ANA 提供的協助

為使行動不便旅客或年長旅客等需要協助之旅客能夠享受安心舒適的空中之旅，ANA 致力於提供貼心服務。以下為您具體介紹 ANA 提供的協助。

針對 ANA 哩程俱樂部會員推出「協助資訊登記服務」

對於所有 ANA 哩程俱樂部的會員們，如有生病、受傷或行動不便旅客，我們提供能夠登記旅行時必要協助資訊的服務。一旦使用此服務，每次訂位時只要提供 ANA 哩程俱樂部會員號碼，就能順利進行預訂手續。

協助資訊登記服務

機場備有各種輪椅

所有機場皆備有供不便行走旅客使用的機場用輪椅。部分機場還提供可滿足旅客特殊需求的大型輪椅或椅背可調節式輪椅。

此外，為了讓乘坐輪椅之旅客在上機與下機時更順利，亦備有附升降設備之巴士、輪椅用台階車，以及高低落差消除板等。

應旅客要求提供輔助擔架床

2012 年 12 月曾有一位無法上下樓梯的旅客向我們提出建議，希望能在無附升降設備之巴士及輪椅用台階車的機場，針對需要協助之旅客，配備專門用於支援上下樓梯的擔架床。收到該建議後，我們便於主要以小型飛機所飛航之機場，配置了可用於升降台階之特殊類型輪椅的輔助擔架床。這便是 ANA 回應顧客意見，努力創造實用無障礙旅行環境的其中一個例子。

關於在機場使用輪椅及針對不便行走旅客提供的支援，詳情請參閱不便行走的旅客。

關於 ANA 原創「天空 PASS 手冊」

在支援具包容性旅行環境的方面，我們最新的一項努力措施，就是在醫療專業人員的協助下製作而成的「天空 PASS 手冊」。此手冊的誕生，是 ANA 聽取旅客意見的結果。這位旅客帶著有發展障礙的孩童搭機，而其所提供之寶貴意見如下。「我們想坐飛機旅行，但又很猶豫，因為不知該如何是好。有沒有什麼方法可以讓我們對旅行做好準備呢？」

「天空 PASS 手冊」正是針對包括孩童在內初次搭機的旅客，介紹整個航空之旅體驗的手冊，使旅客瞭解搭乘飛機時的所有程序。手冊內以搭配照片的視覺化方式解說機場裡的各項手續、安全檢查及機艙內守則等，涵蓋從登機到下機為止的完整流程，歡迎做為搭機前的事前準備或搭機當天的指南來多加利用。

該手冊不僅限於行動不便身心障礙旅客，也包括對搭飛機感到緊張焦慮的人、第一次搭乘飛機的人等，裡面的內容想必對很多旅客都有幫助。

「天空 PASS 手冊」可從下方連結下載。還可印出來做成小冊子。(請以 A4 紙，採取雙面列印、短邊裝訂列印) 此手冊也提供實體郵寄服務。請打電話向「ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口」 提出申請。

*天空 PASS：天空之旅的 PASSPORT (護照)

天空 PASS 手冊 (兒童篇)

小冊子列印用 (A4紙、雙面列印、短邊裝訂)

搭配照片與插圖解說，淺顯易懂。

天空 PASS 手冊 (成人篇)

小冊子列印用 (A4紙、雙面列印、短邊裝訂)

刊載資訊更為詳盡。

ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口

「ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口」(前身為「空中協助窗口」) 於 1997 年 1 月 8 日成立，做為因有疾病、受傷或身心障礙而對搭機感到焦慮不安旅客的聯絡窗口，提供與搭乘飛機有關的諮詢並受理相關需求。

需在機艙內使用醫療設備的旅客、身心障礙旅客，以及因必須接受治療而需要協助的旅客等，都歡迎聯絡 ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口。

ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口

「ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口」可出借輔助座椅、輔助安全帶給因身體障礙而無法保持坐姿的旅客，如旅客希望在機艙內使用自己的輔具，亦提供相關諮詢，本窗口一年有 1,500 名以上旅客利用。

對於無法保持坐姿、以及包含起飛及降落的整個飛行期間都必須橫躺的旅客，本窗口也受理以擔架床搭乘之諮詢。主要於醫院之間移動旅客的相關諮詢。詳情請參閱「無法保持坐姿的旅客」。

關於機內醫療支援

ANA 為使旅客可安心搭機，機內設有醫療援助機制，當旅客在機內突然感到身體不適時，可隨時提供協助。

24 小時醫療機制「MedLink」(國際線)
ANA Doctor on board (國際線)
溝通支援板

關於機內醫療支援

關於法律的相關應對

因應日本無障礙法的軟硬體協助籌備計畫

為配合日本無障礙法 (促使高齡者、身心障礙者之移動更方便順利的法律) 之要求，我們正從軟硬體兩方面著手制定計畫。

美國航空無障礙法

在 ANA 所營運的美國航線中，基於航空無障礙法 (the Air Carrier Access Act)，為了讓行動不便身心障礙旅客能夠度過舒適的飛行時光，我們提供各種相關服務。使用相關服務時，如有任何需求或困擾，只要告知機場工作人員，就能與 Complaint Resolution Official (CRO) 諮詢。CRO 受過美國身障者法規相關訓練，一定會誠心誠意為您解決問題。

關於美國身心障礙航空旅行者所適用的詳細規定，請參閱美國運輸部航空消費者保護課 的網站。欲直接洽詢請使用下列方式。