Ya sea que necesite reservar su vuelo, elegir su asiento o hacer un cambio, puede manejar todo desde aquí. Los socios de ANA Mileage Club incluso pueden registrar sus preferencias de reserva para que las futuras sean más sencillas.
Encuentre rápidamente sus próximos vuelos. Busque por número de reserva, número de boleto electrónico o número de ANA.
Los socios de ANA Mileage Club pueden registrar sus preferencias de reserva, lo cual hará que sus futuras reservas sean más sencillas que nunca. Sin importar si es un viajero frecuente por negocios o si viaja ocasionalmente, este servicio gratuito hace que volar con ANA sea muy fácil.
Ofrecemos los asientos que se pueden asignar por adelantado. Si no puede reservar su asiento con anticipación, realice su reserva de asiento en el aeropuerto el día de la salida.
Seleccione el asiento que prefiera utilizando el mapa de asientos que se muestra en el área principal de la página Información de asientos. Asegúrese de confirmar su selección con la pulsación del botón “Registrar y finalizar”. Tenga en cuenta que el mapa de asientos que se muestra en el área principal de la Información de asientos y la disposición correspondiente pueden ser diferentes.
Los pasajeros que viajen en clase económica en ciertas clases de reserva pueden pagar una tarifa de reserva y reservar un asiento situado en el pasillo o la ventana, un asiento convenientemente ubicado hacia la parte delantera del avión para disfrutar de un embarque y desembarque más tranquilo o uno de nuestros populares asientos con más espacio para las piernas.
Obtenga detalles sobre cómo realizar cambios en la reserva, además de cómo se aplican cargos y reembolsos adicionales.
¿Necesita hacer un cambio en su itinerario? Puede hacerlo a través de nuestra página web.
Para mostrar los detalles de su reserva, seleccione el botón “Ver reserva”.
Para realizar cambios en su reserva, vaya a la página “Detalles de la reserva” y, luego, seleccione el botón “Cambiar reserva” que aparece bajo su itinerario.
Después de seleccionar un sector al que le gustaría cambiarse, ingrese la fecha y el itinerario, y seleccione un nuevo vuelo en los resultados de búsqueda.
Cambiar el siguiente itinerario “Punto de salida” Osaka → Tokio (escala) → Los Ángeles (escala) → Denver “Punto de llegada”
Cambios deseados | Cómo ingresar condiciones |
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Desea cancelar un vuelo Osaka → Tokio | "Punto de salida" Tokio, "Punto de llegada" Denver |
Desea cambiar un vuelo Osaka → Tokio por otro vuelo el mismo día | "Punto de salida" Osaka, "Punto de llegada" Denver |
Desea cancelar un vuelo Los Ángeles → Denver | "Punto de salida" Osaka, "Punto de llegada" Los Ángeles |
Desea cambiar un itinerario Tokio → Los Ángeles por otro vuelo | "Punto de salida" Osaka, "Punto de llegada" Denver |
Itinerario antes del cambio: Itami-Narita-San Francisco JPY 100,000
Itinerario después del cambio: Kansai-Haneda/Narita-San Francisco JPY 150,000
Una diferencia de JPY 50 000 resulta del cálculo de tarifa para el cambio.
Nota: Los cambios en el número de pasajeros y los cambios en los itinerarios con estadías en varias ciudades no pueden hacerse a través de la página web de ANA.
A menudo, cambiar una reserva tendrá como resultado una nueva tarifa. Se aplicarán cargos o reembolsos adicionales una vez que determinemos el diferencial de la tarifa y agreguemos la tarifa por procesamiento.
Si utiliza un método de pago que no sea una tarjeta de crédito para su compra, cualquier reembolso posterior se emitirá en conformidad:
Para los pasajeros que ya han comprado su boleto de avión y este ya se ha emitido, el período de gracia es de hasta 24 horas antes de la salida del vuelo que tenga o hasta seis horas antes de la salida del vuelo al que se desea cambiar, lo que ocurra antes.
Reservas que se pueden cambiar a través de la página web de ANA:
Puede haber otros casos en los que los cambios no puedan realizarse debido a la naturaleza de la reserva. Si no puede cancelar su reserva a través de la página web de ANA, comuníquese con ANA por teléfono. La posibilidad de realizar cambios o no queda determinada por las reglas de la tarifa correspondiente. Además, se pueden aplicar cargos por procesamiento cuando se cambia la reserva.
