Cách ANA xử lý việc Hoàn tiền và Đặt lại vé
Xem tại đây để biết các chính sách của ANA về việc hoàn tiền và đặt lại vé.
Lưu ý: Theo quy định chung, ANA sẽ hoàn tiền cho người có tên trên vé.
Hoàn tiền không tự nguyện do sự kiện bất thường vượt ngoài sự kiểm soát của ANA
Khi chuyến bay bị hủy do thời tiết, chúng tôi cố gắng lên lịch lại cho hành khách và giúp sắp xếp nơi ở. Nhưng đôi khi, chúng tôi cần hoàn tiền. Nếu chuyến bay của quý khách bị hủy do thời tiết và quý khách muốn xin hoàn vé, vui lòng làm theo các thủ tục sau.
Xác nhận vé đủ điều kiện
Vé đủ điều kiện và Chứng từ điện tử đa mục đích (EMD) bao gồm:
- Vé quốc tế ANA (vé có ba chữ số đầu tiên là 205) được xác nhận đặt chỗ trên chuyến bay bị hoãn hoặc hủy.
- Vé quốc tế của hãng hàng không khác được xác nhận đặt chỗ trên chuyến bay bị hoãn hoặc hủy.
- EMD cấp cho các dịch vụ phụ trợ cho chuyến bay ANA bị hoãn hoặc hủy (số EMD bắt đầu bằng 205).
Lưu ý: Việc hoàn tiền vé từ các hãng hàng không khác sẽ phải tuân theo chính sách hoàn tiền của hãng hàng không đó.
Lưu ý giới hạn thời gian hoàn tiền
Vé
Yêu cầu hoàn tiền được tiếp nhận trong vòng một năm và 30 ngày kể từ ngày khởi hành chặng bay đầu tiên (hoặc ngày xuất vé nếu vé chưa sử dụng) khi nộp vé giấy hoặc tờ hành trình/biên nhận vé điện tử, cùng với mọi thông tin cần thiết khác.
Chứng từ điện tử đa mục đích (EMD)
Yêu cầu hoàn tiền được chấp nhận trong vòng một năm và 30 ngày kể từ ngày xuất EMD, khi gửi các thông tin cần thiết.
Hoàn tiền cho vé thanh toán qua ANA
Vé đã thanh toán qua đại lý du lịch hoặc hãng hàng không khác
Số tiền có thể hoàn lại
Quý khách sẽ nhận lại tiền hoàn bằng cách nào
Hoàn tiền cho hoãn chuyến và hủy chuyến khi ANA chịu trách nhiệm
Nếu việc hoãn chuyến hoặc hủy chuyến xảy ra do trục trặc thiết bị hoặc lý do khác thuộc về ANA, hành khách có thể đổi sang chuyến bay ANA khác hoặc nhận lại tiền vé.
- Vui lòng lưu ý rằng có những trường hợp không thể thực hiện yêu cầu của hành khách do điều khoản liên quan đến loại vé và quá trình chuyển chuyến bay.
Nếu chuyến bay của quý khách bị hủy hoặc hoãn vì lý do mà ANA phải chịu trách nhiệm và quý khách muốn yêu cầu hoàn tiền, vui lòng thực hiện theo các quy trình sau.
Xác nhận vé đủ điều kiện
Vé đủ điều kiện và Chứng từ điện tử đa mục đích (EMD) bao gồm:
- Vé quốc tế ANA (vé có ba chữ số đầu tiên là 205) được xác nhận đặt chỗ trên chuyến bay bị hoãn hoặc hủy.
- Vé quốc tế của hãng hàng không khác được xác nhận đặt chỗ trên chuyến bay bị hoãn hoặc hủy.
- EMD cấp cho các dịch vụ phụ trợ cho chuyến bay ANA bị hoãn hoặc hủy (số EMD bắt đầu bằng 205).
Lưu ý: Đối với vé chặng bay nội địa Nhật bản được xuất vé quốc tế, vui lòng liên hệ với ANA qua điện thoại.
Lưu ý giới hạn thời gian hoàn tiền
Vé
Yêu cầu hoàn tiền được tiếp nhận trong vòng một năm và 30 ngày kể từ ngày khởi hành chặng bay đầu tiên (hoặc ngày xuất vé nếu vé chưa sử dụng) khi nộp vé giấy hoặc tờ hành trình/biên nhận vé điện tử, cùng với mọi thông tin cần thiết khác.
Chứng từ điện tử đa mục đích (EMD)
Yêu cầu hoàn tiền được chấp nhận trong vòng một năm và 30 ngày kể từ ngày xuất EMD, khi gửi các thông tin cần thiết.
