Hướng dẫn ký gửi hành lý cho các chuyến bay ANA
Tại đây, quý khách sẽ biết được về giới hạn số lượng, trọng lượng và kích thước—cùng với phí hành lý quá cước—đối với hành lý ký gửi trên chuyến bay của ANA.
- Phí hành lý quá cước sẽ được áp dụng khi hành lý ký gửi vượt quá hạn mức hành lý miễn cước. Xem Phí hành lý quá cước.
Hạn mức hành lý miễn cước
Hướng dẫn về số lượng, trọng lượng và kích thước của hành lý ký gửi
Sơ đồ này thể hiện quy định về hành lý đối với hầu hết các chuyến bay quốc tế của ANA.
Giới hạn trọng lượng
| Hạng ghế | Giới hạn trọng lượng |
|---|---|
| Hạng Nhất | 70 lbs./32 kg mỗi kiện |
| Hạng Thương gia | 70 lbs./32 kg mỗi kiện |
| Hạng Phổ thông Cao cấp và Hạng Phổ thông | 50 lbs./23 kg mỗi kiện |
Giới hạn kích thước
| Hạng | Giới hạn kích thước |
|---|---|
| Hạng Nhất, Hạng Thương gia, Hạng Phổ thông Cao cấp và Hạng Phổ thông | Tổng kích thước ba chiều (dài + rộng + cao) của hành ký không được vượt quá 158 cm (62 inch), bao gồm cả bánh xe và tay cầm. |
Số kiện
| Hạng | Số lượng hành lý |
|---|---|
| Hạng Nhất | 3 |
| Hạng Thương gia | 2 |
| Phổ thông cao cấp | 2 |
| Hạng Phổ thông | 0-2 |
Lưu ý
- Tổng kích thước ba chiều (dài + rộng + cao) của hành ký không được vượt quá 158 cm (62 inch), bao gồm cả bánh xe và tay cầm.
- Hành lý phải được ký gửi tại quầy làm thủ tục tại sảnh khởi hành hoặc máy ký gửi hành lý tự phục vụ.
- Nếu hành trình của quý khách có chuyến bay do Hãng hàng không khác khai thác, các quy định về hành lý của Hãng hàng không đó cũng có thể được áp dụng. Điều này bao gồm các chuyến bay liên doanh—hoạt động liên kết của máy bay do hai hoặc nhiều Hãng vận chuyển. Tìm hiểu thêm về hành lý trên chuyến bay liên doanh.
- Hạn mức hành lý miễn cướcthể hiện trên vé máy bay sẽ áp dụng.
- Khi quý khách bay chuyến nội địa Nhật Bản Hạng Phổ thông Cao cấp, tiêu chuẩn hành lý miễn cước của Hạng Nhất sẽ áp dụng.
- Khi quý khách bay Hạng Phổ thông, tiêu chuẩn của Hạng Phổ thông Cao cấp và Phổ thông sẽ áp dụng.
Cách tăng hạn mức hành lý miễn cước
Thành viên ANA Mileage Club được hưởng chính sách hành lý ký gửi miễn phí bổ sung và ít hạn chế về trọng lượng hơn. Để biết thêm chi tiết, vui lòng xem Quyền lợi thành viên cao cấp.
Thành viên ANA Mileage Club có thể sử dụng dặm bay để tăng số lượng hành lý. Để xem chi tiết, vui lòng xem Hạn mức hành lý bổ sung.
Quý khách vẫn chưa là thành viên? Hãy tham gia ANA Mileage Club
Hành lý cho trẻ nhỏ
Nếu quý khách đi cùng trẻ dưới 2 tuổi không ngồi ghế riêng, quý khách có thể ký gửi thêm một kiện hành lý (tất cả hạng ghế*1) miễn phí ngoài hạn mức hành lý miễn cước của người lớn đi cùng.
Kích thước và trọng lượng của kiện bổ sung nên tuân theo quy định hành lý áp dụng cho hành khách người lớn đi cùng.
- *1 Với hạng Phổ thông có giá vé mà hạn mức hành lý miễn cước là “0 kiện”, hành lý ký gửi của trẻ cũng sẽ được giới hạn là “0 kiện” và sẽ không được phép ký gửi miễn phí.
