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中国からのお問い合わせ

このページでは、ANAの各種お問い合わせ先をお知らせいたします。また、よくある質問もご覧いただけます。自動回答をご希望の場合、24時間対応のチャットボットもご利用いただけます。ご注意：ANAチャットボットは、航空券のご予約、予約の取り消しや変更、ANAマイレージクラブ会員情報の登録/変更にはご利用いただけません。個人情報（カード番号、氏名、住所、電話番号、メールアドレスなど）または予約情報を入力しないでください。

お知らせ

  • 旅行需要の回復に伴い、現在、多くのお問い合わせをいただいており、電話がつながりにくい状況が続いております。
    また、メールでのお問い合わせも増加しており、場合により返信までに数日要する状況も発生しております。
    お客様にはご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
    「お問い合わせ窓口の混雑について」よりお問い合わせが解決することもございます。ご活用ください。

現在、以下の通り、お問い合わせ窓口の営業時間を変更させていただきます。

中国語
  • 営業時間（中国時間）:
    中国顧客サービスセンター：平日 8：00～18：00
    土日祝日 9：00～17：30
    ANA中国マイレージクラブ：平日 9：00～17：30（土・日・祝休）

今後も状況により、営業時間の変更の可能性がございます。
変更の場合は当ページでご案内いたしますので、ご確認いただきますようお願いいたします。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

各種お手続き・ご案内

ご予約の変更や運航の見通しなどはWebでもご確認いただけます。

よくあるご質問（FAQ）

航空券に関するお問い合わせ

お問い合わせいただく前に、このウェブサイトで詳細をご確認いただくことも可能です。

ANAマイレージクラブに関するお問い合わせ

マイルに関するご質問については、ANAマイレージクラブにお問い合わせください。お問い合わせいただく前に、「プロフィール管理」で以下の項目をご確認ください。
ログイン別窓にて開きます。外部の場合には、アクセシビリティ・ガイドラインに準拠していない可能性があります。後、マイメニューのプロフィールの管理で、住所変更、パスワード変更、事後登録、メールアドレス変更、メインカード変更、特典利用者登録の操作が可能です。

プレミアムメンバー専用デスクでは、ANAグループ運航便のご予約はもちろん、マイレージサービス、プレミアムメンバーサービスについてのお問い合わせを承ります。

おからだの不自由な方の相談デスク

その他お問い合わせ

緊急連絡先

  • EU加盟国、米国、またはメキシコから出発するNHオペレーション便をご利用のお客様は、事故発生時に備え、ANAに緊急連絡先をご登録いただけます。
  • この情報のご登録を希望されるお客様は、以下の該当する緊急連絡先フォームを印刷し、フォームの必要な欄にご記入いただき、本国からの出発日に搭乗口で空港スタッフにお渡しください。
  • ご注意：回収された緊急連絡先は、商業用には使用されません。緊急連絡先は、フライトが終着地に到着しだい、適切な方法で処分されます。

その他のお知らせ

中国地区 ANA各支店発券カウンター
中国域内における市内発券カウンターは2019年3月29日を持ちまして営業を終了致しました。

その他地域からの場合