退費、變更

關於在 ANA 購買之機票的退費，請詢問 ANA (ANA 客服電話/市內、機場櫃檯)。

• ANA 網站不受理退費。
• 請至購票國家的 ANA 分公司洽詢。

注意：處理方法依購票國家而有所不同。

請洽詢原購票處。依支付的貨幣而定，可能因貨幣限制而無法在原購票國家以外的地點退費。

• 部分在日本國外退費的情況下，可能以支票退費。
• 退費金額將以退費國家之幣值計算。

關於非因旅客因素的取消、退費，不收取退費產生的手續費和取消費。

• 旅行開始前：退還已支付的票價及稅金、費用 (國際線旅客服務設施使用費等)。
• 旅行開始後：退還尚未使用之航段的票價及稅金、費用 (國際線旅客服務設施使用費等)。

使用收費貴賓室等服務時，退還尚未使用區間的服務費用。

注意：

• 開票及換票服務費於退費當下，僅退還開立有效機票時收取的手續費。
• 變更 ANA 國際線機票時，不退還該手續費。

將透過旅客用來付款的信用卡發卡銀行進行退款。

退款所需天數依受理退費手續之日和各信用卡公司的截止日期、退款處理手續的狀況而有所不同，可能需要 2～3 個月左右的時間。

以現金、帳戶匯款或支票 (依購買機票的國家而定) 退費。

• 為證明是本人，可能需出示 ANA 哩程俱樂部的會員卡號和官方證件、委託書。(官方證件類：護照、駕照、保險證、居留卡、區民證、市民證、町民證、村民證、年金手冊等)

退還 ANA 禮券

ANA 將於 2022 年 6 月 30 日後停止受理兌換及開立 ANA 禮券。

2022 年 7 月 1 日後，若當初使用 ANA 禮券購買，將不退還禮券，而是轉換成哩程退還。每張禮券可退還 5,000 哩。

將 ANA SKY 幣使用金額，退還至 SKY 幣最新帳戶 (延誤、停飛發生月的帳戶)。

以 Paypal 的退款條件為基準。

如有疑問，請詢問 ANA。

ANA 開立的國際線機票 (機票編號開頭為 205 的機票) 及 EMD (EMD編號開頭為 205 的 EMD)

• 其他公司開立的國際機票及 EMD (含由其他公司所開立，且已於 ANA 辦理換票手續的 ANA 機票或 EMD)，請向該航空公司洽詢。

退費金額將以退費國家之幣值計算。依支付的貨幣而定，可能因貨幣限制而無法在原購票國家以外的地點退費。

• 於日本國外辦理退費時，可能以支票退費。

• * 若以高額現金購票 (包含以 ANA 旅行券支付) 時，機場櫃檯無法受理退費。如需詳細資訊，請洽詢日本國內的 ANA 客服電話。

機票：自旅行開始日 (若尚未開始，則為開票日) 起1 年 30 天內，告知退費所需事項，確認電子機票旅客收執聯後，受理退費申請。

EMD：自 EMD 發行日起1 年 30 天內，告知退費所需事項，受理退費申請。

旅行開始前：退還支付的票價扣除手續費後的金額和稅金、費用。

旅行開始後：從支付票價與已搭乘航段適用之票價差額中扣除手續費後，退還剩餘金額與未使用的稅金、費用等。

注意：

• 視適用票價而定，退費金額可能為零。
• 如於確認旅客訂位與機票詳情後，進行更改作業。申請後申請退費，將適用變更過程中最嚴格的票價規則。

如有規定取消手續費，退費金額將扣除規定的手續費。

• 視 EMD 的用途限制而定，退費金額可能為零。

部分機票及 EMD 依票價規則，訂有退費金額的上限和取消費。

在印度或 ANA 網站的印度網站購買的機票或 EMD，每筆收取 300 印度盧比的退費手續費。

將透過旅客用來付款的信用卡發卡銀行進行退款。依受理退費手續之日和各信用卡公司的截止日期、退款處理手續的狀況而有所不同，可能需要 1～2 個月左右的時間。

在同時進行購票請款與退費結算，且只有進行手續費扣款的情況下，以及購買票價已完成扣款時，可能會在日後才退還扣除手續費後的剩餘金額。詳情請向各信用卡公司洽詢。

如需與其他航空公司協調時，可能需要更多時間。

以現金、帳戶匯款 (匯款手續費由旅客負擔) 或支票 (部分日本以外國家可能於開票時才適用) 退費。

原則上僅限機票上記載的旅客本人辦理退費。為證明是本人，可能需出示 ANA 哩程俱樂部會員卡號、護照、駕照、保險證、居留卡 (居住在日本的外國人適用)、區民證、市民證、町民證、村民證、年金手冊等官方證件、委任書。

辦理退費手續後約 10 天以內，會退款至您指定的帳戶。

• 新年期間退款作業可能需要 10 天以上的時間。
• 若金融機關的系統故障、因天候不佳造成多班航班停飛等情況，則不在此限。
• 如需與其他航空公司協調時，可能需要更多時間。