機場櫃台的報到手續與自助報到機
為您詳細說明在機場利用櫃台與自助報到機辦理報到手續的方法。
在機場辦理報到手續
尚未完成網路報到的旅客，必須在機場辦理所搭乘班機的報到手續。
- 請於起飛的 30 分鐘前前往登機門。
- 若距離起飛時間已不到 10 分鐘，可能無法搭機。
- 起飛時間是指飛機開始移動離開登機口的時間。
櫃台的報到方法
請確認已經攜帶所有搭機所需的證件 (護照、簽證等)，與國際航班機票或電子機票憑證。
當您到達櫃台前，ANA 的機場地勤人員會確認您的護照、簽證、其他必要文件，並列印您的登機證。
升等或變更座位等申請事項，以及其他搭機前的手續也一樣。
報到與其他搭機手續，請於距離所搭乘班機的起飛時間 1 小時以上辦理完畢。
必須收集的旅客資料
搭乘前往日本、韓國、中國大陸 (香港除外)、台灣、印度、美國、英國、加拿大的航班時，根據各國政府規定，航空公司有義務提出「事先通報旅客資料 (API)」。當您預約欲搭乘的班機時，需要提供此資料，並由 ANA 送交抵達國家政府。
前往其他地區的旅客只要提供護照資料即可。
需要的乘客資料
請適用航班乘客提供的資料有：
- 出生年月日 (西元)
- 性別
- 若您持有 Redress Number，請提供該號碼。
- 所謂的 Redress Number，是為了避免乘客因為與疑似恐怖分子同名同姓等各種原因，而被誤認為是記錄在觀察名單上的人物，由美國國土安全部 (DHS) 所發行的編號。
- 有時須向 TRIP (Traveler Redress inquiry Program) 申請，以取得 Redress Number。
- 若您持有 Known Traveler Number，請登錄號碼。
- 所謂的 Known Traveler Number，是發放給 Global Entry Program 等受信任旅客計畫成員的識別編號。持有此識別編號的旅客適用 TSA PreCheck® (TSA 預先審查計畫) 。
- 適用此計畫的旅客，可透過專用通道快速通過美國機場安全檢查，不會被要求脫下鞋子、皮帶、輕便外套、放棄筆記型電腦或液體。與對象旅客同行，未滿 12 歲的兒童也可利用專用通道。「TSA PreCheck®」的詳情請見此。
- 合法居留於美國者，也請提供綠卡編號。
- 外國人 (登錄) 編號或卡片正面的 USCIS 編號。
前往國外旅行之前需要簽證嗎？
簽證是入境目的地的許可證。依據不同國家，有些不需要簽證，或是只有部分旅客需要簽證。
關於目的地需要簽證事項，請見「有關機場與城市的資訊」。
簽證編號是位於簽證右下方的紅色數字 (通常為 6～8 碼)。在填寫此資料時，請填滿 8 碼。
- 若簽證編號不足 8 碼，請在號碼最前方填入 1 或 2 個 0。
- 有關所有 ANA 營運的機場入境要點，請見 ANA「有關機場與城市的資訊」之各機場資訊。
報到後的行李託運
若已經完成網路報到，請將行李送往報到櫃台，或自助行李託運機進行託運。
有關可託運的物品與可攜帶的物品，請參考「行李相關規定」。
請注意：從日本國內航段出發機場移動至羽田～成田或伊丹～關西機場轉機搭乘國際線時，請於國際線出發機場辦理行李託運。於下列機場請至「國際線轉機櫃檯」辦理手續。
- 札幌 (新千歲)
- 名古屋 (中部)
- 大阪 (伊丹)
- 福岡
- 沖繩 (那霸)
關於機票、EMD
機票 (e-Ticket 及電子機票)
機票是指 e-Ticket 收據或電子機票。除了登機證 (數位版或印刷版皆可)，還會提供標示有 13 碼的機票號碼 (從 205 開始) 與旅遊說明的 e-Ticket 收據。機票憑證在辦理報到手續或出入境檢查時可能會用到，請妥善保管。
機票的規則
- 機票僅限提供票面上登記姓名的旅客使用。無法變更名義或將機票轉讓給他人使用。
- 以全額票價購買的機票，自最初的營運航段出發日 (未使用時則為發行日) 起一年內有效。
- 若為折扣票價，有效期限則各有不同。
