損壞、缺失、遺失及遺漏物品的相關指引
雖然我們會非常小心地處理您託付給我們的行李直到到達目的地，但在某些情況下或會不幸發生損壞。
如對旅客造成憂慮及不便，我們深表抱歉。
萬一發生這令人遺憾的事件，ANA 將真誠採取行動並積極解決問題。
聲明
如您仍在機場
如您發現託運行李損壞，請立即向 ANA 工作人員報告。
如您已離開機場
申報期限
航班抵達七天內
賠償
一般情況下，我們會維修符合賠償資格的行李。根據損壞程度及維修所需時間，我們可能會提供其他選項。
- * 請注意，免責聲明可能會適用，某些情況可能不符合賠償資格。
免責聲明
我們會小心地處理您的行李，但由於正常的行李處理程序，您的行李可能會出現磨損跡象。
我們對以下情況恕不負責：
- 在航空公司的控制範圍以外發生的損壞
- 由行李缺陷引起的損壞，例如不正確打包或過量打包、老化
- 突出部分的正常磨損、損壞或遺失
- 由 TSA（僅限英文）
及各個國家/地區的安全檢查機構引起的損壞 - 由產品自然屬性引起的損壞，例如易碎物品
（例子）樂器、運動器材（滑浪板、單車等）、精密設備（相機、個人電腦等）、玻璃器皿、酒瓶等
凹痕
污跡
裂痕
輪子磨損
突出部分遺失
突出部分損壞
- * 以上照片是可評估為責任豁免的例子。
我們會在確認您行李的實際情況後通知您。
缺失或遺失
- 如果行程中包含代碼共享航班或其他航空公司營運的航班，則其他航空公司的運輸條款可能適用。
- 如果使用同一張機票購買日本國內航班和國際航班，則國際航班的運輸條款亦將適用於日本國內航班。
雖然我們會非常小心地處理您委託給我們的行李直到到達目的地，但在某些情況下，行李可能會不幸缺失或遺失。
如對旅客造成憂慮及不便，我們深表抱歉。
萬一發生這令人遺憾的事件，ANA 將真誠採取行動並積極解決問題。
遺失行李的申報期限
自抵達翌日起 21 天內
報告方法
您需要遵循我們的遺失行李程序。請透過以下其中一項途徑向我們報告：
- 自行填寫我們的遺失行李表格（只限英文）
- 向抵達機場的工作人員報告
- * 就抵達日本的航班，如使用報關代理／代理人，必須向海關提交申請／授權書。
請填寫遺失行李表格和申請／授權書
，然後聯絡您的抵達機場。 - * 如果乘搭 ANA 集團營運國際航班（航班號碼以 NH 開頭）以外的航班抵達，請直接聯絡營運航空公司。
查看行李狀態
您可以透過行李搜尋系統（只限英文）查看您的行李狀態。
要查看行李狀態，您需要提供您的參考號碼和姓氏。
如沒有參考號碼，請聯絡您的抵達機場。
領回行李
行李找到後，將運送至指定地點。
申報行李內的物品
為了搜尋行李，我們可能會要求您以口頭或書面形式提供有關行李內容的詳細資訊（內容聲明）。有關資訊也可作為賠償時的參考。
賠償
如果在搜尋過程中找不到行李，ANA 將在您抵達或申報遺失行李後 30 至 45 天內根據《運輸條款》向您作出賠償。
忘記領取行李、領取錯誤行李、遺漏物品
- 如果行程中包含代碼共享航班或其他航空公司營運的航班，則其他航空公司的運輸條款可能適用。
- 如果使用同一張機票購買日本國內航班和國際航班，則國際航班的運輸條款亦將適用於日本國內航班。
忘記領取行李 / 領取錯誤行李
在抵達後，每位旅客須在領取行李處憑行李標籤上的編號領取託運行李，並辦理海關手續。
如在離開機場時並未領取託運行李，或錯誤領取他人的行李，請立即聯絡目的地機場的工作人員。
領回行李
您需要透過以下其中一種方式清關：如使用報關代理／代理人，物品將在清關後運送到指定地址。
但請注意，旅客須負責任何運輸費用。
- 自行清關的旅客
請在返回目的地機場前先行聯絡該機場。ANA 的工作人員會告知如何前往海關辦公室。 - 使用報關代理的旅客
如有需要，我們可以作為您的報關代理。（可能需時數天） - 所需文件
- a) 護照副本（附有照片的頁面和入境時蓋印的頁面）
- * 注意：請注意，如果副本不夠清晰，我們可能無法處理您的要求。
- b) 申請／授權書
- * 注意：僅接受申請／授權書正本；不接受副本。
- * 注意：請攜帶所有文件直接前往機場，或以郵寄方式提交。
- a) 護照副本（附有照片的頁面和入境時蓋印的頁面）
遺漏物品
在機艙內找到的遺漏物品會存放於目的地機場一段時間。
如果找到您的物品，我們會將物品運送到您指定的地址。但請注意，旅客須負責任何運輸費用。
在機場設施而並非在機艙發現的物品，可能由機場管理公司或警察局保管。如果您認為自己可能在此類設施中遺失物品，請確認機場大樓和警察局的聯絡方式，然後進行查詢。
機場聯絡資料
您可在此找到目的地機場的聯絡資料，以備處理損壞、缺失、遺失或遺漏物品事宜。