Anslut till ANA

Förfrågningar från Sverige

Den här sidan innehåller information om hur du gör förfrågningar hos ANA. Du kan också bläddra bland vanliga frågor.

Information

Eftersom allt fler reser i gen får vi för närvarande ett stort antal förfrågningar och det har gjort det svårt att nå oss via telefon.
Dessutom får vi ett ökande antal förfrågningar via e-post och i vissa fall tar det flera dagar att svara.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär det här kan orsaka dig.
Vi svarar på förfrågningar via e-post i ordning enligt avresedatum, så om ditt avresedatum ligger längre fram kan det ta ett tag innan vi svarar.
Observera att informationen om förlängda väntetider på ANA:s kontaktcenter kan ge svar på din fråga.

Procedurer och information

Du kan även bekräfta bokningsändringar och flygstatus online.

Allmänna frågor (FAQ)

Bokningar

Ändringar/återbetalningar

Bagage/husdjur

Incheckning online

Förfrågningar om flygbiljetter

Innan du gör din förfrågan kan du också söka efter mer information på den här webbplatsen.

Hantera bokningar/inköp

Har du glömt lösenordet?

E-postförfrågan

Observera att nya bokningar och ändringar/avbokningar inte kan behandlas via e-post.
Det kan ta lite tid för oss att svara på e-postförfrågningar.

ANA Mileage Club-medlemmar (bokningar, köp och flyg)

Ej medlemmar i ANA Mileage Club (bokningar, köp och flyg)

Telefonförfrågan

Frågor på japanska och engelska

Boknings- och kundservicecenter i Japan eller USA

0201-00439 (avgiftsfritt)

Öppettider : dygnet runt (öppet dagligen)

Det går inte att ringa till det här numret utanför Sverige.
Observera att du kan debiteras en tillgångsavgift av den lokala leverantören när du ringer det numret med hotelltelefoner, mobiler och fasta telefoner. Det här numret kanske inte är tillgängligt från vissa leverantörer av mobila nätverk.

* Biljettserviceavgiften gäller per passagerare för en uppsättning flygbiljetter om du bokar via telefon.
Mer information finns i Biljettserviceavgift och serviceavgift för byte/återutfärdande (utrikesflyg).
I Ansöka om ANA-poäng för utrikesflyg finns mer information om biljettserviceavgiften för ANA-poäng för utrikesflyg.

Kontaktuppgifter för ANA Mileage Club

Kontakta ANA Mileage Club om du har några frågor om flygmil. Innan du gör din förfrågan kan du öppna följande i ”Hantera profil”
När du har slutfört inloggningen kan följande åtgärder utföras under Hantera profil i Min meny:

I servicedisken för premiummedlemmar kan du, utöver bokningar för flyg som trafikeras av ANA-gruppen, ställa frågor om flygmils- och premiummedlemstjänster.

E-postförfrågan

Observera att nya bokningar och ändringar/avbokningar inte kan behandlas via e-post.
Det kan ta lite tid för oss att svara på e-postförfrågningar.

Medlemmar i ANA Mileage Club (flygmilservice)

Medlemmar som inte är med i ANA Mileage Club (flygmilservice)

Telefonförfrågan

Frågor på japanska och engelska

Boknings- och kundservicecenter i Japan eller USA

0201-00439 (avgiftsfritt)

Öppettider : dygnet runt (öppet dagligen)

Kontaktinformation till ANA Disability Desk (disk för passagerare med funktionshinder)

E-postförfrågan

Det kan ta lång tid att få svar på frågor som ställs via e-post. Kontakta oss per telefon om du har bråttom.
Om din begäran redan har behandlats via telefon eller ANA:s webbplats kan vi avstå från att svara via e-post.

Observera att vi inte tar emot förfrågningar via e-post om följande:

information om platstillgänglighet, ny bokning, bokningsändring/avbokning, återbetalning av flygbiljett
tekniska frågor om själva datorn.

ANA Mileage Club-medlemmar

Medlemmar som inte är med i ANA Mileage Club

Har du glömt lösenordet?

Telefonförfrågan

Frågor på japanska och engelska

Inom Japan

0120-029-377 (avgiftsfritt)

Öppettider : 9:00 a.m. – 5:00 p.m. JST (öppet dagligen)

FAX : 0120-029-366

Om ditt samtal inte kopplas till ovanstående nummer ringer du numret nedan.

