ご意見・ご要望

私たちANAグループは、お客様お一人おひとりの想いに寄り添ったサービスの提供を目指します。

皆さまからの大切なお声を今後のサービス向上に活かしてまいりますので、ぜひご意見をお聞かせください。

ANAサービスに関するご意見・ご要望について

メールでお問い合わせ

*

返信いたしましたeメールが届かない場合や、ご意見・ご要望の内容によっては、eメール以外の方法で連絡させていただくことがありますので、電話番号などの連絡先のご記入をあわせてお願いいたします。
*

当社から返信いたしますeメールの一部または全部をSNS等に掲載したり、二次利用する事はご遠慮ください。
*

内容によりましては、ご返信いたしかねる場合があります。
*

こちらのお問い合わせフォームからのセールス・勧誘等はお断りいたします。

ANAご意見・ご要望デスク

空港、客室サービスに関するご意見・ご感想などを伺います。

ANAマイレージクラブ会員の方

*

ANAマイレージクラブ会員のお客様で、Webパスワードがご不明な場合は、「Webパスワードをお忘れの方へをお忘れの方へ」より、画面内容に従い、再発行のお手続きを行ってください。

会員以外の方

ANAの旅行商品へのご意見・ご要望

ANAトラベラーズダイナミックパッケージ、ANAトラベラーズホテル、ANAトラベラーズレンタカーについて伺います。

ANAマイレージクラブ会員の方

*

ANAマイレージクラブ会員のお客様で、Webパスワードがご不明な場合は、「Webパスワードをお忘れの方へをお忘れの方へ」より、画面内容に従い、再発行のお手続きを行ってください。

会員以外の方

チャットでお問い合わせ

受付時間：9:00～17:00（年中無休・日本語のみ）

*

オペレーターが受付可能な場合のみチャットの受付が表示されます。
*

当社サービスについてのご意見・ご要望を承ります。内容によりましては、対応いたしかねる場合があります。
*

航空券やマイレージに関するお問い合わせやお手続きは、承ることができません。
*

当社から依頼があった場合のみ、個人情報を入力してください。個人情報は、当社プライバシーポリシーに基づき適切に取り扱います。（ANAプライバシーポリシー）
*

当社からの回答内容の一部または全部をSNS等に掲載したり、二次利用する事はご遠慮ください。
*

お客様からいただいたご意見やそれに付随する著作物（写真や絵などを含む）は、ANAグループのサービス品質向上・教育に利用をさせていただく場合があります。あらかじめご了承ください。

お電話でお問い合わせ

航空券やマイレージに関するお問い合わせは、
航空券やツアー、マイレージに関するお問い合わせ先からご確認ください。

コンタクトセンターの電話が混雑している場合、接続目安時間を確認できます。
下記リンクの「電話で問い合わせる」から、会員または会員以外を選択して、接続目安時間を確認してください。

国内線予約

国際線予約

AMC

ANAご意見・ご要望デスク

0120-029-787

0570-029-787

全国一律料金

9：00～17：00 年中無休

03-6735-7922

*

携帯電話からはフリーダイヤルをご利用いただけません。
*

番号通知でのお電話をお願いいたします。
*

日本国外からご連絡いただく場合は、最初の0を除き、日本の国番号（81）をつけてご入力ください。

ANAの旅行商品へのご意見・ご要望

ANAトラベラーズダイナミックパッケージ、ANAトラベラーズホテル、ANAトラベラーズレンタカーについて伺います。

050-3172-3272

（IP電話）

10:00～17:00　土・日・祝・12/29～1/3・5/1を除く

郵送でお問い合わせ

宛先

〒141-0032　ゲートシティ大崎郵便局私書箱15号
ANA ご意見・ご要望デスク　行

お客様からいただいたご意見やそれに付随する著作物（写真や絵などを含む）は、ANAグループのサービス品質向上・教育に利用をさせていただく場合があります。あらかじめご了承ください。

航空券やツアー、マイレージに関するお問い合わせ先

ご意見・ご要望以外の窓口については各お問い合わせ先からご確認ください。
また、お客様から寄せられたご質問は「よくあるご質問」からご確認いただけます。

よくあるご質問

お客様の声をもとにした改善事例

お客様のご意見・ご要望を活かした改善事例の一部をご紹介いたします。

2024年度ステイタスカード、スーパーフライヤーズラウンジカード発行分より、対象者全員へのプラスチックカード発行は終了し、ご希望の方のみに発行します。

お客様の声

ANAプレミアムメンバーに毎年プラスチックカードが郵送されてきますが、アプリのデジタルカードを使っています。プラスチック利用削減の観点からも希望者のみへの配布にできませんか。

改善事例

ANAではこれまでプレミアムステイタスを達成されたお客様、ANAスーパーフライヤーズ会員のお客様には、ステイタスカードもしくはスーパーフライヤーズラウンジカードを発行しておりましたが、環境負荷の軽減を目指し、2024年度よりプラスチックカードの発行はご希望の方のみとしました。引き続き「ANAマイレージクラブアプリ」のデジタルカードもご利用ください。ANAは今後もお客様の声に寄り添い、「ANA Future Promise」を実現してまいります。