支援

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ANA 旅遊支援

不知道航班延誤應怎樣做，或者需要讀取機票方面的支援？ANA 致力為你帶來流暢無阻的旅遊體驗。你可透過以下 5 個分頁了解有關預訂、機票、取消/延誤、地面運輸和機艙服務的支援資訊。

國際航班訂位資訊

我們會在你預訂行程及抵達目的地時，及時向你發送航班的最新資訊。除了 ANA 網站外，你亦可選擇透過電郵、短訊或 ANA 應用程式接收狀態更新。此分頁提供每種方法的實用資訊。

注意：有報告顯示 Gmail 上出現錯誤的航班資訊，例如時間及航班編號。為獲取最新正確資訊，請點擊電郵內的連結，並確認您的「查閱詳細訂位內容」顯示無誤。
請註冊一個您可以在旅程途中查閱的電郵地址。

電郵通知

  • 如您的航班時刻表有任何變動，我們會立即以電郵通知您。如您已經預訂航班，請同時登記你的電郵地址。
  • 旅客和家人/朋友可能會收到電郵通知，但提供的資訊詳細程度則因人而異。請參閱以下各個示例。
  • 電郵會附上主要有關預訂（包括更改/取消）及購票的資料。
  • 我們會傳送電郵到登記為「主聯絡人」的電郵地址。一次只能登記一個電郵地址。

注意：

  • 您的安全軟件及電郵設定可能會自動將 ANA 的郵件自動置放於垃圾郵件資料夾，甚至自動予以刪除。請預先將電郵系統設定為接收「121.ana.co.jp」，「mail.ana.co.jp」及「amadeus.com」的電郵。
  • 我們會以「amadeus.com」發送登機手續通知電郵。
  • 關於客機更改和座位更改的資訊，只提供予 ANA 集團營運的國際航班。
  • 如使用日本網站購買機票，我們會在電郵附上收據。
發送至主聯絡人
  • 所提供資訊：電郵會附上主要有關預訂（包括更改/取消）及購票的資料。*1
  • 電郵將發送至: 登記為「主聯絡人」的電郵地址（每次預訂可登記 1 個電郵地址）。
  • 其他：透過日本網站購買機票時，我們亦會在電郵附上收據。
  • *1 關於機型變更而造成座位變更的資訊，只提供予 ANA 營運的國際線航班。
旅客
  • 電郵的內容主要包括登機手續及航班資訊。
    • 注意：關於客機變更和座位變更的資訊，只提供予 ANA 營運的國際航班。
  • 我們會傳送電郵到登記為旅客的電郵地址。一次只能登記一個電郵地址。
  • 範例電郵包括：
    • 附有電子機票行程/收據的電郵。
    • 出發前 24 小時發出登機手續通知（不適用於日本國内航班、其他航空公司的航班，以及由其他航空公司營運的代碼共享航班）。
    • 出發前一天/出發當天發出航班延誤通知（不適用於日本國内航班、其他航空公司的航班，以及由其他航空公司營運的代碼共享航班）。
    • 出發前一天/出發當天發出航班取消通知（不適用於其他航空公司的航班，以及由其他航空公司營運的代碼共享航班）。
朋友/家庭成員/司機
  • 我們會發送電郵給旅客以外的人，並附上 ANA 集團營運之國際航班的抵達/出發資訊。
    • 注意：電郵不適用於日本國内航班、其他航空公司的航班，以及由其他航空公司營運的代碼共享航班。
  • 電郵將發送至已登記用作出票後接收出發/抵達電郵通知的電郵地址。旅客可登記兩個電郵地址。
  • 發送電郵的時間：
    • 航班出發後
    • 抵達前 2 小時（飛行時間為 5 小時或以上的航班適用）
    • 抵達後
申請艙位升等的旅客
  • 電郵會附上有關要求艙位升等的預訂（包括更改/取消）資料。
    • 注意：電郵不適用於日本國内航班、其他航空公司的航班，以及由其他航空公司營運的代碼共享航班。
  • 電郵會傳送至在申請艙位升等時填寫的電郵地址。每項預訂只可填寫一個電郵地址。

ANA 應用程式通知

  • 如航班延誤或取消，您會收到 ANA 應用程式的彈出通知。
  • 注意：此服務不適用於其他航空公司的航班，以及由其他航空公司營運的代碼共享航班。
  • 通知將會發送至已啟用 ANA 應用程式彈出通知的裝置。
    • 只有已預訂航班的 ANA 里程俱樂部會員方會收到這些通知。