- 請依照機票上記載的行程順序，從出發地開始依序使用。若有未使用的航段，機票將視為無效，剩下的航段也無法使用。
- 預訂及購買機票時，請以實際欲搭乘的航段為準。若機票中包含不欲搭乘的航段，該機票可能無法使用，且須重新購買機票。
例如：
僅預計搭乘單程航班，但預訂、開立來回機票
預訂、開立包含預計不搭乘的航段之機票等等
開票服務費
ANA 的國際線航班會針對每一名旅客、每一張機票收取指定的開票服務費。一張機票有可能包含複數航段。
電子雜項交換券 (EMD)
EMD 是由 ANA 發出的電子雜項交換券，上面標示有 13 碼的 EMD 號碼 (從 205 開始)。
- 視付款時使用的貨幣而定，可能會因貨幣限制而無法在購票國家以外的地點使用 EMD。
EMD 使用例
訂位變更費用：變更訂位時，有可能會以 EMD 做為支付變更費用的收據。
可退費金額：EMD 上面會顯示因變更行程所產生的差額退費金額。透過旅行社購買機票時，相關詳情請洽詢旅行社。
升等：以 EMD 做為升等時扣除升等點數或哩程的憑證使用。
貴賓室費用：支付費用使用貴賓室時，以EMD 做為支付費用的收據使用。
EMD 的規定
- EMD 僅對交換券上記載之姓名的旅客有效。無法變更名義或將機票轉讓給他人使用。
- EMD 自發行日起 1 年內有效。
- 開立 EMD 無須手續費。
成田機場「ANA SUITE CHECK-IN」的說明
頭等艙旅客與 ANA 鑽石會員，可於成田機場的「ANA SUITE LOUNGE」進行報到。可攜帶一名同行者。託運行李後，通過專用安全檢查場，就可以前往位於機場第 1 航廈 (南翼) 的貴賓室。
成田機場「ANA SUITE LOUNGE」的詳情請見此。
國際機場報到櫃台開放時間
- * "-" 表示暫停營運。
| 機場與航廈 | 航班號碼 | 櫃台的開放時間 |
|---|---|---|
| 曼谷 | NH850 | 出發時間前 2 小時 45 分鐘起 |
| 曼谷 | NH806/NH848 | 出發時間的 3 小時前 |
| 北京 第 3 航廈 |
所有航班 | NH964 出發時間的 2.5 小時前 NH980/962 出發時間的 3 小時前 |
| 布魯塞爾 | 所有航班 | 出發時間的 3 小時前 |
| 芝加哥 抵達/第 5 航廈 出發/第 1 航廈 |
所有航班 | 出發時間的 3 小時前 |
| 大連 | 所有航班 | 出發時間的 2 小時前 |
| 德里 第 3 航廈 |
所有航班 | 出發時間的 3.5 小時前 |
| 法蘭克福 第 1 航廈 B 區 |
所有航班 | 出發時間的 3 小時前 |
| 廣州 第 1 航廈 |
所有航班 | 出發時間的 3 小時前 |
| 杭州 第 4 航廈 |
所有航班 | 出發時間的 3 小時前 |
| 河內 第 2 航廈 |
所有航班 | 出發時間的 3 小時前 |
| 香港 第 1 航廈 |
所有航班 | 出發時間的 3 小時前 |
| 胡志明市 第 2 航廈 |
所有航班 | 出發時間的 3 小時前 |
| 檀香山 第 2 航廈 |
所有航班 | 出發時間的 3 小時前 |
| 休士頓 D 航廈 |
所有航班 | 出發時間前 3 小時 25 分鐘起 |
| 雅加達 第 3 航廈 |
所有航班 | 出發時間的 2.5 小時前 |
| 關西 第 1 航廈 |
NH973 NH975 NH979 |
6:45 13:35 7:25 |
| 吉隆坡 主航廈 |
所有航班 | 出發時間的 3 小時前 |
| 倫敦 第 2 航廈 |
所有航班 | 出發時間的 3 小時前 |
| 洛杉磯 Tom Bradley 國際航廈 |
所有航班 | 出發時間的 3 小時前 |
| 馬尼拉 第 3 航廈 |
所有航班 | 出發時間的 3 小時前 |
| 墨西哥城 第 1 航廈 |
所有航班 | 出發時間前 3 小時 45 分鐘起 |
| 孟買 第 2 航廈 |
