關於退費、變更
介紹關於退費、變更的 ANA 政策。
注意：原則上，僅能向記名於機票上者，進行退費。
因不可抗力原因的退費
因惡劣天候等而發生航班停飛時，會請旅客改搭本公司其他航班，或安排住宿飯店等，但是若旅客希望退費時，將受理退費。預訂的航班因惡劣天候等而停飛，旅客希望退費時，請按照下列步驟申請。
確認機票是否符合條件
適用機票及 EMD
- 由 ANA 所開立，已訂位但因故延誤、停飛之航班的國際線機票 (機票編號開頭為 205 的機票)
- 由 ANA 以外的航空公司所開立，已訂位但因故延誤、停飛之航班的國際線機票
- 由 ANA 所開立，已申請隨附於本公司延誤、停飛之航班服務的 EMD (EMD編號開頭為 205 的 EMD)
注意：關於其他公司機票的退費，以開票航空公司的規定為準，請向開票航空公司申請。
退費受理期間
機票
於旅行開始日 (若尚未開始則以開票日計) 起 1 年 30 天內，需告知申請退款之必要詳情，並妥善保管機票或電子機票之旅客收執聯，方可申請退款。
電子票據 (EMD)
於 EMD 開立日起 1 年 30 天內，需告知申請退款之必要詳情，方可申請退款。
從 ANA 購買之機票的退費
從旅行社和其他航空公司購買的機票
請洽詢原購票處。依支付的貨幣而定，可能因貨幣限制而無法在原購票國家以外的地點退費。
- 部分在日本國外退費的情況下，可能以支票退費。
- 退費金額將以退費國家之幣值計算。
退款金額
關於非因旅客因素的取消、退費，不收取退費產生的手續費和取消費。
機票
- 旅行開始前：退還已支付的票價及稅金、費用 (國際線旅客服務設施使用費等)。
- 旅行開始後：退還尚未使用之航段的票價及稅金、費用 (國際線旅客服務設施使用費等)。
EMD
領取退費的方法
以信用卡購票時
將透過旅客用來付款的信用卡發卡銀行進行退款。
退款所需天數依受理退費手續之日和各信用卡公司的截止日期、退款處理手續的狀況而有所不同，可能需要 2～3 個月左右的時間。
以現金購票時
以現金、帳戶匯款或支票 (依購買機票的國家而定) 退費。
- 為證明是本人，可能需出示 ANA 哩程俱樂部的會員卡號和官方證件、委託書。(官方證件類：護照、駕照、保險證、居留卡、區民證、市民證、町民證、村民證、年金手冊等)
以 ANA 禮券支付時
詳情請參閱 ANA 禮券資訊。
ANA 將於 2022 年 6 月 30 日後停止受理兌換及開立 ANA 禮券。
2022 年 7 月 1 日後，若當初使用 ANA 禮券購買，將不退還禮券，而是轉換成哩程退還。每張禮券可退還 5,000 哩。
以 ANA SKY 幣購票時
將 ANA SKY 幣使用金額，退還至 SKY 幣最新帳戶 (延誤、停飛發生月的帳戶)。
以 PayPal 購票時
以 Paypal 的退款條件為基準。
因 ANA 所致之延誤、停飛的退費
對於因 ANA 所致 (機械故障等)，預訂航班延誤、停飛時，可受理轉搭本公司其他航班或退費。
- 然而，視所持的機票種類及變更方式而定，可能無法配合您的要求。
因 ANA 所致，預訂的航班延誤或停飛，旅客希望退費時，請按照下列步驟申請。
確認機票是否符合條件
適用機票及 EMD
- 由 ANA 所開立，已訂位但因故延誤、停飛的航班之國際線機票 (機票編號開頭為 205 的機票)
- 由 ANA 以外的航空公司所開立，已訂位但因故延誤、停飛之航班的國際線機票
- 由 ANA 所開立，已申請隨附於本公司延誤、停飛之航班服務的 EMD (EMD編號開頭為 205 的 EMD)
