聽障或語言障礙的旅客

聽障或語言障礙的旅客

為聽障或語言障礙的旅客介紹我們的設備及服務。

訂位

請透過 ANA 網站、電子郵件進行訂位。
搭機時如需要任何協助,請在訂位時告知。

關於導聾犬

如需導聾犬同行,可免費帶上機。
請務必於訂位與報到時告知工作人員。
辦理劃位報到手續時,我們可能會要求您出示導聾犬的證明文件、護具及標籤,並以目視進行確認。

搭乘國際線時,服務性犬隻出入境之條件會因各國家 / 地區規定而異。請旅客事先準備動物出入境所需文件 (出境檢疫證明書、健康證明書、入境證明書等),並自行向出發國家 / 地區、目的地的檢疫所、大使館等處確認。

若需於於日本出入境或轉機,請至農林水產省首頁「動物檢疫所 (僅有英語)將於新的視窗中開啟。外部網站可能不符合無障礙規範所訂定之標準。 」與厚生勞動省首頁「從海外入境日本的服務性犬隻使用者相關資訊 (僅有英語)將於新的視窗中開啟。外部網站可能不符合無障礙規範所訂定之標準。 」進行確認。

攜帶服務性犬隻同行前往香港或於香港轉機的旅客,請在行前向香港的漁農自然護理署 (Agriculture, Fisheries and Conservation Department:AFCD) (僅有英語)將於新的視窗中開啟。外部網站可能不符合無障礙規範所訂定之標準。 申請特別許可。許可申請至核發可能約需 2 週的時間。

詳細資訊請參閱與服務性犬隻同行的旅客

關於人工耳蝸、助聽器的使用

若人工電子耳或助聽器在操作時需搭配遙控器或遠端通訊器使用,由於這些裝置具有發射無線電波的功能,因此在飛行期間,請關閉遙控器或遠端通訊器。助聽設備本身仍可繼續使用。

關於同行者

符合下列情況的旅客,搭機時須有同行者陪同,且座位應緊鄰須接受協助的旅客。

  • 無法確切理解本公司工作人員提供之安全相關說明者
  • 無法自理 (*) 者
  • * 「自理」
    飲食或使用化妝室 (包含穿脫衣物) 等
注意事項

同行者應在機場內、搭機時、飛行中、下機時輔助旅客,並於緊急避難時予以協助。
空服員無法就旅客自理之相關事宜提供輔助,請同行者務必協助妥善處理。
另外,旅客須自行備妥輔助相關物品。

關於預選座位

基於安全上的理由,不提供緊急出口座位。

  • * 可能因更換機型或其他不可抗力因素導致須更換座位,恕不另行通知。

聯營航班

如您搭乘的班機為共同營運航班 (聯營航班),將適用營運公司的規定、服務。請洽各營運公司。
詳情請參閱「搭乘聯營航班的旅客」。