Informationen für Reisende mit eingeschränkter Sehkraft
Diese Seite bietet Informationen zu Geräten und Services für Kunden mit eingeschränkter Sehkraft.
Reservierungen
Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie Hilfe benötigen.
Blindenhunde
Blindenhunde können Kunden mit eingeschränkter Sehkraft kostenlos begleiten.
Bitte teilen Sie uns bei der Reservierung mit, ob Sie Hilfe benötigen, wenn Sie mit Ihrem Blindenhund reisen.
Bitte planen Sie ausreichend Zeit am Flughafen ein.
Wir prüfen beim Check-in die Hundeweste oder das Geschirr (weißes oder gelbes Blindenhundgeschirr) und den Nachweis oder das Zertifikat für Besitzer von Blindenhunden („Guide dog user ID“ oder „Guide dog certificate“).
Bei Assistenzhunden für Überseereisen prüfen wir den Antrag auf ein temporäres Zertifikat für Besitzer von Assistenzhunden für Überseereisen („Application for Temporary Certificate of Overseas Assistance Dog Users“) sowie das Zeichen für den Antrag auf ein temporäres Zertifikat für Besitzer von Assistenzhunden für Überseereisen auf dem Geschirr.
Sollten Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte beim Check-in an die Mitarbeiter am Flughafenschalter.
Weitere Informationen finden Sie unter Kunden mit Assistenzhunden.
Bevorzugte Sitzplätze
Bitte beachten Sie, dass Reisende, die Unterstützung benötigen, aus Sicherheitsgründen keine Sitzplätze im Bereich des Notausgangs einnehmen dürfen.
- * Der Ihnen zugewiesene Sitzplatz kann aufgrund von Änderungen des Flugzeugtyps oder aus anderen unvermeidlichen Gründen ohne vorherige Ankündigung geändert werden.
- * Bei einigen Inlandstarifen in Japan sind keine Vorab-Sitzplatzreservierungen möglich.
Begleitperson
Wenn einer der folgenden Punkte auf Sie zutrifft, werden Sie gebeten, mit einer Begleitperson auf dem Sitzplatz neben Ihnen zu reisen.
(Blindenhunde werden auch als Begleiter betrachtet.)
- Wenn Sie die Sicherheitsanweisungen unserer Mitarbeiter nicht richtig verstehen können.
- Wenn Sie nicht in der Lage sind, sich selbst zu versorgen (*).
- * „Sich selbst versorgen“ bedeutet
Essen, Trinken, Toilettennutzung (auch Kleidung anziehen und ausziehen) usw.
Hinweise
Eine Begleitperson ist angewiesen am Flughafen, beim Boarding, während des Fluges, beim Ausstieg und im Notfall bei der Evakuierung zu helfen.
Die Flugbegleiter können keine persönliche Versorgung leisten. Bitte gewährleisten Sie, dass Sie eine Begleitperson haben, die Ihnen hilft.
Wir bitten Sie, benötigte Utensilien zur Unterstützung selbst zur Verfügung zu stellen.
Tierquarantäne
Internationale Flüge
Wenn Sie auf einem internationalen Flug reisen, kann Ihr Assistenzhund je nach Land möglicherweise unter Quarantäne gestellt werden. Sie werden daher gebeten, Anfragen zu Einreisebedingungen usw. an das Konsulat des Landes, in das Sie reisen möchten, oder an die nächstgelegene Quarantänestelle für Tiere in Japan zu richten. Darüber hinaus müssen bestimmte Verfahren durchgeführt werden, bevor Sie Ihren Assistenzhund aus Japan mitnehmen bzw. ihn wieder zurückbringen können. Weitere Informationen finden Sie auf der AQS-Seite (Animal Quarantine Service, Tierquarantänedienst) auf der Website des Ministeriums für Landwirtschaft, Forstwirtschaft und Fischerei.
Wenn Sie zusammen mit Ihrem Assistenzhund nach Japan reisen möchten, lesen Sie bitte auch den Hinweis für Halter von Assistenzhunden aus dem Ausland auf der Website des Ministeriums für Gesundheit, Arbeit und Soziales.
Codeshare-Flüge
Innerjapanische Flüge
Blindenhunde, Signalhunde und Mobilitätsassistenzhunde sind an Bord erlaubt.
Internationale Flüge
Für Codeshare-Flüge, die von unseren Partnerfluggesellschaften durchgeführt werden, gelten die Bestimmungen der betreffenden Fluggesellschaft. Die Betreuungsleistungen auf solchen Flügen können von denen bei ANA abweichen. Weitere Informationen erhalten Sie von der Partnerfluggesellschaft, die den Flug direkt durchführt.
