보행이 불편하신 고객

보행이 불편하신 고객을 위한 안내

휠체어 대여, 위탁, 이동을 돕는 것에 대한 안내입니다.

예약

공항 안이나 기내에서 도움이 필요한 경우에는 언제든지 말씀해 주십시오.

고객의 보행 상황과 휠체어 사양에 대해 ‘이용 상황 체크 시트’를 이용하시어 ANA 몸이 불편하신 고객을 위한 상담 데스크에 알려 주십시오.

비행기를 환승해야 하는 고객은 터미널 내 이동도 도와드립니다. 환승 유무를 예약 시 또는 탑승 수속 시에 말씀해 주십시오.

자세를 유지하기 힘든 고객께는 서포트 벨트 및 보조 시트를 대여해 드리고 있습니다.
비행기 좌석에 앉아 있기 힘든 고객을 위한 환자 운반차가 준비되어 있습니다.

ANA 마일리지 클럽 회원을 대상으로 탑승 시에 필요한 도움에 대한 정보를 등록할 수 있는 서비스가 있습니다. 예약 시 회원 번호를 알려 주시면 원활하게 예약하실 수 있습니다. 자세한 내용은 ‘도움 정보 위탁 서비스’를 참조해 주십시오.

본인의 휠체어로 여행하시는 고객

원칙적으로 신체의 장애를 보조하기 위해 고객이 직접 사용하시는 휠체어 등은 무료 수하물 허용량 내에 포함되지 않으며, 무료 위탁 수하물로 공항 카운터에서 소중히 맡아 드립니다. 비행기까지는 ANA에서 준비한 휠체어로 안내해 드립니다.
희망하시는 경우 고객의 휠체어를 탑승구 근처까지 이용하신 후 직원에게 맡기시는 것도 가능합니다. 공항의 시설 요건이나 날씨 등에 따라서는 희망에 부응할 수 없는 경우도 있습니다.
안전을 위해 출발 당일 공항 카운터에서 휠체어 크기나 배터리 사양 등에 대해 직원이 확인하는 경우가 있으니 양해 부탁드립니다.
ANA 운항 미국 노선에 탑승하시는 고객은 미국 항공 운송 접근법에 따라 2025년 1월 16일 운항편부터 위탁한 휠체어를 미국 노선 공항에 도착 후, 항공기 문 부근에서 돌려 드립니다. 단, 공항의 시설 요건이나 날씨 등에 따라서는 어려운 경우도 있습니다.
희망하시는 경우, 배기지 클레임(수하물 수취장)에서 수령하실 수 있으므로 탑승 수속 시에 신청해 주십시오.

위탁 휠체어 안내

본인의 휠체어를 위탁하시는 경우, 원활한 안내를 위해 고객의 휠체어 정보를 요청합니다.

수동식 휠체어를 위탁하시는 고객

휠체어 크기(안길이, 가로 폭, 높이)
휠체어 무게
휠체어의 접이식 여부

인터넷 예약 시 예약 확인 화면의 지원 정보 입력 화면에서도 등록하실 수 있습니다.

전동식 휠체어를 위탁하시는 고객

휠체어 크기(안길이, 가로 폭, 높이)
휠체어 무게
휠체어의 접이식 여부
휠체어의 배터리(종류, 와트 수, 분리 가능 여부)
예비 배터리(유무, 개수, 종류, 와트 수)

공항에서의 수속 시간 단축을 위해 위탁하시는 휠체어의 크기, 중량, 배터리 종류와 그 절연 방법에 대해 사전에 확인해 주십시오.

경기용 휠체어를 위탁하시는 고객

스포츠 대회에 참가하시는 고객께서는 경기용 휠체어도 무료로 위탁하실 수 있습니다.
크기에 따라 일부 기종의 화물실 탑재가 불가능한 경우에는 별도로 배송해 주시기 바랍니다.

경기용 휠체어의 안길이와 가로 폭, 높이를 각각 계측하신 후 ANA 몸이 불편하신 고객을 위한 상담 데스크에 알려 주십시오.

전동 휠체어의 배터리 안내

주의

IATA(국제항공운송협회) 발행 위험물 규칙서에서는 2021년 1월 1일 이후 전동 휠체어 사용자에 대해 “전동 휠체어 사용자는 사용하는 전동 휠체어의 배터리 유형에 대해 스스로 인식하고 있을 것”이라고 규정합니다.

