Dịch vụ Đăng ký thông tin trợ giúp đặc biệt là gì?
Một dịch vụ đã được triển khai cho phép hội viên ANA Mileage Club đăng ký thông tin hỗ trợ cho chuyến bay do bệnh tật, tổn thương hoặc khuyết tật. Quý khách có thể thực hiện đặt chỗ với thông tin hỗ trợ một cách suôn sẻ khi báo cáo số thẻ hội viên viên ANA Mileage Club và nhân viên xác định thông tin hỗ trợ đã đăng ký.
Loại thông tin quý khách có thể đăng ký
Đây là dịch vụ cho phép quý khách đăng ký thông tin vào tài khoản hội viên ANA Mileage Club của mình về mọi trợ giúp đặc biệt mà quý khách cần khi lên máy bay do bệnh tật, thương tích hoặc khuyết tật. Bằng cách đăng ký trước, thông tin về dịch vụ trợ giúp đặc biệt có thể được dễ dàng chuyển đến sân bay khi quý khách đặt chỗ. Các thông tin chính mà quý khách có thể đăng ký bao gồm:
- Khả năng di chuyển của quý khách
- Thông tin về xe lăn sẽ được ký gửi (đẩy tay, chạy điện, kích thước, thông tin pin, v.v.)
- Thông tin về tình trạng khiếm thị hoặc khiếm thính của quý khách
- Thông tin về bất kì thiết bị y tế nào sẽ được sử dụng trên máy bay
- Bất kì thiết bị mượn nào cần được sắp xếp đặc biệt
- Yêu cầu được trợ giúp đặc biệt tại sân bay hoặc khi lên máy bay
Để biết thêm thông tin, vui lòng xem tập tin PDF này.
Bảng đăng ký thông tin hỗ trợ hành khách
Một số thông tin quý khách đăng ký sẽ được tự động phản ánh dưới dạng thông tin hỗ trợ khi đặt vé trên trang web của ANA, giúp tăng tốc quá trình đặt vé.
Lưu ý: Quy trình đăng ký sẽ khác nhau tùy thuộc vào việc thông tin hỗ trợ được hiển thị trong phần A, B hay C ở phía bên trái của Bảng đăng ký thông tin hỗ trợ hành khách.
- A: Thông tin sẽ được tự động phản ánh trong thông tin hỗ trợ của quý khách khi đặt vé cho chuyến bay nội địa hoặc quốc tế. Nếu không cần thay đổi thông tin, quý khách có thể hoàn tất quy trình này trực tuyến.
- B và C: Thông tin sẽ không được tự động phản ánh trong thông tin đặt vé của quý khách. Vui lòng gọi cho Bộ phận Trợ giúp người khuyết tật của ANA để xác nhận thông tin hỗ trợ của quý khách và thông tin đó sẽ được chuyển đến sân bay và máy bay.
Dịch vụ Đăng ký Thông tin Hành khách
Hội viên ANA Mileage Club
Chúng tôi sẽ đăng ký thông tin hỗ trợ bổ sung vì thế vui lòng nộp đơn bằng một trong những cách sau.
Vì đây là thông tin đăng ký bổ sung cho hội viên ANA Mileage Club, chúng tôi sẽ xác nhận danh tính của quý khách.
Hành khách không phải là hội viên ANA Mileage Club
Trước tiên, hãy tham gia ANA Mileage Club. Hãy đảm bảo ghi lại số thẻ hội viên gồm 10 chữ số được hiển thị trên màn hình xác nhận đăng ký vì quý khách sẽ được yêu cầu số thẻ này khi đăng ký thông tin trợ giúp đặc biệt.
Cách Đăng ký Thông tin Trợ giúp Đặc biệt
Quý khách có thể thực hiện việc này qua email hoặc điện thoại.
Đăng ký bằng Email
Vui lòng tải xuống và điền vào Bảng đăng ký thông tin hỗ trợ hành khách và gửi dưới dạng tài liệu đính kèm vào biểu mẫu yêu cầu bên dưới.
