關於行動不便身心障礙旅客常見問題
針對旅客經常詢問的事項進行說明。
不便行走的旅客
攜帶醫療設備上機之旅客
Q：我可以在機上使用氧氣供給設備嗎？
A：可攜帶醫療用氧氣瓶至機艙內 (出發地或目的地為美國之航線除外)。亦提供出借服務 (付費)。如需在機內使用氧氣瓶，需提供診斷書。
詳細資訊請參閱「有醫療需求的旅客」。
Q：我有睡眠呼吸中止症。可以在機艙內使用 CPAP*1 嗎？
A：為了確認您所用的 CPAP 設備能否於機艙內使用，請事先洽詢 ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口。請聯絡並告知其廠商名稱、產品名稱、型號、大小及電池種類等資訊。詳細資訊請參閱「睡眠呼吸中止症 (SAS) 的旅客」。
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*1.CPAP (Continuous Positive Airway Pressure) 為患有睡眠呼吸中止症之患者用來緩和症狀的設備。
Q：可在機內使用噴霧器等醫療用電子設備嗎？
A：為了確認您的設備能否於機艙內使用，請事先洽詢 ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口。請聯絡並告知其廠商名稱、產品名稱、型號、大小及電池種類等資訊。詳細資訊請參閱「有醫療需求的旅客」。由於機艙內的座位電源無法供給穩定電流，故無法供醫療設備使用。
Q：可以將胰島素注射器 (注射針) 或艾筆帶入機艙內嗎？
A：自助注射器與藥劑都可帶入機艙內，並於機艙內使用。
如欲攜帶至機內使用，雖不須事前申告或提交診斷書，但為了使機場的安全檢查能更加順暢，建議您攜帶能明示內容之證明 (處方箋或主治醫生所開之證明書、糖尿病患者用 ID 卡等)。詳細資訊請參閱「攜帶自助注射器 (針) 登機並於機艙內使用的旅客」。
體內裝有心律調節器或金屬固定器之旅客
Q：我裝有心律調節器。搭機時有什麼該注意的地方嗎？
A：您不需事先通知我們您的狀況，但請於安全檢查處告知安全檢查工作人員您裝有心律調節器。詳細資訊請參閱「體內裝有心律調節器或金屬固定器之旅客」。
Q：我的腳裝有金屬固定器。搭機時有什麼該注意的地方嗎？
A：您不需事先通知我們您的狀況，但請於安全檢查處告知安全檢查工作人員您裝有金屬固定器。詳細資訊請參閱「體內裝有心律調節器或金屬固定器之旅客」。
有醫療需求的旅客
Q：我裝有人工肛門。剪刀可攜帶至機內嗎？
A：由於剪刀禁止攜入機內，即使為醫療器具亦禁止攜帶。請事先準備已剪好之造口。
Q：我有氣喘。搭機時有什麼該注意的地方嗎？
A：每位旅客的病情都不同，請事先詢問主治醫生。噴霧吸入藥劑可攜至機內。不過機內環境有時也會對症狀有影響，詳細資訊請參閱「機內環境」。
Q：可於搭乘前或在機內進行腹膜透析 (CAPD) 嗎？
A：有些機場內會有診所，但並無可進行腹膜透析的專門設施。請直接向機場確認，提前做好必要的準備。由於機內環境的空氣受到壓縮且空間有限，故不建議進行腹膜透析。
如欲在機內進行腹膜透析，請於諮詢主治醫生後，事先聯絡 ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口。
Q：小孩患有感染症。是否能搭乘飛機？
A：孩童若感染流行性腮腺炎、德國麻疹等學校保健安全法規定應居家隔離之感染病症，且尚未超過隔離期間者，不可搭乘飛機。不過若經醫師認可已無感染之虞者，則不受此限制，故請向主治醫生確認。視情況而定，可能須請您準備診斷書。
詳情請參考「診斷書填寫相關指引（僅有英語）」。
Q：若患有流感或確診 COVID-19，是否可搭機？
A：若感染學校保健安全法規定應居家隔離之感染病症，且尚未超過隔離期間者，不可搭乘飛機。不過若經醫師認可已無感染之虞者，則不受此限制，故請向主治醫生確認。視情況而定，可能須請您準備診斷書。
詳情請參考「診斷書填寫相關指引（僅有英語）」。
Q：我患有恐慌症。是否能搭乘飛機？
A：我們瞭解您的焦慮。在飛行時有很多可能引發恐慌症發作 (不安、恐怖、心悸、呼吸困難、過度換氣、暈眩等) 的因素。請事先向主治醫生諮詢是否適合搭乘飛機，以及在機艙內發病時的處置方式。搭機時請攜帶有效的藥物。無法自行服藥者，建議請人陪同搭乘。您可以對座位安排提出要求，請於訂位時告知。
Q：醫藥品可攜帶至機內嗎？
A：您可攜帶欲使用的醫藥品至機內。建議您準備用藥手冊、藥品標籤、處方箋影本、醫生診斷書等能明示醫藥品資訊之物。
Q：以坐姿搭乘有困難。是否能搭乘飛機？
A：飛機起飛及降落時，需請所有旅客將椅背豎起並繫上安全帶坐在座位上。
我們有能夠支撐坐姿的輔具，可供擔心在飛行時無法維持上半身坐姿的旅客免費使用。另外，如您希望在機內使用自己的輔具，歡迎詢問。
Q：我對花生過敏。
A：在 ANA 集團營運之日本*2 國內線與國際線中，對於機內所提供的餐點及飲品，均盡量選擇不以花生為食材。然而在餐點及飲品的烹調及製造過程中，仍有可能接觸到花生及其副產品 (花生油等)。
詳細資訊請參閱「對花生過敏的旅客」。
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*2.聯營航班除外。有關聯營航班提供的服務，請洽詢其營運航空公司。
其他
Q：可帶服務性犬隻進入機內嗎？
A:可以。視障、聽障、身障旅客如需導盲犬、導聾犬、肢障輔助犬等服務性犬隻同行，可免費帶入機內。如為美國航線、加拿大航線及墨西哥航線，導盲犬、導聾犬、肢障輔助犬以外的服務性犬隻 (警戒犬、心理輔助犬、情感輔助犬) 也同樣僅限符合條件者可同行進入機內。
Q：我懷孕了。搭機時有什麼該注意的地方嗎？
Q：我想讓生病的嬰幼兒搭機？
A：請事先洽詢 ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口，告知孩子的狀況。如需在機內使用保溫箱等醫療設備，請事先與 ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口聯繫。詳細資訊請參閱「有醫療需求的旅客」。
Q：是否可以透過網路申請機場或機內協助？
A：部分協助項目可透過網路進行預約。完成訂位後，可在確認訂位內容頁面上「服務」中的「協助身心障礙旅客」申請需要的協助。
詳情請參閱「線上手續」。