短訊通知

  • 登記電話號碼後，如航班延誤或取消（適用於出發前一天和出發當日），您會收到短訊通知。
    • 注意：短訊不適用於其他航空公司的航班，以及由其他航空公司營運的代碼共享航班。
  • 短訊航班情況通知不適用於以下國家/地區（可能會有所更改）：
    • 阿布哈茲共和國
    • 北韓
    • 瑙魯共和國
    • 北馬其頓共和國
    • 梵蒂岡城國
    • 圖瓦盧
    • 瓦利斯和富圖納

國際航班行事曆整合

在 ANA 網站或從預訂確認畫面完成預訂後，您可輕鬆將預訂詳情新增至 Apple 日曆、Google 日曆和 Outlook（2003 和 2007 版）。

注意：

  • 預訂詳情無法通過智能手機新增。請使用 ANA 網站。
  • 此功能不適用於未指定日期的機票，或透過旅行社預訂包括其他航空公司航班的機票。某些訂位狀況下，可能無法在更改航班時刻表後下載整個行程。
  • 即使在候補名單上或正在等候其他航空公司的回覆，畫面亦會顯示您的航班資料。請注意，這並不代表機位確認。
  • 出發地為日本、抵達目的地日期早於出發日期的航班：行事曆將會在訂位資料上顯示去程的出發和抵達時間。
  • 對現時預訂進行的更改或已加至行事曆的航班時刻表資料，將不會自動更新。請在「確認訂位內容」畫面下載最新的預訂資料。
  • 請聯絡行事曆應用程式開發商，以取得行事曆操作說明和選擇/設定資料。

機票

Apple 銀包

你現在可使用 iPhone（iOS 9.0 或以上）透過 Apple 銀包 應用程式登上 ANA 日本國內及國際航線。將機票連同登機證和會員卡儲存在 Apple 銀包 裡，享受流暢無阻的旅程體驗。

注意：
  • 如有新增登機證，Apple 銀包 應用程式將會通知旅客有關取消或延誤等預訂航班的所有更改。
  • 已在裝置安裝 iOS 9.0 或以上的旅客可使用 Apple 銀包 應用程式。
  • 已在裝置安裝 iOS 6.0 至 8.4.1 的旅客可使用 Passbook 應用程式。
  • Apple 銀包 不可在 iPad 上使用。
  • Apple 銀包 不適用於 Android™ 裝置。
如何使用 Apple 銀包
網上登機手續畫面
步驟 1：透過登機手續狀況畫面登記 Apple 銀包。
  • 完成網上登機手續後（可在起飛前 24 小時內辦理），請選取「新增至 Apple 銀包」。
  • 你可透過「新增至 Apple 銀包」為每班航班進行登記。
  • 注意：Apple 銀包 應用程式於某些亞洲/大洋洲機場可能不受理。
  • 請在出發當天，在 ANA 集團營運航班的出發機場為其他航空公司的航班領取登機證。
  • 請參閱網上登機手續頁面，了解有關程序並查看接受流動登機證的機場名單。
Apple Wallet 內的 ANA 機票
步驟 2：在應用程式上登記登機證。
  • 點按登機證右上角的「新增」以完成登記。
  • ANA 登機證將在您的 Apple 銀包 中重新建立，只需開啟應用程式即可查看。
如何出示機票背面和正面的說明圖片
步驟 3：於出發當天出示登機證。
  • TSA 職員會在離境前掃瞄您手機上的二維條碼。
  • 只需在右上角點按「・・・」圖示即可檢視登機證的背面，並查看您的登機資訊。
  • 你亦可在登機證背面查看可使用的貴賓室。
航班情況通知
  • 旅客將透過登機證收到航班取消的通知。
  • 查看通知並開啟登機證後，變更的資訊會圈起，並顯示最新的資訊。
    • 注意：只有透過通知開啟應用程式，變更的資訊才會以圓圈圈起。
  • 只適用於經 Apple 銀包 登記的 ANA 國際航線。
    • 於網上辦理登機手續的日本國內航班，如包含國際航班，則無法使用 Apple 銀包 通知功能。
  • 如登機時間改變，更新的時間會於畫面顯示並以圓圈圈起。
條款及細則
  • 「新增至 Apple 銀包」按鈕不會於不受支援裝置的登機證領取畫面上出現。在此情況下，請選取其他選項。
  • 旅客只需選擇「以手機領取」便可以通過二維條碼直接從智能手機中獲取手機登機證。
  • 旅客需要為每個航段登記一次。
    • 如擁有 2 個或以上航段，請逐一登記。
  • 你的裝置必須連接至網絡才可接收航班情況通知。
    • 注意：因為接收或連接問題，系統可能無法發出提醒通知。
  • 如在獲取登機證後更改機位預訂（包括座位安排），有關變更將無法自動更新。如要更新登機證，必須再次新增。
  • 登機後，登機證不會自動刪除。如有需要，請手動刪除登機證。
  • 上圖代表 Apple 銀包。
  • iPhone、Apple Watch、iPod touch 及 Wallet/Passbook 為美國及其他國家/地區 Apple Inc. 的註冊商標。

