Förfrågningar från Sverige
Den här sidan innehåller information om hur du gör förfrågningar hos ANA. Du kan också bläddra bland vanliga frågor.
Procedurer och information
Du kan även bekräfta bokningsändringar och flygstatus online.
Allmänna frågor (FAQ)
Förfrågningar om flygbiljetter
Innan du gör din förfrågan kan du också söka efter mer information på den här webbplatsen.
E-postförfrågan
- Observera att nya bokningar och ändringar/avbokningar inte kan behandlas via e-post.
- Det kan ta lite tid för oss att svara på e-postförfrågningar.
Telefonförfrågan
Frågor på japanska och engelska
Boknings- och kundservicecenter i Japan eller USA
0201-00439 (avgiftsfritt)
Öppettider : dygnet runt (öppet dagligen)
Det går inte att ringa till det här numret utanför Sverige.
Observera att du kan debiteras en tillgångsavgift av den lokala leverantören när du ringer det numret med hotelltelefoner, mobiler och fasta telefoner. Det här numret kanske inte är tillgängligt från vissa leverantörer av mobila nätverk.
* Biljettserviceavgiften gäller per passagerare för en uppsättning flygbiljetter om du bokar via telefon.
Mer information finns i Biljettserviceavgift och serviceavgift för byte/återutfärdande (utrikesflyg).
I Ansöka om ANA-poäng för utrikesflyg finns mer information om biljettserviceavgiften för ANA-poäng för utrikesflyg.
Kontaktuppgifter för ANA Mileage Club
Kontakta ANA Mileage Club om du har några frågor om flygmil. Innan du gör din förfrågan kan du öppna följande i ”Hantera profil”
När du har slutfört inloggningen kan följande åtgärder utföras under Hantera profil i Min meny:
I servicedisken för premiummedlemmar kan du, utöver bokningar för flyg som trafikeras av ANA-gruppen, ställa frågor om flygmils- och premiummedlemstjänster.
E-postförfrågan
- Observera att nya bokningar och ändringar/avbokningar inte kan behandlas via e-post.
- Det kan ta lite tid för oss att svara på e-postförfrågningar.
Telefonförfrågan
Frågor på japanska och engelska
Boknings- och kundservicecenter i Japan eller USA
0201-00439 (avgiftsfritt)
Öppettider : dygnet runt (öppet dagligen)
Det går inte att ringa till det här numret utanför Sverige.
Observera att du kan debiteras en tillgångsavgift av den lokala leverantören när du ringer det numret med hotelltelefoner, mobiler och fasta telefoner. Det här numret kanske inte är tillgängligt från vissa leverantörer av mobila nätverk.
Kontaktinformation till ANA Disability Desk (disk för passagerare med funktionshinder)
E-postförfrågan
Det kan ta lång tid att få svar på frågor som ställs via e-post. Kontakta oss per telefon om du har bråttom.
Om din begäran redan har behandlats via telefon eller ANA:s webbplats kan vi avstå från att svara via e-post.
Observera att vi inte tar emot förfrågningar via e-post om följande:
- information om platstillgänglighet, ny bokning, bokningsändring/avbokning, återbetalning av flygbiljett
- tekniska frågor om själva datorn.
Telefonförfrågan
Frågor på japanska och engelska
Inom Japan
0120-029-377 (avgiftsfritt)
Öppettider : 9:00 a.m. – 5:00 p.m. JST (öppet dagligen)
FAX : 0120-029-366
Om ditt samtal inte kopplas till ovanstående nummer ringer du numret nedan.
0570-029-377 (avgift)
Öppettider : 9:00 a.m. – 5:00 p.m. JST (öppet dagligen)
03-6741-8900 (avgift)
Öppettider : 9:00 a.m. – 5:00 p.m. JST (öppet dagligen)
* Om du vill kontakta oss från andra länder än Japan slår du först landskoden för Japan (81) och sedan telefonnumret utan 0. En internationell samtalsavgift tillkommer.
