破損、紛失および忘れ物に関するご案内
お客様からお預かりした手荷物は、目的地まで大切に扱っておりますが、場合により破損してしまう場合もございます。
お客様に多大なるご迷惑をお掛けいたしますことを心よりお詫び申し上げます。
このような事態が生じた場合、ANAは不具合を解消すべく誠意を持って対応いたします。
申告
到着時のご申告
到着時に破損に気づかれた場合は、すぐに空港係員にご申告ください。
事後のご申告
ご申告の期限
手荷物の受け取りの翌日から7日以内
補償
補償の対象となる破損に関しましては、原則として修理の上、ご返却いたします。
破損の程度や時間的な要因などにより修理以外のご案内をさせて頂く場合もございます。
- * 免責事項に該当する場合は補償の対象外となりますのでご了承ください。
免責事項
手荷物の取り扱いには十分注意いたしておりますが、以下に該当する場合には万が一損害が生じてもその責任を負いかねますのであらかじめご了承ください。
- 航空会社の管轄外で発生した破損
- 過重量・過容量・老朽化など手荷物固有の不具合に起因した破損
- 軽微な破損や付属品の欠損
- TSA（英語）など各国保安検査等に起因した破損
- 壊れ易いものなど性質から生じた破損
（例）楽器・スポーツ用品（サーフボード、自転車など）・カメラ・パソコン等の精密機器・ガラス製品・酒類など
へこみ
汚れ
破れ
タイヤの磨耗
付属品の欠損
つまみの欠損
- * 上記写真は免責と判断できる参考例です。手荷物の実際の状況を確認した上でご案内致します。
手荷物の紛失の場合
お客様からお預かりした手荷物は、細心の注意を払ってお取り扱いしておりますが、場合によっては目的地までお届けできない場合もございます。このようなお客様には、多大なるご迷惑をお掛け致しますことを心よりお詫び申し上げます。
お預けになった手荷物が未着、紛失になった場合、未着申請の手続きが必要となります。以下のいずれかの方法でご申告をお願いいたします。
- 「未着申請フォーム」よりお客様自身でご申告
未着申請フォーム - 到着地空港にて係員に申告
申告期限
国際運送約款にてご案内のとおり、手荷物を受け取った日（延着の場合）または手荷物を受け取ることが出来たであろう日（紛失の場合）の翌日から21日以内にいただく必要がございます。
期限を過ぎると対応できない場合がございますのでご注意ください。
手荷物の捜索
未着申請の手続きをされたお客様はインターネットを利用して最新の状況を検索する「手荷物検索システム」サービスがご利用になれます。ご利用時は到着時にお渡し、もしくはお客様ご自身で未着申請をした際に取得した管理番号とお客様の名前（姓）が必要です。管理番号は手荷物の番号と異なります。管理番号をお持ちでない場合は、到着地空港にお問い合わせください。
手荷物検索システムのウェブサイトにお客様のお問い合わせ番号をご入力いただくことにより、お客様ご自身で最新の状況をご確認いただくこともできます。
- このサービスは英語のみのご提供となります。
- このシステムはANAグループ運航便（便名が「NQ」から始まる便は除く）ご利用のお客様のみご利用いただけます。
- ANA便から他社便に乗り継ぎ、最終目的地で手荷物をお受け取りできなかった場合は、最後にご搭乗になった航空会社（コードシェア便の場合、運航航空会社となります）にご申告ください。
手荷物の返却
発見された手荷物は、お客様に代わって通関手続きを終えた後に、ご指定の場所にお届けいたします。
内容品のご申告
捜索の手がかりとさせていただくため、手荷物の内容品を詳しくお伺いする場合がございます。紛失物質問表へのご記入をお願いする場合がございます。本情報は、補償金をお支払する際に参考にさせていただく大切な情報となります。
補償について
万が一、お手荷物が発見に至らなかった場合、ご到着後30日～45日で国際運送約款に沿って賠償いたします。
手荷物のお忘れ物・お手荷物の引き取り間違い・お忘れ物について
預入手荷物は、到着後にお客様自身で手荷物引換証の番号をご確認のうえお引き取りいただく必要がございます。
万が一、お手荷物を引き取り忘れたり、誤って第三者の手荷物を引き取って空港を離れたしまわれた場合は、すぐに到着地空港へご連絡ください。（上記の空港お問い合わせ先情報をご参照ください。）
以下は日本国内の空港でのご案内になります。日本以外の空港にご到着のお客様は、空港によりお手続きが異なる場合がございますので、恐れ入りますが到着地空港にお問い合わせください。
お預かりしたお手荷物のお忘れ物
お忘れのお手荷物の引き取りには、税関でのお手続きが必要となります。2つの方法がございます。
空港へお戻りいただき、お客様ご自身で通関いただく場合
ご自身で通関いただく場合（お急ぎの場合）は到着地空港へご連絡いただき、パスポートをご持参の上空港へお戻りください。ANA係員が税関へご案内いたします。お客様立会いのもと通関の上、手荷物をご返却いたします。
代理通関をご希望の場合
お客様のご希望によっては、弊社にて代理通関を承ることが出来ます。（数日時間を要します）
必要書類について
- パスポートのコピー（顔写真のページ/入国印の押されたページ）
- ご注意：コピーが鮮明でないと、受け付けられない場合がございます。
- 記入済の通関願書/委任状。