배터리 종류

휠체어 본체에 탑재된 배터리 및 예비 배터리를 수송하는 경우에는 절연 처리가 필요합니다.

리튬 이온 배터리(리튬 폴리머 배터리 포함)

배터리 표시 예

대응표

＊ ‘○’는 가능, ‘×’는 불가를 나타냅니다.

휠체어 본체에 탑재된 배터리

배터리 유형	기내 반입	위탁 수하물	전력량(Wh) 제한
분리가 가능한 유형	〇	×	300Wh까지
분리가 불가능한 유형	×	〇	제한 없음

예비 배터리

배터리 용량	기내 반입	위탁 수하물	개수 제한
300Wh 이상	×	×	×
160Wh 이상 300Wh 이하	〇	×	1개까지
160Wh 이하	〇	×	2개까지

건전지(니켈 수소 배터리, 니켈 카드뮴 배터리)

배터리 표시 예

대응표

＊ ‘○’는 가능, ‘×’는 불가를 나타냅니다.

배터리 유형	기내 반입	위탁 수하물	개수 제한
휠체어 본체에 탑재된 배터리	×	〇	×
예비 배터리	×	〇	2개까지

밀폐형 축전지(Non Spillable Battery나 젤 배터리 등의 누출 방지형 축전지)

배터리 표시 예

대응표

＊ ‘○’는 가능, ‘×’는 불가를 나타냅니다.

배터리 유형	기내 반입	위탁 수하물	개수 제한
휠체어 본체에 탑재된 배터리	×	〇	×
예비 배터리	×	〇	1개까지

비밀폐형 축전지(Spillable Battery 등의 비누출 방지형 축전지)

배터리 표시 예

대응표

＊ ‘○’는 가능, ‘×’는 불가를 나타냅니다.

배터리 유형	기내 반입	위탁 수하물	개수 제한
휠체어 본체에 탑재된 배터리	×	〇	×
예비 배터리	×	×	×

당일 공항에서 배터리 사양을 확인합니다. 배터리 사양을 확인할 수 없는 경우, 휠체어를 위탁할 수 없는 경우도 있습니다.

원활한 대응을 위해 각 제조사 홈페이지에서 절연 방법을 확인해 주시기 바랍니다.

Japan Association of Wheelchair and Seating(일본어 전용)

IMASEN ENGINEERING CORPORATION
SAITO KOBO LTD
Sunrise Medical Japan Co.,Ltd.
SHOWA BOEKI CO., LTD. (Products of INVACARE and C.T.M.)
Sewa International Gk
NISSIN MEDICAL INDUSTRIES CO., LTD.
PERMOBIL K.K.
Yamaha Motor Co., Ltd.
MIKI CORPORATION

電動車いす安全普及協会(일본어 전용)

SUZUKI MOTOR CORPORATION
ATEX CO.,LTD.
IMASEN ENGINEERING CORPORATION
Kubota Corporation
SERIO CO.,LTD.
FRANCE BED CO.,LTD.
Yamaha Motor Co., Ltd.
MIKI CORPORATION

WHILL, Inc.(영어 전용)

* 상기 페이지는 전동 휠체어 안전 보급 협회, 일반사단법인 일본 휠체어 시팅 협회 및 각 제조사의 협력을 받아 제작되었습니다.
배터리 취급에 관한 자세한 내용은 각 제조사에서 확인해 주시기 바랍니다.

위탁 휠체어의 계측 안내

위탁 시의 휠체어 크기(안길이, 가로 폭, 높이)를 알려 주십시오. 휠체어를 위탁하는 화물실은 기종에 따라 크기가 다르니 휠체어 크기에 따라 탑재하기 힘든 경우가 있습니다. 헤드레스트 및 풋레스트 등을 제거할 수 있는 경우나 리클라이닝 가능한 경우 등 높이, 크기를 조정하여 위탁할 수도 있습니다. ‘화물실 크기(기준)’ 표를 확인해 주십시오.

리클라이닝 휠체어의 경우 길이①과 높이①은 휠체어 총 길이와 총 높이를 의미합니다. 길이②와 높이②는 리클라이닝했을 때의 총 길이와 총 높이를 의미합니다.

화물실 크기(기준)

*'-'는 제한 없음을 나타냅니다.

