破損・未着・紛失・お忘れ物など

破損・未着・紛失、お忘れ物などに関するご案内

お客様からお預かりした手荷物は、目的地まで大切に扱っておりますが、場合により破損してしまう場合もあります。
お客様に多大なるご迷惑をお掛けいたしますことを心よりお詫び申し上げます。
このような事態が生じた場合、ANAは不具合を解消すべく誠意を持って対応いたします。

申告

到着時のご申告

到着時に破損に気づかれた場合は、すぐに空港係員にご申告ください。

事後のご申告

空港を離れた後に破損に気づいた場合、免責事項に該当しないことをご確認の上、申告期限内にご申告ください。
補償に関するご申告は運送約款にてご案内のとおり、書面(ご申告フォーム)でのご申告をお願いしております。

ご事情にともない、お電話にてご申告される場合、別途「破損手荷物申告書」の提出が必要となります。
なお、申告書の郵送料金はお客様負担となります。あらかじめご了承ください。

  1. * ANAグループ国際線運航便以外でご到着のお客様は、運航する航空会社へ直接お問い合わせください。

ご申告の期限

手荷物の受け取りの翌日から7日以内

補償

補償の対象となる破損に関しましては、原則として修理の上、ご返却いたします。
破損の程度や時間的な要因などにより修理以外のご案内をさせて頂く場合もございます。

  1. * 免責事項に該当する場合は補償の対象外となりますのでご了承ください。

免責事項

手荷物の取り扱いには十分注意いたしておりますが、以下に該当する場合には万が一損害が生じてもその責任を負いかねますのであらかじめご了承ください。

  • 航空会社の管轄外で発生した破損
  • 過重量・過容量・老朽化など手荷物固有の不具合に起因した破損
  • 軽微な破損や付属品の欠損
  • TSA(英語)など各国保安検査等に起因した破損
  • 壊れ易いものなど性質から生じた破損
    (例)楽器・スポーツ用品(サーフボード、自転車など)・カメラ・パソコン等の精密機器・ガラス製品・酒類など

へこみ

汚れ

破れ

タイヤの磨耗

付属品の欠損

つまみの欠損

  1. * 上記写真は免責と判断できる参考例です。手荷物の実際の状況を確認した上でご案内致します。

未着・紛失

  • コードシェア便および他航空会社の運航便が旅程に含まれる場合は、他社の運送約款が適用になる場合があります。
  • 国際線と国内線の航空券を同冊で購入した場合、日本国内線においても国際線の運送約款が適用になります。

お客様からお預かりした手荷物は目的地まで大切に扱っておりますが、場合により未着、もしくは紛失してしまう場合もございます。
お客様に多大なるご迷惑をお掛けいたしますことを心よりお詫び申し上げます。
このような事態が生じた場合、ANAは不具合を解消すべく誠意を持って対応いたします。

申告期限

ご到着日翌日から21日以内

申告方法

未着申請の手続きが必要となります。以下のいずれかの方法でご申告をお願いいたします。

  • * 日本到着便においては、代理通関に際し、税関への願書/委任状の提出が必要です。
    未着申請と願書/委任状をご記入上、到着地空港へご連絡ください。
  • * ANAグループ国際線運航便(便名が「NH」から始まる便)以外でご到着のお客様は、運航する航空会社へ直接お問い合わせください。

手荷物の状況確認

手荷物の状況について、手荷物検索システム(英語のみ)よりお客様ご自身でご確認いただく事が可能です。
ご確認には、管理番号とお客様の名前(姓)が必要です。
管理番号をお持ちでない場合は、到着地空港へお問い合わせください。

手荷物の返却

発見された手荷物は、ご指定の場所にお届けいたします。

内容品申告

捜索の手がかりとさせていただくため、口頭や書面(内容品申告書)にて内容品を詳しくお伺いする場合があります。 いただいた情報は、賠償の際に参考にさせていただく大切な情報となります。

賠償

捜索後も残念ながら手荷物の発見に至らなかった場合、ご到着後または未着のご申告から30日~45日目以降で運送約款に沿って賠償いたします。

引き取り忘れ・引き取り間違い・お忘れ物

  • コードシェア便および他航空会社の運航便が旅程に含まれる場合は、他社の運送約款が適用になる場合があります。
  • 国際線と国内線の航空券を同冊で購入した場合、日本国内線においても国際線の運送約款が適用になります。