- 委任状は原本のみ受け付けられ、コピーは受け付けられません。
- 必要書類は、直接空港にお持ちになるか、郵送にてお送りください。
通関代理人による引き取りは、通常お客様から書類を受領した日に行われます。お届け時期につき、ANAがお客様へご連絡致します。原則的に配送費はお客様負担となります。手荷物は、着払いにてご指定の場所にお届けいたします。
- ANAグループ国際線運航便以外でのご到着のお客様が手荷物の引き取り忘れにお気づきの場合、ご到着の航空会社へお尋ねください。
機内での忘れ物
ANAが運航する機内でのお忘れ物については、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
当該品が発見された場合は、ただちにご指定の場所にお届けいたします。配送費はお客様負担となりますので、ご了承ください。
なお、客室以外の空港施設内で発見された物は、空港管理会社や警察署で保管されている場合もございます。お問い合わせは、空港へご連絡ください。
空港お問い合わせ先情報
手荷物の破損、紛失または忘れ物に関する、到着地空港のお問い合わせ先のご案内です。
日本国内
[ ]は国・地域番号です。日本国内からおかけになるときは[国・地域番号]を除いてダイヤルしてください。
日本国外からおかけになるときは(0)を除いてダイヤルしてください。
- * 「-」は運休中と表します。
| 空港 | 忘れ物 | 営業時間 | 遅延・破損 | 営業時間 |
|---|---|---|---|---|
| 成田 | [81]-(0)476-33-2300 | 9:00～17:00 | [81]-(0)476-33-2301 | 9:00～17:00 |
| 羽田 | [81]-(0)3-6428-3799 | 9:00～17:00 | [81]-(0)3-6428-5045 | 9:30～17:00 |
| 関西 | [81]-(0)72-456-7575 | 9:00～18:00 | [81]-(0)72-456-7575 | 9:00～18:00 |
| 名古屋 | 休止中 | - | 休止中 | - |
ご注意
- 有料ダイヤルです。
- 営業時間は現地時刻です。
アメリカ・カナダ・メキシコ
[ ]は国・地域番号です。各国国内からおかけになるときは[国・地域番号]を除いてダイヤルしてください。
S：夏ダイヤ
W：冬ダイヤ
- * 「-」は運休中と表します。
| 空港 | 忘れ物 | 営業時間 | 遅延・破損 | 営業時間 |
|---|---|---|---|---|
| シカゴ | [1]-773-686-5216 | 6:30～19:30（10/27～11/2） 5:30～18:30（11/3～3/8） 6:30～19:30（3/9～3/29） |
[1]-773-686-5216 | 6:30～19:30（10/27～11/2） 5:30～18:30（11/3～3/8） 6:30～19:30（3/9～3/29） |
| ホノルル | [1]-808-838-0190 内線2 |
7:30～13:30 | [1]-808-838-0190 内線2 |
7:30～13:30 |
| ヒューストン | [1]-832-626-2450 | 6:00～14:30（10/27～11/2） 5:00～13:30（11/3～3/8） 6:00～14:30（3/9～3/29） |
[1]-832-626-2450 | 6:00～14:30（10/27～11/2） 5:00～13:30（11/3～3/8） 6:00～14:30（3/9～3/29） |
| ロサンゼルス | [1]-310-909-7887 | 8:00～16:00/19:00～0:00 | [1]-310-909-7887 | 8:00～16:00/19:00～0:00 |
| ニューヨーク | [1]-929-456-6270 | 6:30～14:00/17:45～1:30 | [1]-929-456-6270 | 6:30～14:00/17:45～1:30 |
| サンフランシスコ | [1]-650-488-3500 | 8:00～15:00/18:00～20:00 | [1]-650-488-3500 | 8:00～15:00/18:00～20:00 |
| サンノゼ | [1]-408-441-5468 | - | [1]-408-441-5468 | - |
| シアトル | seallnh@fly-ana.com | 9:30～17:00（11/3～3/8） 10:30～18:00（3/9～3/29） |
seallnh@fly-ana.com | 9:30～17:00（11/3～3/8） 10:30～18:00（3/9～3/29） |
| ワシントンD.C. | [1]-703-972-0061 | 7:00～14:30（11/3～3/8） | [1]-703-972-0061 | 7:00～14:30（11/3～3/8） |
| メキシコシティ | [52]-55-1228-6331 | 12:00～18:00 | [52]-55-1228-6331 | 12:00～18:00 |
| バンクーバー | yvrllnh@fly-ana.com | 翌営業日以内に返信いたします。 | yvrllnh@fly-ana.com | 翌営業日以内に返信いたします。 |