Đối với trẻ ngồi ghế riêng, cách xử lý tương tự như với người lớn sẽ áp dụng cho trọng lượng, kích thước và số lượng kiện hành lý có thể được ký gửi miễn phí, cũng như phí hành lý quá cước cho hành lý vượt quá hạn mức hành lý miễn cước.
Hãy tìm hiểu về việc xách tay xe đẩy, xem Hành lý xách tay
Tìm hiểu về việc ký gửi xe đẩy và các thông tin khác về đi cùng trẻ em.
Máy ký gửi hành lý tự phục vụ
Máy ký gửi hành lý tự phục vụ hiện khả dụng tại một số sân bay. Những hành khách đã làm thủ tục và có thẻ lên máy bay có thể đi trực tiếp đến máy tự phục vụ để ký gửi hành lý.
Tuy nhiên, những hành khách sau nên đến quầy làm thủ tục của ANA cho các chuyến bay quốc tế:
- Hành khách có yêu cầu dịch vụ hỗ trợ lên máy bay
- Hành khách phải trả phí hành lý quá cước
- Hành khách ký gửi hành lý nguy hiểm, dễ vỡ và không theo tiêu chuẩn. Ngoài ra, không thể ký gửi túi golf, giày trượt hoặc ván trượt tuyết, ván lướt sóng, thú nuôi, xe đẩy, dù hoặc giá ba chân tại quầy tự phục vụ.
- * Tùy vào vé và hạng đặt chỗ, một số hành khách khác không thể sử dụng dịch vụ này. Liên hệ nhân viên mặt đất của ANA để biết thêm chi tiết.
- * Do thông số kỹ thuật của hệ thống, thẻ hành lý có thể không được cấp cho điểm đến cuối cùng nếu quý khách không làm thủ tục cho chuyến bay nối chuyến. Vui lòng hỏi nhân viên mặt đất của ANA để biết chi tiết.
Nếu đã in thẻ hành lý bằng máy tự làm thủ tục, quý khách có thể gắn thẻ vào hành lý và sau đó ký gửi hành lý sử dụng máy ký gửi hành lý tự phục vụ. (Những hướng dẫn này có thể khác nhau theo từng sân bay).
Ngoài những vật dụng không được cho phép trong hành lý ký gửi (xem Các vật bị hạn chế và cấm) các vật dễ vỡ và không có hình dạng tiêu chuẩn cũng không thể ký gửi bằng máy tự phục vụ.
Giờ hoạt động của máy ký gửi hành lý tự phục vụ
| Sân bay | Giờ hoạt động |
|---|---|
| Tokyo (Narita) | 7:00 - đóng quầy làm thủ tục. |
| Tokyo (Haneda Ga 2) | 6:25 - đóng quầy làm thủ tục. |
| Tokyo (Haneda Ga 3) | 6:10 - đóng quầy làm thủ tục. |
| Kansai | 2,5 giờ trước chuyến bay đầu tiên cho đến khi đóng quầy làm thủ tục |
| Hồng Kông | 3 giờ trước khi chuyến bay khởi hành - đóng quầy làm thủ tục |
| London | 3 giờ trước khi chuyến bay khởi hành - đóng quầy làm thủ tục |
| Singapore | 3 giờ trước khi chuyến bay khởi hành - đóng quầy làm thủ tục |
| Frankfurt | 6:00 - đóng quầy làm thủ tục. |
Đối với hành khách sử dụng xe lăn
Do không gian cất giữ trên khoang hành khách có hạn nên chúng tôi yêu cầu quý khách nên ký gửi xe lăn tại quầy làm thủ tục và sử dụng dịch vụ xe lăn của ANA. Chúng tôi sẽ cung cấp một tiếp viên hỗ trợ quý khách di chuyển đến chỗ ngồi của quý khách và các máy bay của chúng tôi được trang bị xe lăn trong khoang hành khách nhằm tạo sự thuận tiện cho quý khách trên máy bay.
- Vui lòng thông báo cho chúng tôi nếu quý khách muốn sử dụng xe lăn riêng lên/xuống máy bay.
- Chúng tôi có thể chấp nhận 1 xe lăn gập được, điều khiển bằng tay cho mỗi chuyến bay đối với tất cả đường bay quốc tế.
- Để biết chi tiết như kích cỡ và chuyến bay đủ điều kiện, vui lòng kiểm tra với nhân viên của ANA tại sân bay. Vui lòng lưu ý rằng trong một số trường hợp, do không gian cất giữ hạn chế trong khoang hành khách, chúng tôi không thể đủ chỗ để cất giữ một chiếc xe lăn.