引き取り忘れ・引き取り間違い

預入手荷物は、到着後にお客様ご自身で手荷物合符番号を確認のうえお引き取りいただき、通関する必要がございます。
万一手荷物を引き取り忘れた場合や第三者の手荷物を誤って引き取った場合は、すぐに到着地空港へご連絡ください。

手荷物の返却

以下いずれかの方法で通関が必要です。代理通関の場合は、通関後ご指定の場所にお届けいたします。
なお、配送費はお客様負担となりますので、ご了承ください。

  • ご自身で通関する場合
    到着地空港へご連絡いただいた後、空港へお戻りください。弊社係員が税関へご案内いたします。
  • 代理通関をご希望する場合
    お客様のご希望によっては、弊社にて代理通関を承ることが出来ます。(数日時間を要します)
  • 必要書類
    • a) パスポートのコピー(顔写真のページ/入国印の押されたページ)
      • * 注意:コピーが鮮明でないと、受け付けられない場合がございます。
    • b) 願書/委任状
      • * 注意:願書/委任状は、原本のみ受け付けられ、 コピーは受け付けられません。
      • * 注意:必要書類は、直接空港にお持ちになるか、郵送にてお送りください。

お忘れ物

機内で発見されたお忘れ物は、一定期間、到着地空港にて保管いたします。
当該品が発見された場合はご指定の場所にお届けいたしますが、配送費はお客様負担となりますのでご了承ください。
なお、機内以外の空港施設で発見された物は、空港ビルや警察署で保管されている場合もございます。ご連絡先をご確認のうえ、お問い合わせください。

空港お問い合わせ先情報

手荷物の破損、未着、紛失またはお忘れ物に関する、到着地空港のお問い合わせ先のご案内です。

日本国内

[ ]は国・地域番号です。日本国内からおかけになるときは[国・地域番号]を除いてダイヤルしてください。

日本国外からおかけになるときは(0)を除いてダイヤルしてください。

  • * 「-」は運休中と表します。
空港 忘れ物 営業時間 遅延・破損 営業時間
成田 [81]-(0)476-33-2300 9:00~17:00 [81]-(0)476-33-2301 9:00~17:00
羽田 [81]-(0)3-6428-3799 9:00~17:00 [81]-(0)3-6428-5045 9:30~17:00
関西 [81]-(0)72-456-7575 9:00~18:00 [81]-(0)72-456-7575 9:00~18:00
名古屋 休止中 - 休止中 -
ご注意
  • 預入手荷物の破損・未着・紛失・お忘れ物に関するお問い合わせのみ受け付けております。
  • 営業時間の変更を行っている場合があります。
  • 当社への電話のおかけ間違いにより、一般の方へご迷惑をおかけする事象が発生しております。お電話でのお問い合わせの際は、電話番号をよくお確かめのうえ、おかけ間違いのないようご注意ください。
  • 営業時間は現地時間です。

アメリカ・カナダ・メキシコ

[ ]は国・地域番号です。各国国内からおかけになるときは[国・地域番号]を除いてダイヤルしてください。

S:夏ダイヤ

W:冬ダイヤ

  • * 「-」は運休中と表します。
空港 忘れ物 営業時間 遅延・破損 営業時間
シカゴ [1]-773-686-5216 6:30~19:30(10/27~11/2)
5:30~18:30(11/3~3/8)
6:30~19:30(3/9~3/29)
[1]-773-686-5216 6:30~19:30(10/27~11/2)
5:30~18:30(11/3~3/8)
6:30~19:30(3/9~3/29)
ホノルル