ご注意
- 有料ダイヤルです。
- 営業時間は現地時刻です。
- 原則英語での対応です。
ヨーロッパ
[ ]は国・地域番号です。各国国内からおかけになるときは[国・地域番号]を除いてダイヤルしてください。
- * 「-」は運休中と表します。
| 空港 | 忘れ物 | 営業時間 | 遅延・破損 | 営業時間 |
|---|---|---|---|---|
| ロンドン | [44]-(0)20-8745-6606 | 12:00～19:00 | [44]-(0)330-094-8859 Global Baggage solution（GBS）/admin1@globalbaggage.co.uk |
8:00～19:30 |
| パリ | [33]-(0)9-70-01-91-95 lostandfound.cdg1@dirby.fr |
9:00～21:00 | [33]-(0)9-70-01-91-95 lostandfound.cdg1@dirby.fr |
9:00～21:00 |
| ミュンヘン | [49]-(0)89-975-72377/78 mucki@ana.co.jp |
7:00～15:00 | [49]-(0)-89-975-72382 mucki@ana.co.jp |
7:00～15:00 |
| フランクフルト | frallnh@ana.co.jp | 10:00～16:30 | [49]-(0)69-690-71001 | 7:00～20:00 |
| デュッセルドルフ | [49]-(0)211-421-72244 | - | [49]-(0)211-421-72244 apdus.ana.lostandfound@aviapartner.aero |
- |
| ブリュッセル | [32]-(0)2-753-5870 | 14:30～18:00（火～土） | [32]-(0)2-753-7707 baggagebrupax@securitas.be |
9:00～17:00 |
| ウィーン | vieki@ana.co.jp | 5:00～13:00（火、金、日） 8:00～16:00（月、水、木、土） |
arrival.services.vie@austrian.com | 5:00～24:00 |
| ウラジオストク | [+7]-423-376-7800 | 9:00～17:00（月～金） （日本語、英語、ロシア語） |
[+7]-423-230-6843 [+7]-924-730-0362（携帯） |
8:00～20:00 （英語、ロシア語） |
| ミラノ | mxp-ki@ana.co.jp | 5:00～13:00 | mxp-ki@ana.co.jp | 5:00～13:00 |
ご注意
- 有料ダイヤルです。
- 営業時間は現地時刻です。
- 原則英語での対応です。
アジア
[ ]は国・地域番号です。各国国内からおかけになるときは[国・地域番号]を除いてダイヤルしてください。
S：夏ダイヤ
W：冬ダイヤ
| 空港 | 忘れ物 | 営業時間 | 遅延・破損 | 営業時間 |
|---|---|---|---|---|
| 香港 | [852]-2186-4488 ANAプレミアムメンバー [852]-2186-4429 |
9:00～17:30 | [852]-2186-4488 ANAプレミアムメンバー [852]-2186-4429 |
9:00～17:30 |
| 台北（桃園） | [886]-(0)3-351-7637 | 8:30～22:00 | [886]-(0)3-351-7637 | 8:30～22:00 |
| 台北（松山） | [886]-(0)2-2715-6994 | 8:30～18:00 | [886]-(0)2-2715-6994 | 8:30～18:00 |
| ソウル（金浦） | [82]-(0)2-2661-6337 | 6:00～22:00 | [82]-(0)2-2661-6337 | 6:00～22:00 |
| ムンバイ | [91]-(0)22-6685-9161 | 14:00～21:00 | [91]-(0)22-6685-9161 | 14:00～21:00 |
| デリー | [91]-(0)11-4963-4545 | 12:00～20:00 | [91]-(0)11-4963-4545 | 12:00～20:00 |
| チェンナイ | [91]-(0)44-2256-9400 | 13:30～22:30（日、水、金） 11:00～20:00（月、火、木、土） |
[91]-(0)44-2256-9400 | 13:30～22:30（日、水、金） 11:00～20:00（月、火、木、土） |
| バンコク | [66]-(0)2-134-2403/2404 | 10:00～12:00/ 17:00～19:30 |
[66]-(0)2-134-2403/2404 | 10:00～12:00/ 17:00～19:30 |
| ホーチミンシティ | [84]-(0)28-3547-0415 | 8:00～23:00 | [84]-(0)28-3547-0415 | 8:00～23:00 |