機票及電子機票

  • 機票可以是電子機票行程收據或電子航班票券，由航空公司或指定旅行社發出。
  • 購買機票即代表營運的航空公司和顧客之間構成運輸合約。
  • 旅客的機票資料由 ANA 以電子航班票券的形式儲存，並會以電子機票行程收據的形式向旅客提供。
    • 辦理登機手續及/或入境手續時，可能需要出示此收據。
電子機票行程收據樣本
電子機票行程收據
  • 這是 A4 大小的收據，內有相關費用/機票及行程資料。
  • 由 ANA 發出的機票印有一個開頭為「205」的 13 位數號碼。
  • 下圖僅為電子機票行程的樣本。
機票規則
  • 機票只適用於註明的旅客。不得更改姓名及將機票轉讓他人。
  • 請為相關航班準備電子機票行程收據。
  • 以正價購買的機票，由首個航段的出發日期（如機票尚未使用，則為機票發出日期）起計算的一年之內有效。
    • 若為特價機票，使用期限各有不同。
  • 機票由最初出發的地點開始生效，以其指明的次序使用。
    • 如有任何未使用的航段，機票將會作廢（包括所有剩餘的航段）。
  • 開票手續費：致電 ANA 客戶服務代表或於 ANA 機場櫃位新發出的國際航班機票，將根據規定，按每位旅客的每張機票收取指定的開票手續費
    • 機票內可包括多個航段。

電子收費憑證

  • EMD 是由航空公司或指定旅行社發出的電子票券。
  • EMD 的價值在文件正面顯示，可作為票券用於文件上的所述用途，或用於繳付手續費。
  • 視乎付款時使用的貨幣而定，貨幣上的限制可能會禁止 EMD 用於購票國家/地區之外的其他國家/地區。
EMD 收據樣本
EMD 旅客收據
  • 此收據為 A4 大小，內含費用資訊及開票目的詳情。
  • 查詢更改或退款事宜時，請使用位於左上方的 EMD 號碼。
  • 由 ANA 發出的 EMD 印有一個開頭為「205」的 13 位數號碼。
  • 下圖為 EMD 旅客收據的樣本。
EMD 規則
  • 預訂更改費用：更改預訂時，系統可能會發出 EMD 作為支付更改手續費的收據。
  • 可退還餘額的剩餘價值：EMD 會顯示所有因行程變更而可退還的款項。如你是透過旅行社購買機票，請聯絡有關旅行社。
  • 艙位升等：進行艙位升等時發出的收據，顯示需要扣減的里數或升級點數。
  • 付費貴賓室使用權：使用此服務時發出的收據，顯示已支付的金額。
  • EMD 也會在購買其他服務時發出。
用途示例
  • EMD 只適用於註明的旅客。不得更改姓名及將機票轉讓他人。
  • 使用適用的服務時，請出示您的 EMD 旅客收據。
  • EMD 由發出日期起計算的一年之內有效。
  • 發出 EMD 無須收取手續費。

國際航班通知

我們會以幾種方式通知您航班取消或延誤的消息。請瀏覽本頁的預訂分頁進一步了解以下服務。

  • ANA 網站
  • 如您的航班時刻表有任何變動，我們會立即以電郵通知您。如您已經預訂航班，請確保登記您可以在旅程途中查閱的電郵地址。

退款和更改預訂

  • 如航班因不可抗力（如颱風、大雪），或因 ANA 的失誤（如機件故障）導致延誤/取消，ANA 會為顧客提供另一 ANA 航班或退款。
  • 請注意，受機票種類或轉機過程的相關條款所限，部分旅客的要求或不獲接納。
  • 請瀏覽取消及延誤頁面，了解機場的航班延誤或取消安排的詳情。