0570-029-377 (avgift)

Öppettider : 9:00 a.m. – 5:00 p.m. JST (öppet dagligen)

03-6741-8900 (avgift)

Öppettider : 9:00 a.m. – 5:00 p.m. JST (öppet dagligen)

* Om du vill kontakta oss från andra länder än Japan slår du först landskoden för Japan (81) och sedan telefonnumret utan 0. En internationell samtalsavgift tillkommer.

FAX : 03-6741-8710

Övriga frågor

Bortglömda föremål och försenat/skadat bagage

Om du vill ha specifika kontaktuppgifter kan du besöka sidan Skadade, borttappade och efterlämnade föremål.
Borttappade föremål förvaras på ankomstflygplatsen. Om du har lämnat något bakom dig kontakta den relevanta ankomstflygplatsen.
Om du först lägger märke till skadan efter att du har lämnat ankomstflygplatsen ska den rapporteras till den flygplats du anlände senast sju dagar efter mottagningsdatumet (exklusive mottagningsdatumet).
Observera att i vissa fall kan artiklar som hittas på flygplatsen istället för i flygplanskabinen förvaras i flygplatsbyggnaden eller på den lokala polisstationen. Fråga efter du har bekräftat vem du ska kontakta.

Frågor om ANA-flygplatshjälp

Frågor på japanska och engelska

Inom Japan

0570-029-701 (fast pris inom Japan)

03-6741-8702 (avgift)

Öppettider : 9.00 till 18.00 (öppet dagligen)

Ange ett av ovanstående telefonnummer och välj alternativ 2 vid uppmaning.
Om du behöver göra en förfrågan efter kontorstid (9.00–18.00) ber vi dig att kontakta International Reservation (endast för Japan) och vår kundtjänst.

Feedback

Hos ANA värdesätter vi din lojalitet och strävar ständigt efter att göra din reseupplevelse så smidig som möjligt. Din feedback är mycket viktig för oss och bidrar till att förbättra våra framtida tjänster.

E-postförfrågan

Ange alternativa kontaktuppgifter (t.ex. telefonnummer), eftersom vi kanske vill prata mer om din feedback eller dina förslag och om du inte får våra e-postmeddelanden.
Undvik att använda någon del av det e-postmeddelande som du får från oss för sekundära ändamål (t.ex. inlägg på sociala medier).

Medlemmar i ANA Mileage Club (feedback)

Medlemmar som inte är med i ANA Mileage Club (feedback)

Kontaktuppgifter i nödsituationer

Kunder som reser med ett flyg som trafikeras av ANA som avgår från ett EU-land kan registrera kontaktuppgifterna för ANA i händelse av en olycka i USA eller Mexiko.
Kunder som vill registrera denna information bör skriva ut lämpligt formulär med kontaktuppgifter för nödsituationer nedan, fylla i de obligatoriska avsnitten i formuläret och lämna det till flygplatspersonalen vid utgången till flygplanet den dag då de lämnar sitt hemland.
Obs! Insamlade kontaktuppgifter för nödsituationer kommer inte att användas för kommersiella ändamål. Informationen kasseras på lämpligt sätt efter att flygningen har anlänt till destinationen.

EU-medlemsland

USA

Mexiko

Övrig information

En plattform för tvistlösning online har inrättats av Europeiska kommissionen: http://ec.europa.eu/consumers/odr/, för enkel tillgång till tvistlösning utanför domstol. (alternative dispute resolution, ADR).
En förteckning över de nationella organ i EU-medlemsstaterna som ansvarar för passagerarnas rättigheter finns på:
https://ec.europa.eu/transport/sites/transport/files/2004_261_national_enforcement_bodies.pdf

[För kunder som bor i EU med flyg till/från Storbritannien]

Onlineformulär för förfrågningar och återkoppling
* Frågor via e-post skickar du till uk_adr_regulations_@121.ana.co.jp. Kontakta oss per telefon om du inte får svar på din fråga inom 5 arbetsdagar.

Observera att Alla Nippon Airways varken är skyldiga att erbjuda eller prenumererar på något ADR-system.

[För passagerare med flyg från Tyskland]

Onlineformulär för förfrågningar och återkoppling

[Konsumentmedlingsorgan i Tyskland]

Vi deltar i de medlingsprocedurer som hanteras av Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.
Om du inte är nöjd med vår hantering av ditt klagomål kan du lämna in en medlingsbegäran till medlingsorganet. All korrespondens sker på tyska och engelska.

Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.
Fasanenstraße 81
10623 Berlin
https://schlichtung-reise-und-verkehr.de

[Registreringsnummer/momsregistreringsnummer (Sverige)]

Registreringsnummer：516412-2540/momsregistreringsnummer：SE516412254001

Kontaktinformation för varje region

Kontaktinformation för övriga regioner