[1]-808-838-0190

内線2

7:30~13:30

[1]-808-838-0190

内線2

7:30~13:30
ヒューストン [1]-832-626-2450 6:00~14:30(10/27~11/2)
5:00~13:30(11/3~3/8)
6:00~14:30(3/9~3/29)
[1]-832-626-2450 6:00~14:30(10/27~11/2)
5:00~13:30(11/3~3/8)
6:00~14:30(3/9~3/29)
ロサンゼルス [1]-310-909-7887 8:00~16:00/19:00~0:00 [1]-310-909-7887 8:00~16:00/19:00~0:00
ニューヨーク [1]-929-456-6270 6:30~14:00/17:45~1:30 [1]-929-456-6270 6:30~14:00/17:45~1:30
サンフランシスコ [1]-650-488-3500 8:00~15:00/18:00~20:00 [1]-650-488-3500 8:00~15:00/18:00~20:00
サンノゼ [1]-408-441-5468 - [1]-408-441-5468 -
シアトル seallnh@fly-ana.com 9:30~17:00(11/3~3/8)
10:30~18:00(3/9~3/29)
seallnh@fly-ana.com 9:30~17:00(11/3~3/8)
10:30~18:00(3/9~3/29)
ワシントンD.C. [1]-703-972-0061 7:00~14:30(11/3~3/8) [1]-703-972-0061 7:00~14:30(11/3~3/8)
メキシコシティ [52]-55-1228-6331 12:00~18:00 [52]-55-1228-6331 12:00~18:00
バンクーバー yvrllnh@fly-ana.com 翌営業日以内に返信いたします。 yvrllnh@fly-ana.com 翌営業日以内に返信いたします。
ご注意
  • 有料ダイヤルです。
  • 営業時間は現地時刻です。
  • 原則英語での対応です。

ヨーロッパ・中東

[ ]は国・地域番号です。各国国内からおかけになるときは[国・地域番号]を除いてダイヤルしてください。

  • * 「-」は運休中と表します。
空港 忘れ物 営業時間 遅延・破損 営業時間
ロンドン [44]-(0)20-8745-6606 12:00~19:00 [44]-(0)330-094-8859
Global Baggage solution(GBS)/admin1@globalbaggage.co.uk
8:00~19:30
パリ [33]-(0)9-70-01-91-95
lostandfound.cdg1@dirby.fr
9:00~21:00 [33]-(0)9-70-01-91-95
lostandfound.cdg1@dirby.fr
9:00~21:00
ミュンヘン [49]-(0)89-975-72377/78
mucki@ana.co.jp
7:00~15:00 [49]-(0)-89-975-72382
mucki@ana.co.jp
7:00~15:00
フランクフルト frallnh@ana.co.jp 10:00~16:30 [49]-(0)69-690-71001 7:00~20:00
デュッセルドルフ [49]-(0)211-421-72244 - [49]-(0)211-421-72244
apdus.ana.lostandfound@aviapartner.aero
-
ブリュッセル [32]-(0)2-753-5870 14:30~18:00(火~土) [32]-(0)2-753-7707
baggagebrupax@securitas.be
9:00~17:00
ウィーン vieki@ana.co.jp 5:00~13:00(火、金、日)
8:00~16:00(月、水、木、土)
arrival.services.vie@austrian.com 5:00~24:00
ウラジオストク [+7]-423-376-7800 9:00~17:00(月~金)
(日本語、英語、ロシア語)
[+7]-423-230-6843
[+7]-924-730-0362(携帯)
8:00~20:00
(英語、ロシア語)
ミラノ mxp-ki@ana.co.jp 5:00~13:00 mxp-ki@ana.co.jp 5:00~13:00
ストックホルム arnllnh@ana.co.jp 翌営業日以内に返信いたします。 [46]-(0)8 50507842
arn.arrival@menziesaviation.com
9:00~20:00
イスタンブール [+90]-538-231-55-96
istlf@tgs.aero
24時間 [+90]-538-231-55-96
istlf@tgs.aero
24時間
ご注意
  • 有料ダイヤルです。
  • 営業時間は現地時刻です。
  • 原則英語での対応です。

