ĐẶT CHỖ VÀ MUA VÉ CHUYẾN BAY QUỐC TẾ TRÊN TRANG WEB Tiếng Việt CỦA ANA
Sau đây là hướng dẫn cách mua vé chuyến bay quốc tế và các dịch vụ khác trên trang web tiếng Việt của ANA (Trang web của ANA).
- LƯU Ý: đối với giao dịch mua vé và các dịch vụ trên các trang web khác của ANA, hãy tham khảo trang web đó để biết điều kiện và quy định áp dụng.
Thời gian đặt chỗ
Nhìn chung, thời gian đặt chỗ cho chuyến bay nội địa Nhật Bản và quốc tế của ANA bắt đầu từ 355 ngày trước (bắt đầu lúc 7:00 sáng giờ Việt Nam) cho đến 6 giờ trước khi lên máy bay.
- LƯU Ý: thời gian đặt chỗ có thể khác nhau, tùy thuộc vào loại giá vé. Thời gian đặt chỗ có thể khác đối với chuyến bay do các hãng hàng không khác khai thác.
Các chuyến bay cho phép đặt chỗ
Trên trang web của ANA, quý khách có thể đặt chỗ tất cả các chuyến bay của ANA Group (bao gồm các chuyến bay nội địa Nhật Bản nối chuyến đến hoặc từ chuyến bay quốc tế), chuyến bay liên danh và chuyến bay do các hãng hàng không khác khai thác.
Tuy nhiên, quý khách phải đặt chỗ các chuyến bay liên danh và chuyến bay do các hãng hàng không khác khai thác cùng với chuyến bay của hãng ANA Group hoặc chuyến bay liên danh đến hoặc đi từ Nhật Bản.
Đặt chỗ mới, v.v. trên Trang web của ANA
Thông thường ANA cho phép đặt chỗ mới, và mua vé, thực hiện một số thay đổi và hủy các mục đặt chỗ này cho bất kỳ chuyến bay nào được đề cập trong điều khoản trên, nhưng có thể áp dụng một số điều kiện, hạn chế hoặc phí, tùy thuộc vào loại giá vé.
Múi giờ
Trang web của ANA được cài đặt theo múi giờ Việt Nam. Đối với các mục đặt chỗ cho chuyến bay khởi hành từ các quốc gia nằm ngoài lãnh thổ Việt Nam, múi giờ và điều kiện cho các mục đặt chỗ này sẽ căn cứ theo giờ địa phương của quốc gia khởi hành.
Bay cùng với em bé ngồi trong lòng hành khách
Mỗi người lớn có thể bao gồm một em bé trong mục đặt chỗ của mình nếu em bé này không ngồi ghế riêng. Để biết chi tiết, hãy xem Số lượng hành khách có thể đặt chỗ, đặt chỗ cho trẻ em.
Hành khách yêu cầu dịch vụ đặc biệt
Các hành khách sau phải liên hệ với Tổng đài ANA.
- Hành khách đang mang thai; Nếu ngày sinh dự kiến nằm trong vòng 28 ngày kể từ thời gian lên máy bay
- Hành khách yêu cầu suất ăn đặc biệt do dị ứng thực phẩm
ANA cố gắng mang đến các chuyến bay dễ chịu và thoải mái cho những hành khách cần trợ giúp như hành khách khuyết tật và hành khách cao tuổi.
Chúng tôi đã thiết lập Bộ phận chăm sóc khách khuyết tật nhằm trả lời các thắc mắc về sử dụng máy bay và các yêu cầu khác cho những khách hàng lo lắng về chuyến bay của họ do khó khăn về thể chất gây ra bởi bệnh tật, thương tích hoặc tình trạng khuyết tật.
Nếu quý khách yêu cầu dịch vụ hoặc chăm sóc đặc biệt, xin đừng ngần ngại liên hệ với Bộ phận chăm sóc khách khuyết tật của ANA.
Dịch vụ đặc biệt trên Trang web của ANA
Khách hàng có thể yêu cầu những dịch vụ sau đây qua Trang web của ANA:
- suất ăn đặc biệt trên máy bay đáp ứng các yêu cầu về chế độ ăn uống liên quan đến sức khỏe hoặc tôn giáo, ví dụ như suất ăn dành cho trẻ em và suất ăn chay
- hỗ trợ xe lăn đến/từ quầy làm thủ tục và cổng đối với khách hàng gặp khó khăn khi đi bộ đường dài
Đối với mục đặt chỗ thực hiện qua Tổng đài ANA
Mua và đặt vé
ANA sẽ tính phí dịch vụ cho việc xuất vé.
