Hướng đến hiện thực hóa “chuyến bay thú vị, thân thiện và thoải mái cho mọi người”: Sáng kiến kết hợp với các trường học tại địa phương

ANA cam kết cung cấp chuyến bay an toàn và thoải mái cho mọi người, với mục tiêu hiện thực hóa "chuyến bay thú vị, thân thiện và thoải mái cho mọi người".

Là một phần trong nỗ lực của chúng tôi, chúng tôi cung cấp "ANA Sorapass Class (Lớp học hỗ trợ chuyến bay)" cho học sinh/sinh viên của các trường học có nhu cầu đặc biệt như một buổi học nâng cao trước khi các em sử dụng các chuyến bay ANA cho chuyến đi dã ngoại của trường và du lịch theo đoàn. Vào năm 2017, chúng tôi nhận được một cuộc gọi từ một giáo viên tại một ngôi trường có nhu cầu đặc biệt, hỏi xem liệu chúng tôi có thể thực hiện một buổi học trước hay không, và để phản hồi cuộc gọi, nhân viên nhận cuộc gọi trực tiếp đi đến trường và cung cấp lớp học, đó là khởi đầu của "Sorapass Class". Hiện nay, chúng tôi có hai loại chương trình: một chương trình dành cho học sinh/sinh viên sử dụng xe lăn và một chương trình dành cho học sinh/sinh viên khuyết tật về trí tuệ và việc chậm phát triển.
Để biết thêm thông tin về Sorapass Class, hãy nhấp vào Sorapass Class (Lớp học hỗ trợ chuyến bay) (chỉ tiếng Anh)

Chúng tôi cấp chứng nhận cho học sinh/sinh viên của các trường tham gia. Chứng nhận này có hình thức của một bao đựng hộ chiếu và chúng tôi trao cho học sinh/sinh viên với hy vọng họ sẽ có thể hoạt động tích cực trên thế giới một ngày nào đó.

ANA giới thiệu và minh họa các sáng kiến "Dịch vụ phổ cập" của mình và "Lớp học Sorapass" tại các sự kiện và bài giảng với tư cách nhà tài trợ. Năm nay, chúng tôi tham gia vào "Lễ hội hòa nhập" (*1) để tạo cơ hội cho trẻ em trên toàn nước Nhật đi du lịch bằng đường hàng không.

Chúng tôi đã hỏi Bà Yoshimuta (từ bộ phận Quản lý và Lập kế hoạch trải nghiệm khách hàng), người đảm nhận sự kiện về suy nghĩ của bà về "Lớp học Sorapass".

Khi lên kế hoạch cho lớp học hỗ trợ chuyến bay (Lớp học ANA Sorapass), chúng tôi hỏi tình huống nào khiến hành khách khuyết tật cảm thấy lo lắng khi lên máy bay, và phát hiện ra tình trạng lo âu khác nhau tùy vào các đặc tính khiếm khuyết của họ. Ví dụ: học sinh/sinh viên khuyết tật trí tuệ và chậm phát triển cảm thấy không thoải mái với không gian lạ, đặc biệt là ở các chốt kiểm tra an ninh, nơi các em cảm thấy bị đe dọa bởi nhân viên mặc đồng phục và chống lại âm thanh và sự tiếp xúc khi kiểm tra, và người dùng xe lăn cảm thấy căng thẳng khi để xe lăn riêng của họ trong khoang hành lý và ngồi lên xe lăn cho thuê.

Nhằm phản hồi với nhận xét ở trên, chúng tôi muốn đảm bảo nội dung của Lớp học Sorapass sẽ phù hợp với khiếm khuyết của học viên, vì thế, chúng tôi biến mô phỏng kiểm tra an ninh là thành phần chính của chương trình giảng dạy cho học viên khuyết tật trí tuệ và chậm phát triển. Bằng cách trải nghiệm mô phỏng kiểm tra an ninh và nhân viên, chúng tôi hy vọng sẽ giải tỏa mọi lo âu.

ANA sẽ tiếp tục lắng nghe kỹ ý kiến của khách hàng và nỗ lực hiện thực hóa "chuyến bay thú vị, thân thiện và thoải mái cho mọi người" để mọi người có thể có chuyến bay an toàn và thoải mái.