Hoàn tiền cho vé thanh toán qua ANA
Vé mua qua đại lý du lịch hoặc hãng hàng không khác
Số tiền có thể hoàn lại
Quý khách sẽ nhận lại tiền hoàn bằng cách nào
Đặt lại vé do thời tiết
Khi chuyến bay bị hoãn hoặc hủy do thời tiết, chúng tôi sẽ cố gắng đặt lại vé cho hành khách trên chuyến bay khác. Nếu chuyến bay của quý khách bị hủy do thời tiết và quý khách muốn đặt lại vé trên chuyến bay khác, vui lòng làm theo quy trình nêu tại đây.
Xác nhận vé đủ điều kiện
Cách thức đặt lại vé
Chuyến bay đủ điều kiện được đặt lại vé
Cách yêu cầu đặt lại vé
Đặt lại vé của quý khách
Chuyến bay áp dụng
Chuyển chuyến bay do sự cố thiết bị, v.v.
Nếu chuyến bay của quý khách bị hoãn hoặc hủy do sự cố máy móc hoặc vấn đề tương tự, chúng tôi sẽ đặt chỗ lại cho quý khách trên một trong những chuyến bay khác của chúng tôi. Nếu chuyến bay đã đặt của quý khách bị hủy do sự cố máy móc hoặc vấn đề tương tự và quý khách muốn đặt lại vé trên chuyến bay khác, vui lòng làm theo quy trình được trình bày ở đây.
Xác nhận vé đủ điều kiện
Cách thức đặt lại vé
Chuyến bay đủ điều kiện được đặt lại vé
Cách yêu cầu đặt lại vé
Đặt lại vé của quý khách
Chuyến bay áp dụng
Thông tin về những loại chi phí khác nhau liên quan Thay đổi bất khả kháng do trách nhiệm của ANA chẳng hạn như bảo trì máy bay
Thay đổi và hoàn vé tự nguyện
Tại ANA, các thay đổi đặt chỗ và hoàn tiền sẽ được xử lý theo các quy định sau.
Vui lòng liên hệ với ANA qua điện thoại hoặc đến quầy vé ANA để biết thêm thông tin về thay đổi đặt chỗ và thủ tục hoàn vé.
Vé mua qua trang web ANA có thể thay đổi/hoàn lại qua trang web ANA.
Thay đổi Đặt chỗ
Vé
Thay đổi chỉ có thể được thực hiện đối với vé cho phép thay đổi. Có một số quy định về giá vé không cho phép thay đổi hoặc yêu cầu nộp thêm phí xử lý.
Nếu quý khách có thắc mắc, vui lòng gọi cho nhân viên dịch vụ khách hàng của ANA hoặc phòng vé ANA trong thành phố hoặc quầy vé ANA tại sân bay quốc tế.
Thay đổi sẽ được xử lý sau khi xác nhận các chi tiết về mục đặt chỗ và vé của quý khách. Quý khách sẽ được thông báo khi phát sinh chênh lệch giá vé, thuế, phí hoặc nếu có phí xử lý áp dụng khi thay đổi mục đặt chỗ.
Chứng từ điện tử đa mục đích (EMD)
Vui lòng xem trang thông tin dịch vụ liên quan khi tìm cách thay đổi dịch vụ mà quý khách đã có EMD, ví dụ: vào phòng chờ phải trả tiền. Chỉ có thể gia hạn hiệu lực cho việc đổi/xuất lại vé ở một số EMD được chọn.
Phí dịch vụ đổi/xuất lại vé
Miễn phí dịch vụ đổi/xuất lại vé đối với thay đổi được thực hiện qua trang web ANA.
Những thay đổi được thực hiện qua điện thoại với nhân viên dịch vụ khách hàng của ANA hoặc ở quầy vé ANA (sân bay quốc tế) tại Nhật Bản sẽ áp dụng phí dịch vụ được ấn định cho mỗi hành khách đối với mỗi vé (có thể bao gồm nhiều chặng bay).
- Xem số tiền Phí dịch vụ đổi/xuất lại vé trên trang Cách quản lý đặt chỗ .
- Phí xử lý sẽ không áp dụng nếu không phát sinh chênh lệch giá vé, thuế hoặc phí khác và nếu không có thay đổi về đường bay.
- Nếu giá vé áp dụng quy định phí xử lý cao hơn đối với thay đổi đặt chỗ, thì chỉ áp dụng số tiền này.
Áp dụng phí dịch vụ đổi/xuất lại vé cho EMD khi gia hạn thời hạn hiệu lực của EMD để tiến hành đổi/xuất lại vé.