所有航班 | 出發時間的 3 小時前 |
| 慕尼黑 第 2 航廈 |
所有航班 | 出發時間的 3 小時前 |
| 紐約市 第 7 航廈 |
所有航班 | 出發時間的 3 小時前 |
| 巴黎 第 1 航廈 |
所有航班 | 出發時間的 3 小時前 |
| 伯斯 第 1 航廈 |
所有航班 | 出發時間的 3 小時前 |
| 青島 | 所有航班 | 出發時間的 3 小時前 |
| 舊金山 國際線航廈 |
所有航班 | 出發時間的 3 小時前 |
| 西雅圖 | 所有航班 | 出發時間的 3 小時前 |
| 首爾 (金浦) 國際線航廈 |
所有航班 | NH862 為 6:00 起 NH864、NH868 為出發時間前 2 小時 30 分鐘起 |
| 深圳 第 3 航廈 |
所有航班 | 出發時間的 3 小時前 |
| 上海 (浦東) 第 2 航廈 |
NH974/NH976 | 出發時間的 2.5 小時前 |
| 上海 (浦東) 第 2 航廈 |
NH972/NH920/NH968 | NH972 為出發時間前 2 小時 20 分鐘起 NH920/NH968 出發時間的 3 小時前 |
| 上海 (虹橋) 第 1 航廈 |
所有航班 | 出發時間的 3 小時前 |
| 新加坡 第 2 航廈 |
所有航班 | 出發時間的 3 小時前 |
| 雪梨 第 1 航廈 |
所有航班 | 出發時間的 3 小時前 |
| 台北 (松山) 第 1 航廈 |
所有航班 | 出發時間的 2.5 小時前 |
| 東京成田 第 1 航廈 |
所有航班 | 7:00 * SUITE CHECK-IN / 7:30 |
| 東京羽田 第 2 航廈 |
所有航班 | 6:05 * SUITE CHECK-IN / 6:05 |
| 東京羽田 第 3 航廈 |
所有航班 | 6:25 |
| 溫哥華 國際線航廈 |
所有航班 | 出發時間的 3 小時前 |
| 維也納 第 3 航廈 |
所有航班 | 出發時間的 3 小時前 |
| 華盛頓 D.C. | 所有航班 | 出發時間的 3 小時前 |
| 米蘭 馬爾彭薩 第 1 航廈 |
所有航班 | 出發時間的 3 小時前 |
注意事項：
- 視當天的航班起降狀況而定，營業時間有可能臨時變更。
- 登機門或轉機區域的報到受理時間因機場而異。
- 由合作航空公司所營運的聯營航班，出發及抵達航廈有可能變更。詳細資訊請洽各營運公司。
上午 0 時起出發的航班
深夜出發航班 (上午 12:00～上午 1:59 的航班) 的機場報到手續，將於前一日進行。
由於報到手續與出發日的日期不同，請注意抵達的日期時間。深夜航班的機場報到手續是從出發日前一天開始。
- 例如，搭乘航班為 4 月 1 日上午 12:01 出發時，將於 3 月 31 日開始報到。
- 以往曾發生過旅客訂了錯誤的出發日期，或是晚了一天才到機場的實例。
旅客須在報到櫃台關閉前，最晚於出發前 1 個小時辦理報到手續。
上午 0 時以後出發航班的抵達日
訂位時請注意目的地的抵達日期。
抵達日期會在訂位時顯示於如下的「查詢空位」畫面中。
於同一天抵達：抵達時間的旁邊不會顯示日期。
於前一天抵達：抵達時間的旁邊會顯示「-1」。
於第二天抵達：抵達時間的旁邊會顯示「+1」。
使用 ANA 自助報到機的報到手續
在機場使用自助報到機的手續很簡單。除了辦理報到手續以外，還可以進行座位的確認或變更、登錄哩程數，還能確認是否能升等。
適用航線
北京、布魯塞爾、清奈、大連、法蘭克福、廣州、香港、檀香山、雅加達、關西、吉隆坡、倫敦、洛杉磯、孟買、巴黎、伯斯、青島、西雅圖、首爾 (金浦)、深圳、新加坡、台北 (桃園、松山)、羽田、成田、維也納，以及從廈門機場出發的所有 ANA 集團營運航班。
- 部分機場未提供自助報到機。
即使已經持有數位登機證，也可以使用自助報到機。但是若變更預約而沒有重新獲得憑證、攜帶未滿 2 歲的兒童，或是搭乘聯營航班時，請洽詢報到櫃台的地勤人員。