Los cambios en las reservas pueden generar un reembolso. Siga leyendo para ver cómo manejamos esto.
¿Necesita cambiar su reserva después de haber comprado un boleto? Podemos ayudarlo. Si compró su boleto en el sitio web de ANA, puede cambiarlo en línea.
Comuníquese con ANA por teléfono, en el mostrador de emisión de boletos de ANA en la ciudad o en el mostrador de emisión de boletos en el aeropuerto internacional para obtener información sobre los cambios de reservas y procedimientos de reembolso para los boletos que se compraron a través de estos medios.
Lugar de compra | Dónde solicitar un reembolso |
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Página web de ANA | Página web de ANA o ANA por teléfono en cada país |
ANA por teléfono | ANA por teléfono en el país de la compra |
Mostrador de boletos de ANA de un aeropuerto internacional dentro de Japón | ANA por teléfono en Japón o mostrador de boletos de ANA de un aeropuerto internacional dentro de Japón (tenga en cuenta que para compras realizadas con grandes sumas de dinero en efectivo, incluidas las compras con vales de viaje de ANA), las solicitudes de reembolso no se aceptarán en los mostradores del aeropuerto. Para obtener más información, comuníquese por teléfono con ANA en Japón. |
Mostrador de boletos de ANA en la ciudad fuera de Japón o mostrador de boletos de ANA del aeropuerto fuera de Japón | En principio, el mostrador de boletos de ANA en la ciudad del país de la compra |
Agencia de viajes | Agencia de viajes en la que se compró el boleto |
Tenga en cuenta lo siguiente:
Si un boleto o EMD contiene restricciones de tarifas o los cargos que limitan el valor reembolsable y requieren que se descuente una tarifa de cancelación por persona, boleto o EMD del reembolso. Según el país y el itinerario, las tarifas de tramitación por cambios, reembolsos y cancelaciones estipuladas en las normas de tarifa correspondientes pueden estar sujetas a impuestos separados.
Los montos que se pagaron con ANA Value Vouchers no se reembolsarán. Para obtener más detalles, consulte la sección Información de ANA Value Vouchers.
Las monedas ANA SKY COINS que expiraron en el momento de la solicitud no se reembolsarán. Para obtener más detalles, consulte la sección Información de ANA SKY COINS.
Los clientes que experimenten retrasos y cancelaciones causados por circunstancias que están fuera del control de ANA (*) pueden recibir reembolsos o reubicarse en otro vuelo operado por ANA.
Tenga en cuenta que puede haber casos en los que las solicitudes de un cliente no se pueden cumplir debido a cuestiones relativas al tipo de boleto o el método de reserva.
Si se producen demoras o cancelaciones de vuelos como consecuencia del mal funcionamiento del equipo o por otros motivos que se pueden atribuir a ANA, los clientes pueden cambiarse a otros vuelos de ANA o recibir un reembolso por sus boletos.
Tenga en cuenta que puede haber casos en los que las solicitudes de un cliente no se pueden cumplir debido a cuestiones relativas al tipo de boleto o el método de reserva.
Una reserva con boleto que se hace a través de ANA SKY WEB U.S., el Centro de servicio al cliente de ANA o los mostradores de emisión de boletos en aeropuertos estadounidenses atendidos por ANA, generalmente, puede cancelarse sin penalidades dentro de las 24 horas posteriores a la emisión del boleto. Sin embargo, si esa reserva se hace dentro de la semana previa a la salida, solo se puede cancelar sin penalidades si lo permiten las normas de tarifas correspondientes. Los reembolsos se deben solicitar a través del Centro de servicio al cliente de ANA en EE. UU. En lo que respecta a los boletos de premios, las millas expiradas no se pueden reembolsar.
El período de gracia para cancelaciones y reembolsos es de hasta 24 horas previas a la salida del vuelo deseado. La fecha límite de reembolso depende de la regla de la tarifa.
