關於協助資訊登記服務
針對 ANA 哩程俱樂部會員，我們提供搭機時有關疾病、受傷、身心障礙之協助資訊登記的服務。只要旅客在訂位時提供 ANA 哩程俱樂部會員號碼，工作人員就能確認已事先登錄的協助資訊，使預訂程序更加順暢。
登記資訊的種類
生病、受傷或身心障礙旅客，可在搭機時透過此服務，將所需協助的相關資訊登記於 ANA 哩程俱樂部會員。若能事先登記所需協助資訊，訂位時可更便捷地將該資訊轉達給機場相關單位。登記資訊主要包含以下內容。
- 步行狀況
- 託運輪椅的資訊 (手動或電動等輪椅種類、尺寸、電池等)
- 是否有視覺障礙或聽覺障礙
- 須在機上使用之醫療機器的資訊
- 須事先準備的借用輔具
- 在機場或機上所需的協助
詳情請參閱此 PDF 附件檔案。
- * 協助資訊登記申請表左側載有協助資訊「A」、「B」和「C」，三者在訂位時的手續不盡相同。
- 「A」：會自動反映至國內線及國際線訂位時的「其他資訊」畫面。協助內容若無須更改，即可在網站上完成登記。
- 「B」、「C」：不會自動反映至訂位資訊中。請透過電話聯絡 ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口，我們會向您確認協助資訊，並將該些資訊傳達給機場地勤與空服人員。
協助資訊登記後，於 ANA 官網訂購機票時，部分內容即會自動反映至訂位資訊中的協助資訊，可節省輸入時間，更有效率地完成訂位與登記協助內容。
旅客資訊登錄流程
ANA 哩程俱樂部會員
若須補充登記協助資訊，請透過下列 2 種方式當中的任一方式提出申請。
此作業乃將針對 ANA 哩程俱樂部會員的資訊進行補充登錄，因此將確認申請者是否為確實為會員本人。
非 ANA 哩程俱樂部會員的旅客
首先，請加入 ANA 哩程俱樂部。「完成註冊」畫面中顯示的 10 位數會員號碼請務必妥善保管，於登記協助資訊時須使用。
協助資訊登錄方法
旅客加入 ANA 哩程俱樂部後，可透過電子郵件或電話進行登記。
以電子郵件申請
請下載並填妥「協助資訊登記申請表」後，將該表以附件形式附加於下列聯絡表格中傳送給我們。
以電話申請
請先將 10 位數的 ANA 哩程俱樂部會員號碼備妥後，再致電 ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口。相關人員會在確認為本人後，徵詢協助內容，並協助登記相關資訊。若須更改登記資訊，或希望進一步確認登記內容等相關事宜，請透過電話或電子郵件聯絡 ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口。須使用輪椅者，以及視覺、聽覺或其他方面有障礙之人士，除了可透過電話申請，也可透過 ANA 官網登入 ANA 哩程俱樂部後，從「我的選單」進入「登記與變更訂位基本資訊」畫面，自行登記或變更協助資訊。
登錄時的注意事項
- 註冊手續需 5 個工作天 (不包括週六、週日、國定假日以及年末年初假期)。若註冊窗口為了確認註冊申請內容而透過電話連絡，則所需時間為該電話確認後的 5 個工作天 (不包括週六、週日、國定假日以及年末年初假期)。
- 若資訊有變更，或希望進一步確認登錄內容相關事宜，請透過電話或電子郵件聯絡 ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口。
- 本窗口恕不受理地址、姓名等會員資料的變更相關事宜。請洽 ANA 哩程俱樂部客服中心。
- 關於個人資料的處理方法，請參閱 ANA 隱私權保護政策。
如何確認協助資訊
除部份資訊外，所登記之資訊會顯示於 ANA 官方網站上 ANA 哩程俱樂部會員頁面內的「訂位基本資訊頁」，以及國內線、國際線訂位時的「其他資訊」畫面中。
協助資訊登記申請表左側記載的協助資訊「A」、「B」和「C」將以下列方式呈現。
- 「A」：會顯示於國內線、國際線訂位時的「其他資訊」畫面，以及 ANA 哩程俱樂部會員頁面內的「訂位基本資訊頁」中。
- 「B」：會顯示於 ANA 哩程俱樂部會員頁面內的「訂位基本資訊頁」中。
- 「C」：不會顯示於 ANA 官方網站畫面中。
例：輪椅使用資訊屬於「A」類，可於哩程會員專用頁面中查看。
維持坐姿資訊屬於「C」類，只能向 ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口進行確認，可透過電話聯絡該窗口確認登記內容。
聯絡我們
旅客若希望進行資訊登錄的相關洽詢、變更登錄內容、停用服務，或是針對搭機相關事宜進行諮詢或提出要求，請隨時與我們聯繫。