2021/08/04
ANA cung cấp "Dịch vụ đăng ký thông tin hỗ trợ" để cho phép khách hàng cần trợ giúp đăng ký loại hình hỗ trợ nào họ cần tại sân bay hoặc khi lên máy bay, để họ có chuyến bay suôn sẻ và an tâm.
Dịch vụ Đăng ký thông tin Hỗ trợ là gì?
Đây là dịch vụ cho phép hành khách có khiếm khuyết thể chất do bệnh tật, thương tích hoặc khuyết tật đăng ký thông tin họ cần để nhận hỗ trợ tại sân bay hoặc khi lên máy bay.
Ví dụ: chúng tôi từng yêu cầu người dùng xe lăn cung cấp thông tin cần thiết để chúng tôi hỗ trợ họ mỗi lần họ đặt chỗ. Bằng cách sử dụng dịch vụ này, quý khách chỉ cần cung cấp số khách hàng ANA Mileage Club, và nhân viên sẽ có thể kiểm tra thông tin đã đăng ký trước của quý khách để thực hiện đặt chỗ suôn sẻ cho quý khách.
Loại thông tin quý khách có thể đăng ký
- Khả năng đi lại
- Thông tin về xe lăn sẽ được ký gửi (xe lăn tay, chạy điện, có thể gập hoặc không gập được, kích thước, pin dự phòng)
- Quý khách có bị suy giảm thính lực/thị lực hay không
- Thiết bị y tế sẽ được sử dụng trên máy bay
- Thiết bị hỗ trợ sẽ được cho thuê cần sắp xếp đặc biệt
- Cần hỗ trợ tại sân bay hoặc lên máy bay
v.v.
Đặt vé trên trang web ANA sẽ dễ dàng hơn!
Chúng tôi sẽ đăng ký thông tin hỗ trợ của quý khách với cột thông tin hành khách của hội viên ANA Mileage Club. Một phần thông tin đăng ký có thể được biểu thị trên trang thông tin cơ bản của hành khách trên trang web ANA và dạng xem màn hình để xác nhận lại khi đặt chỗ quốc tế.
Sau khi xác nhận nội dung đã đăng ký tại Bộ phận trợ giúp hành khách khuyết tật của ANA, chúng tôi sẽ giữ tất cả thông tin trợ giúp của quý khách và sẽ đưa thông tin cho nhân viên sân bay và phi hành đoàn.
Giọng nói của khách hàng
Chúng tôi nhận được nhận xét từ khách hàng thực sự sử dụng dịch vụ, như "Tôi từng phải nhập thông tin về cách giúp đỡ mỗi lần nhưng sau khi đăng ký thông tin của tôi, việc đặt chỗ trở nên dễ dàng hơn" và "Tôi cảm thấy an toàn hơn khi ủy thác trước thông tin."
Tập đoàn ANA sẽ tiếp tục hướng đến mục tiêu "chuyến bay thú vị, thân thiện và thoải mái cho mọi người" bằng cách cung cấp các dịch vụ phổ cập, chu đáo cho khách hàng.