- Để biết thêm chi tiết, vui lòng xem Hành khách khuyết tật.
Xe lăn điện
Nếu quý khách sử dụng xe lăn điện, vui lòng cho chúng tôi biết kích thước, trọng lượng và loại pin sử dụng khi quý khách đặt chuyến bay. Đồng thời, vui lòng làm thủ tục ít nhất 120 phút trước khi khởi hành.
Luật pháp quy định về việc ký gửi/xách tay xe lăn chạy điện được trang bị pin lithium ion có một số hạn chế nhất định.
Vui lòng xem Các vật bị hạn chế và cấm để biết chi tiết về pin lithium ion.
Lưu ý khác về hành lý ký gửi
- Tắt mọi thiết bị điện tử trước khi cho vào hành lý ký gửi.
- Hành lý sẽ được xử lý cẩn thận, nhưng nếu hành lý bị thiệt hại do khiếm khuyết hoặc đặc tính vốn có của hành lý, ANA sẽ không chịu trách nhiệm. Xem Hành lý hư hỏng, thất lạc và bị bỏ quên để biết thêm thông tin.
Ngoài ra, ANA sẽ không chịu trách nhiệm cho mọi thiệt hại hoặc mất mát có thể xảy ra, vì vậy vui lòng không ký gửi các vật phẩm dễ vỡ như đồng hồ và đồ thủy tinh, thiết bị điện tử chẳng hạn như máy tính và camera, vật có giá trị, hoặc vật dụng thiết yếu hàng ngày như thuốc. - Hành lý ký gửi của hành khách đến hoặc khởi hành từ Hoa Kỳ có thể được mở ra để kiểm tra.
- Xem thêm thông tin tại Cục An ninh Vận tải Hoa Kỳ.
- Xem thêm thông tin tại Cục An ninh Vận tải Hoa Kỳ
Phí hành lý quá cước
Phí hành lý quá cước sẽ áp dụng cho các vật dụng không tuân thủ theo Hướng dẫn hành lý ký gửi.
- Nếu vượt hơn một hạn mức, tổng tất cả các khoản phí sẽ được áp dụng.
- Loại tiền và mức phí áp dụng có thể thay đổi tùy thuộc vào hành lý được ký gửi ở đâu.
- * Tuy nhiên, phí khác nhau có thể áp dụng cho những hành trình tuân theo luật pháp và quy định của Hoa Kỳ hoặc Canada.
Loại tiền và mức phí áp dụng sẽ thay đổi tùy theo hành trình, chặng bay mà hành lý được ký gửi cũng như sân bay thực hiện thanh toán.
Chi tiết về loại tiền:
- Khi thanh toán tại Hoa Kỳ: Tiền đồng đô la Mỹ được áp dụng.
- Khi thanh toán tại Canada: Tiền đồng đô la Canada được áp dụng.
- Khi thanh toán tại Nhật Bản: Tiền đồng Yên được áp dụng.
- Khi thanh toán ở Đức, Pháp, Bỉ, Áo, Ý và Nga: Số tiền ở đồng Euro được áp dụng.
- Khi thanh toán tại Vương quốc Anh: Tiền đồng euro được áp dụng, được quy đổi sang Bảng Anh
- Khi thanh toán ở Thụy Điển và Thổ Nhĩ Kỳ: Áp dụng Euro, chuyển sang tiền tệ của quốc gia khởi hành.
- Khi thanh toán tại những quốc gia khác: Tiền đồng đô la Mỹ áp dụng, được quy đổi sang tiền tệ của quốc gia khởi hành.
- * Sử dụng dặm bay để thanh toán phí hành lý quá cước trên các chuyến bay quốc tế của ANA.
Phí thay đổi tùy thuộc vào đường bay.
- Khu vực 1: Bắc Mỹ, Nam và Trung Mỹ, Hawaii
- Khu vực 2: Châu Âu, Châu Phi, Trung Đông
- Khu vực 3: Châu Á (bao gồm Nhật Bản), Châu Đại Dương
Phí phát sinh khi vượt quá số hành lý miễn cước (mỗi kiện)
Phí phát sinh khi vượt quá giới hạn về trọng lượng hoặc kích thước (mỗi kiện)
Lưu ý:
- Hành lý vượt quá 292 cm hoặc nặng hơn 45 kg không được chấp nhận là hành lý ký gửi.