FAX : 03-6741-8710
Övriga frågor
Bortglömda föremål och försenat/skadat bagage
- Om du vill ha specifika kontaktuppgifter kan du besöka sidan Skadade, borttappade och efterlämnade föremål.
- Borttappade föremål förvaras på ankomstflygplatsen. Om du har lämnat något bakom dig kontakta den relevanta ankomstflygplatsen.
- Om du först lägger märke till skadan efter att du har lämnat ankomstflygplatsen ska den rapporteras till den flygplats du anlände senast sju dagar efter mottagningsdatumet (exklusive mottagningsdatumet).
- Observera att i vissa fall kan artiklar som hittas på flygplatsen istället för i flygplanskabinen förvaras i flygplatsbyggnaden eller på den lokala polisstationen. Fråga efter du har bekräftat vem du ska kontakta.
Frågor om ANA-flygplatshjälp
Frågor på japanska och engelska
Inom Japan
0570-029-701 (fast pris inom Japan)
03-6741-8702 (avgift)
Öppettider : 9.00 till 18.00 (öppet dagligen)
Ange ett av ovanstående telefonnummer och välj alternativ 2 vid uppmaning.
Om du behöver göra en förfrågan efter kontorstid (9.00–18.00) ber vi dig att kontakta International Reservation (endast för Japan) och vår kundtjänst.
Feedback
Hos ANA värdesätter vi din lojalitet och strävar ständigt efter att göra din reseupplevelse så smidig som möjligt. Din feedback är mycket viktig för oss och bidrar till att förbättra våra framtida tjänster.
E-postförfrågan
- Ange alternativa kontaktuppgifter (t.ex. telefonnummer), eftersom vi kanske vill prata mer om din feedback eller dina förslag och om du inte får våra e-postmeddelanden.
- Undvik att använda någon del av det e-postmeddelande som du får från oss för sekundära ändamål (t.ex. inlägg på sociala medier).
Kontaktuppgifter i nödsituationer
- Kunder som reser med ett flyg som trafikeras av ANA som avgår från ett EU-land kan registrera kontaktuppgifterna för ANA i händelse av en olycka i USA eller Mexiko.
- Kunder som vill registrera denna information bör skriva ut lämpligt formulär med kontaktuppgifter för nödsituationer nedan, fylla i de obligatoriska avsnitten i formuläret och lämna det till flygplatspersonalen vid utgången till flygplanet den dag då de lämnar sitt hemland.
- Obs! Insamlade kontaktuppgifter för nödsituationer kommer inte att användas för kommersiella ändamål. Informationen kasseras på lämpligt sätt efter att flygningen har anlänt till destinationen.
Övrig information
En plattform för tvistlösning online har inrättats av Europeiska kommissionen: http://ec.europa.eu/consumers/odr/, för enkel tillgång till tvistlösning utanför domstol. (alternative dispute resolution, ADR).
En förteckning över de nationella organ i EU-medlemsstaterna som ansvarar för passagerarnas rättigheter finns på:
https://ec.europa.eu/transport/sites/transport/files/2004_261_national_enforcement_bodies.pdf
[För kunder som bor i EU med flyg till/från Storbritannien]
Onlineformulär för förfrågningar och återkoppling
* Frågor via e-post skickar du till uk_adr_regulations_@121.ana.co.jp. Kontakta oss per telefon om du inte får svar på din fråga inom 5 arbetsdagar.
Observera att Alla Nippon Airways varken är skyldiga att erbjuda eller prenumererar på något ADR-system.
[För passagerare med flyg från Tyskland]
Onlineformulär för förfrågningar och återkoppling
[Konsumentmedlingsorgan i Tyskland]
Vi deltar i de medlingsprocedurer som hanteras av Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.
Om du inte är nöjd med vår hantering av ditt klagomål kan du lämna in en medlingsbegäran till medlingsorganet. All korrespondens sker på tyska och engelska.
Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.
Fasanenstraße 81
10623 Berlin
https://schlichtung-reise-und-verkehr.de
[Registreringsnummer/momsregistreringsnummer (Sverige)]
Registreringsnummer：516412-2540/momsregistreringsnummer：SE516412254001