給首次乘搭本公司航班之旅客
請細閱以下資料，確保你有一個安全舒適的旅程。
安全及舒適之航班
ANA對有殘疾,生病或受傷的旅客提供所需諮詢及協助,以確保他們有一個安全舒適的旅程。如有任何疑問或憂慮，請聯絡 ANA 無障礙服務櫃檯。
如你需要協助
如你對於飛行有疑慮，生病或有殘障而需協助，歡迎隨時向 ANA機場職員查詢。我們很樂意為你提供協助。
如你有轉乘航班，我們亦會協助你在客運大樓內前往乘搭下一班航班。如果你需要轉乘航班，請預先通知我們，以確保轉機過程順暢。
如你乘搭國際航班，日本境外的本地機場職員會樂意為你協供協助。我們衷心感謝你的諒解。
ANA 的待客之道
在 ANA，我們致力為需要獲得協助的旅客，如殘疾人士及長者，提供愉快及舒適的旅程。請參考以下內容以了解 ANA 各種措施。
如何使用服務
為了順利乘搭航班，所需的必要程序如下。
- * 如需使用服務, 請查看該項服務的相關頁面, 了解必須完成的手續等資訊。
預訂
要預訂航班，你可致電訂位中心或於網上預訂（日本國內航班/國際航班）。基於訂位的方法或許根據您對協助的需求而有所不同，請於下方選擇適合的服務。
選擇服務
機場資訊
機上
抵達後
如果你已要求獲得離機協助，請安坐位中，我們的機場職員隨後便會來到你的座位，護送你離開客機。我們的機場職員將護送你至抵達大堂或與為您接機的人士會合。請於預訂時通知我們，或提前聯絡 ANA 無障礙服務櫃檯。
留意事項
請你在使用服務前，查閱注意事項。
- *每項服務的注意事項都可在適用的服務頁面找到。
護送
視乎您的殘疾情況，我們可能會要求您有能在緊急情況下提供協助、支援及指引的護送人員陪同。
詳情請參閱此網站的「殘障旅客須知」或聯絡「ANA 無障礙服務櫃檯」。
代碼共享航班
如乘搭由我們合作夥伴航空公司營運的代碼共享航班，旅客需遵從相關合作夥伴航空公司的規定。這些航班上提供的特別協助服務可能與 ANA 提供的有所不同。詳情請直接聯絡營運該航班的合作夥伴航空公司查詢。
機內環境
飛機環境
氣壓
在飛行時，機艙氣壓會由空調系統調節，但會保持比海平面低 0.2 至 0.3 百帕，相等於身處在 2,000 至 2,500 米高的山上。起飛後及降落前 15 至 30 分鐘以會發生較大的壓力變化，可能會導致部份身體狀況不佳的旅客出現耳部問題。
溫度及濕度
機艙溫度設定在 22 至 26 度。在長途航班，由於在機外進入的空氣非常乾燥，機艙濕度通常會跌至 20% 以下。因為機艙內的乾燥情況，身體或會脫水，造成鼻腔或喉嚨痛，佩戴隱形眼鏡的人士亦會感到不適。
氧氣稀釋
伴隨著氣壓下降, 機艙內的氧氣濃度也會下跌 20 至 30%(相比起海平面)。雖然這樣對大多數旅客來說並無問題，但對於患有呼吸疾病、腦血管疾病或嚴重貧血的旅客，在某些罕見的情況下可能會受影響。
暈動
飛機會產生輕微震動,但如果航班遇上不穩定氣流,在搭車時較易感到噁心的的旅客,可能會感到不適。因為我們無法預知不穩定氣流，我們建議您就座時保持繫好安全帶。
就座
當你以相同坐姿久坐時,足踝及腿部的靜脈可能會收窄。這樣會導致形成腿部血塊，亦稱為深部靜脈血栓形成（DVT）。DVT,不一定伴有明顯的徵狀,並需要專家意見來確認病情,但可能會出現以下症狀: 腿部疼痛,腫脹及變色,腿淺靜脈充血,或腿部對觸碰有溫暖的感覺。