- Tùy theo đường bay hoặc loại máy bay, hành lý có thể không được chấp nhận ký gửi ngay cả khi tổng kích thước ba chiều không quá 292 cm do không gian khoang hàng hóa hạn chế. Xem Ký gửi hành lý cồng kềnh và quá cỡ bên dưới.
Hành lý quá cước trả trước
Để tiết kiệm thời gian tại sân bay, quý khách có thể thanh toán phí hành lý quá cước cho một hành lý trong quá trình đặt vé nhưng chỉ áp dụng cho các chuyến bay quốc tế có các điều kiện này:
- Vé máy bay phải có số vé bắt đầu bằng 205
- Hành trình không bao gồm các thành phố của Hoa Kỳ hoặc Canada
- Quý khách không thể trả trước phí hành lý nếu đặt chỗ:
- Bao gồm các chuyến bay liên doanh—hoạt động liên kết của máy bay của hai hoặc nhiều hãng vận chuyển—hoặc máy bay do Hãng hàng không khác khai thác
- Chặng bay nội địa Nhật Bản
- Có vé máy bay bản in riêng
Ký gửi các hành lý cồng kềnh, quá kích thước và dễ vỡ
Hành lý quá kích thước
Hành lý có tổng kích thước thẳng (dài + rộng + cao, bao gồm cả bánh xe và tay cầm) vượt quá 203 cm (80 inch) nhưng ngắn hơn 292 cm (115 inch) có thể được ký gửi miễn là chúng có thể xếp được vào khoang hàng hóa của máy bay được sử dụng.
Khách hàng khởi hành đi/từ các sân bay Vienna, London Heathrow, Brussels, Paris, Milan, Stockholm, Phnom Penh, Chennai, Vũ Hán hoặc Úc (Sydney, Perth)
Trọng lượng hành lý ký gửi giới hạn ở mức 32 kg mỗi kiện. Vui lòng đảm bảo mỗi kiện hành lý được đóng gói sao cho không vượt quá 32 kg.
Chiều dài hành lý tối đa theo loại máy bay
| Loại máy bay | Chiều dài hành lý tối đa |
|---|---|
| 781 (Boeing 787-10) | 250 cm (98 inch) |
| 789 (Boeing 787-9) | 250 cm (98 inch) |
| 788 (Boeing 787-8) | 250 cm (98 inch) |
| 320 (Airbus A320) | 260 cm (102 inch) |
| DH8 (De Havilland Canada Dash 8-400) | 180 cm (70 inch) |
| CR7 (Bombardier CRJ700) | 250 cm (98 inch)* |
| DH2 (De Havilland Canada Dash 8-200) | 160 cm (63 inch) |
- * Chiều cao không được vượt quá 65 cm (25,5 inch); chiều rộng không được vượt quá 105 cm (41,3 inch) hoặc ngắn hơn.
Lưu ý:
- Vui lòng liên hệ với ANA qua điện thoại càng sớm càng tốt để kiểm tra xem hành lý cồng kềnh của quý khách có thể được ký gửi hay không.
- Trong trường hợp trước giờ khởi hành mà quý khách không thể xác nhận liệu có thể vận chuyển hành lý bằng máy bay hay không thì yêu cầu vận chuyển có thể bị từ chối.
Vật phẩm có giá trị cao
Vui lòng không ký gửi các vật phẩm có giá trị cao chẳng hạn như tiền mặt, trang sức, chứng khoán, tác phẩm nghệ thuật, đồ cổ và các vật có giá trị khác, vì ANA không chịu trách nhiệm cho việc hư hỏng hoặc mất mát các vật phẩm này.
Quy định DOT, Nguyên tắc về trách nhiệm đối với hành lý hàng không và trách nhiệm của các đối tác liên danh liên quan đến các hành trình quốc tế
sẽ áp dụng khi quý khách đi các chuyến bay Hoa Kỳ.
Đồ vật dễ vỡ
Quý khách có thể ký gửi các vật phẩm dễ vỡ như đồng hồ, máy ảnh, máy tính cá nhân, chai và sản phẩm thủy tinh miễn là chúng đáp ứng yêu cầu về kích thước và trọng lượng.
