2021/08/04
ANA 致力於為每個人提供安全且舒適的飛行，實現「人人享有美好天空」的目標。
ANA 天空 PASS 教室 (身障搭機教室) 的緣起
我們準備了「ANA 天空 PASS 教室 (身障搭機教室)」的事前教學課程，來協助特殊學校搭乘 ANA 航班展開戶外教學和團體旅行等活動。2017 年時，我們收到特殊學校教師的電話詢問，希望我們能進行事前教學，於是為了回應這樣的需求，接到電話的部門成員就直接前往學校授課，這便是「天空 PASS 教室」的緣起。目前我們提供「針對輪椅人士」和「針對智能障礙與發展障礙人士」這 2 種課程。
請參閱 ANA 天空 PASS 教室 (搭機支援教室) (僅英語) 以瞭解「天空 PASS 教室」的詳細內容。
走向世界，振翅高飛
給予每位參加學生結業證明。結業證明為一份護照套，由衷希望每位學生終有一天都能「走向世界，振翅高飛」。
參與實現共生社會的活動
ANA 贊助各種活動和講座，介紹並展示「普及服務」行動和「天空 PASS 教室」。我們今年參加了「包容節」(*1)，鼓勵全日本各地的孩子們展開天空之旅。
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*1.「包容節」是由一般社團法人 Inclusion Japan 於日本各地機場舉辦的一系列講座和藝術展覽，目的是在全日本和世界各地實現共生社會，創造「所有孩童都能發揮自我」的社會環境。
負責人訪談
我們詢問負責活動的 ANA 客戶體驗推動室吉牟田先生對「天空 PASS 教室」的看法。
傾聽旅客的煩惱
我們在策劃搭機支援課程 (ANA 天空 PASS 教室) 時，詢問了行動不便身心障礙旅客在登機時會對哪些部分感到不安，也因此瞭解到不同情況的身心障礙人士會有不同的憂慮。例如，許多智能障礙與發展障礙人士在不熟悉的空間裡會感到不自在，特別是在安全檢查處，他們可能會覺得穿制服的人員很可怕，或是不喜歡檢查時出現的聲音和肢體碰觸，而輪椅人士則對於要託運自己的輪椅並坐上借來的輪椅這點感到擔憂。
重視「體驗」
聽到這樣的意見後，ANA 天空 PASS 教室認為應要設計貼近學生需求的課程內容，於是決定在針對智能障礙與發展障礙學生的課程中，以安全檢查模擬體驗為主要內容，讓每位學生親身體驗正式的檢查流程 。我們希望藉由真實模擬安全檢查處，以及與工作人員間的互動，來補足無法想像的部分，以幫助消除焦慮。
ANA 傾聽旅客意見，未來也將持續致力於為每個人提供安全且舒適的飛行，實現「人人享有美好天空」的目標。
