ANA 旅遊支援
不知道航班延誤應怎樣做，或者需要讀取機票方面的支援？ANA 致力為您帶來流暢無阻的旅遊體驗。您可透過以下 5 個分頁了解有關預訂、機票、取消/延誤、地面運輸和機艙服務的支援資訊。
訂位資料
我們會在你預訂行程及抵達目的地時，及時向你發送航班的最新資訊。除了 ANA 網站外，你亦可選擇透過電郵、短訊或 ANA 應用程式接收狀態更新。此分頁提供每種方法的實用資訊。
注意：有報告顯示 Gmail 上出現錯誤的航班資訊，例如時間及航班編號。為獲取最新正確資訊，請點擊電郵內的連結，並確認您的「查閱詳細訂位內容」顯示無誤。
請註冊一個您可以在旅程途中查閱的電郵地址。
電郵通知
- 如您的航班時刻表有任何變動，我們會立即以電郵通知您。如您已經預訂航班，請同時登記你的電郵地址
。 - 旅客和家人/朋友可能會收到電郵通知，但提供的資訊詳細程度則因人而異。請參閱以下各個示例。
- 電郵會附上主要有關預訂（包括更改/取消）及購票的資料。
- 注意：關於客機更改而造成座位更改的資訊，只提供予 ANA 營運航班。
- 我們會傳送電郵到登記為「主聯絡人」的電郵地址。一次只能登記一個電郵地址。
注意：
- 您的安全軟件及電郵設定可能會自動將 ANA 的郵件自動置放於垃圾郵件資料夾，甚至自動予以刪除。請預先將電郵系統設定為接收「121.ana.co.jp」，「mail.ana.co.jp」及「amadeus.com」的電郵。
- 我們會以「amadeus.com」發送登機手續通知電郵。
- 關於客機更改和座位更改的資訊，只提供予 ANA 營運航班。
- 如使用日本網站購買機票，我們會在電郵附上收據。
發送至主聯絡人
旅客
朋友/家庭成員/司機
申請艙位升等的旅客
ANA 應用程式通知
- 我們將主要透過 ANA 應用程式推送通知告知您有關登機手續及航班的資訊。
- 注意：不適用於其他航空公司的航班及由其他航空公司營運的代碼共享航班
- 通知將會發送至已啟用 ANA 應用程式彈出通知的裝置。
- 只有已預訂航班的 ANA 里程俱樂部會員方會收到這些通知。
短訊通知
- 登記電話號碼後，您將主要透過短訊接收有關登機手續及航班的資訊（出發當日或前一日）。
- 注意：短訊不適用於其他航空公司的航班，以及由其他航空公司營運的代碼共享航班。
- 短訊航班情況通知不適用於以下國家/地區（可能會有所更改）：
- 阿布哈茲共和國
- 北韓
- 瑙魯共和國
- 北馬其頓共和國
- 梵蒂岡城國
- 圖瓦盧
- 瓦利斯和富圖納
國際航班行事曆整合
在 ANA 網站或從預訂確認畫面完成預訂後，您可輕鬆將預訂詳情新增至 Apple 日曆、Google 日曆和 Outlook（2003 和 2007 版）。
注意：
- 預訂詳情無法通過智能手機新增。請使用 ANA 網站。
- 此功能不適用於未指定日期的機票，或透過旅行社預訂包括其他航空公司航班的機票。某些訂位狀況下，可能無法在更改航班時刻表後下載整個行程。
- 即使在候補名單上或正在等候其他航空公司的回覆，畫面亦會顯示您的航班資料。請注意，這並不代表機位確認。
- 出發地為日本、抵達目的地日期早於出發日期的航班：行事曆將會在訂位資料上顯示去程的出發和抵達時間。
- 對現時預訂進行的更改或已加至行事曆的航班時刻表資料，將不會自動更新。請在「確認訂位內容」畫面下載最新的預訂資料。
- 請聯絡行事曆應用程式開發商，以取得行事曆操作說明和選擇/設定資料。
機票
Apple 銀包
機票（電子機票）
電子收費憑證
國際航班通知
我們會以幾種方式通知您航班取消或延誤的消息。請瀏覽本頁的預訂分頁進一步了解以下服務。
- ANA 網站
- 航班情況資訊可在航班出發前 2 天至出發後 1 天內查閱。請瀏覽這裡查看航班情況。
- 如您的航班時刻表有任何變動，我們會立即以電郵通知您。如您已經預訂航班，請確保登記您可以在旅程途中查閱的電郵地址。
退款和更改預訂
- 如航班因不可抗力（如颱風、大雪），或因 ANA 的失誤（如機件故障）導致延誤/取消，ANA 會為顧客提供另一 ANA 航班或退款。
- 請注意，受機票種類或轉機過程的相關條款所限，部分旅客的要求或不獲接納。