Chúng tôi đặc biệt cẩn thận khi xử lý hành lý, nhưng nếu đồ vật dễ vỡ như đồ gốm, sản phẩm thủy tinh hoặc rượu bia bị thiệt hại do khiếm khuyết hoặc đặc tính vốn có của hành lý, ANA sẽ không chịu trách nhiệm. Vui lòng không ký gửi các đồ vật cực kỳ dễ vỡ vì ANA không thể chịu trách nhiệm khi các đồ vật này bị hư hỏng hoặc thất lạc.
Quy định DOT, Nguyên tắc về trách nhiệm đối với hành lý hàng không và trách nhiệm của các đối tác liên dpanh liên quan đến các hành trình quốc tế sẽ áp dụng khi quý khách đi các chuyến bay Hoa Kỳ.
Thiết bị điện tử
Có thể ký gửi các thiết bị điện tử (máy tính cá nhân, máy ảnh, v.v..) miễn là chúng đáp ứng các yêu cầu về kích thước và trọng lượng. Tắt mọi thiết bị điện tử trước khi cho vào hành lý ký gửi.
Nhạc cụ
Quý khách có thể ký gửi nhạc cụ, chẳng hạn như guitar và violin như một phần hạn mức hành lý của quý khách miễn là chúng đáp ứng yêu cầu về kích thước và trọng lượng.
Vật dụng quá cỡ có kích thước lớn hơn 203 cm (80 in.) nhưng không lớn hơn 292 cm (115 in.) có thể ký gửi nhưng phải chịu phí hành lý quá cước.
- Các vật này có thể được ký gửi miễn là chúng có thể được xếp vào khoang hàng hóa của máy bay. Vui lòng liên hệ với ANA càng sớm càng tốt để xác định xem có thể ký gửi thiết bị của quý khách không.
- Nếu không thể xác nhận liệu có thể vận chuyển hành lý bằng máy bay hay không trước giờ khởi hành thì yêu cầu vận chuyển có thể bị từ chối.
- Không thể ký gửi các vật vượt quá 292 cm (115 in.) hoặc có trọng lượng vượt quá 45 kg (99 lbs.). Quý khách nên liên hệ với một hãng vận chuyển hàng hóa.
Xe đạp & các dụng cụ thể thao khác
Dụng cụ thể thao sau sẽ được ký gửi miễn phí nếu số lượng và trọng lượng nằm trong hạn mức Hành lý ký gửi miễn cước cho hạng ghế của quý khách.
- Xe đạp
- Ván lướt sóng
- Túi golf
- Dụng cụ câu cá
- Dụng cụ lặn
- Vợt
- Thiết bị trượt tuyết/ván trượt tuyết*
v.v.
- * Vui lòng lưu ý rằng ván trượt, gậy trượt, tấm ván, giày và các thiết bị trượt tuyết khác được đóng gói riêng, phí quá cước sẽ áp dụng cho từng thiết bị.
Nếu vượt quá hạn mức hành lý miễn cước, phí hành lý quá cước sẽ áp dụng.
Vui lòng lưu ý rằng việc xử lý vượt quá kích thước (tổng kích thước ba chiều) chỉ khác với hành lý thông thường.
| Giới hạn kích thước *Tổng kích thước ba chiều (dài + rộng + cao) | Hạn mức áp dụng |
|---|---|
| Vượt quá 158 cm (62 in) đến 292 cm (115 in) | Không áp dụng phí hành lý quá cước |
| Vượt quá 292 cm (115 in) | Không chấp nhận |
- Quý khách sẽ không thể ký gửi các bộ phận lớn của dụng cụ thể thao đối với một số loại máy bay do hạn chế về không gian khoang hàng. Vui lòng xem Hạn chế theo loại máy bay ở trên.
- Vui lòng liên hệ với ANA càng sớm càng tốt để xác định xem có thể ký gửi hành lý của quý khách không. Nếu không thể xác nhận trước giờ khởi hành liệu có thể vận chuyển hành lý hay không, yêu cầu có thể bị từ chối.
- Nếu xe đạp không được đóng gói hay bảo vệ hoặc bao bì không phù hợp hay đầy đủ, ANA sẽ không chịu trách nhiệm về thiệt hại.
- Trừ xe đạp điện, không thể xách tay hoặc ký gửi xe điện.
Vui lòng lưu ý rằng có một số điều kiện để vận chuyển xe đạp điện. Vui lòng tham khảo phần "Thiết bị điện tử thông thường có hoặc không có pin lithium tích hợp" trước.