Hướng tiếp cận của ANA

Tại ANA, chúng tôi cố gắng mang đến những chuyến bay thoải mái và dễ chịu cho những hành khách cần hỗ trợ như hành khách khuyết tật và hành khách cao tuổi. Các dịch vụ khác nhau do ANA cung cấp được giới thiệu dưới đây.

Hiện tại, chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ thành viên ANA Mileage Club bị bệnh, chấn thương hoặc khuyết tật, có thể đăng ký thông tin về dịch vụ hỗ trợ mà họ sẽ cần cho hành trình của mình. Sau khi sử dụng dịch vụ này, quý khách sẽ có thể sử dụng quy trình đặt vé suôn sẻ hơn bằng cách cung cấp mã hội viên ANA Mileage Club.

Một trong những sáng kiến mới nhất để hỗ trợ môi trường du lịch hòa nhập là Sorapass Book được biên soạn với sự hỗ trợ từ các chuyên gia y tế. Tập sách này là kết quả từ phản hồi quý giá của một khách hàng có con bị khuyết tật phát triển: "Chúng tôi muốn đi máy bay, nhưng không biết điều gì sẽ xảy ra. Bạn có cách nào giúp chúng tôi chuẩn bị cho chuyến đi không?"

Sorapass Book hướng dẫn hành khách lần đầu đi máy bay, bao gồm trẻ em, về trải nghiệm đi máy bay để giúp hành khách tìm hiểu về toàn bộ quy trình sử dụng máy bay. Quyển sách này được thiết kế để dùng cho việc chuẩn bị cũng như vào ngày bay bằng các hình ảnh trực quan, giúp người đọc hình dung các bước liên quan từ khi lên đến khi xuống máy bay, bao gồm thủ tục tại sân bay, kiểm tra an ninh và thời gian ngồi trên máy bay.

Chúng tôi tin rằng thông tin trong tập sách này sẽ hữu ích cho nhiều người khác có thể cảm thấy lo lắng về việc đi máy bay hoặc những người bay lần đầu, ngoài những người khuyết tật.

Sorapass Book có sẵn để tải xuống như dưới đây. Có thể in sách này ra để làm thành tập sách nhỏ. (Vui lòng in trên giấy A4, sử dụng phương pháp in hai mặt và đóng sách theo cạnh ngắn.) Quý khách cũng có thể nhận tập sách nhỏ này qua bưu điện. Vui lòng gọi Bộ phận trợ giúp hành khách khuyết tật của ANA để yêu cầu một bản sao.

• * Sorapass: Giấy thông hành của quý khách cho một hành trình trên bầu trời

Để giúp hành khách an tâm, ANA cung cấp hệ thống hỗ trợ hành khách bất ngờ bị bệnh trên máy bay.

• Dịch vụ y tế MedLink 24 giờ (Chuyến bay quốc tế)
• Bác sĩ ANA trên máy bay (Chuyến bay quốc tế)
• Bảng thông tin liên lạc ANA

Dựa trên Luật Xã hội không rào cản (Đạo luật Khuyến khích du lịch thuận lợi cho người lớn tuổi và người khuyết tật), chúng tôi đã chuẩn bị kế hoạch cho cả phần cứng và phần mềm.

Tuân theo Đạo luật ACAA, chúng tôi cung cấp nhiều loại dịch vụ hỗ trợ khác nhau nhằm giúp hành khách khuyết tật có trải nghiệm thoải mái trên tất cả các chuyến bay ANA khai thác trên đường bay Hoa Kỳ. Nếu có bất kỳ yêu cầu hoặc thắc mắc nào về dịch vụ, quý khách có thể thông báo cho nhân viên sân bay để nhân viên đưa quý khách đến gặp Chuyên viên giải quyết tuân thủ (CRO). CRO được đào tạo đặc biệt về pháp lý và các vấn đề khác liên quan đến người khuyết tật và sẽ cố gắng hết sức để giải quyết mối quan ngại của quý khách.

Vui lòng truy cập trang web của Bộ phận Bảo vệ người tiêu dùng hàng không Hoa Kỳ để biết thêm thông tin về các quy định liên quan đến hành khách khuyết tật đi máy bay tại Hoa Kỳ. Nếu cần liên hệ trực tiếp, vui lòng tham khảo thông tin bên dưới.

1-800-778-4838 (TTY1-800-455-9880)

202-366-2220 (TTY202-366-0511)

C-75, U.S Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave. SE, West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590

Bộ Giao thông Vận tải Hoa Kỳ ban hành "Tuyên ngôn nhân quyền về hành khách khuyết tật đi máy bay" (Tuyên ngôn nhân quyền) trong đó trình bày những quyền cơ bản của hành khách khuyết tật đi máy bay. Để biết chi tiết về Tuyên ngôn nhân quyền, vui lòng truy cập trang web của Bộ Giao thông Vận tải Hoa Kỳ (chỉ có tiếng Anh).