ANA 台灣官網訂位購票須知
本說明為利用 ANA 台灣官網 (以下稱「ANA 官網」) 購買國際線機票與其他服務時的相關介紹。
- 註：若要在其他 ANA 網站上購買機票，請參閱適用於該網站之條件及規定。
- 根據台灣消費者保護法第 19 條第 1 項解除權規定，於台灣購買的 ANA 機票不適用於 7 天鑑賞期之規範。
訂位期限
一般而言，ANA 國際線和日本國內線航班的開放預訂期間為航班出發前 355 天 (台灣時間上午 8:00 開始) 至 6 小時為止。
- 註：可受理的期限會因票價而異。有可能與其他航空公司營運之航班的訂位期限不同。
可受理預訂的航班
ANA 官網可受理預訂 ANA 集團航班 (包含國際線與轉乘日本國內線)、聯營航班，以及其他航空公司的航班。
但是，聯營航班和其他航空公司營運的航班必須與 ANA 集團營運航班或往返日本的聯營航班一起預訂。
於 ANA 官網首次訂位
前項提及的任何航班，通常都允許進行新訂位、購票、部分更改以及取消訂位，但是依據票價種類，可能會適用某些條件、限制或費用。
時區
ANA 官網適用台灣時區。若預訂行程的出發地點非台灣，則訂位時區及相關限制以該出發地為準。
與不佔位之嬰兒一同搭機
若嬰兒不佔位，則每位大人的訂位可以包含 1 名嬰兒。詳細內容請確認，關於可訂位人數、兒童訂位。
需要特別協助的旅客
有以下情形的旅客，必須事先特別安排，請洽詢 ANA 客服中心。
- 搭乘時預產期在 28 天以內的旅客 (需提交醫師診斷書)
- 對應食物過敏而希望申請特別餐的旅客
為使生病、受傷或殘疾而導致身心障礙的旅客能夠享受安心舒適的空中之旅，我們提供各式飛機使用上的相關諮詢服務，以滿足各式需求。若有不明瞭或擔心的事項，請直接洽詢 ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口。
經由 ANA 官網申請的特別安排
旅客若有以下需求，可經由 ANA 官網提出申請。
- 滿足健康或宗教飲食需求的特殊機內餐，例如兒童餐和素食餐
- 為無法長時間步行的旅客提供往返於報到櫃台和登機門的輪椅協助
關於透過 ANA 客服中心訂位
購票、開票
於 ANA 客服中心開票時，須支付規定的服務費。
- 註：若您是在 ANA 官網訂位，則只能在 ANA 官網上付費購買機票，並且無須支付規定的服務費。
更改訂位
如欲更改訂位，請與 ANA 客服中心聯絡。
- 註：若先前已透過客服中心訂位，則無法透過 ANA 網站更改。但機票若已開票，仍可透過 ANA 網站進行某些更動。詳情請於訂位時洽詢 ANA 客服中心。
個資安全
為維護旅客的個資安全，ANA 官網內所有需要輸入個人資料的頁面，皆採用高安全性的 SSL 認證。
需要有效的電子郵件信箱及信用卡 / 簽帳金融卡
購買機票時，您必須提供有效的聯繫電子郵件信箱以及有效的信用卡、簽帳金融卡或 PayPal。
確認訂位內容及金額後，請輸入信用卡卡號、有效期限、安全碼、持卡人個人資訊，以進行購買。
我們採用符合網路交易安全標準的「3D Secure」個人認證服務。
可使用的信用卡 / 簽帳金融卡如下，且無限制發行國家。
可使用的信用卡及簽帳金融卡
VISA、VISA Debit、VISA Electron、MasterCard、MasterCard Debit、American Express、JCB、Diners、UATP
為防止信用卡 / 簽帳金融卡詐欺行為，ANA 已實施相關措施。如需詳細資訊，可參閱避免發生違法信用卡交易的相關事項頁面，便可瀏覽 ANA 相關對策。
時刻表、機型及 ANA 國際線之其他航班資訊可能會有所更動，恕不另行通知。搭機前，請先於 ANA 官網確認訂位相關資訊。
