Información sobre los tiempos de espera prolongados en el Centro de Contacto de ANA.
Gracias por volar con ANA.
Debido a la recuperación de la demanda de viajes, actualmente estamos recibiendo muchas consultas y estamos experimentando dificultades para comunicarnos por teléfono.
Además, las consultas por correo electrónico están aumentando y respondemos en orden, pero puede tomar varios días enviar respuesta.
Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda ocasionar a nuestros clientes.
Para obtener información sobre las llegadas y salidas internacionales en cada país, consulte la siguiente página.
Los pasajeros que no ingresen a Japón y que se transfieran directamente a un tercer país no están sujetos a revisión de documentación ni inspección.
Para obtener más información, por favor consulte Conexiones en Japón
Consulta sobre el retraso y daño de artículos perdidos/equipaje
Si su equipaje está dañado o no se entrega, será manejado por la aerolínea que llevó a cabo el último transporte.
Para consultas a ANA (empresa de envío final), por favor marque aquí.
Cuando desee cambiar su reserva u obtener un reembolso por su boleto en un vuelo internacional suspendido, puede procesarlo en la página web de ANA sin costo alguno.
Si no se puede aplicar en la página web de ANA, puede solicitar el formulario de solicitud especial.
Incluso si no puede hacerlo en la página web de ANA, no hay problema si completa el procedimiento antes de la salida.
Si tiene una reserva para una fecha anterior, por favor vuelva a consultar más tarde.
Si es difícil realizar una llamada debido a la congestión en el mostrador de consultas, puede cambiar su reserva o realizar un reembolso el día después de la fecha de salida programada.
Por favor revise los siguientes puntos.
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Para los boletos comprados a través de agencias de viajes o aerolíneas que no sean ANA, comuníquese con la agencia de viajes o aerolínea mediante la cual realizó su compra.
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Si tiene alguna pregunta, por favor no dude en utilizar el chat de ANA y las preguntas frecuentes.
Comuníquese con nosotros
1.Cambio de la fecha de embarque
Boletos pagados y premios de vuelo
Puede completar el procedimiento haciendo clic en el botón “Cambiar” en la pantalla de confirmación de reserva.
Los cambios se pueden realizar hasta tres horas antes de la salida.
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Si no aparece el botón “Seleccionar otro(s) vuelo(s)”, por favor comuníquese con ANA por teléfono al menos 24 horas antes de la hora de salida.
Pasajeros que adquirieron un servicio pagado (por ejemplo, Cena Exclusiva Pagada)
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La compra de su servicio pagado se cancelará si cambia su vuelo.
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Si aún desea utilizar el EMD para el servicio pagado después de cambiar su vuelo, debe realizar otra solicitud de servicio.
2.Reembolsos de boletos
Boletos pagados
Puede completar el procedimiento haciendo clic en el botón “Cancelar” en la pantalla de confirmación de reserva.
Si el botón “Cancelar” no aparece en la pantalla, utilice el formulario de solicitud de reembolso.
Premios de vuelo
Solicite el reembolso a través del formulario de solicitud de reembolso.
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Actualmente, nos toma un tiempo procesar los reembolsos, a menos que se nos exija hacerlo de otra manera de acuerdo con las leyes y regulaciones del país correspondiente.
Le enviaremos un estado de cuenta de reembolso por correo electrónico una vez que se haya procesado su solicitud.
Período de reembolso
Los períodos de solicitud de reembolso son los siguientes.
Antes de Comenzar el Itinerario
Un año y 30 días a partir de la fecha de emisión del boleto
Después de comenzar el itinerario
Un año y 30 días a partir de la fecha de inicio del viaje
Pasajeros que compraron un servicio pagado (por ejemplo, Cena Pagada Exclusiva)
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La compra de su servicio pagado se cancelará si cancela su vuelo.
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Se reembolsarán las tarifas de servicio de los tramos de vuelos no utilizados.
15-Jan-2025
All Nippon Airways Co., Ltd.
