甚麼是特別協助資料登記服務
ANA 推出了一項服務，讓 ANA 里程俱樂部會員可向其乘搭的航班登記因生病、受傷或殘疾所需的輔助資料。預訂時，只要說出 ANA 里程俱樂部會員編號，工作人員即可識別已登記的輔助資料，從而助你順利進行附有輔助資料的預訂要求。
你可以登記的資料種類
這項服務可讓您在 ANA 里程俱樂部會員帳戶中登記有關您因疾病、受傷或殘疾而在登機時需要任何特殊幫助的資訊。只要提前登記，有關特別協助的資訊便可在預訂時輕鬆傳送到機場。可用於登記的主要資料包括：
- 您的行動能力
- 正在託運的輪椅資訊（手動/電動、尺寸、電池資訊等）
- 您是否有任何視覺或聽覺障礙
- 有關在飛機上使用的任何醫療裝置的資訊
- 任何需要特殊安排的借用設備
- 在機場或飛機上需要的任何特殊協助
詳情請查閱此 PDF 檔案。
您登記的部分資訊將自動反映在您的預訂資訊中，作為在 ANA 網站上預訂機票時的支援資訊，從而加快預訂流程。
注意：登記程序視乎支援資訊是否有在旅客輔助資料登記表左側的 A、B 或 C 部分顯示而不同。
- A：預訂國內或國際航班時，有關資料將自動反映在您的支援資訊中。如果不需要更改資料，有關程序可在網上完成。
- B 及 C：有關資料不會自動反映在您的預訂資訊中。請致電 ANA 無障礙服務櫃檯確認您的支援資訊，而有關資訊將傳送至機場和客機。
旅客資料登記流程
ANA 里程俱樂部會員
我們會登記額外輔助資料，所以請使用以下其中一個方法進行申請。
由於這是 ANA 里程俱樂部會員資料的額外登記，因此我們將要確認您的身份。
非 ANA 里程俱樂部會員
首先，請加入 ANA 里程俱樂部。請務必記下登記確認畫面上顯示的 10 位會員編號，因為在登記特殊協助資訊時將需要使用。
如何登記特別輔助資料
有關程序可透過電郵或電話完成。
電郵登記
請下載並填寫旅客輔助資料登記表，並將其作為附件連同以下查詢表格傳送。
電話登記
致電 ANA 無障礙服務櫃檯，並準備好你的 10 位 ANA 里程俱樂部會員編號。確認身份後，工作人員會向您詢問並登記您需要的特別協助。如果您需要更改資訊或確認登記資訊，請致電或傳送電郵至 ANA 無障礙服務櫃檯。如果您使用輪椅或有視覺或聽覺障礙，您可以透過電話或登入 ANA 網站上的「我的頁面」並選擇「我的選單」下的「登記/更改基本預訂資訊」來登記和更改支援資訊。
有關登記的注意事項
- 處理您的登記將需要 5 個工作日（不包括週末及公眾假期）。如果登記服務櫃檯致電您以確認表格上的任何項目，在確認有關項目後，我們將需要 5 個工作日來處理您的登記（不包括週末及公眾假期）。
- 如果登記資料有任何更改，或者需要確認登記資料的詳情，請使用電話或電郵聯絡「ANA 無障礙服務櫃檯」。
- 此登記服務櫃檯不處理會員資料之更改（如地址和姓名）。請聯絡 ANA 香港辦事處。
- 有關個人資料使用的詳情，請參閱 ANA 私隱政策。
如何確認特別協助資料
除某些例外情況外，登記資訊將在 ANA 網站的 ANA 里程俱樂部會員頁面的基本預訂資訊頁面，以及預訂日本國內航班或國際航班時的支援資訊畫面中顯示。
填寫在旅客輔助資料登記表左側的支援資訊 A、B 和 C 顯示如下。
- A：顯示在預訂日本國內航班或國際航班時的支援資訊畫面上，以及 ANA 里程俱樂部會員頁面的基本預訂資訊頁面上。
- B：顯示在 ANA 里程俱樂部會員頁面的基本預訂資訊頁面上。
- C：不會在 ANA 網站上顯示。
例如，A 部分的輪椅資訊可在里程俱樂部會員頁面上找到。
C 部分中有關您就坐能力的資訊只能透過致電 ANA 無障礙服務櫃檯確認。
查詢
如果你對資料登記、登記資料更改、服務暫停有任何疑問，或者對所用客機有任何查詢或要求，請隨時聯絡我們。