為讓您安心享受舒適的空中之旅,請務必詳閱。
為使有障礙、疾病或受傷的旅客能夠享受安心舒適的空中之旅,我們提供各種相關諮詢服務,以滿足各式需求。若有不明瞭或擔心的事項,請聯絡 ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口。
對搭機感到不安的旅客,或是生病及行動不便旅客,如需協助,歡迎隨時向 ANA 工作人員提出。我們將盡力提供幫助。
對於中途需轉機的旅客,ANA 亦將協助您前往下一航班所在之航廈。如需轉機,請事先告知,以讓您的轉機過程更順利。
搭乘國際線時,將由海外機場的當地工作人員提供協助。敬請見諒。
為使行動不便旅客或年長旅客等需要協助之旅客能夠享受安心舒適的空中之旅,ANA 致力於提供貼心服務。請務必參閱以下由 ANA 所實施的各項相關措施。
搭乘飛機旅行所需之必要手續如下。
如欲預訂航班,可致電客服中心或透過網路 (日本國內線、國際線)。依旅客所需之服務不同,訂位方法可能有所不同,因此請先從下方選擇所需之服務。
下機時,如果旅客需要協助,請在座位上等候空服員通知。工作人員將協助您抵達接機大廳或與接機者碰面。請事先在訂位時或向 ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口提出需求。
請事先確認使用時的注意事項。
視旅客的情況,我們可能會要求同行者陪同搭機,提供行動不便身心障礙旅客所需的協助與照護,以及在緊急情況時協助引導。
詳情請確認 ANA 提供的協助,或洽詢「ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口」。
若為其他合作夥伴航空公司的聯營航班,則將適用合作夥伴航空公司之規定。這時,其協助內容可能會與 ANA 不同。詳情請直接洽詢營運的合作航空公司。
飛航期間的機艙內氣壓雖由加壓設備調節,但仍低於地面,僅有約 0.7~0.8,相當於登上海拔 2,000 公尺~2,500 公尺的高山。由於起飛後和降落前的 15~30 分鐘裡會產生較大的氣壓變化,據說可能造成身體狀況不佳的旅客有耳朵不適的現象。
機艙內的溫度設定在 22~26°C。由於機艙所吸入的外部空氣濕度極低,長時間飛航時,機艙內濕度往往會降至 20% 以下。機艙內的乾燥可能導致身體水分不足、眼睛乾澀、鼻子和喉嚨痛等現象,也會讓戴隱形眼鏡的人感到不適。
隨著氣壓降低,機艙內的氧氣濃度亦將降至地面的約 20~30%。雖然對絕大多數旅客並無太大影響,但患有呼吸系統疾病、腦血管疾病、嚴重貧血等的旅客,在某些罕見情況下可能會受到影響。
飛機雖為震動、搖晃較少的交通工具,但仍可能因遇到不穩定氣流,導致容易暈機之旅客感到不適。由於亂流並非總是能夠預測,故坐在座位上時,請務必繫緊安全帶。
持續長時間以同樣姿勢坐著,腿部的靜脈便可能收縮。於是腿部就可能產生血栓,稱為深部靜脈栓塞症 (DVT)。DVT 不一定伴隨有明確跡象,雖說需有專家意見才能確診,但基本上可能出現的症狀包括腿部疼痛、腫脹及變色、淺層靜脈充血、觸摸腿部時會有灼熱感等。
血栓一旦變大,便有隨血流移動至肺部等其他部位的風險。若流至肺部,將引發胸痛或呼吸不順,嚴重時甚至可能導致猝死。這可能發生在血栓形成的數小時後,也可能發生在數天後。
DVT 與飛機的座位艙等無關。雖被誤稱為「經濟艙症候群」,但實際上它可能發生在任何艙等的乘客身上。而且不僅限於飛機,在汽車、電車或公車中久坐不動的人也都有此風險。
為了降低罹患 DVT 的風險,請所有乘客都一同遵守本宣傳手冊所介紹的機艙內守則。尤其要特別注意運動與適度攝取飲料與水分的部分。
請穿著寬鬆不緊繃的衣物。為方便調節體溫,建議準備外套等可以披在身上的衣物。
請適度攝取飲料,尤其是水。酒精類、咖啡與茶等含咖啡因飲料以及碳酸飲料則請酌量飲用。
飛航期間的機艙內氣壓約為 0.7~0.8 (相當於登上海拔 2,000 公尺~2,500 公尺的高山)。當氣壓低時,將更容易受到酒精影響,因此酒醉速度會比在地面時快一倍以上。
此外,由於酒精具有利尿作用,會增加排尿頻率,使血液中的水分減少,進而導致血栓更容易形成。
故請避免大量飲用。
長時間搭機時,請每隔 2~3 小時適度活動一下腿部。此外也要避免在座位上翹腳。您可在機艙內觀賞坐著也能進行的伸展運動影片。這是由專家所發想的運動,能有效降低 DVT 的發生風險。
長時間搭機時,建議摘下隱形眼鏡,並適當點一些眼藥水。
請隨身攜帶常用藥品等上機。另外也務必遵守主治醫師的指示與注意事項。
如果發生耳朵塞住或疼痛等情況,請嘗試採取以下的解決辦法。
如以上方法皆無效,亦可嘗試持續閉氣用力 (伐氏操作)。
請先擤乾淨鼻涕後,以手指捏緊鼻子並閉上嘴巴,再以擤鼻涕的方式呼出空氣。(呼氣時要輕柔。如嘗試 2、3 次仍無效,或單邊耳朵疼痛時,請立刻停止。)
嬰兒可使用奶瓶或奶嘴。
佩戴口罩可有效預防喉嚨與鼻子的不適感。
若您正在接受治療,計劃搭乘飛機時,請務必諮詢醫師。有過往病史或因患有慢性疾病而對健康沒信心時,同樣建議於旅行前接受健康檢查。此外,懷孕後期的旅客或帶與孩童同行的旅客,也都建議先諮詢主治醫師。而屬於 DVT 高風險群的旅客,亦請針對是否適合飛行及如何避免 DVT 的方法等,事先詢問主治醫師的意見。
請確認您有將常用藥品、非處方藥物、鼻炎噴劑、眼鏡等必要的健康相關用品放入行李資訊中。
根據旅客所使用的服務不同,有時可能必須提供診斷書。詳情請參閱以下連結。