Nussart, Sesamsamen, bestimmte Tierarten usw. schwere allergische Reaktion hervorrufen, dann können Sie eine allergenfreie Pufferzone um Ihren Sitzplatz herum beantragen, um das Risiko, dem jeweiligen Allergen ausgesetzt zu sein, möglichst zu vermeiden.
Allergenfreie Pufferzonen
Serviceanfrage
Wenn bei Ihnen Erdnüsse bzw. eine andere Nussart, Sesamsamen, bestimmte Tierarten usw. schwere allergische Reaktion hervorrufen, dann können Sie eine allergenfreie Pufferzone um Ihren Sitzplatz herum beantragen, um das Risiko, dem jeweiligen Allergen ausgesetzt zu sein, möglichst zu vermeiden. Nach Erhalt Ihrer Anfrage prüfen wir die Details Ihrer Allergie sowie alle weiteren Anforderungen, und gehen dann wie folgt vor.
- Wir reinigen Ihren*2 sowie andere Sitzplätze*1 in derselben Reihe unter Verwendung spezieller Reinigungstechniken.
- Wir benachrichtigen die anderen Passagiere in Ihrer Reihe, dass ein Passagier mit einer schweren Allergie anwesend ist, und informieren sie über das jeweilige Allergen.
- Wenn möglich, treffen wir Vorkehrungen, dass Sie sich außer Reichweite der Sitze befinden, an denen das Allergen zu finden ist.
- Wenn Sie den Bereich um Ihren Sitz herum selbst reinigen möchten, um das relevante Allergen zu entfernen, so heißen wir Sie an Bord des Flugzeugs vor den anderen Passagieren willkommen.
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*1.Unter einer Reihe sind Sitzplätze zu verstehen, die sich unmittelbar nebeneinander, jedoch nicht beiderseits des Ganges befinden.
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*2.Obwohl wir den Bereich um Ihren Sitz herum bestmöglich reinigen, indem wir staubsaugen, die Gegenstände in den Sitztaschen austauschen usw., können wir keine Substanzen bzw. Allergene beseitigen, die sich in der Luft befinden oder in den Sitzen hängen. Darüber hinaus können wir Ihnen bei Sitzplatz-, Flugzeugwechsel u. Ä. keine allergenfreie Pufferzone garantieren.
Wir bemühen uns, Allergene so zu beseitigen, dass Allergiker sicher und sorgenfrei fliegen können. Jedoch ist es nicht möglich, die Allergene in der Kabinenumgebung und die, welche von anderen Passagieren an Bord gebracht werden, vollständig zu entfernen.
Passagiere mit schweren Allergien werden daher gebeten, die notwendigen Präventivmaßnahmen einzuleiten und beispielsweise eine Schutzmaske, ein ihnen verschriebenes Medikament oder einen Injektor (EpiPen) mitzubringen.
Wenn Sie eine allergenfreie Pufferzone beantragen möchten, kontaktieren Sie ANA nach der Buchung Ihres Fluges und mindestens 48 Stunden vor dem Abflug telefonisch.
Codeshare-Flüge
Für Codeshare-Flüge, die von unseren Partnerfluggesellschaften durchgeführt werden, gelten die Bestimmungen der betreffenden Fluggesellschaft. Die Betreuungsleistungen auf solchen Flügen können von denen bei ANA abweichen. Weitere Informationen erhalten Sie von der Partnerfluggesellschaft, die den Flug direkt durchführt.