- Lưu ý: quý khách chỉ có thể mua vé cho mục đặt chỗ trên Trang web của ANA (và miễn phí dịch vụ) nếu quý khách thực hiện mục đặt chỗ đó trên Trang web của ANA.
Thay đổi đặt chỗ
Vui lòng liên hệ với Tổng đài ANA để thực hiện bất kỳ thay đổi nào cho mục đặt chỗ.
- Lưu ý: Trang web của ANA không chấp nhận thay đổi đối với mục đặt chỗ hiện tại được thực hiện thông qua Tổng đài. Tuy nhiên, sau khi xuất vé, quý khách có thể thực hiện một số thay đổi trên Trang web của ANA. Vui lòng kiểm tra với Tổng đài ANA để xác nhận các chi tiết này khi đặt chỗ.
Bảo mật thông tin cá nhân
Vui lòng lưu ý rằng để bảo mật, tất cả các trang trên Trang web của ANA yêu cầu quý khách nhập thông tin cá nhân đều được bảo vệ bằng công nghệ SSL có độ bảo mật cao.
Yêu cầu cung cấp e-mail và thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ hợp lệ
Khi mua vé, quý khách phải cung cấp địa chỉ email liên hệ hợp lệ và thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ hợp lệ.
Sau khi xác nhận chi tiết đặt chỗ và số tiền thanh toán, vui lòng nhập số thẻ tín dụng, ngày hết hạn, mã bảo mật và thông tin chủ thẻ để thực hiện thanh toán.
Trang web của ANA cung cấp các dịch vụ xác thực người thanh toán dựa trên giao thức bảo mật thanh toán trực tuyến 3-D Secure.
Các thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ sau đây được chấp nhận, không có hạn chế về quốc gia phát hành thẻ.
Thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ được chấp nhận
VISA, VISA debit, VISA electron, MasterCard, MasterCard debit, American Express, JCB, Diners, UATP
ANA đã áp dụng các biện pháp nhằm ngăn chặn gian lận thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ. Đi đến Nỗ lực của ANA nhằm ngăn chặn giao dịch thẻ tín dụng lừa đảo để biết thêm chi tiết.
Lịch bay, loại máy bay và thông tin chuyến bay khác liên quan đến chuyến bay quốc tế của ANA có thể thay đổi mà không cần thông báo. Hãy kiểm tra Mục đặt chỗ của tôi
trên Trang web của ANA trước khi chuyến bay của quý khách khởi hành.Nếu hành trình của quý khách bao gồm (các) chuyến bay của hãng hàng không khác (ngoài các chuyến bay do ANA Group khai thác) thì quy định đặt chỗ/xuất vé của hãng hàng không khác sẽ áp dụng cho chuyến bay của họ.
- LƯU Ý: hãng hàng không khác có thể hủy mục đặt chỗ của quý khách dựa trên thời hạn xuất vé của họ hoặc do đặt chỗ trùng lặp.
Nếu hành trình của quý khách không cho phép nối chuyến trong cùng ngày, quý khách sẽ chịu trách nhiệm thu xếp khách sạn hoặc chỗ ở khác cho riêng mình trong thời gian chuyển tiếp giữa các chuyến bay.
Điều lệ vận chuyển quốc tế
của ANA áp dụng cho tất cả các chuyến bay quốc tế của ANA cũng như các chặng bay nội địa Nhật Bản của ANA nối chuyến sang chuyến bay quốc tế. Điều lệ vận chuyển đối với hành lý và hành khách nội địa của ANA chỉ áp dụng cho hành trình chỉ bao gồm các chuyến bay nội địa Nhật Bản.
- LƯU Ý: Nếu hành trình của quý khách bao gồm (các) chuyến bay của hãng hàng không khác thì Điều lệ vận chuyển của hãng hàng không đó sẽ áp dụng cho chuyến bay của họ.
Quý khách phải sử dụng vé của mình theo thứ tự ngày được hiển thị trên hành trình, bắt đầu từ ngày khởi hành đầu tiên và theo đúng trình tự thời gian sau đó. Nếu vé không được sử dụng theo thứ tự như trong hành trình hoặc nếu trong hành trình có các chặng bay chưa sử dụng thì các vé chưa sử dụng còn lại trong hành trình sẽ mất hiệu lực và quý khách không thể sử dụng các chặng bay còn lại. Đối với các chặng bay đã mất hiệu lực, ANA sẽ hoàn lại tiền vé theo quy định giá vé, và nếu vé này thuộc loại không thể hoàn tiền hoặc không thể thay đổi thì quý khách sẽ không được hoàn tiền.
