與服務性犬隻同行之旅客
旅客如需與服務性犬隻同行，可免費攜帶上機。
標有「日本國內線」,「國際線」標誌的項目中，日本國內線與國際線的服務內容不同。若為無標誌的項目，日本國內線與國際線提供的服務內容相同。
注意事項
- 服務性犬隻必須隨時佩戴牽繩或胸背帶等配件。
- 服務性犬隻必須接受過相關訓練，可為身心障礙旅客執行指定的任務和提供必要協助。在出發機場，工作人員可能會詢問您一些問題。若經詢問後判斷該犬隻不適合做為服務性犬隻帶入客艙，便會將它視為一般寵物，並託運於貨艙。
- 導盲犬、導聾犬、肢障輔助犬可與旅客同行進入所有航班的機艙。
- 中型犬及大型犬在客艙內應以趴臥於地板的狀態搭乘。若攜帶的是大型犬，且其身體部位有突出至走道或鄰座之疑慮時，可能會要求您購買供服務性犬隻使用的座位。若希望攜帶籠子上機，請事先確認手提行李的尺寸和規定 (國際線)。
- 往返美國的聯營航班中，僅限與聯合航空公司的聯營航班可以受理服務性犬隻同行。
- ANA 是依據美國運輸部 (US DOT) 的法令及通知進行相關處理。
欲知詳情，請上美國運輸部網站 (僅英文)進行確認。 - 若有違反提交文件中記載事項之情事，或是發生服務性犬隻在機場或機上造成損害的情況，
ANA 將針對該損害向旅客請求賠償。 - 依據日本機場管理規定，服務性犬隻 (導盲犬、導聾犬、肢障輔助犬除外) 不得同行進入機場航廈，必須裝籠搬運。
訂位
與導盲犬、導聾犬、肢障輔助犬同行的旅客
身心障礙旅客如需導盲犬、導聾犬、肢障輔助犬等服務性犬隻同行，可免費攜帶上機。
搭乘時如需要任何協助，請在訂位時告知。
我們會在機場檢查旅客的服務性犬隻證明書 (若為導盲犬，也可出示導盲犬使用者證)，以及服務性犬隻標示。
我們可能會要求您出示導盲犬、導聾犬、肢障輔助犬的證明文件、護具及標籤等相關證明，或向您進行口頭確認。
與警戒犬、心理輔助犬、心靈撫慰犬同行之旅客
警戒犬、心理輔助犬、心靈撫慰犬僅於部分適用航線可與旅客同行進入機艙。
詳情請參閱下表。
| 犬隻種類 | 適用航線 | ||
|---|---|---|---|
|
美國 | 加拿大 | 墨西哥 |
|
僅限墨西哥 | ||
若旅客與前述犬隻同行搭乘非適用航線，或犬隻本身未符合服務性犬隻資格，則視為一般寵物處理，須託運於貨艙。
將犬隻託運於貨艙時，必須使用可上鎖且不會漏水的硬式寵物籠。
【例】心理輔助犬
3 月 15 日 NH11 從芝加哥出發 飛抵東京 (羽田) 的航班 → 可同行進入機艙
3 月 16 日 NH801 從東京 (羽田) 出發 飛抵新加坡的航班 → 貨艙託運
【例】 警戒犬
4 月 10 日 NH105 從洛杉磯出發 飛抵東京 (羽田) 的航班 → 可同行進入機艙
4 月 11 日 NH993 從東京 (羽田) 出發 飛抵沖繩的航班 → 貨艙託運
旅客若要與服務性犬隻同行，於部分航線上可免除服務性犬隻運送費用。
如需詳細資訊，請聯絡 ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口。
搭乘國際線時，服務性犬隻出入境之條件會因國家 / 地區規定而異。請旅客事先準備動物出入境所需文件 (出境檢疫證明書、健康證明書、入境證明書等)，並自行向出發國家 / 地區、目的地的檢疫所、大使館等處確認。
搭乘往返日本航班的旅客
若需於日本出入境或轉機，請至農林水產省網站「動物檢疫所 (僅英文)」與厚生勞動省網站「從海外入境日本之服務性犬隻使用者相關資訊 (僅英文)」進行確認。
搭乘往返美國航班的旅客
最遲請於航班出發時間前 48 小時備妥下列文件，並通知 ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口。
U.S.Department of Transportation Service Animal Air Transportation Form (僅英文版本)
關於攜帶犬隻前往美國時的運輸限制
美國疾病控制與預防中心 (Centers for Disease Control and Prevention，簡稱 CDC) 已針對 2024 年 8 月 1 日後經由客運或貨運航班抵達美國之所有犬隻發布通知，修改此類犬隻的入境條件。
詳情請參閱「致攜帶犬隻前往美國的旅客」。
搭乘往返加拿大航班的旅客
最遲請於航班出發時間前 96 小時備妥下列 2 項文件，並通知 ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口。
- Service Dog Behavior and Training Attestation Form
- 相關團體或訓練企業機構發行的 ID 卡或其他證明文件
搭乘往返墨西哥航班的旅客
最遲請於航班出發時間前 48 小時備妥下列文件，並通知 ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口。
Psychiatric Service Dog/Emotional Support Dog Application for Mexico
搭乘往返香港航班的旅客
攜帶服務性犬隻同行前往香港或於香港轉機的旅客，請在行前向香港的漁農自然護理署 (Agriculture, Fisheries and Conservation Department：AFCD) (僅英文) 申請特別許可。許可申請至核發可能約需 2 週。
聯營航班
如您搭乘的班機為共同營運航班 (聯營航班)，將適用營運公司的規定、服務。請洽各營運公司。
詳情請參閱「搭乘聯營航班的旅客」。
預選座位
基於安全上的理由，不提供緊急出口座位。
希望與服務性犬隻同行的旅客請至 ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口洽談，我們將盡可能根據旅客需求安排座位。
- * 可能因更換機型或其他不可抗力因素導致須更換座位，恕不另行通知。
登機
將檢查各國家 / 地區犬隻出入境所需文件。
機場辦理手續的所需時間
出發時間 60 分鐘前
出發時間 120 分鐘前
安全檢查
為了確保飛行安全，旅客必須受安全檢查。依當下情況，檢查有時可能會有肢體觸碰。
優先登機服務
可使用「優先登機服務」。
如有需求，請通知登機門的工作人員。待機內準備完畢後，將優先引導登機。視航班起降狀況而定，有可能無法提供此服務，敬請見諒。
抵達
下機時，如果旅客需要協助，請在座位等候空服員通知。工作人員將協助您抵達接機大廳或與接機者碰面。歡迎提出需求。請事先在訂位時或向 ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口 提出需求。