| ハノイ | [84]-(0)24-3926-2808 [84]-(0)24-3587-6004 |
8:30～17:30（月～金） 20:00～25:00 |
[84]-(0)24-3926-2808 [84]-(0)24-3587-6004 |
8:30～17:30（月～金） 20:00～25:00 |
| シンガポール | [65]-6597-4500 | 7:00～23:30 | [65]-6597-4500 | 7:00～23:30 |
| ジャカルタ | [62]-811-8720-886 [62]-811-8720-889 |
8:00～22:00 | [62]-811-8720-886 [62]-811-8720-889 |
8:00～22:00 |
| マニラ | [63]-(0)2-88467000 内線1107 |
10:00～19:00 | [63]-9755854829 | 10:00～19:00 |
| ヤンゴン | [95]-(0)1-9670534 | 14:00～18:30(S) 14:30～19:00(W) |
[95]-(0)1-9670534 | 14:00～18:30(S) 14:30～19:00(W) |
| クアラルンプール | [60]-(0)3-8776-5772/5773 | 24時間 | [60]-(0)3-8776-5772/5773 | 24時間 |
| プノンペン | [855]-(0)23-862-916 | 14:00～19:00 | [855]-(0)23-862-803 | 7:00～24:30 |
ご注意
- 有料ダイヤルです。
- 営業時間は現地時刻です。
- 原則英語での対応です。
中国大陸
[ ]は国・地域番号です。中国国内からおかけになるときは[国・地域番号]を除いてダイヤルしてください。
中国国外からおかけになるときは(0)を除いてダイヤルしてください。
- * 「-」は運休中と表します。
| 空港 | 忘れ物 | 営業時間 | 遅延・破損 | 営業時間 |
|---|---|---|---|---|
| 北京 | [86]-(0)10-6453-2501 | 8:00～19:30 | [86]-(0)10-6453-2501 | 8:00～19:30 |
| 大連 | [86]-(0)411-8664-1137 | 8:30～17:00 | [86]-(0)411-8664-1137 | 8:30～17:00 |
| 瀋陽 | [86]-(0)24-3192-9708 | 8:00～16:30（月～金） | [86]-(0)24-3192-9708 | 8:00～16:30（月～金） |
| 青島 | [86]-(0)532-8827-0108 | 8:30～17:00 | [86]-(0)532-8827-0108 | 8:30～17:00 |
| 上海（浦東） | [86]-136-1166-7925 | 10:00～17:00 | [86]-136-1166-7925 | 10:00～17:00 |
| 上海（虹橋） | [86]-(0)21-2235-2532 | 9:00～17:00 | [86]-(0)21-2235-2532 | 9:00～17:00 |
| 杭州 | [86]-(0)571-8666-5966 | 9:30～16:00（月～金） | [86]-(0)571-8666-5966 | 9:30～16:00（月～金） |
| 広州 | [86]-(0)20-2823-8082 [86]-(0)20-8612‐0849 |
9:00～16:30 24時間（英語・中国のみ） |
[86]-(0)20-2823-8082 [86]-(0)20-8612‐0849 |
9:00～16:30 24時間（英語・中国のみ） |
| 厦門 | [86]-(0)592-570-6036 | 5:30～24:00 （英語・中国語のみ） |
[86]-(0)592-570-8371 | 8:30～18:00 （英語・中国語のみ） |
| 武漢 | [86]-(0)27-6559-0130 | - | [86]-(0)27-6559-0130 | - |
| 深圳 | [86]-(0)755-2345-9173 | 10:00～17:30 | [86]-(0)755-2345-8635 | 9:00～24:00 （英語・中国語のみ） |
ご注意
- 有料ダイヤルです。
- 営業時間は現地時刻です。
- 原則的に日本語での対応です。
オセアニア
[ ]は国・地域番号です。オーストラリア国内からおかけになるときは[国・地域番号]を除いてダイヤルしてください。
オーストラリア国外からおかけになるときは(0)を除いてダイヤルしてください。
| 空港 | 忘れ物 | 営業時間 | 遅延・破損 | 営業時間 |
|---|---|---|---|---|
| シドニー | [61]-(0)2-9667-6352 | 8:00～16:00 | [61]-(0)2-8337-9252 | 6:00～22:00 |
| パース | [61]-1800-452-308 | 24時間 | [61]-1800-452-308 | 24時間 |
ご注意
- 有料ダイヤルです。
- 営業時間は現地時刻です。
- 原則的に英語での対応です。