Tùy vào loại thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ, quý khách có thể phải trả phí giao dịch nước ngoài. Để biết chi tiết, vui lòng liên hệ với tổ chức cấp thẻ cho quý khách. Phí xử lý này không được bao gồm trong bất kỳ khoản hoàn vé nào do ANA cấp phát.
Để biết quy định và điều kiện áp dụng cho bất kỳ thay đổi nào đối với mục đặt chỗ của quý khách, hãy xem Thông tin về việc thay đổi đặt chỗ.
Vui lòng hoàn tất thủ tục hủy/hoàn vé trước giờ khởi hành của chuyến bay. Phí hủy vé được nêu trong quy định giá vé của quý khách sẽ được áp dụng. (Phí hủy vé được tính dựa trên tỷ giá hối đoái vào thời điểm hoàn tiền). Khi hoàn tiền, ANA sẽ hoàn vào thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ mà quý khách đã sử dụng khi mua vé, theo loại tiền tệ mà quý khách đã sử dụng để mua vé.
Về yêu cầu hoàn vé sau ngày bắt đầu hành trình, sau đây là thời hạn quý khách phải liên hệ với ANA.
[Đối với vé hoàn toàn chưa sử dụng]
Một năm và 30 ngày kể từ ngày xuất vé (ngày tính theo quốc gia bắt đầu hành trình vận chuyển).[Đối với vé đã được sử dụng một phần]
Một năm và 30 ngày kể từ ngày bắt đầu hành trình vận chuyển (ngày tính theo quốc gia bắt đầu hành trình vận chuyển).
Lợi ích của đặt vé trực tuyến
Mã khuyến mại
Nếu quý khách có mã khuyến mại để đặt/mua vé với mức chiết khấu đặc biệt, quý khách có thể sử dụng mã khuyến mại này khi đặt vé qua trang web của chúng tôi. Mã khuyến mại chỉ giới hạn với giao dịch đặt vé/mua vé mới trên trang web của chúng tôi và không có hiệu lực với các vé đã mua trước đó.
Nếu quý khách có mã khuyến mại, hãy nhập mã này vào cột mã khuyến mại, sử dụng tất cả chữ cái viết hoa. Nếu quý khách không có mã, hãy để trống cột đó và tiếp tục tìm kiếm. Số tiền chiết khấu sẽ hiển thị trên trang “Xem lại Chuyến bay và Giá vé đã chọn” sau khi đã chọn chuyến bay.
Keep My Fare
Quý khách cần thêm thời gian để quyết định thanh toán vé? Keep My Fare cho phép quý khách giữ thông tin đặt chỗ và giá vé trong tối đa 72 giờ trước khi xuất vé. Khách hàng nhận thấy dịch vụ này đặc biệt hữu ích khi họ chưa chắc chắn ngày bay, hoặc khi họ đi với người khác và cần thảo luận về kế hoạch đi trước khi mua vé. Nếu quý khách đang đặt vé cho một chuyến bay quốc tế trên trang web ANA, quý khách có thể sử dụng dịch vụ này từ màn hình thanh toán sau khi chọn chuyến bay và giá vé mong muốn.
Tiêu chí đủ điều kiện
Những hành trình chỉ có các chuyến bay do ANA khai thác có số hiệu chuyến bay ANA và các chuyến bay liên doanh nội địa Nhật Bản được khai thác bởi các hãng hàng không khác đủ điều kiện. Xin lưu ý rằng tùy thuộc vào thời hạn mua hoặc đặt chỗ của loại giá vé, có những trường hợp phải xuất vé trong vòng 72 giờ. Trong trường hợp đó, trường áp dụng sẽ không hiển thị trên màn hình thanh toán và hành trình sẽ không đủ điều kiện cho dịch vụ này.
Phương thức Thanh toán
Chỉ có thể thanh toán bằng thẻ tín dụng. Phí thay đổi tùy theo trang web quý khách đặt hành trình.