Đăng ký bằng điện thoại
Gọi cho Bộ phận Trợ giúp người khuyết tật của ANA và chuẩn bị sẵn số thẻ hội viên ANA Mileage Club gồm 10 chữ số. Sau khi xác nhận danh tính của quý khách, nhân viên sẽ hỏi thông tin và đăng ký bất kì dịch vụ trợ giúp đặc biệt nào mà quý khách yêu cầu. Vui lòng gọi điện hoặc gửi email cho Bộ phận Trợ giúp người khuyết tật của ANA nếu quý khách cần thay đổi bất kì thông tin nào của mình hoặc nếu quý khách muốn xác nhận thông tin đã đăng ký. Nếu quý khách sử dụng xe lăn hoặc bị khiếm thị hoặc khiếm thính, quý khách có thể đăng ký và thay đổi thông tin hỗ trợ qua điện thoại cũng như bằng cách đăng nhập vào My Page (Trang của tôi) trên trang web của ANA và chọn Register/Change Basic Reservation (Đăng ký/Thay đổi thông tin đặt vé cơ bản) trong mục My Menu (Menu của tôi).
Những điểm lưu ý khi đăng ký
- Sẽ mất 5 ngày làm việc (trừ các ngày cuối tuần và ngày nghỉ) để xử lý đăng ký. Nếu Dịch vụ đăng ký gọi để xác nhận bất kỳ mục nào trên biểu mẫu của quý khách, việc đăng ký sẽ mất 5 ngày làm việc (trừ các ngày cuối tuần và ngày nghỉ) để xử lý sau khi xác nhận các mục đã nêu.
- Nếu có bất kỳ thay đổi nào về thông tin đăng ký hoặc để xác nhận chi tiết thông tin đăng ký, vui lòng liên hệ với "Bộ phận Trợ giúp người Khuyết tật của ANA" qua điện thoại hoặc email.
- Thay đổi về thông tin hội viên chẳng hạn như địa chỉ và tên sẽ không được chấp nhận tại dịch vụ này. Vui lòng liên hệ Trung tâm dịch vụ ANA Mileage Club.
- Vui lòng tham khảo Chính sách về quyền riêng tư của ANA
để biết thông tin chi tiết về việc sử dụng thông tin cá nhân.
Cách xác nhận thông tin trợ giúp đặc biệt
Với một số ngoại lệ, thông tin đã đăng ký sẽ được hiển thị trên trang Thông tin đặt vé cơ bản của trang hội viên ANA Mileage Club trên trang web của ANA và trên màn hình Thông tin hỗ trợ khi đặt vé cho chuyến bay nội địa Nhật Bản hoặc chuyến bay quốc tế.
Thông tin hỗ trợ A, B và C được viết ở phía bên trái của Bảng đăng ký thông tin hỗ trợ hành khách được hiển thị như sau.
- A: Hiển thị trên màn hình Thông tin hỗ trợ khi đặt vé chuyến bay nội địa Nhật Bản hoặc chuyến bay quốc tế và trên trang Thông tin đặt vé cơ bản trên trang Hội viên ANA Mileage Club.
- B: Hiển thị trên trang Thông tin đặt vé cơ bản trên trang Hội viên ANA Mileage Club.
- C: Không hiển thị trên trang web của ANA.
Ví dụ: Thông tin xe lăn trong phần A sẽ có trên trang Hội viên ANA Mileage Club.
Quý khách chỉ có thể xác nhận thông tin về khả năng ngồi của mình trong phần C bằng cách gọi cho Bộ phận Trợ giúp người khuyết tật của ANA.
Hỏi đáp
Xin hãy liên hệ với chúng tôi nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi nào về đăng ký thông tin, thay đổi trong chi tiết đăng ký, ngừng dịch vụ hoặc bất kỳ tham vấn hoặc yêu cầu nào liên quan đến việc sử dụng máy bay.