ANA自動チャットによる問い合わせ応答サービスのご紹介
ANA自動チャットのご利用方法についてご案内します
ANA自動チャットで24時間365日ご質問にお答えします
お客様からのご質問に対し、AI（人工知能）が自動回答いたします。
ご質問いただいてもお役に立てない場合もありますが、これから勉強していきます。回答がお役にたったかどうかボタンでフィードバックお願いします。
自動チャットはパソコンだけでなく、スマートフォンからのご利用も可能です。いつでもお気軽にお問合せください。
- 画像はイメージです。
ANA自動チャットのご利用方法
各種お問い合わせページからANA自動チャットを利用いただけます。
STEP 1
お問い合わせページ右下のアイコンよりご利用ください。
STEP 2
最下部の入力フォームよりご質問ください。
STEP 3
ANA自動チャットがお客様のご質問にお答えします。
- ご注意
-
- 自動チャットサービスでは、航空券の予約、取り消し、変更手続き、ANAマイレージクラブ会員情報登録、変更手続きはできません。
- お客様の個人情報（カード番号、氏名、住所、電話番号、メールアドレス）や予約情報などは記載しないようお願いします。
ANA自動チャットで解決しない場合
オペレーター受付時間中、自動チャットの回答がお役に立たなかった場合には、お問い合わせカテゴリのアンケートが表示されます。
オペレーターに空きがある場合には、お問い合わせカテゴリをご選択いただき、案内に従い進んでいただきますと、オペレーターにつながります。
受付時間（日本時間）
- 国内線：8:00～20:00（年中無休）
- 国際線：8:00～19:00（年中無休）
- ANAマイレージクラブ：9:00～17:30（年中無休）
- 空席照会・新規予約・変更・解約および、決済を伴うお手続きはできません。
- ANAマイレージクラブご登録内容の変更はできません。
- お問い合わせ内容によっては、チャットで回答できない場合がありますのでご了承ください。
推奨環境
PC
| OS | browser |
| Windows (最新版) | Internet Explorer (最新版) Google Chrome (最新版) |
| Macintosh (最新版) | Google Chrome (最新版) |
Smartphone
| OS | browser |
| iOS 10 - 13 | Safari (最新版) |
| Android 6 - 9 | Google Chrome (最新版) |
- iOS 動作確認済み端末: iPhone 7 - iPhone XS Max
- Android 動作確認済み端末: Galaxy S7 - Galaxy S10