注意：關於和國際線機票一起購買的國內區間機票，請詢問ANA客服電話。
退費受理期間
機票
於旅行開始日 (若尚未開始以發售日計) 起算 1 年 30 天內需告知申請退費之必要詳情，並妥善保管機票或電子機票之旅客收執聯，方可申請退費。
電子票據 (EMD)
於 EMD 開立日起算 1 年 30 天內需告知申請退費之必要詳情，方可申請退費。
從 ANA 購買之機票的退費
從旅行社和其他航空公司購買的機票
請洽詢原購票處。依支付的貨幣而定，可能因貨幣限制而無法在原購票國家以外的地點退費。
- 部分在日本國外退費的情況下，可能以支票退費。
- 退費金額將以退費國家之幣值計算。
退款金額
關於非因旅客因素的取消、退費，不收取退費產生的手續費和取消費。
機票
- 旅行開始前：退還已支付的票價及稅金、費用 (國際線旅客服務設施使用費等)。
- 旅行開始後：退還尚未使用之航段的票價及稅金、費用 (國際線旅客服務設施使用費等)。
電子票據 (EMD)
領取退費的方法
以信用卡購票時
將透過旅客用來付款的信用卡發卡銀行進行退款。
退款所需天數依受理退費手續之日和各信用卡公司的截止日期、退款處理手續的狀況而有所不同，可能需要 2～3 個月左右的時間。
以現金購票時
以現金、帳戶匯款或支票 (依購買機票的國家而定) 退費。
- 為證明是本人，可能需出示 ANA 哩程俱樂部的會員卡號和官方證件、委託書。(官方證件類：護照、駕照、保險證、居留卡、區民證、市民證、町民證、村民證、年金手冊等)
以 ANA 禮券支付時
退還 ANA 禮券
ANA 將於 2022 年 6 月 30 日後停止受理兌換及開立 ANA 禮券。
2022 年 7 月 1 日後，若當初使用 ANA 禮券購買，將不退還禮券，而是轉換成哩程退還。每張禮券可退還 5,000 哩。
以 ANA SKY 幣購票時
將 ANA SKY 幣使用金額，退還至 SKY 幣最新帳戶 (延誤、停飛發生月的帳戶)。
以 PayPal 購票時
以 Paypal 的退款條件為基準。
因惡劣天候的變更
因惡劣天候等而發生航班延誤、停飛時，會轉搭本公司其他航班。預訂的航班因惡劣天候等而停飛，旅客希望變更成其他航班時，請按照此處記載的步驟辦理。
確認機票是否符合條件
適用機票及 EMD
- 由 ANA 所開立，因故延誤、停飛的航班之國際線機票 (機票編號開頭為 205 的機票)，包含國際線機票的國內線航段。
- 由其他航空公司開立，因故延誤、停飛的航班之 ANA 航班區間
- 由 ANA 所開立，已申請隨附於本公司延誤、停飛之航班服務的 EMD (EMD編號開頭為 205 的 EMD)
重新訂票的機制
如有空位，將為您安排搭乘最早的 ANA集團航班。
- 航班變更後，票價、機場稅/其他費用等金額較原購票金額高時，並不會收取差額費用。
- 已申請附隨於本公司延誤、停航的航班的服務時，服務亦一併變更為航行的航班。
- 但僅限於變更後的航班亦提供該服務的情況下。
適用重新訂票的航班
- ANA、AirJapan 營運的國際線
- ANA、ANA WINGS 營運航班及和 AIR DO、IBEX Airlines、Solaseed Air、Star Flyer、Oriental Air Bridge 的聯營航班
重新訂票的申請方法
重新訂票
有空位、將為您安排搭乘最早的 ANA集團航班。
- 航班變更後，票價、機場稅/其他費用等金額較原購票金額高時，並不會收取差額費用。
- 已申請隨附於本公司延誤、停飛航班的服務時，服務亦一併變更為航行的航班。