自助報到機的營業時間
| 機場 | 営業時間 |
|---|---|
| 上海 (浦東) | 最早航班的 3.5 小時前～報到櫃台關閉為止 |
| 北京 | 暫停服務 |
| 布魯塞爾 | 最早航班的 4 小時前～報到櫃台關閉為止 |
| 清奈 | 最早航班的 3 小時前～報到櫃台關閉為止 |
| 大連 | 最早航班的 4.5 小時前～報到櫃台關閉為止 |
| 法蘭克福 | 最早航班的 4 小時前～報到櫃台關閉為止 |
| 広州 | 暫停服務 |
| 羽田 第 2 航廈 |
6:00～報到櫃台關櫃為止 |
| 羽田 第 3 航廈 |
6:15～報到櫃台關櫃為止 |
| 香港 | 航班出發前 3 小時～報到櫃台關櫃為止 |
| 檀香山 | 航班出發前 3 小時～報到櫃台關櫃為止 |
| 雅加達 | 最早航班的 3 小時前～報到櫃台關閉為止 |
| 関西 | 航班出發前 2.5 小時～報到櫃台關櫃為止 |
| 吉隆坡 | 最早航班的 24 小時前～報到櫃台關閉為止 |
| 倫敦 | 最早航班的 4 小時前～報到櫃台關閉為止 |
| 洛杉磯 | 最早航班的 3.5 小時前～報到櫃台關閉為止 |
| 孟買 | 最早航班的 3 小時 25 分前～報到櫃台關閉為止 |
| 成田 | 上午 6:00 的報到結束時間～當天最晚航班為止 |
| 巴黎 | 最早航班的 24 小時前～報到櫃台關閉為止 |
| 伯斯 | 暫停服務 |
| 青島 | 最早航班的 4 小時前～報到櫃台關閉為止 |
| 西雅圖 | 最早航班的 4 小時前～報到櫃台關閉為止 |
| 首爾 (金浦) | 最早航班的 4 小時前～報到櫃台關閉為止 |
| 深圳 | 最早航班的 3 小時前～報到櫃台關閉為止 |
| 新加坡 | 最早航班的 3 小時前～報到櫃台關閉為止 |
| 台北（桃園） | 最早航班的 2.5 小時前～報到櫃台關閉為止 |
| 台北（松山） | 上午 11:00 的報到結束時間～當天最晚航班出發為止 |
| 維也納 | 最早航班的 6 小時前～報到櫃台關閉為止 |
適用對象
持有電子機票的旅客可以使用自助報到機。但是下列場合則需要前往報到櫃台。
- 變更預約後沒有重新獲得憑證時。
- 攜帶未滿 2 歲之孩童同行時。
- 希望有人協助辦理登機時。
- 搭乘其他航空公司的聯營航班時。(請前往營運公司的櫃台辦理搭機手續。)
根據機票的內容或護照種類，有可能無法使用自助報到機。詳細資訊請洽詢 ANA 地勤人員。
自助行李託運機
有些機場可以使用自助行李託運機。已經完成報到手續並持有登機證的旅客，可以直接在自助行李託運機託運行李。詳情請參考「行李說明」。
ANA 自助報到機的使用方法
前言
請依照下列步驟使用自助報到機。
- 此步驟和已經在網路上完成報到時相同。
- 實際的順序可能會因為各機場的報到機規格而有所不同。
適用機場：西雅圖、洛杉磯、檀香山以外的機場
步驟 1：最初的畫面
2、3 秒後，螢幕上會顯示「危險物品」的畫面。
步驟 2：危險物品的畫面
- 請確認有關危險材料或危險物品的各種注意事項。
- * 只要按下畫面右上方的「其他語言」按鈕，就可以隨時變更顯示語言。
步驟 3：訂位搜尋畫面
- 請選擇您喜歡的訂位搜尋方式。
- 選擇「以訂位代號搜尋」之後，螢幕上就會顯示「輸入訂位代號的畫面」。
- 輸入機票憑證上的 6 碼訂位代號。
- 螢幕會顯示「輸入護照資料」畫面。
- 選擇「以電子機票號碼搜尋」之後，就會顯示「輸入電子機票號碼」畫面。
- 請輸入機票憑證上的 13 碼電子機票號碼。
- 螢幕會顯示「輸入護照資料」畫面。
選擇「以哩程卡號碼搜尋」之後，會顯示哩程卡讀取畫面。
- 請將用於訂位的哩程卡插入讀卡機插槽。
- 若哩程卡不在手邊時，請選擇「輸入卡號」，手動輸入卡號。
- 螢幕會顯示「輸入護照資料」畫面。
選擇「以護照搜尋」之後，會顯示讀取護照畫面。