Boarding
Bitte kommen Sie früh genug am Flughafen an, damit genügend Zeit für alle erforderlichen Abläufe bleibt.
Ungefähre Ankunftszeit am Flughafen
Innerjapanische Flüge
60 Minuten vor Abflugzeit
Internationale Flüge
120 Minuten vor Abflugzeit
Mobilitätsunterstützung
Unsere Mitarbeiter begleiten Sie auf Anfrage am Flughafen und an Bord des Flugzeugs. Zögern Sie nicht, uns um Unterstützung zu bitten.
Sicherheitskontrolle
Aus Sicherheitsgründen müssen alle Kunden die Sicherheitskontrolle durchlaufen. Bitte beachten Sie, dass Sie dabei unter Umständen abgetastet werden.
Pre-Boarding Service
Der Pre-Boarding Service steht Passagieren mit Betreuungsbedarf zur Verfügung.
Wenn Sie den Pre-Boarding-Service nutzen möchten, teilen Sie dies den Flughafenmitarbeitern am Abfluggate bitte mit. Sobald die Vorbereitungen im Flugzeug abgeschlossen sind, können Sie vor den anderen Passagieren an Bord gehen. Bitte beachten Sie, dass dieser Service je nach Flugstatus möglicherweise nicht verfügbar ist.
An Bord
Sicherheitsanweisungen in Brailleschrift
Für blinde Reisende sind Broschüren über die Notfallausrüstung in der Kabine in Brailleschrift erhältlich (auf Japanisch und Englisch). Bitte wenden Sie sich bei Bedarf an einen Flugbegleiter.
Der Flugbegleiter erklärt die Sitzausstattung und die Einrichtungen an Bord, einschließlich der Toilette.
Getränkemenüs in Brailleschrift und großer Schrift
Bitte fragen Sie bei Bedarf einen Flugbegleiter.
Bordmagazin „TSUBASA - GLOBAL WINGS“ in Blindenschrift und einer Audioversion
Die in „TSUBASA - GLOBAL WINGS“ veröffentlichten Essays 7 bis 8 sind an Bord kostenlos in Blindenschrift oder als Audioversion verfügbar.
- Reservierung im Voraus erforderlich. (Bis 7 Tage vor dem Abflugdatum)
- Nur auf Japanisch
- Aufgrund des begrenzten Lagerbestands ist dieser Service nicht immer verfügbar
Audioguide für Filme und Videos während des Fluges
Einige Programme unseres Film- und Videoangebots sind mit Audioguide verfügbar. Visuelle Darstellungen von Gesichtsausdrücken, Bewegungen und Szeneneinstellungen können mit ergänzenden Beschreibungen angesehen werden. Dieser Service ist auf Japanisch und Englisch verfügbar.
Ruftaste für Unterstützung durch Kabinenpersonal auf dem persönlichen Bildschirm
Die Ruftaste für Unterstützung durch Kabinenpersonal wird aktiviert, indem der persönliche Bildschirm länger als 5 Sekunden berührt wird. Bitte wenden Sie sich an das Kabinenpersonal, da diese Funktion eingerichtet werden muss.
- * Wird nicht aktiviert, wenn der Bildschirm ausgeschaltet ist/die Karte angezeigt wird.
- * Im Kindermodus wird die Ruftaste für Unterstützung durch Kabinenpersonal erst aktiviert, indem der Bildschirm 10 Sekunden lang berührt wird.
- * Nur in einigen Flugzeugen verfügbar.
Internationale Flüge: A320neo (bald verfügbar), A380-800 (verfügbar)
Inlandsflüge: A321neo / B787-9 (375 Sitzplätze) / B787-10 / B777-200 (392 Sitzplätze) (bald verfügbar)
Mitnahme eines Blindenstocks
Sie können Ihren Blindenstock mit an Bord nehmen. Bitte verstauen Sie den Blindenstock an einem leicht zugänglichen Ort, z. B. unter dem Sitz.
Ankunft
Wenn Sie Unterstützung beim Verlassen des Flugzeugs angefordert haben, bleiben Sie bitte sitzen, bis unser Personal an Ihren Sitzplatz kommt, um Sie aus dem Flugzeug zu begleiten. Unser Personal begleitet Sie bis in den Ankunftsbereich oder zu der Person, von der Sie abgeholt werden. Zögern Sie nicht, uns Fragen zu stellen. Bitte informieren Sie uns bei der Reservierung, oder wenden Sie sich im Voraus an den ANA Disability Desk.