- 但僅限於變更後的航班亦提供該服務的情況下。
適用航班
- 國際線：全日空、AirJapan 營運航班
- 國內線：ANA、ANA WINGS 營運航班及和 AIR DO、IBEX Airlines、Solaseed Air、Star Flyer、Oriental Air Bridge 的聯營航班
由於飛機故障等因素安排替代航班
若由於飛機故障等因素而導致航班延誤、取消，將安排轉搭本公司其他替代航班。若您預訂的航班由於飛機故障等因素而取消，希望轉搭其他替代航班的旅客，請按照此處記載的步驟辦理。
確認機票是否符合條件
適用機票及 EMD
- 由 ANA 所開立，因故延誤、停飛的航班之國際線機票 (機票編號開頭為 205 的機票)，包含國際線機票的國內線航段。
- 由其他航空公司開立，因故延誤、停飛的航班之 ANA 航班區間
- 由 ANA 所開立，已申請隨附於本公司延誤、停飛之航班服務的 EMD (EMD編號開頭為 205 的 EMD)
重新訂票的機制
如有空位，將為您安排搭乘最早的 ANA集團航班。
- 航班變更後，票價、機場稅/其他費用等金額較原購票金額高時，並不會收取差額費用。
- 已申請附隨於本公司延誤、停航的航班的服務時，服務亦一併變更為航行的航班。
- 但僅限於變更後的航班亦提供該服務的情況下。
適用重新訂票的航班
- ANA、AirJapan 營運的國際線
- ANA、ANA WINGS 營運航班及和 AIR DO、IBEX Airlines、Solaseed Air、Star Flyer、Oriental Air Bridge 的聯營航班
重新訂票的申請方法
重新訂票
有空位、將為您安排搭乘最早的 ANA集團航班。
- 航班變更後，票價、機場稅/其他費用等金額較原購票金額高時，並不會收取差額費用。
- 已申請隨附於本公司延誤、停飛航班的服務時，服務亦一併變更為航行的航班。
- 但僅限於變更後的航班亦提供該服務的情況下。
適用航班
- 國際線：全日空、AirJapan 營運航班
- 國內線：ANA、ANA WINGS 營運航班及和 AIR DO、IBEX Airlines、Solaseed Air、Star Flyer、Oriental Air Bridge 的聯營航班
由於飛機故障等因素安排替代航班所衍生各項費用的相關說明
如因飛機故障等本公司因素導致航班延誤或取消，且從抵達機場至目的地無法搭乘一般大眾交通工具，或因航班取消而需住宿以改搭乘隔日航班時，ANA 將在核定範圍內支付住宿及交通費用。詳情請參考由於飛機故障等因素安排替代航班所衍生各項費用的相關說明。
因旅客個人因素所致之變更、退費
更改訂位
機票
僅受理能夠變更的機票。依票價規定，可能會有無法變更訂位或產生手續費等之情形。
如有疑問，請詢問 ANA 客服電話或分店、國際線機場櫃檯。
我們將於確認旅客訂位與機票詳情後，進行更改作業。如因變更而產生票價、稅金、其他費用等差額或手續費時，將於變更訂位時進行說明。
電子票據 (EMD)
關於使用收費貴賓室服務等記載於 EMD 上的服務變更，請確認各服務的網頁。此外，僅部分 EMD 受理換票以延長有效期限。
換票服務費
於 ANA 官方網站更改訂位時，不會產生變更手續費。
透過日本國內的 ANA 客服電話/ANA 櫃檯 (國際線機場) 辦理更改訂位時，原則上，每1 名旅客的每 1 張機票 (包括單張機票含多個航段的情形)，均需收取換票服務費。
- 請於管理訂票網頁，確認換票服務費金額。