기종	높이	안길이	가로 폭
773/772/789/78P/788/76P/763	149cm	140cm	142cm
321/320	92cm	140cm	143cm
738/73P/73X	85cm	-	121cm
Q4A/DH4	149cm	-	127cm

*소형기(A321/320,738/73P/73X,Q4A/DH4)에서는 휠체어 크기가 기준 이내여도 화물실 높이 등의 제한에 따라 탑재할 수 없는 경우가 있습니다.
*중량이 무거운 전동 휠체어 및 경기용 휠체어도 기종 및 항공 시설에 따라서는 탑재할 수 없는 경우가 있으니 사전에 'ANA 몸이 불편하신 고객을 위한 상담 데스크 '로 문의해 주시기 바랍니다.
*고객님의 휠체어 내구성에 관한 내용은 제조사에 직접 확인해 주십시오.

좌석 지정 안내

휠체어를 손쉽게 타고 내릴 수 있도록 통로 측에 팔걸이가 올라가는 좌석이 있습니다. 팔걸이가 올라가지 않는 좌석도 있으니 이러한 좌석을 희망하시는 경우에는 말씀해 주십시오. 또한 화장실 등에 가까운 좌석 등도 신청하실 수 있습니다.

혼잡 상황으로 인해 희망 사항을 수용하지 못하는 경우가 있습니다.

또한 안전상의 이유로 비상구 좌석에는 착석하실 수 없습니다.

기종 변경, 기타 부득이한 이유로 인해 예고 없이 좌석이 변경될 수 있습니다.
일본 국내선에서는 Web 등에서 사전 좌석 지정을 이용할 수 없는 운임이 일부 있습니다.

몸이 불편하신 고객의 좌석 준비에 관하여

보호자 안내

아래에 해당하는 경우에는 보호자가 옆 좌석에 동승해 주시기 바랍니다.

당사 직원의 안전에 관한 설명을 적절히 이해할 수 없는 분
고객 스스로 신변의 일(*)이 불가능한 분

* ‘신변의 일’
음식이나 화장실 이용(의복의 탈착을 포함) 등

주의

보호자께는 공항 내, 탑승 시, 비행 중, 하강 시의 도움 및 긴급 피난 시의 원조 등을 부탁드립니다.
객실 승무원은 신변의 일에 관한 도움을 드릴 수 없으므로 반드시 보호자께서 대응해 주십시오.
또한, 도움에 필요한 물품은 고객께서 직접 준비해 주십시오.

* 일부 기종에서는 단독 이동이 어려운 고객이 혼자 탑승하실 경우, 보호자 없이는 탑승이 불가능할 수 있으므로 사전에 문의해 주십시오.

공동 운항편 안내

국제선

제휴 항공사가 운항하는 공동 운항편에는 각 제휴 항공사의 규정이 적용됩니다. 이런 경우, 도움 서비스 내용이 ANA와 다를 수 있습니다. 자세한 내용은 각 운항사에 문의해 주시기 바랍니다.

안내견 동반 안내

자세한 내용은 장애 보조견 동반 고객을 확인해 주십시오.

탑승

고객의 휠체어는 탑승 수속 시 카운터에서 맡아 드립니다.
탑승 수속 시 공항 시설 요건에 따라 휠체어 크기를 다시 재는 경우가 있습니다.

희망하시는 경우 출발 시 고객의 휠체어를 탑승구 근처까지 이용하신 후 직원에게 맡기시고, 도착 시 항공기 출입구 근처에서 돌려드릴 수도 있습니다. 단, 공항의 시설 요건이나 날씨 등에 따라서는 희망에 부응할 수 없는 경우도 있습니다.

모든 공항에서 공항용 휠체어를 대여해 드립니다. 일부 공항에는 대형 휠체어 및 리클라이닝 휠체어가 준비되어 있습니다. 수량이 한정되어 있으므로 희망하시는 분은 사전에 ANA 몸이 불편하신 고객을 위한 상담 데스크에 말씀해 주십시오. 자세한 내용은 설비 및 시설 안내(공항용 휠체어)를 확인해 주십시오.

주의

ANA의 휠체어는 카운터에 준비되어 있습니다.
공항 터미널 빌딩의 차를 대는 쪽에는 ANA의 휠체어가 준비되어 있지 않으니 동행자께서는 카운터까지 오셔서 직원에게 휠체어를 이용한다는 것을 말씀해 주십시오.
또한 공항에 따라서는 공항 빌딩 또는 공항 운영 회사가 휠체어로 마중을 나가는 공항이 있습니다.
각 출발 공항 빌딩 안내 창구로 문의해 주십시오.