Como regla general, se realizará el reembolso a la persona que aparece como el pasajero en el boleto. Con fines de identificación, se le puede pedir que presente el número de ANA Mileage Club, el documento de identificación oficial o una carta de autorización. Los documentos de identificación incluyen pasaporte, licencia de conducir, tarjeta de seguro de salud y tarjeta de residencia, registro de residente local, registro de residencia de la ciudad, registro de residencia del pueblo, registro de residencia de la aldea, libreta de pensiones, etc.
La forma en que reciba el reembolso depende de su método de pago.
Los reembolsos se efectuarán a través de la empresa de la tarjeta de crédito que usó para comprar.
El reembolso se acreditará a su cuenta bancaria designada; tenga en cuenta que usted será responsable de cualquier tarifa de transferencia bancaria. Cuando realice los procedimientos pertinentes, necesitará su información de inicio de sesión de ANA Mileage Club. Si no es miembro de AMC, comuníquese con ANA por teléfono.
Las ANA SKY COINS se reembolsarán a la cuenta de millas utilizada, excepto las que hayan expirado en el momento del reembolso.
Se aplicarán los estándares de reembolso de PayPal.
¿Necesita información sobre reembolsos para las reservas de premio? Revise:
Puede haber otros casos en los que las cancelaciones o los reembolsos no puedan realizarse debido a la naturaleza de la reserva.
En situaciones en las que no pueda cancelar o reembolsar su reserva a través de la página web de ANA, comuníquese con ANA por teléfono.
Esta es una tarifa por procesamiento que se cobra cuando se emite un boleto para un nuevo vuelo internacional de ANA. Como regla general, el siguiente cargo por servicio se aplica por pasajero a un conjunto de boletos de avión.
Lugares de compra de boletos | Cargo por servicio de boletos |
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Página web de ANA | Gratuito |
Centro de llamadas de ANA para la región de Japón Mostrador de ANA para la región de Japón (aeropuerto) |
JPY 5,500 (impuestos incluidos) |
Centros de llamadas de ANA en América del Norte Mostradores de ANA en América del Norte (aeropuerto) |
USD 25 (También se aplica un cargo por servicio de venta de boletos a los boletos de vuelos dentro de Japón) |
Mostrador de ANA en Vancouver (aeropuerto) | CAD 25 (También se aplica un cargo por servicio de venta de boletos a los boletos de vuelos dentro de Japón) |
Centro de llamadas de ANA para la Región Europea (excepto Italia) | EUR 40/GBP 30/CHF 60/SEK 420 (El cargo por servicio de boletos es de EUR 15, GBP 10, CHF 20 o SEK 160 para vuelos dentro de Japón o la Región Europea) |
Mostradores de ANA para la región europea (aeropuertos, excepto el de Italia) | EUR 60/GBP 45/SEK 640 (El cargo por servicio de boletos es de EUR 35, GBP 25 o SEK 370 para vuelos dentro de Japón o la región europea) |
Centro de llamadas de ANA en Milán | EUR 40 (El cargo por servicio de boletos es de EUR 25 para vuelos dentro de Japón o la Región Europea) |
Mostrador de ANA en Milán (aeropuerto) | EUR 65 (El cargo por servicio de boletos es de EUR 35 para vuelos dentro de Japón o la Región Europea) |
Centro de llamadas ANA en Estambul | USD 40 (El cargo por servicio de venta de boletos es de USD 15 para vuelos dentro de Japón o la región de Europa) |
Mostrador de ANA en Estambul (aeropuerto) | USD 65 (El cargo por servicio de venta de boletos es de USD 40 para vuelos dentro de Japón o la región de Europa) |
Centro de llamadas de ANA en Singapur Mostrador de ANA en Singapur (aeropuerto) |
SGD 80 (También se aplica un cargo por servicio de venta de boletos a los boletos de vuelos dentro de Japón) |
Centro de llamadas de ANA en Kuala Lumpur Mostrador de ANA en Kuala Lumpur (aeropuerto) |
MYR 80 (También se aplica un cargo por servicio de venta de boletos a los boletos de vuelos dentro de Japón) |
Centro de llamadas de ANA para la región de Vietnam Mostrador de ANA para la región de Vietnam (aeropuerto) |