若行程中含有其他航空公司航班 (非 ANA 集團營運之航班)，則該航班適用其他航空公司之訂位 / 開票規定。
- 註：其他航空公司可能基於購票期限或是重複訂位等理由，因而取消旅客訂位，還請多加留意。
若行程無法於當天轉機，旅客需自行安排飯店等住宿事宜。
所有國際線航班，以及轉搭國際線的日本國內線航段，皆適用ANA 國際運送條款 。若行程只有日本國內線航段，則適用ANA 國內旅客運送條款。
- 註：若行程中含有其他航空公司航班，則該航班適用其他航空公司之運送條款。
請依照機票上記載的行程順序，從出發日開始依序使用機票。若未依序使用或有未使用的航段，則行程中尚未使用的機票將視為無效，剩下的航段也無法使用。針對視為無效的航段，ANA 會依據該機票所適用的票價規定予以退款；若該航段的機票為不可退款或不可更改，則恕不退款。
依旅客使用的信用卡 / 簽帳金融卡種類，發卡銀行可能會收取國外交易手續費。如需詳細資訊，請洽詢信用卡發卡公司。此國外交易手續費不包含在 ANA 的機票退款範圍內，敬請見諒。
關於更改訂位適用的規定及條件，請確認關於更改訂位。
關於取消訂位及退費事宜，請於航班出發前完成相關手續。旅客取消機票時，將依票價規定，收取相應的取消手續費 (取消機票的手續費將依退款當時的匯率計算)。如需退款，ANA 將會以購票時使用之貨幣退回至購票時使用的信用卡 / 簽帳金融卡帳戶中。
在行程開始日之後申請退票者，請於以下期限前聯絡 ANA 客服中心。
[未使用的機票]
自開票日起算，一年又 30 天內 (日期以出發國為準)[已部分使用的機票]
自行程出發日起算，一年又 30 天內 (日期以出發國為準)
網路訂位的好處
優惠代碼
若持有預訂 / 購買特別折扣機票的優惠代碼時，可從本公司的網站訂位。優惠代碼僅限於本公司網站訂位 / 購票，但無法回遡至之前購買的機票。
若持有優惠代碼，於優惠代碼欄輸入代碼時，請全部用大寫輸入。若未持有優惠代碼，請於優惠代碼欄留白，繼續搜尋。折扣金額在選擇航班後，會顯示於「確認選擇的內容」畫面中。
Keep My Fare
您需要花一點時間考慮是否購買機票嗎？Keep My Fare 在開票前，最多可以保留訂位和票價詳情達 72 小時。本服務在尚未確認行程時，或是正在和其他人旅行，必須於購票前討論旅行方案的情況下，特別方便。在 ANA 網站預訂國際線航班時，選擇想要的航班和票價後，就可以在付款支付畫面申請本服務。
適用對象
僅適用於使用 ANA 航班號碼的 ANA 營運航班，及其他航空公司營運的日本國內聯營航班。依票價的購買期限和訂位期限而定，有可能必須於 72 小時內開票。在這種情況下，付款畫面不會顯示申請欄，該行程不適用於本服務。
付款方式
限信用卡，會依申請網站而有所不同。
- 費用：
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- 美國網站：10.00 美元
- 加拿大網站：10.00 加幣
- 歐洲網站：7.50 歐元
- 日本網站：1,000 日圓
關於申請後的更改與取消事宜
一旦申請後，無法變更付費前的旅程。同時無法退費。
適用票價
申請 Keep My Fare 服務時，適用該機票之行程開始日在訂位時的有效票價。申請後若票價調整導致價格波動，也不會加收或退還差額。但是，若以可變更訂位之票價購買時，將會根據變更訂位時產生的差額加收費用或退費。
重要通知
- 這是限定於 ANA 網站提供的服務。
- 訂位後若未在購票期限前付款，將自動取消訂位。
- 預訂酬賓獎勵機票時，不適用於本服務。
- 如選購之票價必須於 72 小時內完成開票時，付款畫面不會顯示於申請畫面，亦無法使用本服務。
提供給 ANA 哩程俱樂部會員的方便功能
