行李損壞、未送達、遺失與遺失物等事項的相關資訊
ANA 將謹慎運送旅客託運的行李，確保其妥善送達目的地，但行李仍可能因若干因素而出現損傷的情形。
造成旅客的困擾與不便，我們在此致上最深的歉意。
遇到這類情況時，ANA 將竭盡所能協助旅客。
申報
抵達時申報
若在抵達時發現行李損壞，請立即向 ANA 機場人員提出申報。
離開機場後申報
申報期限
在領取行李隔日起的 7 天以內
賠償
關於適用補償的行李，原則上會先進行修理後予以返還。
但依損壞程度和時間因素等條件，我們將亦提供修理以外的選項。
- * 請注意，若損壞品項為免責事項之適用對象，恕不提供補償。
免責事項
請注意，我們將竭盡所能謹慎運送您的行李，但若因下列因素而發生損壞，ANA 恕不承擔任何責任。
- 在航空公司管轄範圍外發生的損壞
- 因過重、過載、老化等行李本身的問題而損壞
- 輕微損壞或配件缺損
- 起因於美國運輸安全管理局 (英文)
或其他國家 / 地區安全檢查單位所造成的損壞 - 因物品本身具脆弱易損等特性所導致的破損
(例) 樂器、運動用品 (衝浪板、自行車等)、相機、電腦等精密機器、玻璃製品、酒類等
凹陷
髒汙
破損
腳輪磨損
配件缺損
拉鍊頭缺損
- * 以上圖片為免責對象的參考範例。我們將於確認行李的實際情況後提供進一步指引。
未送達、遺失
- 行程若包含聯營航班或其他航空公司營運之航班，可能適用該航空公司的運送條款。
- 如以同一本票購買國際線與日本國內線機票，則日本國內線航段也適用國際線的運送條款。
ANA 將謹慎運送旅客託運的行李，確保其妥善送達目的地，但行李仍可能因若干因素而有未送達或遺失的情形發生。
造成旅客的困擾與不便，我們在此致上最深的歉意。
遇到這類情況時，ANA 將竭盡所能協助旅客。
申報期限
自抵達隔日算起 21 天以內
申報方式
須辦理未送達的申報手續。請透過以下任一種方式進行申報。
- 旅客使用「未送達申報表格（僅有英語）」自行申報
- 於目的地機場向工作人員申報
- * 若搭乘抵達日本的航班，在進行代辦通關手續時，必須提交海關申請書 / 委託書。
請填寫未送達申報與海關申請書 / 委託書
後，向目的地機場進行聯繫。 - * 搭乘 ANA 集團營運之國際線航班 (航班號碼以「NH」開頭的航班) 以外的航班抵達的旅客，請直接洽詢營運的航空公司。
確認行李狀況
旅客可使用行李查詢系統（僅有英語）自行確認行李的狀況。
查詢時，旅客需提供管理號碼及自己的姓名 (姓氏)。
若未能取得管理號碼，請向目的地機場進行詢問。
行李歸還
找到的行李會送至您指定的地點。
內容物申報
為了有更多協尋線索，可能會請旅客以口頭或書面 (內容物申報單) 方式詳述行李內容物。旅客提供的資訊將做為賠償時參考用的重要資訊。
賠償
如協尋後仍無法找到行李，ANA 會於旅客抵達後或申報行李未送達後 30 天 ~ 45 天內，依運送條款提出賠償。
忘記領取、領錯、遺失物
- 行程若包含聯營航班或其他航空公司營運之航班，可能適用該航空公司的運送條款。
- 如以同一本票購買國際線與日本國內線機票，則日本國內線航段也適用國際線的運送條款。
忘記領取、領錯
託運行李必須於抵達後，由旅客自行確認行李條編號後領取，並進行通關手續。
萬一忘記領取行李，或者誤領第三者的行李時，請馬上與目的地機場聯絡。
歸還行李
請透過下列任一種方式進行通關手續。若旅客選用代辦通關，ANA 會在完成通關手續後，將行李送至旅客指定的地點。
此外，運送費用將由旅客自行負擔，敬請見諒。
- 親自通關時
請在與目的地機場聯絡後返回機場。ANA 的工作人員將引導您前往海關。 - 希望代辦通關時
ANA 可依旅客希望，由本公司代為辦理通關手續。(需要數天時間) - 必要文件
- a) 護照影本 (照片頁、蓋有入境章的頁面)
- * 注意：若影本不清楚，可能無法受理。
- b) 申請書 / 委託書
- * 注意：申請書 / 委託書僅受理正本，不受理影本。
- * 注意：請直接攜帶必要文件前來機場，或以郵寄方式送達。
- a) 護照影本 (照片頁、蓋有入境章的頁面)
遺失物
在機上發現的遺失物將交由目的地機場保管一定時間。
若相關單位拾獲遺失物品，會立刻寄送至旅客指定的地點，但運送費用需由旅客自行負擔，敬請見諒。
另外，於機上以外的機場設施內發現的物品可能由機場航廈或警察局保管。請先確認聯絡單位後再洽詢。
機場聯絡資訊
提供行李損壞、未送達、遺失與遺失物等相關事項的目的地機場詢問處資訊。