Hỗ trợ Kỹ thuật ANA

Trước khi khắc phục sự cố, vui lòng lưu ý rằng nếu quý khách sử dụng Mac hoặc iPhone có phiên bản hệ điều hành cũ hơn, một số chức năng trên trang web của ANA có thể không hoạt động bình thường. Chúng tôi khuyên quý khách nâng cấp lên phiên bản HĐH mới nhất. Đối với Mac, chúng tôi khuyên dùng macOS v10.15. Đối với iPhone, quý khách cần iOS 13 trở lên. Nâng cấp máy Mac của quý khách ở đây và cập nhật iOS ở đây.

Vào ngày 19 tháng 2 năm 2020, chúng tôi tạm dừng phiên bản TLS1.0 và TLS 1.1. Do những thay đổi về cách chúng tôi xử lý mã hóa, các trang web của ANA không còn khả dụng với khách hàng có môi trường trình duyệt thuộc vào loại sau đây:

• Internet Explorer phiên bản 10.0 và cũ hơn
• Google Chrome phiên bản 29 và cũ hơn
• Firefox phiên bản 26 và cũ hơn
• Safari phiên bản 5 và cũ hơn
• Trình duyệt Android phiên bản 4.4.4 và cũ hơn

Nếu quý khách thử xem trang web ANA trong môi trường ở trên, sẽ xuất hiện thông báo rằng trang không thể hiển thị (ví dụ như “Internet Explorer không thể hiển thị trang web.”). Thông báo này sẽ khác nhau tùy vào môi trường trình duyệt của quý khách.

Nếu cần thiết, vui lòng định dạng cấu hình môi trường trình duyệt của quý khách để tiếp tục truy cập vào các dịch vụ của chúng tôi. Nếu quý khách không nâng cấp trình duyệt, quý khách có thể không xem được trang web nào bằng URL “ana.co.jp”. Chúng tôi thành thật xin lỗi vì mọi sự bất tiện và mong quý khách thông cảm.

Một số nội dung của trang web ANA được xây dựng bằng Javascript. Theo mặc định, trình duyệt của quý khách sẽ bật Javascript. Chúng tôi khuyến nghị sử dụng trình duyệt đã bật Javascript để xem nội dung của trang web ANA. Để dễ dàng điều hướng an toàn trang web ANA, vui lòng sử dụng một trong các trình duyệt sau.

• Google Chrome
• Microsoft Edge

• Có thể xem/sử dụng trang web theo cách giống như sử dụng phần mềm tương đối mới. Nếu sử dụng phiên bản trình duyệt cũ hơn. Tuy nhiên, bố cục trang có thể bị phá vỡ và các trang có thể không hiển thị chuẩn xác trong một số trường hợp.
• Khi tạo trang, chúng tôi thực hiện các biện pháp để đảm bảo không thông tin nào bị thiếu hoặc tất cả các trang được hiển thị đúng bất kể sử dụng phần mềm nào. Tuy nhiên, chúng tôi khuyên quý khách nên dùng trình duyệt web phiên bản mới nhất để xem trang web và như vậy quý khách sẽ không gặp bất kỳ vấn đề nào.

• Đối với chứng nhận máy chủ được sử dụng trong công nghệ truyền thông mã hóa (SSL/TLS), xu hướng trên thế giới hiện nay thiên về sử dụng thuật toán mã hóa SHA-2.
• Thuật toán này an toàn hơn SHA-1, vốn từng được sử dụng rộng rãi trước đây. Để mang đến sự an tâm hơn cho tất cả các khách hàng sử dụng trang web của ANA, chúng tôi đã chuyển sang chứng nhận SHA-2 kể từ ngày 15/03/2016.
• Với những thay đổi này, người dùng Windows XP Service Pack 2 không thể xem hình ảnh hoặc sử dụng dịch vụ trên trang web.
• Khách hàng sử dụng các phiên bản Windows cũ hơn Windows XP Service Pack 2 sẽ khó xem trang web của ANA.

ANA SKY MOBILE, trang web của ANA dành cho người dùng điện thoại thông minh, sẽ hoạt đông trên Android và iPhone. Các thiết bị không có SIM, MVNO (Nhà vận hành mạng ảo di động), điện thoại tính năng Android, máy tính bảng, v.v. không áp dụng.

Lưu ý: Tùy theo cài đặt điện thoại và bộ nhớ khả dụng, có thể có trường hợp thiết bị áp dụng không hoạt động bình thường. Có thể xảy ra lỗi với các chức năng liên quan đến việc đặt chỗ trên các mẫu điện thoại di động mới đã thực hiện thay đổi cho trình duyệt cài đặt sẵn. Thông tin này là chính xác tính đến ngày ngày 09/03/2017.

• Kể cả khi thiết bị có môi trường hoạt động thích hợp, một số trang có thể hiển thị không chính xác hoặc hoạt động đúng, có thể không khả dụng do kết hợp trình duyệt và hệ điều hành của quý khách.
  • Trường hợp này tính cả khi sử dụng một số trình bổ trợ và beta, bản xem trước hoặc các phiên bản trình duyệt khác.
• Chúng tôi cố gắng hỗ trợ các trình duyệt mới được phát hành, nhưng giao diện hiển thị và hoạt động có thể không ổn định với trình duyệt mới do một số lỗi trình duyệt cụ thể chưa được công bố.
• Độ phân giải 1024 x 768 pixel trở lên (16 bit trở lên) và kích thước phông chữ trung bình được khuyến nghị để xem tối ưu.