- 請瀏覽取消及延誤頁面，了解機場的航班延誤或取消安排的詳情。
因天氣原因退款及更改預訂
ANA 需承擔責任的退款及更改預訂
延誤/取消/改道證明書
若航班不幸延誤、取消或改道，旅客可經 ANA 網站申請正式的證明書。
旅程的地面運輸服務
ANA 為您的飛行旅程提供舒適的地面運送服務。
珠江三角洲渡輪接駁服務
渡輪接駁服務讓在珠江三角洲城市轉機到日本的旅客無需經過中國香港的入境及海關程序。特級經濟艙和商務艙旅客可享用此渡輪服務。
歐洲列車服務
乘搭往返日本及歐洲航班的旅客均可購買接駁歐洲鐵路的車票，包括 Deutsche Bahn 和 InterCity 列車服務。頭等艙、商務艙、特級經濟艙和經濟艙旅客可享用此鐵路服務。
座位電源/USB 端口
僅於特定航線和客機提供。請參閱我們的「座位詳情」頁面。
除起飛、降落、滑行及停泊期間，所有時候均提供電源。
注意：即使可以使用電源，但亦可能會停止提供電源，恕不另行通知。
如何使用插座
使用手提電腦
- 使用手提電腦前，請確認電源為 110 伏特/60 赫茲，最大功率為 60 瓦。
- 如手提電腦符合以上規格要求，請先將交流電插頭接駁到電腦。
- 然後將交流電插頭牢固地插進扶手上的插座。
- 如果插頭沒有完全插進插座，或會啟動安全機制並中斷電源供應。
- 如手提電腦插頭無法插進插座，我們可以提供延長線。（注意：電源線只提供予於乘搭波音 777-300ER 的商務艙旅客。）
使用其他電子設備
- 使用其他電子設備前，請確認電源為 110 伏特/60 赫茲，最大功率為 60 瓦。
- 適用裝置：
- 智能手機、平板電腦裝置、數碼音訊裝置、影像攝錄機、數碼相機、電子遊戲機等。
- 插頭必須可以牢固地插進插座並毋須使用轉接頭。
- 如果您的設備符合以上規格要求，請先開啟設備。
- 然後將交流電插頭平順而牢固地插進扶手上的插座。
- 注意：如您患有睡眠窒息症並需要在機上使用 CPAP（連續正氣壓睡眠呼吸機），請瀏覽其他特別需要頁面。
插座詳情
- 插座兼容以下三種插頭類型：2 腳歐洲插頭、2 腳或 3 腳美國插頭。
- 不可使用轉接頭。轉接頭可能會導致安全機制故障，引致短路。
- 機上提供兩種英國插頭專用的轉接頭。
- 如有需要，請聯絡機艙服務人員。轉接頭供應數量有限。
- 由於附有塞套的插頭無法牢固地插進插座，因此不得使用此類插頭。
- 機上提供此類插頭的專用轉接線，惟供應數量有限。不便之處，敬請原諒。
安全注意事項
- 座位電源的最大輸出功率為 60W，但視其他旅客的使用情況而定，可能無法為您的裝置充電。
- 基於安全理由，每組座位的最大供電量均有限制。
- 超出電量上限時，您鄰座旅客的電源亦將會被切斷。
- 機艙座位配備兩種 USB 端口，供電電流分別為 1.5A 或以上及 0.5A。兩種端口均可用於充電。
但是，視您使用的裝置而定，供電電流可能不足以為您的裝置充電，或可能不會顯示「充電中」標誌。 - 在系統故障或超出供電量的情況下，電源可能會被切斷，恕不另行通知。
- 使用手提電腦時，我們建議您將資料備份，避免資料遺失。
- 部分觸屏裝置連接插座後或會反應變慢或不正常。（這些現象均不會對裝置造成損害。）
- 連接插座充電亦不會受影響。
- 請確定電腦的通風口沒有被物件阻塞（例如毛氈）。
- 僅使用狀況良好的電線和設備。
- 機艙服務人員無法識別您的電子設備是否符合上述安全注意事項。
- ANA 對使用設備造成的任何損害恕不負責。
LED 燈
座位插座下方或旁邊的 LED 燈會顯示電源供應。
某些座位的插座會顯示兩種顏色：綠色表示電源可供使用；紅色則表示電源暫時或完全無法使用。如座位插座可顯示三種顏色：綠色表示電源可供使用；橙色表示電源暫時無法使用；紅色表示電源完全無法使用。
如亮起橙燈或紅燈，請進行以下操作：
- 拔除插頭，確認 LED 燈變回綠色後再次插入插頭。
以下情況可能導致上述問題發生：
- 連接插座的設備功率大於 75 瓦。
- 已超出電源供應上限。
- 未有牢固地插入交流電插頭。
如看到橙燈或紅燈，表示這些情況並非系統故障。
有疑問？查看預訂手續