ANA 哩程俱樂部會員能夠登錄您的偏好，讓您能比以往更迅速地進行網路訂位。因出差而頻繁搭機者或度假出遊者，如果使用此免費服務，搭乘 ANA 的飛行亦會變得順暢。
登錄您的偏好
- 若要登錄此服務，有下列 2 種方法。
-
- 登入會員網頁之後，於 AMC 帳戶的首頁，點選「會員資訊」。
- 訂位完成之後，選擇「選項服務」下方的「登錄基本訂位資訊」。
透過登錄節省時間
- 信用卡資訊：信用卡最多能夠登錄 2 張今後訂位時，只要選擇使用的信用卡，不用擔心輸入錯誤的資訊。
- 偏好的座位：請登錄您偏好的航段和艙等。
- 想要收到訂位資訊：想要透過行動電話或電子郵件收到訂位資訊時，請訂閱電子報。
加入 ANA 哩程俱樂部
僅 ANA 哩程俱樂部會員能夠使用。(另包含其他優惠) 如有興趣，請參閱加入 ANA 哩程俱樂部資訊。
訂位限制
國際線
若為家庭或團體預訂國際線航班時，一次最多能夠預訂 9 名。包含大人和孩童，並僅適用於有空位的情況下。若營運航空公司非 ANA 時，一次能夠訂位的人數可能有所不同。
若有空位，一次可預約的人數 (成人/兒童人數總計) 如下所示。
- 頭等艙：9
- 商務艙：9
- 豪華經濟艙：9
- 經濟艙：9
視營運航空公司而定，可預約的人數上限可能有所不同。
- 訂位時，請以登機日的年齡為準，選擇大人、兒童或嬰兒。選項如下。
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- 大人：16 歲以上
- 大人：12 歲～未滿16 歲
- 兒童：2 歲～未滿12 歲
- 嬰兒：出生 8 天～未滿2 歲 (於搭乘日時 0～23 個月內)
嬰兒的網路訂位
國際線每 1 名大人最多能與 1 名不佔位的嬰兒一起訂位 (預定酬賓獎勵機位除外)。即使不佔位，嬰兒也必須購買機票。在 ANA 網站，不受理佔位嬰兒的訂位。
亦請確認懷孕的旅客和孩童。
年輕旅客單獨飛行
若團體中的所有旅客均未滿 20 歲時，基於營運航空公司的規定，有可能無法登機。若訂位包含非 ANA 營運航班時，請事先直接詢問航空公司規定內容。各營運航空公司的規定可能和 ANA 的處理方式有所不同。
日本國內線
旅程中僅包含日本國內航班 (預定酬賓獎勵機位除外) 時，一次最多能夠預訂 9 個座位。包含大人和孩童。
- 訂位時，請以登機日的年齡為準，選擇大人、兒童或嬰兒 (年齡分類與國際線不同)。
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- 大人：12 歲以上
- 兒童：3 歲 ～ 11 歲
可以有 1 名嬰兒 (8 天 ～ 2 歲大) 坐在大人腿上。從顯示此畫面的網站進行訂位時，不必購買嬰兒的機票。此外，不必事先通知航空公司有嬰兒同行。報到時，請直接告知工作人員。
無法透過網路進行的訂位
- 請打電話訂位。
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- 包含佔位嬰兒的訂位
- 1 名大人帶 2 名以上幼童時
- 僅大人 (12 歲 ～ 15 歲) 和兒童的旅行
- 僅兒童 / 嬰兒的旅行
- 僅與嬰兒同行且預定在 28 天內生產的孕婦
* 透過網路完成成人機票的訂位後，以電話訂位兒童或嬰兒機票時，無須支付開票手續費。
購票期限
購買國際線機票時，請注意下列事項。
購票期限
請於「購票期限」日之前，完成購票手續。若是沒有在此期間內完成流程，整個行程會自動取消。透過電話或在機場的票務櫃檯購買機票時，會發生其他的開票服務費。
付款期限
請於付款期限日之前支付。若是沒有在此期間內完成流程，整個行程會自動取消。付款後訂位確認畫面的資訊更新可能會花費一些時間，敬請注意。