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本页为您提供ANA各类咨询方式。
“预约”，“变更/退票”，“行李/宠物”，“在线值机”请移动到下方”常见问题（FAQ）“处查看相关信息。
此外，我们还提供”24小时智能客服“，您可点击右下方会话窗口开始查询服务。

  • * 请注意：使用ANA智能客服时，请勿输入个人信息（卡号、姓名、地址、电话号码、电子邮件地址等）或预订信息。

通知

  • 由于旅行需求的不断恢复，目前来电较多，人工服务繁忙，电话等待时间较长。
    另外，电子邮件咨询也不断增加，根据情况，最长可能需要等待数天时间。
    给您造成的不便，我们深表歉意。
    您的部分问题可以从“关于咨询窗口难以接通”中得到解决。敬请使用。

目前，如下所示，咨询窗口的营业时间发生变更。

中文
  • 营业时间（中国时间）：
    中国客户服务中心：工作日 8:00～18:00
    周末及节假日 9:00～17:30
    ANA中国里程俱乐部：工作日 9:00～17:30（周末及节假日休息）
    意见和建议：工作日 9:00～17:30（周末及节假日休息）

今后根据情况，营业时间有可能再次调整。
如有调整将在本网页进行通知，请您随时查询。
由此给您带来的不便我们深表歉意,敬请谅解。

各类手续・指南

可在该页查看预约的变更及航班实时情况。

常见问题（FAQ）

关于机票的咨询

您也可以在咨询前通过本网站确认详情。

关于 ANA 里程俱乐部的各类问讯

与里程相关的问题请咨询ANA里程俱乐部。咨询前，请在“会员信息管理“中确认以下项目。
登录在其他窗口打开。外部网站有可能不符合可访问性指南要求。后，在“我的菜单“的“会员信息管理“中，可以进行变更住址、变更密码、补登里程、变更电子邮箱地址、主卡变更以及里程兑换奖励使用者注册等操作。

高级会员服务专线不仅可以为旅客预订ANA集团承运的航班，还可以咨询里程服务和高级会员服务。

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