アジア

[ ]は国・地域番号です。各国国内からおかけになるときは[国・地域番号]を除いてダイヤルしてください。

S:夏ダイヤ

W:冬ダイヤ

空港 忘れ物 営業時間 遅延・破損 営業時間
香港 [852]-2186-4488
ANAプレミアムメンバー
[852]-2186-4429
9:00~17:30 [852]-2186-4488
ANAプレミアムメンバー
[852]-2186-4429
9:00~17:30
台北(桃園) [886]-(0)3-351-7637 8:30~22:00 [886]-(0)3-351-7637 8:30~22:00
台北(松山) [886]-(0)2-2715-6994 8:30~18:00 [886]-(0)2-2715-6994 8:30~18:00
ソウル(金浦) [82]-(0)2-2661-6337 6:00~22:00 [82]-(0)2-2661-6337 6:00~22:00
ムンバイ [91]-(0)22-6685-9161 14:00~21:00 [91]-(0)22-6685-9161 14:00~21:00
デリー [91]-(0)11-4963-4545 12:00~20:00 [91]-(0)11-4963-4545 12:00~20:00
チェンナイ [91]-(0)44-2256-9400 13:30~22:30(日、水、金)
11:00~20:00(月、火、木、土)
[91]-(0)44-2256-9400 13:30~22:30(日、水、金)
11:00~20:00(月、火、木、土)
バンコク [66]-(0)2-134-2403/2404 10:00~12:00/
17:00~19:30
[66]-(0)2-134-2403/2404 10:00~12:00/
17:00~19:30
ホーチミンシティ [84]-(0)28-3547-0415 8:00~23:00 [84]-(0)28-3547-0415 8:00~23:00
ハノイ [84]-(0)24-3926-2808
[84]-(0)24-3587-6004
8:30~17:30(月~金)
20:00~25:00
[84]-(0)24-3926-2808
[84]-(0)24-3587-6004
8:30~17:30(月~金)
20:00~25:00
シンガポール [65]-6597-4500 7:00~23:30 [65]-6597-4500 7:00~23:30
ジャカルタ [62]-811-8720-886
[62]-811-8720-889
8:00~22:00 [62]-811-8720-886
[62]-811-8720-889
8:00~22:00
マニラ [63]-(0)2-88467000
内線1107
10:00~19:00 [63]-9755854829 10:00~19:00
ヤンゴン [95]-(0)1-9670534 14:00~18:30(S)
14:30~19:00(W)
[95]-(0)1-9670534 14:00~18:30(S)
14:30~19:00(W)
クアラルンプール [60]-(0)3-8776-5772/5773 24時間 [60]-(0)3-8776-5772/5773 24時間
プノンペン [855]-(0)23-862-916 14:00~19:00 [855]-(0)23-862-803 7:00~24:30
ご注意
  • 有料ダイヤルです。
  • 営業時間は現地時刻です。
  • 原則英語での対応です。

中国大陸

[ ]は国・地域番号です。中国国内からおかけになるときは[国・地域番号]を除いてダイヤルしてください。

中国国外からおかけになるときは(0)を除いてダイヤルしてください。

  • * 「-」は運休中と表します。
空港 忘れ物 営業時間 遅延・破損 営業時間
北京 [86]-(0)10-6453-2501 8:00~19:30 [86]-(0)10-6453-2501 8:00~19:30
大連 [86]-(0)411-8664-1137 8:30~17:00 [86]-(0)411-8664-1137 8:30~17:00
瀋陽 [86]-(0)24-3192-9708 8:00~16:30(月~金) [86]-(0)24-3192-9708 8:00~16:30(月~金)
青島 [86]-(0)532-8827-0108 8:30~17:00 [86]-(0)532-8827-0108 8:30~17:00
上海(浦東) [86]-136-1166-7925 10:00~17:00 [86]-136-1166-7925 10:00~17:00
上海(虹橋) [86]-(0)21-2235-2532 9:00~17:00 [86]-(0)21-2235-2532 9:00~17:00
杭州 [86]-(0)571-8666-5966 9:30~16:00(月~金) [86]-(0)571-8666-5966 9:30~16:00(月~金)
広州 [86]-(0)20-2823-8082
[86]-(0)20-8612‐0849
9:00~16:30
24時間(英語・中国のみ)
[86]-(0)20-2823-8082
[86]-(0)20-8612‐0849
9:00~16:30
24時間(英語・中国のみ)
厦門 [86]-(0)592-570-6036 5:30~24:00
(英語・中国語のみ)
[86]-(0)592-570-8371 8:30~18:00
(英語・中国語のみ)
武漢 [86]-(0)27-6559-0130 - [86]-(0)27-6559-0130 -
深圳 [86]-(0)755-2345-9173 10:00~17:30 [86]-(0)755-2345-8635 9:00~24:00
(英語・中国語のみ)
ご注意
  • 有料ダイヤルです。
  • 営業時間は現地時刻です。
  • 原則的に日本語での対応です。

オセアニア

[ ]は国・地域番号です。オーストラリア国内からおかけになるときは[国・地域番号]を除いてダイヤルしてください。

オーストラリア国外からおかけになるときは(0)を除いてダイヤルしてください。

空港 忘れ物 営業時間 遅延・破損 営業時間
シドニー [61]-(0)2-9667-6352 8:00~16:00 [61]-(0)2-8337-9252 6:00~22:00
パース [61]-1800-452-308 24時間 [61]-1800-452-308 24時間
ご注意
  • 有料ダイヤルです。
  • 営業時間は現地時刻です。
  • 原則的に英語での対応です。