Administre su reserva

¿Necesita cambiar su reserva después de haber comprado un boleto? Podemos ayudarlo. Si compró su boleto en el sitio web de ANA, puede cambiarlo en línea.

Comuníquese con ANA por teléfono, en el mostrador de emisión de boletos de ANA en la ciudad o en el mostrador de emisión de boletos en el aeropuerto internacional para obtener información sobre los cambios de reservas y procedimientos de reembolso para los boletos que se compraron a través de estos medios.

• Boletos
  • Se permite realizar cambios para boletos con tarifas que así lo permitan.
  • Es posible que algunas reglas de tarifas no permitan realizar cambios de reserva o que se apliquen cargos administrativos
  • Los cambios se procesarán tras la verificación de los detalles de su reserva y de su boleto; le informaremos si existen diferencias en las tarifas, impuestos o tasas, o si se aplica algún cargo administrativo.
  • Según el país y el itinerario, las tarifas de tramitación por cambios, reembolsos y cancelaciones estipulados en las normas de tarifa correspondientes pueden estar sujetas a impuestos separados
• Documento electrónico mixto (EMD)
  • Consulte la página de información del servicio correspondiente cuando haga cambios en los tiempos de uso del servicio (p. ej., Paid Lounge Access).
  • Para obtener más información sobre los EMD, diríjase aquí.
• Cargo por servicio de cambio o reemisión (ESC)
  • Si los cambios de boletos se hacen en la página web de ANA, se exime el cargo por servicio de cambio o reemisión.
  • Para los cambios de boletos realizados por teléfono con un representante de servicio al cliente de ANA o en un mostrador de ANA (aeropuerto internacional) en Japón, habrá un cargo por servicio establecido por pasajero por boleto (puede incluir varios sectores).
  • No se aplicarán cargos administrativos si no se incurrió en diferencias de tarifa, impuesto o cargo, y si no se hicieron cambios de ruta en un cambio de boleto.
  • Para los cambios de boletos, si la tarifa aplicable especifica un cargo administrativo mayor para hacer un cambio de reserva, solo se aplicará este cargo.
  • Para los cambios de EMD, se efectúa un cargo por servicios de cambio o reemisión cuando el período de validez se extiende para llevar a cabo cambios o remisiones.

• Los boletos internacionales (números de boletos que comienzan con 205) emitidos por ANA son elegibles para reembolsos.
• Los EMD (números de EMD que comienzan con 205) emitidos por ANA también son elegibles para reembolsos.
• Comuníquese con el transportista correspondiente para los boletos internacionales o EMD no emitidos por ANA (incluidos aquellos de otros transportistas reimpresos por ANA).

• En los boletos, la cantidad reembolsable está determinada por lo siguiente:
  • Antes del primer sector de vuelo: los reembolsos se calculan mediante la resta de las tarifas de tramitación correspondientes del monto total pagado (cargos de instalaciones de servicio para pasajeros, etc.).
  • Después del primer sector de vuelo: los reembolsos se calculan mediante la resta de las tarifas de tramitación, las tarifas de los sectores utilizados, y los impuestos y las tarifas (cargos de instalaciones de servicio para pasajeros, etc.) por sectores no utilizados del monto total pagado.
  • Es posible que los reembolsos no estén disponibles para algunas tarifas. Según el país y el itinerario, las tarifas de tramitación por cambios, reembolsos y cancelaciones estipuladas en las normas de tarifa correspondientes pueden estar sujetas a impuestos separados. En caso de hacer una solicitud de reembolso después de cambiar una reserva, se aplicarán las normas de tarifas más estrictas entre las tarifas cambiadas.
  • En los EMD, si se especificaron cargos por cancelación, el monto del reembolso se calculará mediante la resta de los cargos designados del monto pagado. Según el país y el itinerario, las tarifas de tramitación por cambios, reembolsos y cancelaciones estipuladas en las normas de tarifa correspondientes pueden estar sujetas a impuestos separados. Tenga en cuenta que los reembolsos pueden no ser aplicables debido a las restricciones de uso de EMD.