VND 600,000 (También se aplica un cargo por servicio de venta de boletos a los boletos de vuelos dentro de Japón) |
Centro de llamadas de ANA en Manila Mostrador de ANA en Manila (aeropuerto) |
USD 100 (El cargo por servicio de venta de boleto es de USD 20 para bebés que no ocupan un asiento; solo se aplica si el boleto de la persona que acompaña al bebé fue emitido por un agente de viajes) |
Centro de llamadas de ANA para la región de China Mostrador de ANA para la región de China (aeropuerto) |
CNY 150 (También se aplica un cargo por servicio de venta de boletos a los boletos de vuelos dentro de Japón) |
Centro de llamadas de ANA en Taipei Mostrador de ANA en Taipéi (aeropuerto) |
TWD 780 (También se aplica un cargo por servicio de venta de boletos a los boletos de vuelos dentro de Japón) |
Centro de llamadas de ANA en Bangkok Mostrador de ANA en Bangkok (aeropuerto) |
THB 1500 (También se aplica un cargo por servicio de venta de boletos a los boletos de vuelos dentro de Japón) |
Centro de llamadas de ANA en Yakarta Mostrador de ANA en Yakarta (aeropuerto) |
IDR 700,000 (El cargo por servicio de venta de boletos es de IDR 400,000 para vuelos dentro de Japón) |
Centro de llamadas de ANA en la región de Australia Mostrador de ANA en la región de Australia (aeropuerto) |
AUD 60 (También se aplica un cargo por servicio de venta de boletos a los boletos de vuelos dentro de Japón) |
Centro de llamadas de ANA en Seúl Mostrador de ANA en Seúl (aeropuerto) |
KRW 30,000 (También se aplica un cargo por servicio para boletos de vuelos dentro de Japón) |
Generalmente, cuando haga su reserva a través de la página web de ANA, no pagará un cargo por servicio de venta de boleto o un cargo por servicio de cambio o reemisión. Si hizo una reserva por medio del Centro de llamadas de ANA o un mostrador de emisión de boletos, puede ver cuáles son esos cargos a continuación.
Además, si se produce una referencia cruzada y se emiten boletos independientes simultáneamente, se incluye un cargo de JPY 5,500 para el itinerario completo.
Por ejemplo, si compra un boleto de ida y vuelta para Narita - Fráncfort y un Airpass Star Alliance para Europa:
Se aplican cargos administrativos para los cambios de ruta o cuando ANA ajusta el monto debido a aumentos o disminuciones de tarifas. Los siguientes cargos por servicios de cambio o reemisión generalmente se aplicarán para cualquier cambio realizado (uno por persona o itinerario). Los cargos también se aplicarán para la reemisión del Documento electrónico mixto (EMD, del inglés Electronic Miscellaneous Document) cuando se extiende el plazo de validez.
Dónde realizar solicitudes de cambio | Cargo de servicio de cambio/reemisión |
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Página web de ANA | Gratuito |
Centro de llamadas de ANA para la región de Japón Mostrador de ANA para la región de Japón |
JPY 2,200 (impuestos incluidos) |
Centro de llamadas de ANA para la región de China Mostrador de ANA para la región de China |
CNY 150 |
Centro de llamadas de ANA para la región de Hong Kong Mostrador de ANA para la región de Hong Kong |
HKD 200 |
Centro de llamadas de ANA para la región de Filipinas Mostrador de ANA para la región de Filipinas |
USD 20 |
Centro de llamadas de ANA para la región de Tailandia Mostrador de ANA para la región de Tailandia |
THB 500 |
Centro de llamadas de ANA para la región de Indonesia Mostrador de ANA para la región de Indonesia |
IDR 700 000 |
Centro de llamadas de ANA para la región de Australia Mostrador de ANA para la región de Australia |
AUD 50 |
Centro de llamadas de ANA para la región de Camboya Mostrador de ANA para la región de Camboya |
USD 15 |
Centro de llamadas de ANA para la región de Vietnam Mostrador de ANA para la región de Vietnam |
VND 400,000 |
Centro de llamadas de ANA en Seúl Mostrador de ANA en Seúl (aeropuerto) |
KRW 30,000 |
Si se hace una referencia cruzada y se cambian boletos independientes simultáneamente, se incluye un cargo de JPY 2,200 para el itinerario completo.