改善事例一覧

ANAでは、インターネットやANAアプリを通じてご予約いただくお客様が増えたことや、時刻表を印刷していたことで生じていた年間約365トンの紙の消費量を見直すことなどを目的に、昨年より冊子の時刻表発行を終了しました。ANAホームページ上で、日時と区間を入力すれば対象の便が瞬時に表示される仕組みになっていますが、就航先の便を一覧で見ながら行き先やスケジュールを決めたいというお声に基づき、空港別に就航先の便をまとめてPDF化した時刻表をANAホームページに掲載しております。時刻表は東京や大阪など全国8エリアのものと全エリアが掲載されているものがあり、ANAのホームページ上でダウンロードすることができます。ぜひご活用ください。

「ANA Blue Hangar Tour」では、ANAグループの安全運航を支える整備部門をご紹介いたします。ツアーでは格納庫を見学でき、実物の飛行機を整備士が働く姿と共に間近でご覧いただけます。また、整備作業の模擬体験ができる施設もご用意しております。普段は目にすることができない航空機整備の現場をぜひ間近からご体験ください。皆様のご参加をお待ちしております。

ANAが就航する日本全国31の空港でギフトショップやフードショップを運営するANA FESTAでは、デジタルクーポン『ANA FESTAクーポン（eギフトカード）』の運用を2022年3月から始めました。1,000マイルにつき1,000円分のクーポン券1枚に交換でき、お持ちのマイルをより有効にご活用いただけます。ANA FESTAでは、現地スタッフが厳選した各地域ならではの商品からオリジナル商品まで、幅広く品揃えしております。ANA FESTAクーポンで、お買い物やご飲食をお楽しみください。

ANAの国際線では、より豊富な選択肢をご提供することを目的に、20種以上ご用意している特別機内食にも力を入れており、有名シェフとのコラボレーションによって、健康志向およびヴィーガン、ベジタリアン、グルテンフリーのお食事を全ての方にお選びいただける魅力的なメニューへと刷新しました。「誰もがオーダーしたくなるメニュー」をコンセプトに開発され、すでに多くのお客様からご好評のお声を頂戴しています。また、ビジネスクラスの一部路線では、軽食メニューとして植物性のヘルシーなかつ丼をお楽しみいただけます。

ANAアプリ内で国内線「ご搭乗のガイド」機能を開始いたしました。ANAアプリにお客様の予約情報を連携していただくことで、特に重要なご案内やその時に必要な情報を、ご搭乗までのシーンや時間の経過とともに、My Booking内でタイムリーにお知らせいたします。初めてのお客様も、久しぶりにANAをご利用になるお客様も、スマートフォンひとつで安心して飛行機にご搭乗いただけます。

ANAでは、欠航や遅延などの運航イレギュラーに際して、お客様へ速やかに情報をご提供致します。ご予約、搭乗手続き時にお客様のご連絡先（Eメールおよび携帯電話番号）をご登録いただきますよう、ご協力をお願いいたします。

ANAウェブサイト「ANA SKY WEB」から「手荷物について」のページにあるお忘れ物に関するお問い合わせフォーム（メール）にアクセスしていただき、所定の事項をご入力ください。いつでもお問い合わせを承ります。
ご登録いただいた情報をもとに確認・捜索をし、その結果をお知らせします。忘れ物が発見されましたら、お客様にご連絡の上、ご返却の手続きをさせていただきます。なお、お問い合わせフォーム受領日から起算して3日間経過しても確認できなかった場合には、その旨をご連絡させていただきます。

羽田および成田空港の国際線ラウンジ「ANA SUITE LOUNGE」では、従来のメニューに加え、時間帯により提供内容が変わるセット形式の新たなお食事サービス「SUITE DINING」をご用意。11時までは朝食を、11時以降は昼・夕食をワントレイに配膳しご提供しています。
また、対面・接触の機会を低減するため、お席からスマートフォンなどを用いてご注文いただける「お食事オーダーシステム」も採用しています。
今後も新しい生活スタイルや、お客様のニーズに合わせた新たなサービス開発、食のユニバーサル化を推進していきます。

ANAでは、「Universal MaaS」と称した、障がいのある方も移動を楽しめるサービスの構築を目指し、JR東日本、東京モノレール、MKタクシーと「一括サポート手配」の実証実験を行いました。今後も各社と連携し「誰もが移動をあきらめない世界」の実現に向け取り組んでいきます。

ご自身のイヤホンをお持ちでないお客様のために、無料のイヤホンをご用意していますが、空港施設の制限によりご提供場所がわかりにくいことが判明しました。2021年6月からご提供場所を機内（入り口付近等）に統一しています。また、機内でご用意しているイヤホンは再利用が可能ですのでお持ち帰りいただき、環境負荷軽減にご協力ください。

羽田空港では、国内線ご搭乗までのお時間をゆったりとお過ごしいただけるよう、ANAマイレージクラブのプレミアムメンバーやプレミアムクラスへのご搭乗でなくても、有料にてANA LOUNGEをご利用いただけます。2月からは、羽田空港に加え、新千歳、伊丹、福岡、那覇の4空港でも有料で利用いただけるようになりました。ご利用料金はお一人様1回3,000円。ご旅行や出張のご出発前に、ANA LOUNGEでひと時をお過ごしください。

「ANAトラベラーズ ダイナミックパッケージ」では、持病や体力的な理由でツアーのご参加に不安があるお客様に、「看護師付き添いサービス」をご案内しています。看護師がご同行し、ご本人やご家族のご意向のもと、体調の変化や不快の早期発見、お食事やトイレの介助などを、空港内のスペシャルアシスタンスカウンターのANAスタッフやご搭乗便の客室乗務員と適宜連携しご支援します。

国際線エコノミークラス機内食販売のご好評と、さらなるご要望にお応えして、昨年より国際線ビジネスクラスの機内食販売を開始しました。詳しくは、ANA公式ECサイト「ANA STORE／ANAショッピング A-style」、「ANA公式ギフトショップ楽天市場店」をご覧ください。

個人または法人のお客様が日本国内に貨物を輸送する際、最寄りのANA国内空港貨物カウンター（*1）に直接お荷物をお持ちいただくことで輸送できます。これまでは現金、クレジットカードでのお支払いのみでしたが、昨年より、全国のANA国内空港貨物カウンターにて、QRコード決済が可能になりました。便利になったANA Cargoをぜひご利用ください。