• Cuando se paga con tarjeta de crédito:
  • Los reembolsos se efectuarán a través de la empresa de la tarjeta de crédito que usó para comprar.
  • Esto puede tomar de uno a dos meses, dependiendo de cuándo se reciba la solicitud de reembolso, y de la fecha de cierre y las condiciones del procedimiento de procesamiento de reembolso de la compañía de la tarjeta de crédito correspondiente.
  • En algunos casos, la compra del boleto y la solicitud de reembolso se procesan primero y la tarifa de servicio se cobra después, mientras que, en otros casos, la compra del boleto se procesa primero, y el monto del boleto, menos el cargo administrativo, se reembolsa más adelante (comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito para obtener más información).
  • Puede que se necesite más tiempo si se requiere coordinación con otras líneas aéreas.
• Cuando se paga en efectivo:
  • El efectivo se depositará en su cuenta bancaria (usted será responsable de cualquier tarifa por transferencia bancaria) o se emitirá un cheque (puede aplicarse a ciertas áreas fuera de Japón una vez que se emita el boleto).
  • Como norma general, la persona cuyo nombre aparece en el boleto recibirá el reembolso. Para fines de identificación, es posible que se le solicite presentar su número de membresía de ANA Mileage Club, un documento de identificación oficial o una carta de autorización; los documentos oficiales de identificación incluyen pasaporte, licencia de conducir, tarjeta de seguro o tarjeta de residencia (para ciudadanos no japoneses que residan en Japón).
  • El reembolso se emitirá a la cuenta especificada en un plazo de aproximadamente diez días después del procesamiento del reembolso.
  • El tiempo de procesamiento puede ser incluso más prolongado en ciertas situaciones, por ejemplo, en los casos en que fallen los sistemas de las instituciones financieras o cuando se cancelan varios vuelos debido a condiciones climáticas adversas.
  • Puede que se necesite más tiempo si se requiere coordinación con otras líneas aéreas.

Esta es una tarifa por procesamiento que se cobra cuando se emite un boleto para un nuevo vuelo internacional de ANA. Como regla general, el siguiente cargo por servicio se aplica por pasajero a un conjunto de boletos de avión.

Generalmente, cuando haga su reserva a través de la página web de ANA, no pagará un cargo por servicio de venta de boleto o un cargo por servicio de cambio o reemisión. Si hizo una reserva por medio del Centro de llamadas de ANA o un mostrador de emisión de boletos, puede ver cuáles son esos cargos a continuación.

• Cambios en su itinerario debido a razones voluntarias: No se reembolsará el cargo por servicio de venta de boletos.
• Cambios en su itinerario debido a razones involuntarias: Se reembolsará el cargo por servicio de venta de boletos que se haya pagado cuando se emita el boleto válido en el momento del reembolso.
  • * Tenga en cuenta que el cargo por servicio de emisión de boletos y el cargo por servicio de cambio/reemisión no se reembolsarán a partir del 1 de mayo de 2025 (jueves), independientemente de la fecha de emisión de los boletos.

Se aplican cargos administrativos para los cambios de ruta o cuando ANA ajusta el monto debido a aumentos o disminuciones de tarifas. Los siguientes cargos por servicios de cambio o reemisión generalmente se aplicarán para cualquier cambio realizado (uno por persona o itinerario). Los cargos también se aplicarán para la reemisión del Documento electrónico mixto (EMD, del inglés Electronic Miscellaneous Document) cuando se extiende el plazo de validez.

• Cambios en su itinerario debido a razones voluntarias: No se reembolsará el cargo por servicio de venta de boletos.
• Cambios en su itinerario debido a razones involuntarias: Se reembolsará el cargo por servicio de venta de boletos que se haya pagado cuando se emita el boleto válido en el momento del reembolso.
  • * Tenga en cuenta que el cargo por servicio de emisión de boletos y el cargo por servicio de cambio/reemisión no se reembolsarán a partir del 1 de mayo de 2025 (jueves), independientemente de la fecha de emisión de los boletos.