予約変更について

航空券をご購入後にご予定に変更が生じた場合でも、ANAなら安心です。ANAウェブサイト上で、航空券を購入されたお客様は、ANAウェブサイト上で予約変更が可能です。

ANA電話窓口、ANA市内発券カウンター、国際線空港カウンターでご購入された航空券の予約変更・払い戻しなどのお手続きについては、いずれかの窓口にお問い合わせください。

• 航空券について
  • 変更が認められている運賃の航空券が対象です。
  • 運賃規則によっては、ご予約変更いただけない場合や手数料がかかる場合がございます。
  • お客様のご予約内容と航空券の内容を確認した上で、変更手続きを行い、運賃や税金・手数料に差額が生じたり、手数料が発生する場合は、ご予約の変更時にご案内いたします。
  • 国や旅程によっては、運賃規則に定められた変更・払い戻し・取り消し手数料に別途課税される場合があります。
• 電子証票（EMD）について
  • サービスご利用時間の変更（例：有料ラウンジの利用）を行う場合は、該当するサービス情報ページをご覧ください。
  • EMDに関する詳細は、こちらをご覧ください。
• 交換/再発行手数料（ESC）について
  • ANAウェブサイトで航空券を変更する場合は、交換/再発行手数料はかかりません。
  • ANAカスタマーサービスへのお電話、または日本国内のANAカウンター（国際線空港）での航空券の変更は、原則として、お一人様1枚の航空券（複数の区間を含む場合も可）につき、交換/再発行手数料を申し受けます。
  • 航空券の変更に伴い、運賃、税金・手数料などに差額が発生しない場合で、かつ路線の変更がない場合は、手数料はかかりません。
  • 航空券の変更において、適用運賃に予約変更のための高額な変更手数料が定められている場合には、その金額のみをお支払いただきます。
  • EMDの変更については、交換・再発行のために有効期限を延長する場合、交換/発行手数料が発生します。

• ANAが発行した国際線航空券（航空券番号が205で始まる航空券）は、払い戻しの対象となります。
• ANA発行のEMD（EMD番号が205で始まるEMD）も払い戻しの対象となります。
• 他社で発行された国際線航空券およびEMD（ANAが再発行した他社の航空券も含む）は、該当する航空会社にお問い合わせください。

• 航空券の払い戻し額について
  • ご旅行開始前の場合は、お支払いいただいた総額（税金・手数料を含む）から、該当する手数料を差し引いた金額を払い戻しいたします。
  • ご旅行開始後の場合は、お支払いいただいた総額から、取扱手数料、ご利用期間の運賃、未利用区間の税金、手数料（旅客サービス施設使用料）を差し引いた金額をご返金いたします。
  • 適用運賃によっては払戻額ができない場合もあります。国や旅程によっては、手数料に別途税金が課せられる場合があります。またご予約変更後に払い戻しをご希望される場合は、変更後の運賃のうち、最も厳しい運賃規則が適用されます。
  • EMDの払い戻しについては、取消手数料が定められている場合、お支払いいただいた金額から所定の手数料を差し引いた金額を払い戻しいたします。国や旅程によっては、運賃規則に定められた変更・払い戻し・取消の手数料に別途かかる場合があります。なお、EMDの使用期限により払い戻しができない場合があります。

• クレジットカードでお支払いの場合：
  • ご購入時にご利用いいただいたクレジットカード会社を通じて払い戻しいたします。
  • 払い戻しの申請が受理された時期や、該当するクレジットカード会社の締め日や払い戻し手続きの条件によっては、最長で1～2カ月程度かかる場合があります。
  • 航空券ご購入分の請求と払い戻しの精算が先に処理され、後から手数料が請求される場合と、航空券の購入が先に処理され、後から手数料を差し引いた航空券代金が払い戻される場合があります。（詳しくは、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。）
  • 他の航空会社との調整が必要な場合は、お時間を要する場合があります。
• 現金でのお支払いの場合：
  • お客様の銀行口座へのお振込みか（振込手数料はお客様のご負担）、小切手の発行によって払い戻されます。（日本国外の一部地域では、航空券発券時に適用される場合があります）で払い戻しいたします。
  • 本人確認のために、ANAマイレージクラブお客様番号（10桁）や公的な身分証明書（パスポ－ト、運転免許証、保険証、在留カード<日本にお住まいの外国人の方対象>など）、または委任状などのご提示をお願いする場合がございます。
  • 払い戻し手続き後、約10日程でご指定の口座に返金いたします。
  • 金融機関のシステムの障害時や、天候不良等で多数のフライトが欠航した場合など、状況によっては、さらに日数がかかる場合がございます。
  • 他の航空会社と調整が必要な場合は、さらに時間を要する場合があります。

ANAで新規に国際線航空券を発券する際に発生する手数料をご案内します。原則として、1組の航空券1件につき、発券手数料額の以下の表に記載されている手数料を申し受けます。

ANAウェブサイトでのご予約の場合、通常、発券手数料または交換発行手数料はかかりません。ANA電話窓口またはANA発券カウンターでご予約の場合、以下の発券手数料額を申し受けます。

• ANAの航空券を購入する際に、旅程に他の航空会社区間が含まれている場合
• ANAウェブサイトでご購入いただけない運賃で、ANA電話窓口またはANA空港カウンターでお問い合わせの上、航空券をご購入いただく場合も、発券手数料がかかります。
  尚、お子様に関するご予約については、「ご予約の手続き」をご参照ください。
• 空席待ちをご希望（有償航空券）の場合
• 航空会社によりお席の確保を求められている場合、ご旅行中に2歳を迎える幼児

一連の旅程として複数の航空券を関連付けて同時に購入される場合には、一連の旅程ごとに5,500円を申し受けます。

例 成田～フランクフルト間の往復航空券とスター アライアンス ヨーロピアンエアパスを購入される場合

• 一連の旅程として同時に購入し、全旅程を利用した場合：5,500円を申し受けます。
• 4月1日に成田～フランクフルト間の往復航空券を購入され、その後、別途、4月10日にスター アライアンス ヨーロピアンエアパスを購入される場合：それぞれの航空券を購入される際に5,500円ずつ適用になりますので、合計11,000円を申し受けます。

路線の変更や、ANAにて運賃の増減による差額調整が発生する場合には、手数料を申し受けます。原則として、航空券1件（1名様・1旅程）につき、変更を承るごとに以下の交換発行手数料額の表に記載されている手数料を申し受けます。有効期限延長に伴うEMDの再発行に際しても、交換発行手数料を申し受けます。

• お客様都合による払い戻し：発券手数料の払い戻しはできません。
• お客様都合以外の払い戻し：払い戻し時点で有効な航空券の発券時に申し受けた発券手数料のみ払い戻しを行います。
  • * 2025年5月1日（木）以降の払い戻し操作分より、航空券の発券日に関わらず発券手数料/交換発行手数料の払い戻しはできませんのでご了承をお願い致します。