請將登錄於訂位資料的護照放置在讀取器上。
- 螢幕會顯示「輸入護照資料」畫面。
選擇「以登機證條碼搜尋」之後，會顯示二維條碼讀取畫面。
請將印在機票憑證右上方的二維條碼 (QR code) 放置在條碼讀取器上。
- 螢幕會顯示「輸入護照資料」畫面。
步驟 4：輸入護照資料畫面
請將護照放置在護照讀取器上，登錄必要資訊。
步驟 5：確認護照資料畫面
確認護照資料是否正確。
步驟 6：確認訂位畫面
- 確認顯示內容是否正確，按下「確認」按鈕。
- 登機證列印後，會顯示「收取登機證」畫面。
希望確認或變更座位時，請按下「座位圖」按鈕。螢幕會顯示「座位圖」畫面。
步驟 7：座位圖畫面
- 請選擇想要的座位，並按下「確認」按鈕。
- 想看最新的訂位狀況時，請再次前往「確認訂位」畫面。
想登錄哩程時，請按下「登錄哩程」按鈕。螢幕會顯示「飛行常客獎勵計劃會員號碼」畫面。
步驟 8：「飛行常客獎勵計劃會員登入」畫面
- 選擇適用的航空公司，或是將該航空公司的會員卡插入讀卡機插槽中。
- 選擇航空公司後，就會顯示「輸入飛行常客獎勵計劃會員號碼」畫面。
- 請輸入會員號碼。
- 想看最新的訂位狀況時，請再次前往「確認訂位」畫面。
步驟 9：收取登機證畫面
請收取所有列印出來的登機證。
步驟 10：報到完成
請於此畫面確認報到手續已經完成。
適用機場：西雅圖、洛杉磯、檀香山
步驟 1：最初畫面
頁面在數秒後將轉至「步驟 2」。
步驟 2：危險物品確認畫面
- 請確認關於危險物品的注意事項。
- * 從畫面右上方的「以其他語言顯示」，可隨時切換使用語言。
步驟 3：訂位查詢方法選擇畫面
請選擇您希望使用的訂位查詢方法。
- 若您選擇輸入「訂位代號」，將會前往「步驟 4」。
- 若您選擇輸入「會員號碼 *1」，則會前往「步驟 5」。
- 若您選擇輸入「電子機票號碼」，則會前往「步驟 6」。
- 若您選擇插入「會員卡 *1」，則會前往「步驟 7」。
- 若您選擇掃描「護照 *1」、「登機證」、「電子登機證」，則會前往「步驟 8」。
- *1 僅限事先已於訂位記錄中登記相關資料者
步驟 4：訂位代號輸入畫面
請輸入行程表中的訂位代號 (6 位數字或英文字母)。
前往「步驟 9」。
步驟 5：會員號碼輸入畫面
請輸入事先已於訂位記錄中登記的會員號碼。
前往「步驟 9」。
步驟 6：電子機票號碼輸入畫面
請輸入行程表中的電子機票號碼 (13 位數字)。
前往「步驟 9」。
步驟 7：會員卡讀取畫面
請將事先已於訂位記錄中登記的會員卡插入讀取口。
前往「步驟 9」。
- * 若您未攜帶會員卡，請選擇「返回」，並前往「步驟 3」。請選擇輸入「會員號碼」，並手動輸入會員卡號。
步驟 8：讀取畫面
請將事先已於訂位記錄中登記的護照或 QR Code 置於讀取口進行掃描。
前往「步驟 9」。
步驟 9：上傳護照資料畫面
請將護照置於讀取口，上傳護照資料。
步驟 10：訂位記錄確認畫面
確認訂位記錄後，請選擇「下一步」。
前往「步驟 13」。
欲確認、變更座位時，請選擇「變更座位」。
前往「步驟 11」。
若欲輸入會員卡號，請選擇「新增」。
前往「步驟 12」。
步驟 11：座位圖畫面
選好座位後，請按「繼續」。
接著，畫面將前往「步驟 10」，並顯示最新的訂位資訊。
步驟 12：會員號碼輸入畫面
請從清單中選擇您欲累積哩程的航空公司，並輸入該航空公司的會員號碼。
輸入完成後，畫面將前往「步驟 10」，並顯示最新的訂位資訊。
步驟 13：託運行李確認畫面
若沒有託運行李，請選擇「無託運行李」。
前往「步驟 16」。
若您欲託運行李，請選擇「有託運行李」。
前往「步驟 14」。
步驟 14：託運行李件數輸入畫面
請選擇託運行李的件數。
前往「步驟 15」。
步驟 15：列印行李條、行李託運程序說明畫面
請領取行李條。確認內容後，請選擇「下一步」。
前往「步驟 16」。
步驟 16：列印登機證、報到完成畫面
請領取登機證。報到完成。