- Phí:
-
- Trang web Hoa Kỳ: USD 10,00
- Trang web Canada: CAD 10,00
- Trang web Châu Âu: EUR 7,50
- Trang web Nhật Bản: JPY 1.000
Thay đổi và Hủy sau khi đặt dịch vụ
Sau khi quý khách đặt dịch vụ, hành trình được thực hiện trước khi thanh toán sẽ không thay đổi được và không được hoàn tiền.
Giá vé Áp dụng
Khi sử dụng Keep My Fare, giá vé áp dụng là giá vé có hiệu lực tại thời điểm đặt vé và có hiệu lực vào ngày bắt đầu hành trình trên vé. Chúng tôi sẽ không hoàn lại hoặc tính phí khoản chênh lệch giá vé có thể phát sinh do thay đổi giá vé, v.v.., sau khi quý khách đăng ký dịch vụ này. Tuy nhiên, nếu quý khách mua vé cho phép thay đổi đặt chỗ, chúng tôi sẽ hoàn lại hoặc tính phí khoản chênh lệch giá vé phát sinh do thay đổi đặt chỗ.
Lưu ý quan trọng
- Dịch vụ này chỉ áp dụng qua trang web ANA.
- Đặt chỗ sẽ tự động bị hủy nếu ANA không nhận được tiền thanh toán trước ngày đến hạn.
- Không thể sử dụng dịch vụ này kết hợp với đặt vé thưởng.
- Nếu quý khách chọn loại giá vé có thời hạn thanh toán dưới 72 giờ sau khi hoàn tất đặt chỗ, màn hình ứng dụng sẽ không xuất hiện và hành trình của quý khách không đủ điều kiện cho dịch vụ này.
Đơn giản hơn nữa cho Hội viên ANA Mileage Club
Hội viên ANA Mileage Club có thể đăng ký lựa chọn đặt chỗ để việc đặt chỗ trực tuyến trong tương lai đơn giản hơn bao giờ hết. Dù quý khách là hành khách đi công tác thường xuyên hay du khách không thường xuyên, dịch vụ miễn phí này sẽ giúp quý khách bay với ANA thật dễ dàng.
Đăng ký ưu tiên của quý khách
- Có hai cách để đăng ký lợi ích này:
-
- Sau khi quý khách đăng nhập vào Trang hội viên, nhấp vào “Thông tin hội viên” từ đầu trang Tài khoản AMC của quý khách.
- Sau khi quý khách hoàn tất việc đặt chỗ, hãy xem phần “Dịch vụ tùy chọn” và chọn “Đăng ký Thông tin Đặt chỗ Cơ bản”.
Đăng ký để tiết kiệm thời gian
- Thông tin Thẻ tín dụng: Quý khách có thể đăng ký tối đa hai thẻ tín dụng. Khi đặt chỗ trong tương lai, quý khách chỉ cần chọn thẻ mà quý khách muốn sử dụng và không cần phải lo lắng rằng quý khách có thể nhập sai thông tin.
- Lựa chọn chỗ ngồi: Đăng ký các chặng bay và hạng khoang hành khách ưu tiên.
- Tùy chọn liên hệ: Cho chúng tôi biết liệu quý khách có muốn nhận thông tin đặt chỗ qua điện thoại di động hoặc email và đăng ký nhận bản tin qua email của chúng tôi không.
Tham gia ANA Mileage Club
Dịch vụ này chỉ dành cho Hội viên ANA Mileage Club. Nếu quý khách quan tâm đến chương trình này (cùng với các lợi ích khác), hãy xem qua Thông tin Đăng ký ANA Mileage Club.
Giới hạn Đặt chỗ
Chuyến bay Quốc tế
Khi đặt chỗ quốc tế cho gia đình hoặc nhóm, quý khách có thể đặt tối đa chín ghế cùng một lúc. Số lượng ghế này bao gồm người lớn và trẻ em và chỉ áp dụng khi có ghế trống. Nếu hãng hàng không khai thác không phải là ANA, số lượng đặt chỗ quý khách thực hiện cùng lúc có thể khác.
Số lượng người tối đa (tổng số người lớn và trẻ em) có thể đặt chỗ cùng lúc khi có ghế như sau.
- Hạng Nhất: 9
- Hạng Thương gia: 9
- Hạng Phổ thông cao cấp: 9
- Hạng Phổ thông: 9
Tùy thuộc vào hãng khai thác, số lượng tối đa có thể khác nhau.
