聽障或語言障礙的旅客

為聽障或語言障礙的旅客介紹我們的設備及服務。

請透過 ANA 網站、電子郵件進行訂位。
搭機時如需要任何協助，請在訂位時告知。

如需導聾犬同行，可免費帶上機。
請務必於訂位與報到時告知工作人員。
辦理劃位報到手續時，我們可能會要求您出示導聾犬的證明文件、護具及標籤，並以目視進行確認。

搭乘國際線時，服務性犬隻出入境之條件會因各國家 / 地區規定而異。請旅客事先準備動物出入境所需文件 (出境檢疫證明書、健康證明書、入境證明書等)，並自行向出發國家 / 地區、目的地的檢疫所、大使館等處確認。

若需於於日本出入境或轉機，請至農林水產省首頁「動物檢疫所 (僅有英語) 」與厚生勞動省首頁「從海外入境日本的服務性犬隻使用者相關資訊 (僅有英語) 」進行確認。

攜帶服務性犬隻同行前往香港或於香港轉機的旅客，請在行前向香港的漁農自然護理署 (Agriculture, Fisheries and Conservation Department：AFCD) (僅有英語) 申請特別許可。許可申請至核發可能約需 2 週的時間。

若人工電子耳或助聽器在操作時需搭配遙控器或遠端通訊器使用，由於這些裝置具有發射無線電波的功能，因此在飛行期間，請關閉遙控器或遠端通訊器。助聽設備本身仍可繼續使用。

符合下列情況的旅客，搭機時須有同行者陪同，且座位應緊鄰須接受協助的旅客。

同行者應在機場內、搭機時、飛行中、下機時輔助旅客，並於緊急避難時予以協助。
空服員無法就旅客自理之相關事宜提供輔助，請同行者務必協助妥善處理。
另外，旅客須自行備妥輔助相關物品。

基於安全上的理由，不提供緊急出口座位。

如您搭乘的班機為共同營運航班 (聯營航班)，將適用營運公司的規定、服務。請洽各營運公司。
詳情請參閱「搭乘聯營航班的旅客」。

出發當天請提早抵達機場。

在此介紹機場的設施與設備。部分機器可能僅於特定機場、機型或僅於日本國內提供。

為了飛機能在安全的情況下航行，請您務必接受安全檢查。視情況而定，檢查有時會以碰觸身體的方式進行。

為確保在機上可順暢溝通，空服員將使用紙筆或輔助器材等設備進行應對。

空服員會因應要求引導您前往抵達大廳或約定地點。請於出發前事先告知機場工作人員，抵達時請於座位上靜候工作人員前往協助。