如果血栓繼續積聚, 則有脫落而遊走到身體其他部份的風險, 例如肺部, 從而引致胸口痛,呼吸急促甚至猝死。這在血栓產生的數小時內或甚至數日後都可能發生。
DVT,與所乘坐之艙等並無關係。它很多時被誤解為「經濟艙症狀」,但事實上它可影響任何艙等的旅客。該症也不局限於空中旅行,因為在汽車內,火車或巴士上坐著不動的人士也可能有風險。
- 部份旅客比其他人士更容易患上 DVT。如果您有任何健康方面的顧慮，或者您有以下任何一種情況，建議您在飛行之前尋求醫療建議：
-
- DVT和/或肺栓塞的個人或家族病史
- 最近曾接受大手術
- 先前或目前有惡性腫瘤
- (已知的)血栓形成傾向
- 靜脈曲張
- 心臟衰竭或最近發生過心肌梗塞
- 激素療法,包括口服避孕藥
- 真性紅細胞增多症
- 紅細胞增多症,血小板增多症
- 懷孕或最近有產後狀況
- 最近曾受傷,包括四肢骨折
- 最近曾打石膏固定身體一天或以上
為了降低 DVT的風險,我們建議所有旅客都遵循本安全指示中概述的步驟,尤其要注意有關運動及飲用充足液體/水分的部分。
機艙內
衣著
穿著鬆身舒適的衣服。要保持您的體溫，建議帶同一件外套或保溫衣物。
飲料
請飲用足夠的流質，特別是清水。如您選擇飲用含有酒精及/或咖啡因的飲料，請酌量飲用。
在飛行時，機艙氣壓為每平方吋 0.7 至 0.8 磅之間（相當於身處在 2,000 至 2,500 米高的山上）。壓力降低會加強酒精的影響,因此醉酒的機會比身處地面增加一倍。
此外,酒精有利尿作用,因此會令如廁更頻密,減少血液中的水分含量,並更有可能形成血塊。
請注意避免攝取過量酒精。
運動
在長途飛行期間,請每2至3小時擺動一下您的腳踝及腿部,並避免在坐下時交叉雙腿。我們提供了一段機上短片,提供可在就座時進行的伸展運動。專家認為這種運動可以有效地減低DVT發生的風險。
- 適當的衣物,飲料及運動被認為可以有效預防 DVT。
-
- 盡量向外伸展雙腳，然後收回。
- 將腳掌向同一方向轉動,並用腳趾畫圈。
- 用拳頭從上而下輕敲小腿。
眼鏡
在長途飛行中脫下隱形眼鏡,並根據需要使用眼藥水。
藥物
帶同平時服用的藥物進入機艙。此外，請務必遵守醫生提出的指示或注意事項。
耳朵
如果你感到耳朵閉塞或痛楚，請嘗試下列方法：
- 應對方法
-
- 吞嚥數次，或咀嚼一塊喉片或糖果。
- 打哈欠或張大嘴巴。
如果上述方法不能減輕耳朵的不適，也可以嘗試「乏氏動作」(Valsalva maneuver)。
- 耳壓平衡（乏氏動作）
-
擤鼻後捏住鼻子，然後再次閉口噴氣。(記得要輕柔地擤鼻。如在嘗試兩三次後仍未能舒緩耳痛,或仍有一邊耳痛,請停止動作。)
使用嬰兒奶瓶或奶嘴可能對嬰兒有效。
鼻子和喉嚨
戴口罩可以幫助緩解喉嚨或鼻腔不適。
於出發前
諮詢醫生
如果你正在接受診治,請務必在計劃航班時向醫生查詢。如果你因先前疾病或慢性病對健康有疑慮，建議你在旅行前進行身體檢查。我們還建議懷孕後期的旅客或陪同嬰兒的旅客先諮詢醫生。此外，如果你屬於 DVT 高風險人士，請詢問你的醫生是否適合旅行以及如何避免 DVT。
隨身攜帶你的必需品
請檢查手提行李中是否包括任何與健康有關的物品,例如藥物,非處方藥,噴鼻劑,眼鏡等。
醫療資訊表格 (MEDIF)
根據你使用的服務,你或需提交醫療資訊表格(MEDIF)。請參閱下面連結了解詳情。