- 未因更改訂位而產生票價、機場稅/其他費用等差額，且未變更航線時，不會產生手續費。
- 適用票價上訂有較高額的變更手續費時，僅收取該金額。
關於 EMD，如為有效期限延長之換票，在換票時將收取換票服務費。
適用退費
適用退費的機票、EMD
ANA 開立的國際線機票 (機票編號開頭為 205 的機票) 及 EMD (EMD編號開頭為 205 的 EMD)
- 其他公司開立的國際機票及 EMD (含由其他公司所開立，且已於 ANA 辦理換票手續的 ANA 機票或 EMD)，請向該航空公司洽詢。
申請退費的地點
退費金額將以退費國家之幣值計算。依支付的貨幣而定，可能因貨幣限制而無法在原購票國家以外的地點退費。
- 於日本國外辦理退費時，可能以支票退費。
| 購票處 | 退費申請處 |
|---|---|
| ANA 官方網站 | ANA 網站或各國的 ANA 客服電話 |
| ANA 客服電話 | 原購票國家的 ANA 客服電話 |
| 日本國內的 ANA 國際線機場櫃檯 | 日本國內的 ANA 電話窗口，或者日本國內的 ANA 國際線機場櫃檯 |
| 日本國外的 ANA 市內分公司、機場櫃檯 | 原則上於原購票國家的 ANA 分公司 |
| 旅行社 | 原購票的旅行社 |
- * 若以高額現金購票 (包含以 ANA 旅行券支付) 時，機場櫃檯無法受理退費。如需詳細資訊，請洽詢日本國內的 ANA 客服電話。
退費期限
機票：自旅行開始日 (若尚未開始，則為開票日) 起1 年 30 天內，告知退費所需事項，確認電子機票旅客收執聯後，受理退費申請。
EMD：自 EMD 發行日起1 年 30 天內，告知退費所需事項，受理退費申請。
退款金額
機票
旅行開始前：退還支付的票價扣除手續費後的金額和稅金、費用。
旅行開始後：從支付票價與已搭乘航段適用之票價差額中扣除手續費後，退還剩餘金額與未使用的稅金、費用等。
注意：
- 視適用票價而定，退費金額可能為零。
- 如於確認旅客訂位與機票詳情後，進行更改作業。申請後申請退費，將適用變更過程中最嚴格的票價規則。
電子票據 (EMD)
如有規定取消手續費，退費金額將扣除規定的手續費。
- 視 EMD 的用途限制而定，退費金額可能為零。
退費手續費、取消費
部分機票及 EMD 依票價規則，訂有退費金額的上限和取消費。
在印度或 ANA 網站的印度網站購買的機票或 EMD，每筆收取 300 印度盧比的退費手續費。
退費方法和處理所需時間
以信用卡購票時：
將透過旅客用來付款的信用卡發卡銀行進行退款。依受理退費手續之日和各信用卡公司的截止日期、退款處理手續的狀況而有所不同，可能需要 1～2 個月左右的時間。
在同時進行購票請款與退費結算，且只有進行手續費扣款的情況下，以及購買票價已完成扣款時，可能會在日後才退還扣除手續費後的剩餘金額。詳情請向各信用卡公司洽詢。
如需與其他航空公司協調時，可能需要更多時間。
以現金購票的情況下
以現金、帳戶匯款 (匯款手續費由旅客負擔) 或支票 (部分日本以外國家可能於開票時才適用) 退費。
原則上僅限機票上記載的旅客本人辦理退費。為證明是本人，可能需出示 ANA 哩程俱樂部會員卡號、護照、駕照、保險證、居留卡 (居住在日本的外國人適用)、區民證、市民證、町民證、村民證、年金手冊等官方證件、委任書。
辦理退費手續後約 10 天以內，會退款至您指定的帳戶。
- 新年期間退款作業可能需要 10 天以上的時間。
- 若金融機關的系統故障、因天候不佳造成多班航班停飛等情況，則不在此限。
- 如需與其他航空公司協調時，可能需要更多時間。