因天氣原因退款及更改預訂

ANA 需承擔責任的退款及更改預訂

延誤/取消/改道證明書

若航班不幸延誤、取消或改道，旅客可經 ANA 網站申請正式的證明書。

旅程的地面運輸服務

ANA 為您的飛行旅程提供舒適的地面運送服務。

珠江三角洲渡輪接駁服務

渡輪接駁服務讓在珠江三角洲城市轉機到日本的旅客無需經過中國香港的入境及海關程序。特級經濟艙和商務艙旅客可享用此渡輪服務。

歐洲列車服務

乘搭往返日本及歐洲航班的旅客均可購買接駁歐洲鐵路的車票，包括 Deutsche Bahn 和 InterCity 列車服務。頭等艙、商務艙、特級經濟艙和經濟艙旅客可享用此鐵路服務。

座位電源/USB 端口

僅於特定航線和客機提供。請參閱我們的「座位詳情」頁面。
除起飛、降落、滑行及停泊期間，所有時候均提供電源。
注意：即使可以使用電源，但亦可能會停止提供電源，恕不另行通知。

如何使用插座

使用手提電腦
  • 使用手提電腦前，請確認電源為 110 伏特/60 赫茲，最大功率為 60 瓦。
  • 如手提電腦符合以上規格要求，請先將交流電插頭接駁到電腦。
  • 然後將交流電插頭牢固地插進扶手上的插座。
    • 如果插頭沒有完全插進插座，或會啟動安全機制並中斷電源供應。
    • 如手提電腦插頭無法插進插座，我們可以提供延長線。（注意：電源線只提供予於乘搭波音 777-300ER 的商務艙旅客。）
使用其他電子設備
  • 使用其他電子設備前，請確認電源為 110 伏特/60 赫茲，最大功率為 60 瓦。
  • 適用裝置：
    • 智能手機、平板電腦裝置、數碼音訊裝置、影像攝錄機、數碼相機、電子遊戲機等。
  • 插頭必須可以牢固地插進插座並毋須使用轉接頭。
  • 如果您的設備符合以上規格要求，請先開啟設備。
  • 然後將交流電插頭平順而牢固地插進扶手上的插座。
  • 注意：如您患有睡眠窒息症並需要在機上使用 CPAP（連續正氣壓睡眠呼吸機），請瀏覽其他特別需要頁面。

插座詳情

  • 插座兼容以下三種插頭類型：2 腳歐洲插頭、2 腳或 3 腳美國插頭。
  • 不可使用轉接頭。轉接頭可能會導致安全機制故障，引致短路。
  • 機上提供兩種英國插頭專用的轉接頭。
    • 如有需要，請聯絡機艙服務人員。轉接頭供應數量有限。
  • 由於附有塞套的插頭無法牢固地插進插座，因此不得使用此類插頭。
    • 機上提供此類插頭的專用轉接線，惟供應數量有限。不便之處，敬請原諒。

安全注意事項

  • 座位電源的最大輸出功率為 60W，但視其他旅客的使用情況而定，可能無法為您的裝置充電。
  • 基於安全理由，每組座位的最大供電量均有限制。
  • 超出電量上限時，您鄰座旅客的電源亦將會被切斷。
  • 機艙座位配備兩種 USB 端口，供電電流分別為 1.5A 或以上及 0.5A。兩種端口均可用於充電。
    但是，視您使用的裝置而定，供電電流可能不足以為您的裝置充電，或可能不會顯示「充電中」標誌。
  • 在系統故障或超出供電量的情況下，電源可能會被切斷，恕不另行通知。
  • 使用手提電腦時，我們建議您將資料備份，避免資料遺失。
  • 部分觸屏裝置連接插座後或會反應變慢或不正常。（這些現象均不會對裝置造成損害。）
  • 連接插座充電亦不會受影響。
  • 請確定電腦的通風口沒有被物件阻塞（例如毛氈）。
  • 僅使用狀況良好的電線和設備。
  • 機艙服務人員無法識別您的電子設備是否符合上述安全注意事項。
  • ANA 對使用設備造成的任何損害恕不負責。

LED 燈

雙色插座圖表
三色插座圖表

座位插座下方或旁邊的 LED 燈會顯示電源供應。

某些座位的插座會顯示兩種顏色：綠色表示電源可供使用；紅色則表示電源暫時或完全無法使用。如座位插座可顯示三種顏色：綠色表示電源可供使用；橙色表示電源暫時無法使用；紅色表示電源完全無法使用。

如亮起橙燈或紅燈，請進行以下操作：

  • 拔除插頭，確認 LED 燈變回綠色後再次插入插頭。

以下情況可能導致上述問題發生：

  • 連接插座的設備功率大於 75 瓦。
  • 已超出電源供應上限。
  • 未有牢固地插入交流電插頭。

如看到橙燈或紅燈，表示這些情況並非系統故障。

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