- Khi đặt chỗ, hãy chọn người lớn, trẻ em hoặc trẻ sơ sinh dựa theo tuổi tính đến ngày lên máy bay. Các lựa chọn bao gồm:
-
- Người lớn: 16 tuổi trở lên
- Người lớn: 12 đến 15 tuổi
- Trẻ em: 2 đến 11 tuổi
- Trẻ sơ sinh: 8 ngày tuổi đến 23 tháng tuổi
Đặt chỗ trực tuyến cho trẻ sơ sinh
Trên chuyến bay quốc tế, mỗi hành khách người lớn có thể đặt chỗ cho tối đa một trẻ sơ sinh không ngồi ghế riêng (không bao gồm đặt chỗ vé thưởng). Xin lưu ý rằng phải mua vé cho trẻ sơ sinh kể cả khi trẻ không ngồi ghế riêng. Không thể đặt chỗ cho trẻ sơ sinh ngồi ghế riêng trên trang web của ANA.
Vui lòng xem thêm Phụ nữ mang thai và trẻ em.
Hành khách nhỏ tuổi bay một mình
Khi tất cả hành khách trong một nhóm đều dưới 20 tuổi, họ có thể không được phép lên máy bay theo quy định của hãng hàng không khai thác. Đối với mục đặt chỗ bao gồm chuyến bay không phải do ANA khai thác, vui lòng xác nhận trực tiếp trước với hãng hàng không khai thác về các quy định áp dụng. Quy định của hãng hàng không khác có thể khác với quy định của ANA.
Chuyến bay Nội địa Nhật Bản
Khi hành trình chỉ bao gồm chuyến bay nội địa Nhật Bản (ngoại trừ đặt chỗ vé thưởng), quý khách có thể đặt tối đa chín ghế cùng một lúc. Số lượng ghế này bao gồm người lớn và trẻ em.
- Khi đặt chỗ, hãy chọn người lớn, trẻ em hoặc trẻ sơ sinh dựa theo tuổi tính đến ngày lên máy bay (lưu ý rằng phần này khác với phân loại độ tuổi cho chuyến bay quốc tế):
-
- Người lớn: 12 tuổi trở lên
- Trẻ em: 3 đến 11 tuổi
Một trẻ sơ sinh (8 ngày tuổi đến 2 năm tuổi) có thể ngồi trong lòng hành khách người lớn. Khi đặt chỗ từ một trang web có hiển thị màn hình này, quý khách không cần thiết phải mua vé cho trẻ sơ sinh. Cũng không cần thiết phải thông báo trước cho hãng hàng không rằng quý khách sẽ đi cùng một trẻ sơ sinh. Vui lòng thông báo trực tiếp cho nhân viên khi làm thủ tục.
Không thể thực hiện đặt chỗ trực tuyến
- Vui lòng đặt chỗ qua điện thoại đối với:
-
- Đặt chỗ chuyến bay bao gồm trẻ sơ sinh ngồi ghế riêng
- Một người lớn đi kèm hai trẻ sơ sinh trở lên
- Hành khách từ 12 đến 15 tuổi bay một mình với trẻ nhỏ
- Trẻ em hoặc trẻ sơ sinh bay một mình
- Một phụ nữ mang thai với ngày sinh ước tính trong vòng 28 ngày, đi cùng (các) trẻ sơ sinh
* Nếu quý khách đặt vé cho trẻ em/trẻ sơ sinh qua điện thoại sau khi đã đặt vé cho người lớn qua trang web, phí dịch vụ xuất vé sẽ không được tính.
Khung thời gian Thanh toán vé
Hãy ghi nhớ những thông tin sau cho chuyến bay quốc tế.
Thời hạn Thanh toán vé
Vui lòng hoàn tất quy trình mua vé trước ngày “Thời hạn mua vé”. Toàn bộ hành trình sẽ tự động bị hủy nếu quý khách không hoàn tất thủ tục trong khoảng thời gian này. Nếu quý khách mua vé qua điện thoại hoặc qua quầy bán vé tại sân bay, quý khách sẽ chịu thêm phí vụ xuất vé riêng biệt.
Thời hạn Thanh toán vé
Vui lòng thanh toán trước “Ngày đến hạn thanh toán”. Toàn bộ hành trình sẽ tự động bị hủy nếu quý khách không hoàn tất thủ tục trong khoảng thời gian này. Vui lòng lưu ý rằng sau khi thực hiện thanh toán, có thể sẽ mất chút thời gian để cập nhật thông tin trên màn hình Xác nhận đặt chỗ.