お問い合わせ

イタリアからのお問い合わせ

このページでは、ANAの各種お問い合わせ先をお知らせいたします。また、よくある質問もご覧いただけます。自動回答をご希望の場合、24時間対応のチャットボットもご利用いただけます。ご注意:ANAチャットボットは、航空券のご予約、予約の取り消しや変更、ANAマイレージクラブ会員情報の登録/変更にはご利用いただけません。個人情報(カード番号、氏名、住所、電話番号、メールアドレスなど)または予約情報を入力しないでください。

お知らせ

旅行需要の回復に伴い、現在、多くのお問い合わせをいただいており、電話がつながりにくい状況が続いております。
また、メールでのお問い合わせも増加しており、場合により返信までに数日要する状況も発生しております。
お客様にはご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
お問い合わせ窓口の混雑について」よりお問い合わせが解決することもございます。ご活用ください。

各種お手続き・ご案内

ご予約の変更や運航の見通しなどはWebでもご確認いただけます。

よくあるご質問(FAQ)

航空券に関するお問い合わせ

お問い合わせいただく前に、このウェブサイトで詳細をご確認いただくことも可能です。

ANAマイレージクラブに関するお問い合わせ

マイルに関するご質問については、ANAマイレージクラブにお問い合わせください。お問い合わせいただく前に、「プロフィール管理」で以下の項目をご確認ください。
ログイン別窓にて開きます。外部の場合には、アクセシビリティ・ガイドラインに準拠していない可能性があります。後、マイメニューのプロフィールの管理で、住所変更、パスワード変更、事後登録、メールアドレス変更、メインカード変更、特典利用者登録の操作が可能です。

プレミアムメンバー専用デスクでは、ANAグループ運航便のご予約はもちろん、マイレージサービス、プレミアムメンバーサービスについてのお問い合わせを承ります。

おからだの不自由な方の相談デスク

その他お問い合わせ

緊急連絡先

  • EU加盟国、米国、またはメキシコから出発するNHオペレーション便をご利用のお客様は、事故発生時に備え、ANAに緊急連絡先をご登録いただけます。
  • この情報のご登録を希望されるお客様は、以下の該当する緊急連絡先フォームを印刷し、フォームの必要な欄にご記入いただき、本国からの出発日に搭乗口で空港スタッフにお渡しください。
  • ご注意:回収された緊急連絡先は、商業用には使用されません。緊急連絡先は、フライトが終着地に到着しだい、適切な方法で処分されます。

その他のお知らせ

裁判外紛争解決手続を促進するため、欧州委員会のウェブサイト別窓にて開きます。外部の場合には、アクセシビリティ・ガイドラインに準拠していない可能性があります。に、Online Dispute Resolution(ODR)について記載されております。
旅客の権利保護に関する、EU加盟各国の当局一覧PDFを新しいウィンドウで開く。をご参照ください。

【EU(欧州連合)にお住まいでイギリスの空港を発着する便をご利用のお客様専用】

お問い合わせ・ご意見フォーム別窓にて開きます。外部の場合には、アクセシビリティ・ガイドラインに準拠していない可能性があります。
* メールアドレスからお問い合わせされる場合は(uk_adr_regulations_@121.ana.co.jp)へ送信してください。
なお、5営業日以内に回答がない場合には、お電話にてお問い合わせください。

ANAは、裁判外紛争解決手続の利用を義務付けられておらず、現在利用しておりません。

【ドイツの空港を出発する便をご利用のお客様専用】

お問い合わせ・ご意見フォーム別窓にて開きます。外部の場合には、アクセシビリティ・ガイドラインに準拠していない可能性があります。

【ドイツ消費者調停委員会】

ANAの対応にご納得いただけない場合、全ての公共輸送機関を対象とする、ドイツの独立した調停機関であるSchlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.に対し、調停を申し入れることも可能です。(ただし、手続きはドイツ語と英語のみでの実施となります。)

Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.
Fasanenstraße 81
10623 Berlin
https://schlichtung-reise-und-verkehr.de別窓にて開きます。外部の場合には、アクセシビリティ・ガイドラインに準拠していない可能性があります。

【イタリア支店のRegistration number/ VAT number】

Registration number:822435/VAT number:12438231008

その他地域からの場合