帮助中心
本页为您提供ANA各类咨询方式。
“预约”，“变更/退票”，“行李/宠物”，“在线值机”请移动到下方”常见问题（FAQ）“处查看相关信息。
此外，我们还提供”24小时智能客服“，您可点击右下方会话窗口开始查询服务。
- * 请注意：使用ANA智能客服时，请勿输入个人信息（卡号、姓名、地址、电话号码、电子邮件地址等）或预订信息。
各类手续・指南
可在该页查看预约的变更及航班实时情况。
常见问题（FAQ）
关于机票的咨询
您也可以在咨询前通过本网站确认详情。
电子邮件咨询
- 由于QQ邮箱经常产生回信错误的情况，请您在选择发送咨询邮件时，尽量使用其它邮箱。
- 请注意，通过邮件无法进行机票的预订、变更和取消。
- 请留意您所选择的国家或地区的营业时间，如遇休息日及节假日，回复将延迟。如有紧急情况，请您通过电话联系其他境外咨询窗口。
- 如您选择的地区为中国，于北京时间周六周日及节假日发送的邮件，将会在下一个工作日起查看并回复。
下方表格可用中文汉字填写。中文填写方法请参照附件。
电话咨询
中国客户服务中心
| 拨打地区 | 联系电话&话费标准 | 服务语言及营业时间 (中国时间） |
|---|---|---|
| 中国境内 | 400-882-8888 010-8559-9292 |
中文：8:00～18:00（全年无休）*1 日语・英语：24小时（全年无休） * 营业时间外，日语和英语电话将转接至日本或美国客服中心 |
| 中国以外 | +86-10-8559-9292 （国际长途通话费用） |
中文：8:00～18:00（全年无休）*1 日语・英语：24小时（全年无休） * 营业时间外，日语和英语电话将转接至日本或美国客服中心 |
| 仅限日本境内*2 | 0570-029-218 03-6743-6888 |
中文：8:00～18:00（全年无休）*1 |
-
*1.目前部分营业时间有调整。详情请参阅页面上方特别通知。
-
*2.凡持有在中国国内ANA直营柜台购买机票的客人（团队票除外），在日本国内可拨打该中文专线咨询相关机票事宜。
-
*3.日本国内通话费用如下表所示。如用手机拨打，可能另外征收漫游费用。
| 国内统一费用 | 平日 | 夜间及休息日 | 深夜及凌晨 |
|---|---|---|---|
| 每3分钟 | 90日元（含税97.2日元） | 80日元（含税86.4日元） | 80日元（含税86.4日元） |
* 电话预订时，收取订票手续费。详情请查看“订票手续费、改签手续费（国际航线）”。
里程兑换机票的订票手续费请查看“ANA国际航线里程兑换机票的申请方法”。
关于 ANA 里程俱乐部的各类问讯
电子邮件咨询
电话咨询
中文・日语・英语咨询
中国客户服务中心
4008-82-8888（收费）
受理时间（中文）：9:00 a.m. - 5:30 p.m.（周末及节假日休息）*1
受理时间（日语·英语）：24小时（全年无休）
仅限中国境内拨打。
9:00 a.m. - 5:30 p.m. 以外，电话将转接至日本或美国的预约中心。
使用酒店电话、移动电话以及固定电话拨打时，当地运营商可能会收取使用费。部分移动网络运营商的电话可能无法接通本号码。
上述电话号码无法使用时，请拨打以下电话号码。
+86-10-8559-9292（收费）
受理时间（中文）：9:00 a.m. - 5:30 p.m.（周末及节假日休息）*1
受理时间（日语·英语）：24小时（全年无休）
从境外拨打至中国，会被收取国际长途通话费用。
-
*1.目前部分营业时间有调整。详情请参阅页面上方特别通知。
ANA行动不便旅客咨询台的咨询方式
电子邮件咨询
通过邮件进行咨询时，回复可能会需要一些时间。如有紧急情况，请通过电话联系我们。
如果您已通过电话或ANA官网办理完成了申请手续，我们可能不会通过邮件回复。
给您带来不便，我们深表歉意。但下列情况，恕不通过邮件回复，敬请提前知悉。
- 空位介绍、新预订机票、预订变更及取消、机票退款
- 电脑自身技术性问题
电话咨询
日语・英语咨询
日本（从日本境内拨打）
0120-029-377（免费电话）
受理时间：9:00 a.m. – 5:00 p.m. JST（全年无休）
FAX：0120-029-366
上述电话号码无法使用时，请拨打以下电话号码。
0570-029-377（收费）（仅限日本境内拨打）
受理时间：9:00 a.m. – 5:00 p.m. JST（全年无休）
03-6741-8900（收费）
受理时间：9:00 a.m. – 5:00 p.m. JST（全年无休）
从日本境外致电时,除了前面的0外,还请加上日本的国家代码(81)。需收取国际长途通话费用。
FAX：03-6741-8710
其他咨询
遗失物品、行李的延误及破损
- 遗失物品/托运行李的延迟、损坏咨询处
- 遗失物品将于到达机场保管。遗失物品的乘客请向到达机场问询。
- 离开机场后再发现有破损时，请在申报期限内（领取之日第二天算起 7 天内）与到达机场联系。
- 另外，如在机舱外的机场设施内被发现的物品，可能交给机场大楼或警察局保管。请确认联系方式后进行问询。
ANA机场服务问讯处
日文、英文咨询
日本（从日本境内拨打）
0570-029-701（日本全国统一费用）
03-6741-8702（收费）
受理时间：9:00a.m. - 6:00p.m.（全年无休）
拨打上述号码后，请在听到语音提示后选择“2号”键。
如需要在“9:00～18:00”以外的时间咨询，请联系 国际航线机票相关问询处（仅限日语网站）。
意见
ANA集团旨在为每位乘客提供个性化的满意服务。您的意见及建议对改进我们今后的服务至关重要，感谢您提出的宝贵意见。
电子邮件咨询
- 由于QQ邮箱经常产生回信错误的情况，请您在选择发送咨询邮件时，尽量使用其它邮箱。
- 如果在北京时间的周六日及节假日收到的邮件，我们会在下一个工作日以后查看并回复。
- 请不要在SNS等上面发布或二次使用我们回复的部分或全部邮件内容。
ANA希望收到您对商品及服务上的各种意见及建议，这对改善我们今后的服务至关重要。您提出的宝贵意见，我们会尽快确认并回复。
邮箱：chnamc@121.ana.co.jp
电话：中国客户服务中心
付费电话，中文：9：00-17：30（周末及节假日休息）
上述电话号码无法使用时，请拨打以下电话号码。
86-10-8559-9292（付费电话，中文：9：00-17：30（周末及节假日休息））